2025年綜合類-導(dǎo)游實(shí)務(wù)-第五章旅游故障的預(yù)防與處理歷年真題摘選帶答案(5卷單選題百道集合)2025年綜合類-導(dǎo)游實(shí)務(wù)-第五章旅游故障的預(yù)防與處理歷年真題摘選帶答案(篇1)【題干1】旅游故障中人為因素導(dǎo)致的突發(fā)事件占比約為多少？【選項(xiàng)】A.25%B.35%C.45%D.60%【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》第五章統(tǒng)計(jì)，人為操作失誤（如游客沖突、導(dǎo)游疏忽）占比最高達(dá)45%，其次為自然因素（30%）和機(jī)械故障（25%）。選項(xiàng)C符合教材核心數(shù)據(jù)，其他選項(xiàng)為干擾項(xiàng)?！绢}干2】導(dǎo)游在遭遇交通事故時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？【選項(xiàng)】A.立即疏散游客B.聯(lián)系旅行社報(bào)備C.報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)D.安撫游客情緒【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游法》第85條明確要求交通事故現(xiàn)場(chǎng)需保護(hù)證據(jù)，優(yōu)先報(bào)警（C）和疏散無關(guān)人員（A）需同步進(jìn)行。選項(xiàng)C為法律強(qiáng)制要求，其他選項(xiàng)順序錯(cuò)誤?！绢}干3】旅游保險(xiǎn)中“緊急救援”條款的生效條件不包括以下哪項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.事故發(fā)生在保險(xiǎn)區(qū)域B.被保險(xiǎn)人持有有效保單C.救援費(fèi)用超過5000元D.旅行社已履行通知義務(wù)【參考答案】C【詳細(xì)解析】保險(xiǎn)條款中“緊急救援”僅要求事故發(fā)生地、保單有效性及旅行社通知義務(wù)（A/B/D），費(fèi)用門檻（C）屬于附加險(xiǎn)范疇，非基礎(chǔ)條款內(nèi)容?！绢}干4】導(dǎo)游處理游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種急救措施？【選項(xiàng)】A.心肺復(fù)蘇B.阿托品注射C.藥物降溫D.緊急送醫(yī)【參考答案】D【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游急救規(guī)范》規(guī)定，疑似心腦血管疾病患者必須優(yōu)先送醫(yī)（D），心肺復(fù)蘇（A）僅適用于呼吸心跳驟停。選項(xiàng)D為處理流程第一步，其他選項(xiàng)順序錯(cuò)誤?！绢}干5】旅游合同糾紛中，導(dǎo)游應(yīng)如何協(xié)助處理？【選項(xiàng)】A.直接調(diào)解雙方B.聯(lián)系法律顧問介入C.要求游客簽署免責(zé)聲明D.向消協(xié)投訴【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第9條要求合同糾紛由旅行社先行調(diào)解，導(dǎo)游無權(quán)直接簽署免責(zé)聲明（C）或向消協(xié)投訴（D）。選項(xiàng)B符合法定程序。【題干6】以下哪種故障屬于不可抗力導(dǎo)致的旅游故障？【選項(xiàng)】A.旅行社車輛年檢過期B.導(dǎo)游講解設(shè)備故障C.突發(fā)地震D.游客集體食物中毒【參考答案】C【詳細(xì)解析】不可抗力指無法預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況（如自然災(zāi)害C），選項(xiàng)A/B為人為管理漏洞，D屬公共衛(wèi)生事件需具體分析?！绢}干7】導(dǎo)游處理游客財(cái)物丟失時(shí)，應(yīng)立即采取以下哪種措施？【選項(xiàng)】A.要求游客簽署放棄索賠聲明B.填寫《財(cái)物丟失報(bào)告單》C.直接聯(lián)系保險(xiǎn)公司D.扣留涉事游客【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》第17條要求必須填寫《財(cái)物丟失報(bào)告單》并配合調(diào)查（B），選項(xiàng)A侵犯游客權(quán)利，C/D超出導(dǎo)游權(quán)限?！绢}干8】旅游故障中，機(jī)械故障占比最高的設(shè)備是？【選項(xiàng)】A.船舶B.飛機(jī)C.旅游大巴D.景區(qū)纜車【參考答案】C【詳細(xì)解析】統(tǒng)計(jì)顯示旅游大巴因高頻次使用占比達(dá)42%，船舶（A）故障多與天氣相關(guān)，飛機(jī)（B）屬航空業(yè)統(tǒng)計(jì)范疇，纜車（D）故障率較低?！绢}干9】導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，下列哪種行為屬于違規(guī)？【選項(xiàng)】A.48小時(shí)內(nèi)提交書面答復(fù)B.私下承諾補(bǔ)償方案C.建議游客通過協(xié)商解決D.引導(dǎo)游客向監(jiān)管部門反映【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游投訴處理辦法》第12條禁止導(dǎo)游私下承諾補(bǔ)償（B），選項(xiàng)A/C/D均符合法定程序?！绢}干10】旅游應(yīng)急預(yù)案中“黃金救援時(shí)間”通常指多久？【選項(xiàng)】A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.24小時(shí)【參考答案】A【詳細(xì)解析】心肺復(fù)蘇黃金救援時(shí)間為4分鐘內(nèi)，但旅游事故整體黃金響應(yīng)期為1小時(shí)內(nèi)（A），選項(xiàng)B/C/D為干擾項(xiàng)。【題干11】導(dǎo)游處理游客食物中毒時(shí)，應(yīng)首先采取以下哪種措施？【選項(xiàng)】A.清除有毒食物B.記錄中毒者信息C.立即撥打120D.安排其他導(dǎo)游陪同【參考答案】C【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游急救手冊(cè)》規(guī)定，中毒事件需立即啟動(dòng)醫(yī)療救援（C），選項(xiàng)A/B為后續(xù)處理步驟，D屬于無關(guān)措施?！绢}干12】旅游保險(xiǎn)中“個(gè)人責(zé)任險(xiǎn)”的免責(zé)情形包括？【選項(xiàng)】A.被保險(xiǎn)人酒駕B.被保險(xiǎn)人故意行為C.保險(xiǎn)期間內(nèi)正常工作D.第三方故意導(dǎo)致?lián)p失【參考答案】C【詳細(xì)解析】個(gè)人責(zé)任險(xiǎn)免責(zé)情形為酒駕（A）、故意行為（B）、第三方責(zé)任（D），正常工作（C）屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍?！绢}干13】導(dǎo)游處理游客突發(fā)過敏時(shí)，應(yīng)優(yōu)先獲取哪種醫(yī)療文件？【選項(xiàng)】A.診斷證明B.處方藥清單C.緊急聯(lián)系人信息D.保險(xiǎn)單復(fù)印件【參考答案】C【詳細(xì)解析】過敏急救需立即聯(lián)系家屬或緊急聯(lián)系人（C），其他選項(xiàng)為輔助信息。選項(xiàng)C為《導(dǎo)游急救規(guī)范》明確要求?！绢}干14】旅游合同中“不可抗力條款”的生效條件不包括？【選項(xiàng)】A.事件已造成實(shí)際損失B.旅行社已履行通知義務(wù)C.事件無法預(yù)見且不可避免D.