貴州貴陽(yáng)郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、（）的服務(wù)。A.便捷B.高效C.經(jīng)濟(jì)D.優(yōu)質(zhì)答案：A答案分析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)要為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、便捷的服務(wù)，這是郵政服務(wù)的基本要求。2.以下哪種郵件不可以使用郵政普遍服務(wù)？（）A.平常信函B.掛號(hào)信函C.明信片D.快遞包裹答案：D答案分析：郵政普遍服務(wù)包括信件、單件重量不超過(guò)五千克的印刷品、單件重量不超過(guò)十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等，快遞包裹不屬于郵政普遍服務(wù)范疇。3.郵政工作人員私自開(kāi)拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，處（）年以下有期徒刑或者拘役。A.一B.二C.三D.五答案：B答案分析：《中華人民共和國(guó)刑法》規(guī)定，郵政工作人員私自開(kāi)拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，處二年以下有期徒刑或者拘役。4.郵件的投遞方式主要有按址投遞、用戶領(lǐng)取和（）。A.代收代投B.集中投遞C.預(yù)約投遞D.委托投遞答案：A答案分析：郵件投遞方式主要有按址投遞、用戶領(lǐng)取和代收代投三種常見(jiàn)形式。5.以下哪一項(xiàng)不屬于郵政企業(yè)文化的核心價(jià)值觀？（）A.用戶至上B.員工為本C.創(chuàng)新發(fā)展D.利潤(rùn)第一答案：D答案分析：郵政企業(yè)文化核心價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)用戶至上、員工為本、創(chuàng)新發(fā)展等，而不是將利潤(rùn)第一作為核心，郵政更注重服務(wù)和社會(huì)責(zé)任。6.郵政儲(chǔ)蓄銀行的市場(chǎng)定位不包括以下哪一點(diǎn)？（）A.服務(wù)“三農(nóng)”B.服務(wù)中小企業(yè)C.服務(wù)高端客戶D.服務(wù)社區(qū)答案：C答案分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行定位于服務(wù)“三農(nóng)”、中小企業(yè)和社區(qū)，并非主要服務(wù)高端客戶。7.郵政小包業(yè)務(wù)主要針對(duì)的是（）。A.國(guó)際小件物品寄遞B.國(guó)內(nèi)大件物品寄遞C.同城文件寄遞D.企業(yè)批量貨物運(yùn)輸答案：A答案分析：郵政小包業(yè)務(wù)主要用于國(guó)際小件物品的寄遞，具有價(jià)格相對(duì)較低等特點(diǎn)。8.郵件在運(yùn)輸過(guò)程中，發(fā)生延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照（）規(guī)定賠償。A.郵政企業(yè)B.國(guó)家有關(guān)規(guī)定C.用戶要求D.運(yùn)輸合同答案：B答案分析：郵件在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償，以保障用戶和郵政企業(yè)的合法權(quán)益。9.以下關(guān)于郵政禮儀業(yè)務(wù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.主要提供鮮花、禮品等配送服務(wù)B.不包括生日、婚禮等個(gè)性化服務(wù)C.可以為用戶提供一站式服務(wù)D.是郵政增值業(yè)務(wù)的一種答案：B答案分析：郵政禮儀業(yè)務(wù)包括生日、婚禮等各種個(gè)性化服務(wù)，提供鮮花、禮品配送等一站式服務(wù)，屬于郵政增值業(yè)務(wù)。10.郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷(xiāo)郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)事先書(shū)面告知（）。A.當(dāng)?shù)卣瓸.郵政管理部門(mén)C.上級(jí)郵政企業(yè)D.工商行政管理部門(mén)答案：B答案分析：郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷(xiāo)郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，需事先書(shū)面告知郵政管理部門(mén)，以便進(jìn)行監(jiān)管和統(tǒng)籌。11.下列哪項(xiàng)不是郵政物流的特點(diǎn)？（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.安全性高C.速度最快D.服務(wù)多樣化答案：C答案分析：郵政物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、安全性高、服務(wù)多樣化，但速度并非最快，有一些專(zhuān)業(yè)快遞公司在速度上可能更具優(yōu)勢(shì)。12.郵政員工在服務(wù)過(guò)程中，使用文明用語(yǔ)的要求不包括（）。A.熱情誠(chéng)懇B.簡(jiǎn)單隨意C.親切自然D.準(zhǔn)確規(guī)范答案：B答案分析：郵政員工使用文明用語(yǔ)應(yīng)熱情誠(chéng)懇、親切自然、準(zhǔn)確規(guī)范，而不是簡(jiǎn)單隨意。13.郵政的包裹業(yè)務(wù)分為普通包裹和（）。A.特快包裹B.保價(jià)包裹C.快遞包裹D.國(guó)際包裹答案：A答案分析：郵政包裹業(yè)務(wù)分為普通包裹和特快包裹，保價(jià)是一種服務(wù)選項(xiàng)，國(guó)際包裹是按地域分類(lèi)。14.郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回（）。A.寄件人B.收件人所在地郵局C.當(dāng)?shù)剜]政管理部門(mén)D.上級(jí)郵政企業(yè)答案：A答案分析：無(wú)法投遞的郵件應(yīng)退回寄件人，這是基本的郵件處理原則。15.郵政服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.郵件延誤率B.郵件丟失率C.客戶投訴率D.員工離職率答案：D答案分析：郵件延誤率、郵件丟失率、客戶投訴率都是衡量郵政服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)，員工離職率與服務(wù)質(zhì)量無(wú)直接關(guān)聯(lián)。16.郵政儲(chǔ)蓄銀行的個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)不包括（）。A.活期儲(chǔ)蓄B.定期儲(chǔ)蓄C.信用卡透支D.