河南駐馬店郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單選題（30題）1.郵政企業(yè)的核心價值觀是（）A.情系萬家，信達天下B.服務(wù)至上，客戶第一C.迅速、準確、安全、方便D.誠信、創(chuàng)新、服務(wù)、共贏答案：A答案分析：“情系萬家，信達天下”體現(xiàn)了郵政企業(yè)服務(wù)千家萬戶、傳遞信息與物品的使命和責(zé)任，是郵政核心價值觀。B選項強調(diào)服務(wù)態(tài)度；C是傳統(tǒng)郵政服務(wù)要求；D一般不是郵政企業(yè)核心價值觀表述。2.以下哪種郵件不屬于郵政的普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍（）A.信件B.單件重量不超過五千克的印刷品C.單件重量不超過十千克的包裹D.郵政匯兌答案：C答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)包括信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等，題干說不超過十千克包裹表述錯誤，應(yīng)為不超過五千克的包裹，所以選C。3.郵政儲蓄銀行的借記卡卡號一般為（）位數(shù)字。A.16B.18C.19D.20答案：C答案分析：郵政儲蓄銀行借記卡卡號一般是19位數(shù)字，這是其卡號的標準位數(shù)設(shè)置，所以選C。4.郵件的收寄方式不包括（）A.窗口收寄B.上門收寄C.定時收寄D.電子收寄答案：D答案分析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門收寄、定時收寄等，目前不存在電子收寄這種規(guī)范收寄方式，所以選D。5.某客戶要寄一封重要的商務(wù)信函到外地，應(yīng)選擇（）業(yè)務(wù)。A.掛號信B.平信C.特快專遞D.印刷品答案：C答案分析：對于重要商務(wù)信函，需要快速、安全送達，特快專遞速度快且有跟蹤查詢服務(wù)，能滿足需求，掛號信主要是可查詢但速度不如特快，平信不安全也無查詢，印刷品不適合信函，所以選C。6.郵政服務(wù)質(zhì)量的首要衡量標準是（）A.郵件的安全B.郵件的準確C.郵件的迅速D.郵件的方便答案：A答案分析：郵件安全是郵政服務(wù)的基礎(chǔ)，若郵件丟失、損壞等，其他準確、迅速、方便等標準都無從談起，所以安全是首要衡量標準，選A。7.以下不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）A.儲蓄業(yè)務(wù)B.代收代付業(yè)務(wù)C.函件業(yè)務(wù)D.小額信貸業(yè)務(wù)答案：C答案分析：函件業(yè)務(wù)屬于郵政寄遞業(yè)務(wù)，儲蓄、代收代付、小額信貸都屬于郵政金融業(yè)務(wù)范疇，所以選C。8.郵政企業(yè)在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)客戶交寄的物品是國家禁止寄遞的物品，應(yīng)（）A.照常收寄B.要求客戶重新包裝后收寄C.拒絕收寄D.自行處理該物品答案：C答案分析：對于國家禁止寄遞物品，郵政企業(yè)必須拒絕收寄，不能照常收寄或重新包裝收寄，也無權(quán)自行處理，應(yīng)按規(guī)定告知客戶，所以選C。9.郵政營業(yè)人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)使用的文明用語是（）A.“快點說，我忙著呢”B.“你自己看著辦”C.“您好，請稍等一下”D.“不知道”答案：C答案分析：文明用語要求禮貌、熱情、耐心，A、B、D選項表述不禮貌、不專業(yè)，“您好，請稍等一下”符合文明用語規(guī)范，所以選C。10.郵政包裹的保價金額最高不能超過（）元。A.10000B.50000C.100000D.無上限答案：B答案分析：郵政包裹保價金額最高不能超過50000元，這是郵政關(guān)于包裹保價的規(guī)定，所以選B。11.以下關(guān)于郵政企業(yè)文化的說法，錯誤的是（）A.企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂B.郵政企業(yè)文化只對員工有影響C.良好的企業(yè)文化有助于企業(yè)發(fā)展D.郵政企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)價值觀答案：B答案分析：郵政企業(yè)文化不僅對員工有影響，還會影響企業(yè)形象、客戶認知等，對企業(yè)內(nèi)外部都有作用，A、C、D表述正確，所以選B。