央企清欠人員管理辦法一、使用背景在央企的運營過程中，賬款清欠工作至關(guān)重要。隨著市場環(huán)境的變化和業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴大，應(yīng)收賬款的管理難度也日益增加。為了加強對清欠人員的管理，提高清欠工作的效率和質(zhì)量，確保公司資金的及時回籠，維護公司的正常運營和良好信譽，特制定本管理辦法。本辦法的制定嚴格遵循相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，旨在規(guī)范清欠人員的行為，明確工作職責(zé)和工作流程，建立科學(xué)合理的考核機制，激勵清欠人員積極主動地開展工作，有效解決公司面臨的賬款拖欠問題。二、管理辦法框架總則1.目的本辦法旨在加強對央企清欠人員的管理，規(guī)范清欠工作流程，提高清欠工作效率，確保公司應(yīng)收賬款及時足額收回，維護公司資金安全和正常運營秩序。2.適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部從事清欠工作的所有人員。3.基本原則依法合規(guī)原則：清欠工作必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定。責(zé)任明確原則：明確清欠人員的工作職責(zé)和工作目標，確保清欠工作責(zé)任到人。高效協(xié)作原則：清欠人員應(yīng)加強與公司內(nèi)部各部門的溝通協(xié)作，形成工作合力。考核激勵原則：建立科學(xué)合理的考核機制，對清欠人員的工作業(yè)績進行考核評價，激勵清欠人員積極主動地開展工作。清欠人員職責(zé)1.制定清欠計劃清欠人員應(yīng)根據(jù)公司應(yīng)收賬款的實際情況，制定詳細的清欠計劃。清欠計劃應(yīng)包括清欠對象、清欠金額、清欠時間節(jié)點、清欠措施等內(nèi)容。清欠計劃應(yīng)經(jīng)部門負責(zé)人審核后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準，并根據(jù)實際情況及時進行調(diào)整和完善。2.開展清欠工作清欠人員應(yīng)按照清欠計劃，積極主動地開展清欠工作。清欠工作應(yīng)采取多種方式進行，如電話溝通、上門拜訪、發(fā)送催款函、法律訴訟等。在清欠過程中，清欠人員應(yīng)注重與清欠對象的溝通交流，了解其還款困難和需求，積極尋求解決方案。同時，清欠人員應(yīng)及時收集和整理清欠工作中的相關(guān)資料和信息，為后續(xù)的清欠工作提供支持。3.跟蹤清欠進度清欠人員應(yīng)定期跟蹤清欠工作的進度，及時掌握清欠對象的還款情況和工作進展。對于清欠工作中出現(xiàn)的問題和困難，清欠人員應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提出相應(yīng)的解決方案和建議。清欠人員應(yīng)建立清欠工作臺賬，詳細記錄清欠對象的基本信息、欠款金額、還款情況、清欠措施、清欠進度等內(nèi)容。清欠工作臺賬應(yīng)定期進行更新和維護，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。4.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源清欠人員應(yīng)加強與公司內(nèi)部各部門的溝通協(xié)作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同開展清欠工作。如與銷售部門溝通了解業(yè)務(wù)情況，與財務(wù)部門核對賬目信息，與法務(wù)部門咨詢法律問題等。在清欠過程中，清欠人員如需公司內(nèi)部其他部門提供支持和協(xié)助，應(yīng)及時向部門負責(zé)人提出申請，由部門負責(zé)人協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以配合。清欠工作流程1.賬款梳理財務(wù)部門定期將公司的應(yīng)收賬款明細清單提供給清欠人員，清欠人員對清單進行詳細梳理，了解每筆賬款的形成原因、欠款金額、欠款時間、欠款對象等基本情況。清欠人員根據(jù)賬款梳理情況，對欠款對象進行分類，確定重點清欠對象和一般清欠對象。