事件發(fā)生地有相關(guān)法律【參考答案】A【詳細(xì)解析】不可抗力條款生效需滿足“無法預(yù)見、不可避免、不能克服”（C），通知義務(wù)（B）和發(fā)生地法律（D）為程序性條件，實(shí)際損失（A）是結(jié)果而非生效條件?！绢}干15】導(dǎo)游處理游客肢體受傷時(shí)，應(yīng)如何固定傷肢？【選項(xiàng)】A.直接抬高傷肢B.用三角巾加壓包扎C.填充敷料覆蓋傷口D.固定傷肢并制動(dòng)【參考答案】D【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游急救流程》規(guī)定，肢體受傷需固定傷肢并制動(dòng)（D），直接抬高（A）僅適用于骨折后端，敷料覆蓋（C）需在傷口清潔后進(jìn)行?！绢}干16】旅游保險(xiǎn)中“行李延誤險(xiǎn)”賠付條件不包括？【選項(xiàng)】A.行李丟失或損壞B.機(jī)場(chǎng)行李轉(zhuǎn)盤故障C.被保險(xiǎn)人未及時(shí)申報(bào)D.賠償金額不超過實(shí)際損失【參考答案】C【詳細(xì)解析】行李延誤險(xiǎn)要求“非因被保險(xiǎn)人責(zé)任導(dǎo)致延誤”（B）且需在24小時(shí)內(nèi)申報(bào)，申報(bào)不及時(shí)（C）不影響賠付。選項(xiàng)D為一般保險(xiǎn)原則，非專屬條款?！绢}干17】導(dǎo)游處理游客群體性事件時(shí)，應(yīng)如何處置？【選項(xiàng)】A.直接驅(qū)散人群B.聯(lián)系公安部門C.安排其他導(dǎo)游安撫D.要求游客簽署承諾書【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游突發(fā)事件處理指南》規(guī)定，群體性事件必須立即報(bào)警（B），選項(xiàng)A/D違反程序，C為輔助措施?！绢}干18】旅游機(jī)械故障中，因維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致的占比約為？【選項(xiàng)】A.15%B.30%C.45%D.60%【參考答案】B【詳細(xì)解析】統(tǒng)計(jì)顯示機(jī)械故障中30%源于維護(hù)不當(dāng)，20%為自然損耗，15%為操作失誤，10%為不可抗力，其他選項(xiàng)為干擾項(xiàng)。【題干19】導(dǎo)游處理游客滯留景區(qū)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？【選項(xiàng)】A.安排用餐B.聯(lián)系交通部門協(xié)調(diào)C.提供景區(qū)周邊住宿D(zhuǎn).賠償額外費(fèi)用【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》第28條要求優(yōu)先協(xié)調(diào)交通（B），選項(xiàng)A/C/D為后續(xù)處理措施，順序錯(cuò)誤?！绢}干20】旅游合同糾紛中，導(dǎo)游應(yīng)如何配合舉證？【選項(xiàng)】A.調(diào)取監(jiān)控視頻B.提供游客消費(fèi)憑證C.聯(lián)系第三方機(jī)構(gòu)鑒定D.簽署情況說明文件【參考答案】D【詳細(xì)解析】導(dǎo)游需簽署《情況說明文件》（D）確認(rèn)糾紛事實(shí)，其他選項(xiàng)需在調(diào)查階段由專業(yè)機(jī)構(gòu)完成。選項(xiàng)D為法定程序要求。2025年綜合類-導(dǎo)游實(shí)務(wù)-第五章旅游故障的預(yù)防與處理歷年真題摘選帶答案(篇2)【題干1】導(dǎo)游在行程前未與景區(qū)確認(rèn)天氣預(yù)警，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)遇暴雨滯留時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？【選項(xiàng)】A.立即聯(lián)系保險(xiǎn)公司索賠B.與景區(qū)協(xié)商調(diào)整游覽順序C.組織游客分散避雨D.向游客收取額外住宿費(fèi)【參考答案】B【詳細(xì)解析】暴雨預(yù)警屬于不可抗力因素，導(dǎo)游需第一時(shí)間與景區(qū)溝通調(diào)整行程，這是《旅游法》第35條規(guī)定的應(yīng)急義務(wù)。選項(xiàng)A的索賠需在事故認(rèn)定后進(jìn)行，選項(xiàng)C未考慮游客安全，選項(xiàng)D違反公平原則。【題干2】某游客突發(fā)癲癇未攜帶藥物，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.立即撥打120并送醫(yī)B.自行購(gòu)買鎮(zhèn)定類藥物C.讓其他游客代購(gòu)藥品D.安排專人陪同觀察【參考答案】A【詳細(xì)解析】癲癇屬于急癥，需專業(yè)醫(yī)療干預(yù)。選項(xiàng)B自行購(gòu)藥可能延誤治療，選項(xiàng)C違反藥品管理法規(guī)，選項(xiàng)D未體現(xiàn)緊急醫(yī)療處置原則。根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》第28條，導(dǎo)游應(yīng)第一時(shí)間啟動(dòng)醫(yī)療救援程序。【題干3】團(tuán)隊(duì)車輛在山區(qū)發(fā)生側(cè)翻，下列哪項(xiàng)屬于錯(cuò)誤處置？【選項(xiàng)】A.疏散至安全區(qū)域B.檢查游客傷情C.立即撥打122報(bào)警D.向景區(qū)報(bào)備事故【參考答案】D【詳細(xì)解析】交通事故處理流程要求先報(bào)警（122）和救助傷員，再向相關(guān)單位報(bào)備。選項(xiàng)D顛倒順序，可能延誤救援。根據(jù)《道路交通事故處理程序規(guī)定》第9條，事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)應(yīng)在交警到達(dá)前完成?！绢}干4】關(guān)于旅游保險(xiǎn)理賠，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客注意哪些材料？【選項(xiàng)】A.保險(xiǎn)單復(fù)印件B.醫(yī)療診斷證明C.事故責(zé)任認(rèn)定書D.游客身份證復(fù)印件【參考答案】C【詳細(xì)解析】理賠必備材料中，事故責(zé)任認(rèn)定書是關(guān)鍵證據(jù)。選項(xiàng)A和B屬于輔助材料，選項(xiàng)D與理賠無關(guān)。根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)《旅游保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范》第15條，責(zé)任認(rèn)定書需在48小時(shí)內(nèi)提交保險(xiǎn)公司?！绢}干5】導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)酒店存在消防通道堵塞隱患，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.事后向消防部門投訴B.立即要求整改并上報(bào)C.安排游客轉(zhuǎn)移至其他酒店D.說服酒店暫時(shí)不整改【參考答案】B【詳細(xì)解析】消防隱患屬于重大安全風(fēng)險(xiǎn)，需立即整改并上報(bào)。選項(xiàng)A事后處理違反《安全生產(chǎn)法》第48條，選項(xiàng)C轉(zhuǎn)移酒店可能擴(kuò)大損失，選項(xiàng)D存在重大安全隱患?！绢}干6】游客因食物中毒集體腹瀉，導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？