12.某郵件從駐馬店寄往北京，正常情況下，采用普通包裹運輸，預(yù)計到達時間約為（）天。A.12B.35C.710D.1520答案：C答案分析：駐馬店到北京距離適中，普通包裹運輸速度相對較慢，一般710天能到達，12天是特快專遞時間，35天可能是快包時間，1520天時間過長，所以選C。13.郵政員工在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)紀律不包括（）A.按時上下班B.隨意泄露客戶信息C.遵守業(yè)務(wù)操作流程D.保守企業(yè)機密答案：B答案分析：隨意泄露客戶信息違反了職業(yè)道德和法律法規(guī)，是不允許的行為，按時上下班、遵守業(yè)務(wù)流程、保守企業(yè)機密都是應(yīng)遵守的職業(yè)紀律，所以選B。14.郵政營銷人員在向客戶推銷產(chǎn)品時，首先要（）A.介紹產(chǎn)品優(yōu)點B.了解客戶需求C.強調(diào)產(chǎn)品價格D.提供贈品答案：B答案分析：了解客戶需求是營銷的基礎(chǔ)，只有知道客戶需要什么，才能有針對性地介紹產(chǎn)品優(yōu)點、強調(diào)價格或提供贈品等，所以選B。15.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)不包括（）A.郵樂網(wǎng)購物B.代收貨款C.報刊訂閱D.票務(wù)代理答案：C答案分析：報刊訂閱屬于郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，郵樂網(wǎng)購物、代收貨款、票務(wù)代理都屬于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)范疇，所以選C。16.郵政儲蓄銀行的客戶賬戶發(fā)生異常交易時，銀行應(yīng)（）A.立即凍結(jié)賬戶B.及時聯(lián)系客戶核實情況C.不予理會D.直接將賬戶資金轉(zhuǎn)出答案：B答案分析：當賬戶發(fā)生異常交易，應(yīng)先及時聯(lián)系客戶核實情況，而不是立即凍結(jié)賬戶、不予理會或直接轉(zhuǎn)出資金，所以選B。17.以下關(guān)于郵政服務(wù)禮儀的說法，正確的是（）A.可以在工作時間玩手機B.著裝可以隨意搭配C.與客戶交流時保持微笑D.可以隨意打斷客戶說話答案：C答案分析：工作時間玩手機、著裝隨意、隨意打斷客戶說話都不符合郵政服務(wù)禮儀要求，與客戶交流保持微笑是禮貌和專業(yè)的表現(xiàn)，所以選C。18.郵政函件業(yè)務(wù)中的廣告信函，主要用于（）A.個人通信B.企業(yè)宣傳C.政府公文傳遞D.學(xué)術(shù)交流答案：B答案分析：廣告信函主要目的是企業(yè)宣傳產(chǎn)品、服務(wù)等，個人通信一般用普通信件，政府公文有專門傳遞渠道，學(xué)術(shù)交流也不常用廣告信函，所以選B。19.郵政員工在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.推諉責(zé)任B.及時處理C.誠懇道歉D.解決問題答案：A答案分析：推諉責(zé)任會讓客戶更加不滿，不利于解決問題，及時處理、誠懇道歉、解決問題是處理客戶投訴應(yīng)遵循的原則，所以選A。20.郵政物流業(yè)務(wù)的特點不包括（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.配送速度慢C.服務(wù)多樣化D.安全性高答案：B答案分析：郵政物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、服務(wù)多樣、安全性高，配送速度并不慢，特別是一些快遞物流產(chǎn)品能滿足快速送達需求，所以選B。21.某客戶在郵政儲蓄銀行辦理了定期存款業(yè)務(wù)，到期后未支取，該存款將（）A.自動轉(zhuǎn)為活期存款B.自動按原存期轉(zhuǎn)存C.銀行自行處理D.存款作廢答案：B答案分析：郵政儲蓄銀行定期存款到期未支取，一般會自動按原存期轉(zhuǎn)存，不是轉(zhuǎn)為活期、銀行自行處理或存款作廢，所以選B。22.郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)開展的助農(nóng)取款服務(wù)，主要方便了（）A.城市居民B.農(nóng)村居民C.企業(yè)員工D.