零存整取答案：C答案分析：個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)包括活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄、零存整取等，信用卡透支屬于信貸業(yè)務(wù)，不屬于儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。17.以下關(guān)于郵政報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)的說(shuō)法，正確的是（）。A.只能訂閱報(bào)紙B.只能按年訂閱C.可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)通訂通投D.不提供上門(mén)收訂服務(wù)答案：C答案分析：郵政報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)可訂閱報(bào)紙和期刊，訂閱方式多樣，并非只能按年訂閱，還提供上門(mén)收訂服務(wù)，并且可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)通訂通投。18.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)主要依托的是（）。A.郵政網(wǎng)絡(luò)資源B.銀行金融資源C.政府政策支持D.第三方電商平臺(tái)答案：A答案分析：郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)主要依托自身龐大的郵政網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)展業(yè)務(wù)。19.郵政企業(yè)對(duì)用戶交寄的郵件，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的（）準(zhǔn)確、安全地投遞。A.時(shí)限B.重量C.體積D.資費(fèi)答案：A答案分析：郵政企業(yè)需按照規(guī)定的時(shí)限準(zhǔn)確、安全地投遞郵件，以保障服務(wù)質(zhì)量。20.以下哪種情況不屬于郵政服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題？（）A.郵件按時(shí)送達(dá)B.郵件丟失C.服務(wù)態(tài)度惡劣D.郵件延誤答案：A答案分析：郵件按時(shí)送達(dá)是正常的服務(wù)表現(xiàn)，不屬于服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，而郵件丟失、服務(wù)態(tài)度惡劣、郵件延誤都屬于服務(wù)質(zhì)量不佳的情況。21.郵政企業(yè)的固定資產(chǎn)包括以下哪一項(xiàng)？（）A.郵件B.辦公用品C.運(yùn)輸車(chē)輛D.客戶存款答案：C答案分析：固定資產(chǎn)是企業(yè)為生產(chǎn)商品、提供勞務(wù)、出租或經(jīng)營(yíng)管理而持有的，使用壽命超過(guò)一個(gè)會(huì)計(jì)年度的有形資產(chǎn)，運(yùn)輸車(chē)輛屬于固定資產(chǎn)，郵件是業(yè)務(wù)對(duì)象，辦公用品價(jià)值較低一般不作為固定資產(chǎn)，客戶存款是負(fù)債。22.郵政員工在處理郵件時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.迅速B.準(zhǔn)確C.隨意D.安全答案：C答案分析：郵政員工處理郵件應(yīng)遵循迅速、準(zhǔn)確、安全的原則，而不是隨意處理。23.郵政儲(chǔ)蓄銀行的信用卡業(yè)務(wù)特點(diǎn)不包括（）。A.申請(qǐng)門(mén)檻低B.積分活動(dòng)豐富C.免息期短D.還款方式多樣答案：C答案分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡申請(qǐng)門(mén)檻相對(duì)低、積分活動(dòng)豐富、還款方式多樣，免息期和其他銀行信用卡類(lèi)似，并非短。24.郵政的國(guó)際業(yè)務(wù)主要包括國(guó)際函件、國(guó)際包裹和（）。A.國(guó)際快遞B.國(guó)際匯款C.國(guó)際保險(xiǎn)D.國(guó)際旅游答案：B答案分析：郵政國(guó)際業(yè)務(wù)主要有國(guó)際函件、國(guó)際包裹和國(guó)際匯款等。25.以下關(guān)于郵政企業(yè)文化的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.是企業(yè)的靈魂和精神支柱B.對(duì)員工行為沒(méi)有約束作用C.能夠增強(qiáng)企業(yè)凝聚力D.有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展答案：B答案分析：郵政企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，有利于可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)對(duì)員工行為有約束和引導(dǎo)作用。26.郵政企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.壟斷策略D.促銷(xiāo)策略答案：C答案分析：郵政企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略等，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下不采用壟斷策略。27.郵政員工的職業(yè)道德規(guī)范要求不包括（）。A.愛(ài)崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.投機(jī)取巧D.服務(wù)人民答案：C答案分析：郵政員工職業(yè)道德規(guī)范要求愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)人民等，投機(jī)取巧違背職業(yè)道德。28.郵政的集郵業(yè)務(wù)具有以下哪種屬性？（）A.文化屬性B.政治屬性C.娛樂(lè)屬性D.法律屬性答案：A答案分析：集郵業(yè)務(wù)具有濃厚的文化屬性，體現(xiàn)了郵票所承載的文化內(nèi)涵。29.郵政企業(yè)在信息化建設(shè)方面，主要目標(biāo)不包括（）。A.提高服務(wù)效率B.降低運(yùn)營(yíng)成本C.增加員工數(shù)量D.提升管理水平答案：C答案分析：郵政企業(yè)信息化建設(shè)主要是為了提高服務(wù)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、提升管理水平，而不是增加員工數(shù)量。30.郵政服務(wù)的社會(huì)效益主要體現(xiàn)在（）。A.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展B.保障公民通信權(quán)利C.增加企業(yè)利潤(rùn)D.