山東婚姻介紹管理辦法一、引言婚姻介紹行業(yè)在社會生活中扮演著重要角色，它為眾多單身人士搭建了相識相知的橋梁。隨著社會的發(fā)展，人們對婚姻介紹服務(wù)的需求日益增長，行業(yè)規(guī)模也不斷擴大。為了規(guī)范婚姻介紹機構(gòu)的經(jīng)營行為，保障消費者的合法權(quán)益，促進婚姻介紹行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，特制定本山東婚姻介紹管理辦法。二、適用范圍本辦法適用于在山東省行政區(qū)域內(nèi)從事婚姻介紹服務(wù)活動的各類機構(gòu)和個人。包括但不限于專門設(shè)立的婚姻介紹所、開展婚姻介紹業(yè)務(wù)的家政服務(wù)公司、網(wǎng)絡(luò)婚姻介紹平臺等。三、設(shè)立與審批1.設(shè)立條件有固定的服務(wù)場所，場所應(yīng)符合安全、衛(wèi)生等要求，面積不低于一定標準（如[X]平方米），且具備必要的辦公設(shè)備和通訊設(shè)施。有明確的服務(wù)宗旨、業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)流程。有不少于[X]名具備相關(guān)專業(yè)知識和技能的從業(yè)人員，從業(yè)人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)證書。有健全的財務(wù)管理制度，能夠獨立核算，自負盈虧。2.審批程序申請設(shè)立婚姻介紹機構(gòu)的單位或個人，應(yīng)向所在地縣級以上民政部門提交申請材料，包括申請書、場所證明、人員資質(zhì)證明、財務(wù)狀況證明等。民政部門收到申請后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行審核，審核內(nèi)容包括申請材料的真實性、完整性以及是否符合設(shè)立條件等。經(jīng)審核符合條件的，民政部門予以批準，并頒發(fā)婚姻介紹服務(wù)許可證；不符合條件的，應(yīng)書面通知申請人并說明理由。四、服務(wù)規(guī)范1.信息真實性婚姻介紹機構(gòu)應(yīng)確保所提供的會員信息真實、準確、完整。在為會員登記信息時，應(yīng)要求會員提供有效身份證件，并對信息進行核實。不得隱瞞或夸大會員的個人情況，如年齡、學(xué)歷、職業(yè)、婚姻狀況等。對于會員提供的照片等資料，應(yīng)確保其真實性，不得使用虛假照片。2.服務(wù)流程透明向會員詳細介紹服務(wù)流程，包括入會手續(xù)、服務(wù)內(nèi)容、收費標準、匹配方式等。讓會員清楚了解整個服務(wù)過程，避免產(chǎn)生誤解。在服務(wù)過程中，應(yīng)及時向會員反饋服務(wù)進展情況，如是否成功匹配到合適對象、安排見面等。3.服務(wù)質(zhì)量保障加強對從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。從業(yè)人員應(yīng)熱情、耐心、專業(yè)地為會員提供服務(wù)，尊重會員的意愿和隱私。建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估和檢查。對于會員的投訴和建議，應(yīng)及時處理和反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。五、收費管理1.收費標準公示婚姻介紹機構(gòu)應(yīng)在服務(wù)場所顯著位置公示收費項目、收費標準、退費辦法等內(nèi)容，接受社會監(jiān)督。收費標準應(yīng)合理、透明，不得擅自提高收費標準或增設(shè)收費項目。2.收費方式規(guī)范收費方式應(yīng)明確、規(guī)范，不得采取強制搭售服務(wù)、預(yù)收高額費用等不正當手段收取費用。對于會員的繳費，應(yīng)出具合法有效的票據(jù)。3.退費規(guī)定明確制定明確的退費規(guī)定，如會員在服務(wù)期內(nèi)未成功匹配到合適對象，或因機構(gòu)原因?qū)е路?wù)無法繼續(xù)進行的，應(yīng)按照約定退還相應(yīng)費用。退費應(yīng)及時、足額，不得拖延或拒絕退費。六、廣告宣傳1.廣告內(nèi)容真實婚姻介紹機構(gòu)的廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)真實、合法，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性信息。廣告中應(yīng)準確介紹機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)勢、成功案例等，不得虛構(gòu)或編造不實信息。2.廣告形式規(guī)范廣告宣傳應(yīng)遵守廣告法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得采用不正當競爭手段進行廣告宣傳。廣告形式應(yīng)符合社會公德和公序良俗，不得含有低俗、暴力、歧視等內(nèi)容。3.廣告審核制度建立廣告審核制度，對發(fā)布的廣告進行嚴格審核。審核內(nèi)容包括廣告內(nèi)容的真實性、合法性、準確性等。未經(jīng)審核的廣告不得發(fā)布。七、從業(yè)人員管理1.資格認證從事婚姻介紹服務(wù)的從業(yè)人員應(yīng)取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，如婚姻家庭咨詢師證書等。未取得資格證書的人員不得從事婚姻介紹服務(wù)工作。2.職業(yè)道德培訓(xùn)定期組織從業(yè)人員參加職業(yè)道德培訓(xùn)，提高職業(yè)道德水平。從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，保守會員隱私，不得泄露會員信息。3.違規(guī)處理對于從業(yè)人員違反職業(yè)道德規(guī)范或相關(guān)法律法規(guī)的行為，應(yīng)依法依規(guī)進行處理。情節(jié)嚴重的，吊銷其職業(yè)資格證書，并禁止其從事婚姻介紹服務(wù)工作。八、監(jiān)督管理1.日常檢查民政部門應(yīng)加強對婚姻介紹機構(gòu)的日常檢查，檢查內(nèi)容包括機構(gòu)的設(shè)立條件、服務(wù)規(guī)范、收費管理、廣告宣傳等方面。定期對機構(gòu)進行實地檢查，確保其合法合規(guī)經(jīng)營。2.投訴處理建立健全投訴舉報機制，暢通投訴渠道。對于會員的投訴舉報，民政部門應(yīng)及時受理，并進行調(diào)查處理。對經(jīng)查實的違規(guī)行為，依法依規(guī)予以處罰。3.信用管理建立婚姻介紹機構(gòu)信用檔案，記錄機構(gòu)的經(jīng)營情況、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理等信息。對信用良好的機構(gòu)給予表彰和獎勵，對信用不良的機構(gòu)進行重點監(jiān)管，并向社會公示。九、法律責(zé)任1.違規(guī)處罰婚姻介紹機構(gòu)違反本辦法規(guī)定的，由民政部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處[X]元以上[X]元以下罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷婚姻介紹服務(wù)許可證。從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定的，由民政部門責(zé)令改正，并處[X]元以上[X]元以下罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷其職業(yè)資格證書。2.法律追究對于違反本辦法規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。如婚姻介紹機構(gòu)以婚姻介紹為名，實施詐騙等違法犯罪行為的，將依法予以嚴懲。十、附則1.本辦法自發(fā)布之日起施行。2.本辦法由山東省民政廳負責(zé)解釋。我們鼓勵婚姻