學(xué)生群體答案：B答案分析：助農(nóng)取款服務(wù)是為了方便農(nóng)村居民在農(nóng)村地區(qū)進行小額取款等金融操作，主要服務(wù)對象是農(nóng)村居民，所以選B。23.以下關(guān)于郵政集郵業(yè)務(wù)的說法，錯誤的是（）A.集郵具有收藏價值B.集郵可以作為一種投資方式C.郵政只銷售新發(fā)行郵票D.集郵可以豐富文化生活答案：C答案分析：郵政不僅銷售新發(fā)行郵票，也有一些老郵票、紀念郵品等銷售，A、B、D關(guān)于集郵的說法都是正確的，所以選C。24.郵政營業(yè)場所應(yīng)保持的環(huán)境要求不包括（）A.整潔衛(wèi)生B.嘈雜混亂C.明亮通風(fēng)D.布局合理答案：B答案分析：郵政營業(yè)場所應(yīng)整潔衛(wèi)生、明亮通風(fēng)、布局合理，嘈雜混亂不符合營業(yè)場所環(huán)境要求，所以選B。25.某郵件在運輸過程中發(fā)生延誤，郵政企業(yè)應(yīng)（）A.不做任何處理B.給予客戶一定補償C.隱瞞延誤情況D.自行銷毀郵件答案：B答案分析：郵件延誤郵政企業(yè)應(yīng)給予客戶一定補償，不做處理、隱瞞情況、銷毀郵件都是錯誤做法，所以選B。26.郵政員工在與客戶溝通時，應(yīng)注意的事項不包括（）A.認真傾聽客戶講話B.隨意打斷客戶思路C.用清晰的語言表達D.尊重客戶意見答案：B答案分析：隨意打斷客戶思路是不禮貌和不專業(yè)的行為，認真傾聽、清晰表達、尊重意見都是與客戶溝通應(yīng)注意事項，所以選B。27.郵政儲蓄銀行的信用卡透支利率一般（）A.固定不變B.根據(jù)市場情況調(diào)整C.逐年降低D.逐年升高答案：B答案分析：信用卡透支利率會根據(jù)市場情況、央行政策等進行調(diào)整，不是固定不變、逐年降低或逐年升高，所以選B。28.郵政企業(yè)的社會責(zé)任不包括（）A.保障公民通信權(quán)利B.促進地方經(jīng)濟發(fā)展C.追求企業(yè)利潤最大化D.服務(wù)農(nóng)村和偏遠地區(qū)答案：C答案分析：保障公民通信、促進地方經(jīng)濟、服務(wù)農(nóng)村偏遠地區(qū)都是郵政企業(yè)社會責(zé)任，追求企業(yè)利潤最大化是企業(yè)經(jīng)營目標但不是社會責(zé)任重點表述，所以選C。29.以下哪種郵件需要進行實名收寄（）A.平信B.掛號信C.特快專遞D.以上都是答案：D答案分析：為了保障寄遞安全，平信、掛號信、特快專遞等都需要進行實名收寄，所以選D。30.郵政企業(yè)在推廣新業(yè)務(wù)時，應(yīng)首先（）A.制定營銷策略B.進行市場調(diào)研C.培訓(xùn)員工D.開展促銷活動答案：B答案分析：進行市場調(diào)研能了解市場需求、客戶偏好等，為制定營銷策略、培訓(xùn)員工、開展促銷活動提供依據(jù)，所以推廣新業(yè)務(wù)首先要進行市場調(diào)研，選B。二、多選題（10題）1.郵政的普遍服務(wù)業(yè)務(wù)包括（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.報刊發(fā)行答案：ABCD答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)涵蓋信件寄遞、包裹寄遞、郵政匯兌、報刊發(fā)行等，這些都是保障公民基本通信權(quán)利的業(yè)務(wù)，所以選ABCD。2.郵政金融業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險包括（）A.信用風(fēng)險B.市場風(fēng)險C.操作風(fēng)險D.流動性風(fēng)險答案：ABCD答案分析：郵政金融業(yè)務(wù)和其他金融業(yè)務(wù)一樣，面臨信用風(fēng)險（借款人不還款等）、市場風(fēng)險（利率匯率波動等）、操作風(fēng)險（員工操作失誤等）、流動性風(fēng)險（資金不能及時滿足需求等），所以選ABCD。3.郵政員工的職業(yè)道德規(guī)范包括（）A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信C.辦事公道D.服務(wù)群眾答案：ABCD答案分析：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾都是郵政員工應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范，所以選ABCD。