提高員工收入答案：B答案分析：郵政服務(wù)的社會(huì)效益主要體現(xiàn)在保障公民通信權(quán)利，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是其作用之一但不是主要社會(huì)效益體現(xiàn)，增加企業(yè)利潤(rùn)和提高員工收入屬于企業(yè)自身效益方面。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.報(bào)刊發(fā)行答案：ABCD答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍涵蓋信件寄遞、包裹寄遞、郵政匯兌、報(bào)刊發(fā)行等。2.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括（）。A.保障公民通信權(quán)利B.服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略C.促進(jìn)社會(huì)和諧D.推動(dòng)行業(yè)發(fā)展答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)要保障公民通信權(quán)利，服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略如鄉(xiāng)村振興等，促進(jìn)社會(huì)和諧，推動(dòng)郵政行業(yè)發(fā)展。3.郵政儲(chǔ)蓄銀行的業(yè)務(wù)種類(lèi)有（）。A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.信貸業(yè)務(wù)C.中間業(yè)務(wù)D.投資業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)如代收代付等，也有一定的投資業(yè)務(wù)。4.以下屬于郵政物流優(yōu)勢(shì)的有（）。A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.品牌信譽(yù)好C.運(yùn)輸方式多樣D.價(jià)格低廉答案：ABC答案分析：郵政物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、品牌信譽(yù)好、運(yùn)輸方式多樣，但價(jià)格并非一定低廉。5.郵政服務(wù)質(zhì)量的提升措施包括（）。A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.優(yōu)化服務(wù)流程C.引入先進(jìn)技術(shù)D.加強(qiáng)監(jiān)督考核答案：ABCD答案分析：加強(qiáng)員工培訓(xùn)可提高服務(wù)技能，優(yōu)化服務(wù)流程能提高效率，引入先進(jìn)技術(shù)提升服務(wù)水平，加強(qiáng)監(jiān)督考核保障服務(wù)質(zhì)量。6.郵政企業(yè)文化的作用有（）。A.凝聚員工力量B.提升企業(yè)形象C.規(guī)范員工行為D.促進(jìn)企業(yè)發(fā)展答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)文化能凝聚員工力量，提升企業(yè)形象，規(guī)范員工行為，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。7.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的模式有（）。A.自營(yíng)模式B.合作模式C.代理模式D.平臺(tái)模式答案：ABCD答案分析：郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)有自營(yíng)模式自己運(yùn)營(yíng)電商業(yè)務(wù)，合作模式與其他企業(yè)合作，代理模式代理銷(xiāo)售產(chǎn)品，平臺(tái)模式搭建電商平臺(tái)。8.郵政員工在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A.專(zhuān)業(yè)知識(shí)B.溝通能力C.服務(wù)意識(shí)D.團(tuán)隊(duì)合作精神答案：ABCD答案分析：郵政員工需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)、良好的溝通能力、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。9.郵政企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略有（）。A.差異化策略B.成本領(lǐng)先策略C.集中化策略D.多元化策略答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)可采用差異化策略突出特色，成本領(lǐng)先策略降低成本，集中化策略聚焦特定市場(chǎng)，多元化策略拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。10.郵政服務(wù)的特點(diǎn)有（）。A.普遍性B.公用性C.非營(yíng)利性D.全程全網(wǎng)性答案：ABD答案分析：郵政服務(wù)具有普遍性、公用性、全程全網(wǎng)性，雖然注重社會(huì)效益但并非非營(yíng)利性。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政企業(yè)需按照相關(guān)規(guī)定和承諾提供服務(wù)，不能隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.郵政儲(chǔ)蓄銀行只能吸收個(gè)人儲(chǔ)蓄存款。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行除吸收個(gè)人儲(chǔ)蓄存款外，還開(kāi)展對(duì)公存款等業(yè)務(wù)。3.郵政小包業(yè)務(wù)只能寄遞國(guó)內(nèi)物品。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政小包業(yè)務(wù)主要用于國(guó)際小件物品寄遞。4.郵政員工在工作中可以根據(jù)自己的喜好處理郵件。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政員工應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定和流程處理郵件，不能憑個(gè)人喜好。5.郵政企業(yè)的固定資產(chǎn)不需要進(jìn)行折舊處理。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政企業(yè)的固定資產(chǎn)需要按照規(guī)定進(jìn)行折舊處理。6.郵政服務(wù)質(zhì)量只與郵政企業(yè)有關(guān)，與用戶無(wú)關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政服務(wù)質(zhì)量與郵政企業(yè)和