【選項(xiàng)】A.統(tǒng)計(jì)游客醫(yī)療費(fèi)B.立即送醫(yī)并隔離污染源C.聯(lián)系旅行社協(xié)調(diào)住宿D(zhuǎn).向游客收取醫(yī)療費(fèi)【參考答案】B【詳細(xì)解析】群體性食物中毒需立即啟動(dòng)醫(yī)療救援程序，并控制傳染源。選項(xiàng)A的統(tǒng)計(jì)應(yīng)在治療結(jié)束后進(jìn)行，選項(xiàng)C違反《旅游法》第70條，選項(xiàng)D加重患者負(fù)擔(dān)。根據(jù)《食品安全法》第148條，旅行社承擔(dān)先行賠付責(zé)任。【題干7】關(guān)于自然災(zāi)害預(yù)警，導(dǎo)游應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些準(zhǔn)備？【選項(xiàng)】A.防疫物資儲(chǔ)備B.防震應(yīng)急包配置C.水源凈化設(shè)備D.緊急通訊設(shè)備【參考答案】D【詳細(xì)解析】應(yīng)急通訊設(shè)備是災(zāi)害救援的"生命線"。選項(xiàng)A適用于傳染病場(chǎng)景，選項(xiàng)B適用于地震等特定災(zāi)害，選項(xiàng)C屬于特定場(chǎng)景需求。根據(jù)《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》第57條，通訊保障是應(yīng)急響應(yīng)基礎(chǔ)?！绢}干8】導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁物品入境，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.允許游客暫時(shí)攜帶B.立即上報(bào)邊檢部門C.私自沒收物品D.安排其他游客代帶【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《海關(guān)法》第46條，導(dǎo)游有義務(wù)配合邊檢工作。選項(xiàng)A存在法律風(fēng)險(xiǎn)，選項(xiàng)C侵犯游客財(cái)產(chǎn)權(quán)，選項(xiàng)D違反海關(guān)監(jiān)管規(guī)定。處理時(shí)應(yīng)保持完整證據(jù)鏈。【題干9】關(guān)于行程變更通知，導(dǎo)游最晚應(yīng)在出發(fā)前多久告知游客？【選項(xiàng)】A.24小時(shí)B.48小時(shí)C.72小時(shí)D.96小時(shí)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第70條要求行程變更需提前24小時(shí)通知，但涉及住宿、交通等重大變更需提前48小時(shí)。選項(xiàng)C適用于一般變更，選項(xiàng)D明顯不符合規(guī)定。【題干10】導(dǎo)游在處理投訴時(shí)，應(yīng)遵循"三不原則"中的哪項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.不推諉責(zé)任B.不承諾超出權(quán)限C.不隱瞞事實(shí)D.不拖延處理【參考答案】B【詳細(xì)解析】"三不原則"指不推諉、不承諾、不隱瞞。選項(xiàng)A屬于推諉，選項(xiàng)C違反誠(chéng)信原則，選項(xiàng)D違反《旅游投訴處理辦法》第18條?！绢}干11】關(guān)于團(tuán)隊(duì)分團(tuán)游覽，導(dǎo)游應(yīng)重點(diǎn)檢查哪些文件？【選項(xiàng)】A.游客身份證復(fù)印件B.分團(tuán)名單C.保險(xiǎn)單D.餐飲訂單【參考答案】B【詳細(xì)解析】分團(tuán)名單是分團(tuán)依據(jù)，需與景區(qū)確認(rèn)人員、路線等信息。選項(xiàng)A用于身份核驗(yàn)，選項(xiàng)C是保險(xiǎn)憑證，選項(xiàng)D與分團(tuán)無關(guān)。根據(jù)《旅行社服務(wù)規(guī)范》第63條，分團(tuán)文件需經(jīng)雙方簽字確認(rèn)?！绢}干12】導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.繼續(xù)行駛并后續(xù)維修B.立即報(bào)修并更換車輛C.安排游客換乘其他車輛D.說服駕駛員繼續(xù)駕駛【參考答案】B【詳細(xì)解析】安全隱患車輛必須立即停運(yùn)。選項(xiàng)A違反《道路交通安全法》第13條，選項(xiàng)C可能造成二次事故，選項(xiàng)D存在重大風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》第25條，故障車輛需立即報(bào)停?！绢}干13】關(guān)于游客突發(fā)高燒，導(dǎo)游應(yīng)如何處置？【選項(xiàng)】A.自行服用退燒藥B.立即送醫(yī)并聯(lián)系家長(zhǎng)C.安排其他游客照顧D.向旅行社投訴【參考答案】B【詳細(xì)解析】高燒可能引發(fā)嚴(yán)重并發(fā)癥，需專業(yè)醫(yī)療干預(yù)。選項(xiàng)A延誤治療，選項(xiàng)C違反《未成年人保護(hù)法》，選項(xiàng)D處理順序錯(cuò)誤。根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》第30條，應(yīng)優(yōu)先醫(yī)療救助?！绢}干14】關(guān)于旅游合同變更，導(dǎo)游應(yīng)重點(diǎn)確認(rèn)哪項(xiàng)內(nèi)容？【選項(xiàng)】A.變更時(shí)間B.變更費(fèi)用C.變更責(zé)任D.變更依據(jù)【參考答案】C【詳細(xì)解析】變更責(zé)任劃分是核心條款，涉及違約金計(jì)算和免責(zé)范圍。選項(xiàng)A是程序性內(nèi)容，選項(xiàng)B可能涉及欺詐，選項(xiàng)D需配合證據(jù)鏈。根據(jù)《旅游法》第85條，變更責(zé)任需書面確認(rèn)?！绢}干15】導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)景區(qū)存在設(shè)施老化問題，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.立即上報(bào)文旅部門B.私下與景區(qū)負(fù)責(zé)人溝通C.安排游客繞行D.自行維修設(shè)施【參考答案】A【詳細(xì)解析】景區(qū)設(shè)施安全隱患需向監(jiān)管部門報(bào)告。選項(xiàng)B可能延誤處理，選項(xiàng)C違反安全規(guī)范，選項(xiàng)D超出導(dǎo)游權(quán)限。根據(jù)《旅游安全管理辦法》第22條，導(dǎo)游有報(bào)告義務(wù)?！绢}干16】關(guān)于游客丟失證件，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.立即報(bào)警并協(xié)助報(bào)案B.安排其他證件代用C.向游客收取保管費(fèi)D.私自聯(lián)系親友【參考答案】A【詳細(xì)解析】證件丟失需立即啟動(dòng)報(bào)警程序。選項(xiàng)B可能造成信息泄露，選項(xiàng)C違反公平原則，選項(xiàng)D侵犯隱私權(quán)。根據(jù)《居民身份證法》第17條，需配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查。【題干17】導(dǎo)游在處理投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保障哪項(xiàng)權(quán)益？【選項(xiàng)】A.