4.郵政營銷的主要方式有（）A.上門營銷B.電話營銷C.網(wǎng)絡(luò)營銷D.活動營銷答案：ABCD答案分析：上門營銷可直接接觸客戶，電話營銷能快速溝通，網(wǎng)絡(luò)營銷借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，活動營銷可吸引客戶參與，都是郵政營銷常見方式，所以選ABCD。5.以下屬于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的有（）A.郵樂網(wǎng)B.郵政代收貨款C.郵政票務(wù)代理D.郵政短信業(yè)務(wù)答案：ABC答案分析：郵樂網(wǎng)是郵政電商購物平臺，代收貨款、票務(wù)代理屬于電商相關(guān)服務(wù)，郵政短信業(yè)務(wù)主要是通知提醒等，不屬于電子商務(wù)業(yè)務(wù)核心范疇，所以選ABC。6.郵政服務(wù)質(zhì)量的評價指標包括（）A.郵件延誤率B.郵件丟失率C.客戶滿意度D.業(yè)務(wù)收入增長率答案：ABC答案分析：郵件延誤率、丟失率反映郵件傳遞情況，客戶滿意度體現(xiàn)服務(wù)水平，業(yè)務(wù)收入增長率是經(jīng)營指標不是服務(wù)質(zhì)量評價指標，所以選ABC。7.郵政企業(yè)在收寄郵件時，應(yīng)檢查的內(nèi)容包括（）A.郵件封裝是否完好B.郵件內(nèi)件是否符合寄遞規(guī)定C.客戶填寫的信息是否準確D.客戶是否攜帶有效身份證件答案：ABCD答案分析：收寄郵件時要檢查郵件封裝、內(nèi)件是否合規(guī)、客戶填寫信息、客戶身份證件等，確保郵件安全準確寄遞，所以選ABCD。8.郵政儲蓄銀行的業(yè)務(wù)種類包括（）A.儲蓄業(yè)務(wù)B.對公業(yè)務(wù)C.信貸業(yè)務(wù)D.中間業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政儲蓄銀行有儲蓄業(yè)務(wù)（吸收存款）、對公業(yè)務(wù)（針對企業(yè)等）、信貸業(yè)務(wù)（發(fā)放貸款）、中間業(yè)務(wù)（代收代付等），所以選ABCD。9.郵政企業(yè)文化的功能包括（）A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.激勵功能D.約束功能答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能（引導(dǎo)企業(yè)和員工方向）、凝聚功能（增強企業(yè)凝聚力）、激勵功能（激發(fā)員工積極性）、約束功能（規(guī)范員工行為），所以選ABCD。10.郵政物流業(yè)務(wù)的優(yōu)勢有（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.運輸方式多樣C.服務(wù)質(zhì)量高D.品牌信譽好答案：ABCD答案分析：郵政物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國城鄉(xiāng)，運輸方式有水運、陸運、空運等多樣，服務(wù)質(zhì)量有保障，郵政品牌信譽好，這些都是其優(yōu)勢，所以選ABCD。三、判斷題（10題）1.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身經(jīng)營情況，隨意調(diào)整普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的資費標準。（）答案：錯誤答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費標準由政府定價或政府指導(dǎo)價，郵政企業(yè)不能隨意調(diào)整，要保障公民基本通信權(quán)利和服務(wù)的公平性。2.郵政儲蓄銀行的所有業(yè)務(wù)都可以在網(wǎng)上銀行辦理。（）答案：錯誤答案分析：雖然網(wǎng)上銀行功能不斷豐富，但一些復(fù)雜業(yè)務(wù)如大額現(xiàn)金存取、特殊賬戶開戶等可能仍需到柜臺辦理，不是所有業(yè)務(wù)都能網(wǎng)上辦理。3.郵政員工在工作中可以使用方言與客戶交流。（）答案：錯誤答案分析：為了保證溝通順暢和服務(wù)質(zhì)量，郵政員工應(yīng)使用普通話與客戶交流，避免因方言造成誤解。4.郵政包裹在運輸過程中，只要不丟失，晚點到達是正常現(xiàn)象，不用向客戶說明。（）答案：錯誤答案分析