旅行社權(quán)益B.游客知情權(quán)C.責(zé)任方賠償權(quán)D.團(tuán)隊(duì)行程完整性【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游投訴處理辦法》第13條要求保障游客知情權(quán)。選項(xiàng)A違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，選項(xiàng)C需待責(zé)任認(rèn)定后，選項(xiàng)D可能激化矛盾?！绢}干18】關(guān)于團(tuán)隊(duì)交通延誤，導(dǎo)游應(yīng)重點(diǎn)收集哪些證據(jù)？【選項(xiàng)】A.飛機(jī)延誤通知B.車輛故障記錄C.游客聊天記錄D.景區(qū)接待記錄【參考答案】A【詳細(xì)解析】延誤證據(jù)需有官方文件支持。選項(xiàng)B需配合維修記錄，選項(xiàng)C屬于間接證據(jù)，選項(xiàng)D與延誤無直接關(guān)聯(lián)。根據(jù)《旅游法》第70條，證據(jù)需形成完整鏈條?！绢}干19】導(dǎo)游在處理醫(yī)療急救時(shí)，應(yīng)遵循哪項(xiàng)優(yōu)先原則？【選項(xiàng)】A.優(yōu)先年輕游客B.優(yōu)先VIP游客C.優(yōu)先團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人D.優(yōu)先專業(yè)急救人員【參考答案】D【詳細(xì)解析】急救應(yīng)遵循專業(yè)優(yōu)先原則。選項(xiàng)A、B、C均違反《基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》第34條。專業(yè)急救人員包括景區(qū)醫(yī)護(hù)人員和隨隊(duì)醫(yī)生?！绢}干20】關(guān)于旅游保險(xiǎn)理賠時(shí)效，導(dǎo)游應(yīng)告知游客哪項(xiàng)規(guī)定？【選項(xiàng)】A.1年內(nèi)B.2年內(nèi)C.3年內(nèi)D.5年內(nèi)【參考答案】C【詳細(xì)解析】旅游保險(xiǎn)理賠時(shí)效為3年，自保險(xiǎn)責(zé)任終止之日起計(jì)算?！侗ｋU(xiǎn)法》第95條明確規(guī)定，超過時(shí)效保險(xiǎn)公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。選項(xiàng)A、B、D均不符合法律規(guī)定。2025年綜合類-導(dǎo)游實(shí)務(wù)-第五章旅游故障的預(yù)防與處理歷年真題摘選帶答案(篇3)【題干1】導(dǎo)游在行程中遇到游客突發(fā)嚴(yán)重過敏反應(yīng)，應(yīng)首先采取什么措施？【選項(xiàng)】A.自行購(gòu)買藥物緩解癥狀B.立即聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院急救C.讓游客自行前往藥店購(gòu)買藥物D.通知旅行社安排車輛送醫(yī)【參考答案】B【詳細(xì)解析】突發(fā)嚴(yán)重過敏反應(yīng)屬于緊急醫(yī)療事件，導(dǎo)游需第一時(shí)間聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行救治，選項(xiàng)B符合《旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》要求。選項(xiàng)A、C存在延誤治療風(fēng)險(xiǎn)，選項(xiàng)D未體現(xiàn)緊急程度，均不符合規(guī)范流程?！绢}干2】旅游合同中關(guān)于違約責(zé)任的條款通常由哪方負(fù)責(zé)提供？【選項(xiàng)】A.游客自行準(zhǔn)備B.旅行社單方面制定C.雙方協(xié)商確定D.由監(jiān)管部門統(tǒng)一制定【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《旅游法》第nine章規(guī)定，合同條款的制定需遵循平等自愿原則，旅行社不得單方面制定格式條款。選項(xiàng)C符合法律規(guī)定，選項(xiàng)B違反公平原則，選項(xiàng)D超出監(jiān)管部門權(quán)限?！绢}干3】導(dǎo)游證的有效期是多少年？【選項(xiàng)】A.5年B.10年C.15年D.20年【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員資格管理規(guī)定》第six條明確規(guī)定導(dǎo)游證有效期為10年，需定期參加繼續(xù)教育。選項(xiàng)A、C、D均與現(xiàn)行法規(guī)不符，屬于常見記憶混淆點(diǎn)。【題干4】遇到游客在景區(qū)突發(fā)中暑，導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先采取哪種降溫措施？【選項(xiàng)】A.立即喂食含糖飲料B.轉(zhuǎn)移至陰涼處并補(bǔ)水C.用濕毛巾擦拭全身D.聯(lián)系景區(qū)安保人員【參考答案】B【詳細(xì)解析】中暑急救遵循"降溫-補(bǔ)水-送醫(yī)"原則，轉(zhuǎn)移至陰涼處是基礎(chǔ)處理措施。選項(xiàng)A可能加重脫水，選項(xiàng)C未明確補(bǔ)水，選項(xiàng)D未體現(xiàn)優(yōu)先處理原則，均不符合規(guī)范流程?！绢}干5】導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，若涉及金額超過2000元，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.自行協(xié)商解決B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.提交旅行社總部處理D.直接向法院起訴【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第15條，2000元以上投訴需由旅行社總部處理。選項(xiàng)B適用范圍錯(cuò)誤，選項(xiàng)D超出投訴處理范疇，選項(xiàng)A處理權(quán)限不足?！绢}干6】旅游保險(xiǎn)中"緊急醫(yī)療運(yùn)送"條款的適用條件是什么？【選項(xiàng)】A.僅限定點(diǎn)醫(yī)院B.需提供醫(yī)院預(yù)授權(quán)C.僅限國(guó)內(nèi)行程D.需經(jīng)保險(xiǎn)公司書面確認(rèn)【參考答案】B【詳細(xì)解析】緊急醫(yī)療運(yùn)送條款要求必須取得醫(yī)院預(yù)授權(quán)才能啟動(dòng)，選項(xiàng)B是核心要件。選項(xiàng)A限定醫(yī)院類型錯(cuò)誤，選項(xiàng)C限制行程范圍不當(dāng)，選項(xiàng)D確認(rèn)流程不完整?！绢}干7】導(dǎo)游在山區(qū)行程中遭遇暴雨引發(fā)山體滑坡，應(yīng)優(yōu)先采取哪種避險(xiǎn)措施？【選項(xiàng)】A.立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案B.組織游客向低洼地帶轉(zhuǎn)移C.等待氣象部門預(yù)警D.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻取證【參考答案】B【詳細(xì)解析】滑坡屬于地質(zhì)災(zāi)害，避險(xiǎn)應(yīng)遵循"快速撤離"原則。選項(xiàng)B符合《地質(zhì)災(zāi)害防治條例》要求，選項(xiàng)A未明確轉(zhuǎn)移方向，選項(xiàng)C延誤處置時(shí)機(jī)，選項(xiàng)D取證優(yōu)先于安全?！绢}干8】關(guān)于旅游車輛保險(xiǎn)理賠，以下哪項(xiàng)屬于免賠范圍？【選項(xiàng)】A.駕駛員未年檢導(dǎo)致的事故B.游客未系安全帶C.承運(yùn)人故意行為D.暴雨天氣引發(fā)側(cè)翻【參考答案】C【詳細(xì)解析】保險(xiǎn)法規(guī)定投保人故意行為屬于免賠事由。選項(xiàng)C明確承運(yùn)人主觀過錯(cuò)，選項(xiàng)A、B屬于過失范疇，選項(xiàng)D屬于不可抗力?！绢}干9】導(dǎo)游在行程中遇到游客突發(fā)心臟病，應(yīng)如何實(shí)施心肺復(fù)蘇？【選項(xiàng)】A.先進(jìn)行體外除顫B.持續(xù)胸外按壓30秒后人工呼吸2次C.立即聯(lián)系A(chǔ)ED設(shè)備D.觀察患者呼吸頻率【參考答案】B【詳細(xì)解析】心肺復(fù)蘇標(biāo)準(zhǔn)流程為CAB（胸外按壓-人工呼吸-除顫）。選項(xiàng)B符合2020年AHA指南更新要求，選項(xiàng)A順序錯(cuò)誤，選項(xiàng)C未體現(xiàn)按壓優(yōu)先，選項(xiàng)D忽略急救時(shí)機(jī)?！绢}干10】旅游合同中關(guān)于退改簽條款的公平性審查標(biāo)準(zhǔn)是什么？【選項(xiàng)】A.不得限制消費(fèi)者權(quán)利B.不得設(shè)置不公平格式條款C.不得高于行業(yè)平均水平D.不得要求消費(fèi)者承擔(dān)主要風(fēng)險(xiǎn)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條明確禁止不公平格式條款。選項(xiàng)B直接對(duì)應(yīng)法律規(guī)定，選項(xiàng)A表述不完整，選項(xiàng)C缺乏法律依據(jù)，選項(xiàng)D屬于原則性表述?！绢}干11】導(dǎo)游在處理游客食物中毒事件時(shí)，應(yīng)立即采取什么措施？【選項(xiàng)】A.收集剩余食物樣本B.聯(lián)系當(dāng)?shù)丶部刂行腃.組織游客集體就醫(yī)D.向旅行社財(cái)務(wù)部門報(bào)備【參考答案】B【詳細(xì)解析】食物中毒屬公共衛(wèi)生事件，需由疾控中心介入調(diào)查。選項(xiàng)B符合《食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》要求，選項(xiàng)A證據(jù)收集應(yīng)配合專業(yè)機(jī)構(gòu)，選項(xiàng)C延誤調(diào)查時(shí)機(jī)，選項(xiàng)D處理順序錯(cuò)誤。【題干12】關(guān)于旅游大巴車輛年檢，以下哪項(xiàng)屬于必須項(xiàng)目？【選項(xiàng)】A.輪胎磨損程度B.滅火器有效期C.應(yīng)急門解鎖裝置D.司機(jī)駕駛證副本【參考答案】C【詳細(xì)解析】《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》第18條明確應(yīng)急門解鎖裝置為必檢項(xiàng)目。選項(xiàng)C屬于車輛安全關(guān)鍵部件，選項(xiàng)A屬常規(guī)檢查項(xiàng)目，選項(xiàng)B、D非車輛本體安全項(xiàng)目?！绢}干13】導(dǎo)游在行程中遭遇游客突發(fā)癲癇，應(yīng)如何正確應(yīng)對(duì)？【選項(xiàng)】A.立即喂食抗癲癇藥物B.清理周圍硬物并保持側(cè)臥C.讓患者平躺并抬高雙腿D.拍攝發(fā)作視頻作為證據(jù)【參考答案】B【詳細(xì)解析】癲癇發(fā)作急救要點(diǎn)是預(yù)防窒息和傷害。選項(xiàng)B符合《癲癇患者急救指南》要求，選項(xiàng)A自行用藥錯(cuò)誤，選項(xiàng)C影響救治時(shí)機(jī)，選項(xiàng)D取證優(yōu)先于急救?！绢}干14】旅游保險(xiǎn)中"緊急救援"服務(wù)的適用情形包括？【選項(xiàng)】A.海拔3000米以上地區(qū)B.距最近醫(yī)院超過50公里C.24小時(shí)內(nèi)可到達(dá)醫(yī)院D.需直升機(jī)救援【參考答案】B【詳細(xì)解析】緊急救援條款通常以距醫(yī)院距離為觸發(fā)條件，50公里是常見標(biāo)準(zhǔn)。選項(xiàng)B符合行業(yè)慣例，選項(xiàng)A海拔限制不具普適性，選項(xiàng)C時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)模糊，選項(xiàng)D屬于特殊救援方式。【題干15】關(guān)于旅游團(tuán)合同解除權(quán)，以下哪項(xiàng)表述正確？【選項(xiàng)】A.旅行社可隨時(shí)無條件解除合同B.游客連續(xù)三次違約可解除合同C.因不可抗力解除合同需書面通知D.合同解除不影響違約金主張【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游法》第95條明確不可抗力解除需書面通知。選項(xiàng)C符合法律規(guī)定，選項(xiàng)A違反合同嚴(yán)肅性，選項(xiàng)B違約次數(shù)標(biāo)準(zhǔn)不明確，選項(xiàng)D忽略不可抗力免責(zé)規(guī)定?！绢}干16】導(dǎo)游在處理游客行李丟失事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？【選項(xiàng)】A.立即報(bào)警并調(diào)取監(jiān)控B.要求游客簽署免責(zé)聲明C.聯(lián)系航空公司查詢系統(tǒng)D.收集目擊者證言【參考答案】A【詳細(xì)解析】行李丟失屬財(cái)物糾紛，報(bào)警是啟動(dòng)調(diào)查程序的關(guān)鍵步驟。選項(xiàng)A符合《民用航空法》第186條要求，選項(xiàng)B可能阻礙調(diào)查，選項(xiàng)C適用范圍有限，選項(xiàng)D證據(jù)鏈不完整?！绢}干17】關(guān)于旅游團(tuán)安全應(yīng)急預(yù)案，以下哪項(xiàng)屬于必須包含內(nèi)容？【選項(xiàng)】A.導(dǎo)游聯(lián)系方式B.緊急聯(lián)系人名單C.車輛保險(xiǎn)單復(fù)印件D.醫(yī)療急救包清單【參考答案】B【詳細(xì)解析】應(yīng)急預(yù)案核心是快速響應(yīng)機(jī)制，必須明確緊急聯(lián)系人。選項(xiàng)B符合《旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案編制指南》要求，選項(xiàng)A屬于常規(guī)信息，選項(xiàng)C非應(yīng)急要素，選項(xiàng)D屬物資保障?！绢}干18】導(dǎo)游在行程中遭遇游客突發(fā)外傷出血，應(yīng)如何控制出血？【選項(xiàng)】A.直接使用止血帶B.抬高受傷部位30度C.用清潔紗布覆蓋傷口D.立即撥打120并送醫(yī)【參考答案】C【詳細(xì)解析】外傷止血標(biāo)準(zhǔn)流程為"清潔-加壓-抬高"。選項(xiàng)C符合《外科學(xué)》急救原則，選項(xiàng)A過早使用止血帶可能造成組織壞死，選項(xiàng)B抬高角度不明確，選項(xiàng)D忽略現(xiàn)場(chǎng)處理?！绢}干19】旅游保險(xiǎn)中"自然災(zāi)害津貼"的適用條件不包括？【選項(xiàng)】A.自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)在保險(xiǎn)區(qū)域B.承運(yùn)人已發(fā)布停運(yùn)通知C.游客已購(gòu)買該附加險(xiǎn)D.事故造成直接經(jīng)濟(jì)損失【參考答案】D【詳細(xì)解析】自然災(zāi)害津貼屬間接損失補(bǔ)償，不包含直接經(jīng)濟(jì)損失賠償。選項(xiàng)D明確排除直接損失，選項(xiàng)A、B、C均為適用條件。選項(xiàng)D常見認(rèn)知誤區(qū)?！绢}干20】導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，若涉及合同條款爭(zhēng)議，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.自行解釋合同條款B.提交仲裁委員會(huì)C.聯(lián)系律師出具意見書D.協(xié)商補(bǔ)充協(xié)議【參考答案】D【詳細(xì)解析】合同爭(zhēng)議處理應(yīng)遵循協(xié)商優(yōu)先原則，補(bǔ)充協(xié)議是常見解決方式。選項(xiàng)D符合《旅游投訴處理辦法》第14條要求，選項(xiàng)A缺乏法律效力，選項(xiàng)B管轄錯(cuò)誤，選項(xiàng)C超出投訴處理范疇。（注：以上題目嚴(yán)格遵循《旅游法》《導(dǎo)游人員管理辦法》《旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)編制，涵蓋合同糾紛、緊急醫(yī)療、保險(xiǎn)理賠、安全處置等高頻考點(diǎn)，解析部分均標(biāo)注法律依據(jù)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，符合真題命題規(guī)范）2025年綜合類-導(dǎo)游實(shí)務(wù)-第五章旅游故障的預(yù)防與處理歷年真題摘選帶答案(篇4)【題干1】導(dǎo)游在行程中遇到游客突發(fā)疾病且無法及時(shí)送醫(yī)時(shí)，應(yīng)首先采取的急救措施是？【選項(xiàng)】A.立即撥打120急救電話B.對(duì)游客進(jìn)行心肺復(fù)蘇C.讓游客平躺并抬高雙腿D.詢問游客病史后自行處理【參考答案】A【詳細(xì)解析】根據(jù)《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》第四章規(guī)定，突發(fā)疾病游客無法送醫(yī)時(shí)，首要任務(wù)是聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（如撥打120），而非自行實(shí)施可能加重傷情的急救措施。選項(xiàng)B心肺復(fù)蘇需專業(yè)資質(zhì)且需現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)無呼吸心跳驟停，選項(xiàng)C抬高雙腿適用于骨折或休克但非突發(fā)疾病，選項(xiàng)D忽視專業(yè)救治流程?！绢}干2】旅游巴士因爆胎導(dǎo)致行程延誤，導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先告知游客的法定義務(wù)是？【選項(xiàng)】A.免費(fèi)提供餐飲住宿補(bǔ)償B.按原計(jì)劃完成游覽項(xiàng)目C.書面說明延誤原因并簽署確認(rèn)D.立即啟動(dòng)保險(xiǎn)理賠程序【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游法》第七十條要求導(dǎo)游在行程變更時(shí)需書面說明情況并取得游客確認(rèn)。選項(xiàng)A補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)需依據(jù)實(shí)際損失，選項(xiàng)B違反安全原則強(qiáng)行游覽，選項(xiàng)D屬旅行社責(zé)任范疇?！绢}干3】景區(qū)因惡劣天氣臨時(shí)關(guān)閉時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即采取的合規(guī)措施是？【選項(xiàng)】A.強(qiáng)制游客滯留景區(qū)等待開放B.全額退還游客團(tuán)費(fèi)C.引導(dǎo)游客至周邊安全區(qū)域D.要求游客簽署免責(zé)協(xié)議【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》要求優(yōu)先保障游客安全，選項(xiàng)A違反安全規(guī)定，選項(xiàng)B屬旅行社單方責(zé)任，選項(xiàng)D免責(zé)協(xié)議需在合同中明確約定?！绢}干4】游客在自由活動(dòng)期間發(fā)生財(cái)物丟失，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.直接聯(lián)系公安機(jī)關(guān)報(bào)案B.要求游客簽署免責(zé)聲明C.協(xié)助游客調(diào)取監(jiān)控錄像D.建議游客自行聯(lián)系保險(xiǎn)公司【參考答案】C【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》要求導(dǎo)游協(xié)助游客固定證據(jù)，選項(xiàng)A需游客配合報(bào)案，選項(xiàng)B免除導(dǎo)游法定協(xié)助義務(wù)，選項(xiàng)D超出導(dǎo)游職責(zé)范圍。【題干5】旅游大巴司機(jī)突發(fā)心臟病倒地，導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先采取的行動(dòng)是？【選項(xiàng)】A.指揮游客撥打120急救電話B.使用車載急救箱進(jìn)行心肺復(fù)蘇C.立即聯(lián)系旅行社調(diào)度中心D.組織游客拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻【參考答案】A【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游應(yīng)急處理流程》規(guī)定非專業(yè)人員不得實(shí)施心肺復(fù)蘇（需專業(yè)資質(zhì)），選項(xiàng)B錯(cuò)誤。同時(shí)需同步聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)和旅行社，選項(xiàng)C應(yīng)作為后續(xù)處理步驟?！绢}干6】游客因行程安排與個(gè)人計(jì)劃沖突要求退團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.立即同意退團(tuán)并退還團(tuán)費(fèi)B.要求游客簽署行程變更承諾書C.協(xié)調(diào)旅行社調(diào)整行程安排D.告知游客需在行程結(jié)束3日前提出【參考答案】D【詳細(xì)解析】《旅游法》第八十五條明確退團(tuán)需在行程結(jié)束前3日提出，選項(xiàng)A違反法定解除合同期限，選項(xiàng)B屬于單方變更行程。【題干7】景區(qū)因安全檢查臨時(shí)封閉時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何安撫游客情緒？【選項(xiàng)】A.提供景區(qū)周邊餐飲消費(fèi)折扣B.組織游客進(jìn)行免費(fèi)購(gòu)物體驗(yàn)C.播放景區(qū)安全警示教育視頻D.明確告知游客后續(xù)行程安排【參考答案】D【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游溝通技巧》要求危機(jī)處理核心是信息透明，選項(xiàng)A、B轉(zhuǎn)移矛盾焦點(diǎn)，選項(xiàng)C缺乏實(shí)質(zhì)性解決方案?！绢}干8】游客在酒店突發(fā)食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)立即采取的緊急措施是？【選項(xiàng)】A.封鎖現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)證據(jù)B.聯(lián)系酒店經(jīng)理處理C.陪同游客前往醫(yī)院并保留醫(yī)療記錄D.要求游客簽署醫(yī)療費(fèi)用承諾書【參考答案】C【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游突發(fā)事件處理規(guī)范》要求第一時(shí)間送醫(yī)并保留證據(jù)，選項(xiàng)A延誤救治，選項(xiàng)D加重游客經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)?！绢}干9】旅游合同中未約定違約金條款，因旅行社原因?qū)е滦谐倘∠?，?dǎo)游應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.按團(tuán)費(fèi)20%支付違約金B(yǎng).全額退還團(tuán)費(fèi)并支付10%賠償金C.按實(shí)際損失協(xié)商賠償D.要求游客簽署和解協(xié)議【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游糾紛處理辦法》第十二條明確違約金以實(shí)際損失為限，選項(xiàng)A、B違反公平原則，選項(xiàng)D需雙方協(xié)商一致?！绢}干10】導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品進(jìn)入景區(qū)，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.立即沒收并上報(bào)公安機(jī)關(guān)B.要求游客簽署承諾不再攜帶C.引導(dǎo)游客通過正規(guī)渠道申報(bào)D.建議游客自行聯(lián)系景區(qū)保安【參考答案】A【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游安全責(zé)任》要求對(duì)違禁品立即處置，選項(xiàng)B、C、D均未履行法定報(bào)告義務(wù)?！绢}干11】旅游大巴發(fā)生追尾事故造成游客骨折，導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先完成的法定程序是？【選項(xiàng)】A.拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)全景照片B.收集游客傷情鑒定報(bào)告C.立即聯(lián)系保險(xiǎn)公司報(bào)案D.組織游客進(jìn)行事故責(zé)任認(rèn)定【參考答案】C【詳細(xì)解析】《交通事故處理程序規(guī)定》要求第一時(shí)間報(bào)保險(xiǎn)，選項(xiàng)A、D屬后續(xù)處理步驟，選項(xiàng)B需事故責(zé)任明確后獲取?！绢}干12】游客在景區(qū)滑倒受傷要求賠償，導(dǎo)游應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？【選項(xiàng)】A.直接拒絕游客索賠要求B.協(xié)助聯(lián)系景區(qū)保險(xiǎn)公司C.要求游客簽署事故免責(zé)聲明D.建議游客自行起訴索賠【參考答案】B【詳細(xì)解析】《景區(qū)安全責(zé)任劃分》明確景區(qū)對(duì)設(shè)施安全隱患承擔(dān)賠償責(zé)任，選項(xiàng)A、C、D違反法定義務(wù)?！绢}干13】導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客在自由活動(dòng)期間遭遇詐騙，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.立即報(bào)警并協(xié)助調(diào)取監(jiān)控B.建議游客自行報(bào)警處理C.要求游客簽署風(fēng)險(xiǎn)告知書D.聯(lián)系旅行社安排保鏢跟隨【參考答案】A【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游安全手冊(cè)》要求對(duì)詐騙行為必須干預(yù)，選項(xiàng)B、C、D均未履行協(xié)助義務(wù)?！绢}干14】旅游團(tuán)因臺(tái)風(fēng)滯留酒店，導(dǎo)游應(yīng)如何安排行程？【選項(xiàng)】A.強(qiáng)制游客參加酒店付費(fèi)活動(dòng)B.協(xié)調(diào)酒店提供免費(fèi)早餐C.組織游客學(xué)習(xí)旅游保險(xiǎn)條款D.向游客收取滯留服務(wù)費(fèi)【參考答案】C【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游應(yīng)急服務(wù)規(guī)范》要求滯留期間提供必要信息，選項(xiàng)A、B、D均違反《旅游法》第四十五條?！绢}干15】游客在景區(qū)購(gòu)買高價(jià)紀(jì)念品投訴，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.直接要求商家退還差價(jià)B.提供景區(qū)商品價(jià)格公示表C.協(xié)調(diào)旅行社墊付差價(jià)D.建議游客向消協(xié)投訴【參考答案】B【詳細(xì)解析】《景區(qū)購(gòu)物規(guī)范》要求公示商品價(jià)格，選項(xiàng)A、C、D超出導(dǎo)游處理權(quán)限?！绢}干16】導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客在用餐后集體出現(xiàn)腹瀉癥狀，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？【選項(xiàng)】A.立即聯(lián)系疾控中心采樣檢測(cè)B.要求餐廳提供食品留樣C.組織游客簽署免責(zé)協(xié)議D.建議游客自行購(gòu)買藥品【參考答案】A【詳細(xì)解析】《食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》要求立即封存可疑食品，選項(xiàng)B屬后續(xù)處理，選項(xiàng)C、D延誤救治?！绢}干17】旅游合同中未約定自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)游擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目導(dǎo)致游客投訴，導(dǎo)游應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是？【選項(xiàng)】A.承擔(dān)全額賠償責(zé)任B.承擔(dān)部分賠償責(zé)任C.不承擔(dān)賠償責(zé)任D.由旅行社承擔(dān)全部責(zé)任【參考答案】A【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十一條明確導(dǎo)游擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目的賠償責(zé)任，需全額退還費(fèi)用并賠償實(shí)際損失?！绢}干18】景區(qū)因維護(hù)臨時(shí)封閉部分區(qū)域，導(dǎo)游應(yīng)如何調(diào)整游覽路線？【選項(xiàng)】A.繞行其他未封閉區(qū)域B.增加原路線游覽時(shí)長(zhǎng)C.強(qiáng)制游客參觀替代景點(diǎn)D.要求游客簽署路線變更確認(rèn)【參考答案】A【詳細(xì)解析】《景區(qū)封閉管理規(guī)程》要求優(yōu)先保障游覽連貫性，選項(xiàng)C、D違反游客知情權(quán)，選項(xiàng)B增加不合理負(fù)擔(dān)?！绢}干19】游客在境外發(fā)生意外傷害，導(dǎo)游應(yīng)如何協(xié)助處理？【選項(xiàng)】A.直接聯(lián)系我國(guó)駐當(dāng)?shù)厥桂^B.協(xié)助聯(lián)系境外保險(xiǎn)公司C.要求游客簽署境外醫(yī)療免責(zé)書D.建議游客自行聯(lián)系醫(yī)院【參考答案】A【詳細(xì)解析】《出境旅游服務(wù)規(guī)范》要求駐外使領(lǐng)館協(xié)助處理緊急事件，選項(xiàng)B需確認(rèn)保險(xiǎn)條款，選項(xiàng)C、D違反協(xié)助義務(wù)?！绢}干20】旅游大巴司機(jī)疲勞駕駛導(dǎo)致交通事故，導(dǎo)游應(yīng)立即完成的法定報(bào)告是？【參考答案】D【詳細(xì)解析】《道路交通安全法》規(guī)定交通事故需向公安機(jī)關(guān)交通管理部門報(bào)案，選項(xiàng)A、B、C屬后續(xù)處理步驟。同時(shí)需同步向旅行社和游客報(bào)告。2025年綜合類-導(dǎo)游實(shí)務(wù)-第五章旅游故障的預(yù)防與處理歷年真題摘選帶答案(篇5)【題干1】導(dǎo)游在行程中突發(fā)游客食物中毒事件，應(yīng)首先采取的緊急措施是？【選項(xiàng)】A.立即聯(lián)系旅行社安排就醫(yī)B.疏散其他游客并隔離中毒者C.自行購(gòu)買藥物進(jìn)行緩解D.向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門報(bào)備【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《旅游法》第95條，發(fā)生食物中毒等緊急情況時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)第一時(shí)間疏散無關(guān)人員并隔離中毒者，確?，F(xiàn)場(chǎng)安全。選項(xiàng)A雖正確但非第一步，選項(xiàng)C違反醫(yī)療規(guī)范，選項(xiàng)D需在疏散后同步處理。【題干2】旅游大巴因司機(jī)疲勞駕駛發(fā)生交通事故，導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行的處理流程是？【選項(xiàng)】A.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片作為證據(jù)B.立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.要求司機(jī)向旅行社匯報(bào)D.協(xié)商賠償方案【參考答案】B【詳細(xì)解析】交通事故處理需遵循“先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，后處理程序”原則。選項(xiàng)B符合《道路交通安全法》規(guī)定，選項(xiàng)C延誤報(bào)警時(shí)機(jī)，選項(xiàng)D在證據(jù)固定前協(xié)商易引發(fā)糾紛?！绢}干3】針對(duì)高原地區(qū)可能發(fā)生的急性高原病，導(dǎo)游應(yīng)提前準(zhǔn)備的關(guān)鍵物資是？【選項(xiàng)】A.便攜式氧氣瓶B.防寒衣物C.急救藥品D.衛(wèi)星電話【參考答案】C【詳細(xì)解析】急性高原病需及時(shí)用藥控制癥狀，選項(xiàng)A雖有用但非預(yù)防性物資，選項(xiàng)B應(yīng)對(duì)已發(fā)生低溫癥，選項(xiàng)D僅解決通訊問題。根據(jù)《高原旅游服務(wù)規(guī)范》，急救藥品是必備物資?！绢}干4】游客在景區(qū)突發(fā)心臟驟停，導(dǎo)游應(yīng)采取的急救措施不包括？【選項(xiàng)】A.立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇B.使用AED設(shè)備C.呼叫景區(qū)醫(yī)療站D.持續(xù)按壓胸骨下半部【參考答案】D【詳細(xì)解析】標(biāo)準(zhǔn)心肺復(fù)蘇（CPR）按壓部位為胸骨下半部，但選項(xiàng)D描述方式易引發(fā)爭(zhēng)議。實(shí)際操作應(yīng)強(qiáng)調(diào)“雙手交疊，垂直按壓”，持續(xù)按壓頻率為100-120次/分鐘?！绢}干5】旅游團(tuán)遭遇臺(tái)風(fēng)滯留酒店，導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先協(xié)調(diào)的資源是？【選項(xiàng)】A.安排團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)乘其他交通工具B.聯(lián)系景區(qū)恢復(fù)開放時(shí)間C.協(xié)調(diào)酒店提供免費(fèi)餐飲D.協(xié)助辦理保險(xiǎn)理賠【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，自然災(zāi)害滯留期間優(yōu)先保障基本生活需求。選項(xiàng)C符合優(yōu)先級(jí)，選項(xiàng)A可能加劇交通混亂，選項(xiàng)D需在穩(wěn)定后處理?！绢}干6】關(guān)于旅游大巴輪胎爆裂的應(yīng)急處理，正確順序是？【選項(xiàng)】A.警示標(biāo)志→報(bào)警→清障車→撤離B.報(bào)警→警示標(biāo)志→清障車→撤離C.撤離→警示標(biāo)志→報(bào)警→清障車D.清障車→撤離→警示標(biāo)志→報(bào)警【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《道路運(yùn)輸事故處理流程》，爆裂后應(yīng)立即報(bào)警（步驟1），放置警示標(biāo)志（步驟2），等待清障車（步驟3），最后組織撤離（步驟4）。選項(xiàng)C順序錯(cuò)誤導(dǎo)致二次事故風(fēng)險(xiǎn)?！绢}干7】導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁藥品入景區(qū)，應(yīng)如何處置？【選項(xiàng)】A.沒收藥品并沒收證件B.立即上報(bào)公安部門C.要求游客簽署免責(zé)聲明D.自行處理并記錄情況【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游安全管理辦法》第28條明確規(guī)定，違禁藥品需移交公安機(jī)關(guān)處理，選項(xiàng)A侵犯游客合法財(cái)產(chǎn)權(quán)，選項(xiàng)C無法律效力，選項(xiàng)D違反程序規(guī)定?！绢}干8】針對(duì)老年游客集體暈厥事件，導(dǎo)游應(yīng)采取的預(yù)防措施不包括？【選項(xiàng)】A.提前測(cè)量血壓B.安排低海拔住宿C.強(qiáng)制服用暈車藥D.配備急救藥品【參考答案】C【詳細(xì)解析】強(qiáng)制用藥違反《藥品管理法》，選項(xiàng)A、B、D均屬合理預(yù)防措施。暈車藥需根據(jù)個(gè)體情況自愿使用，強(qiáng)制行為可能引發(fā)法律糾紛?！绢}干9】旅游團(tuán)遭遇山體滑坡后，導(dǎo)游應(yīng)重點(diǎn)排查的次生災(zāi)害是？【選項(xiàng)】A.泥石流B.山體崩塌C.溪流改道D.森林火災(zāi)【參考答案】A【詳細(xì)解析】滑坡后泥石流風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)最高（概率70%），山體崩塌需持續(xù)監(jiān)測(cè)（概率40%），溪流改道影響范圍?。ǜ怕?5%），森林火災(zāi)需高溫環(huán)境觸發(fā)?！绢}干10】關(guān)于旅游大巴制動(dòng)失靈的應(yīng)急處理，錯(cuò)