對于重點清欠對象，應(yīng)制定專項清欠方案，加大清欠力度。2.溝通協(xié)商清欠人員根據(jù)欠款對象的分類情況，分別采取不同的溝通協(xié)商方式。對于一般清欠對象，可通過電話溝通、發(fā)送催款函等方式進行催款；對于重點清欠對象，應(yīng)上門拜訪，與欠款對象面對面溝通協(xié)商，了解其還款困難和需求，共同尋求解決方案。在溝通協(xié)商過程中，清欠人員應(yīng)注重收集和整理欠款對象的相關(guān)信息，如經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況、還款能力等，為后續(xù)的清欠工作提供參考依據(jù)。同時，清欠人員應(yīng)做好溝通協(xié)商記錄，記錄溝通時間、溝通內(nèi)容、溝通結(jié)果等信息。3.制定方案根據(jù)溝通協(xié)商情況，清欠人員針對不同的欠款對象制定具體的清欠方案。清欠方案應(yīng)包括清欠目標、清欠措施、清欠時間節(jié)點、責(zé)任人等內(nèi)容。清欠方案應(yīng)經(jīng)部門負責(zé)人審核后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準。對于涉及金額較大、情況復(fù)雜的清欠項目，清欠方案應(yīng)組織相關(guān)部門進行論證和評審，確保清欠方案的可行性和有效性。4.組織實施清欠人員按照批準后的清欠方案組織實施清欠工作。在清欠過程中，清欠人員應(yīng)嚴格按照清欠方案的要求和工作流程開展工作，確保清欠工作的順利進行。清欠人員應(yīng)及時向部門負責(zé)人匯報清欠工作進展情況，對于清欠工作中出現(xiàn)的問題和困難，應(yīng)及時提出解決方案和建議，尋求部門負責(zé)人的支持和幫助。5.跟蹤反饋清欠人員應(yīng)定期跟蹤清欠工作的進展情況，及時掌握清欠對象的還款情況和工作進展。對于清欠工作中出現(xiàn)的問題和困難，清欠人員應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提出相應(yīng)的解決方案和建議。清欠人員應(yīng)建立清欠工作反饋機制，及時將清欠工作的進展情況、存在的問題和解決措施等信息反饋給公司內(nèi)部相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，確保公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門能夠及時了解清欠工作的動態(tài)，為決策提供依據(jù)?？己伺c激勵1.考核指標清欠金額：考核清欠人員實際收回的欠款金額，以確保公司應(yīng)收賬款的及時足額收回。清欠進度：考核清欠人員按照清欠計劃完成清欠工作的進度情況，確保清欠工作按時完成。清欠效果：考核清欠人員通過清欠工作對公司資金回籠、經(jīng)營效益等方面產(chǎn)生的積極影響?？蛻魸M意度：考核清欠對象對清欠人員工作態(tài)度、工作方法、溝通協(xié)調(diào)等方面的滿意度。2.考核方式定期考核：公司每月對清欠人員的工作業(yè)績進行一次定期考核，考核結(jié)果作為當(dāng)月績效獎金發(fā)放的依據(jù)。年度考核：公司每年對清欠人員的工作業(yè)績進行一次年度考核，考核結(jié)果作為年度評優(yōu)評先、晉升晉級的重要依據(jù)。3.激勵措施績效獎金：根據(jù)清欠人員的考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，對工作業(yè)績突出的清欠人員給予適當(dāng)?shù)莫剟?。評優(yōu)評先：在年度考核中，對工作業(yè)績優(yōu)秀的清欠人員授予“清欠工作先進個人”等榮譽稱號，并給予一定的物質(zhì)獎勵。晉升晉級：對于工作能力強、業(yè)績突出的清欠人員，在職務(wù)晉升、崗位調(diào)整等方面給予優(yōu)先考慮。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)內(nèi)容法律法規(guī)培訓(xùn)：組織清欠人員學(xué)習(xí)國家相關(guān)法律法規(guī)，如《合同法》、《公司法》、《民事訴訟法》等，提高清欠人員的法律意識和法律素養(yǎng)。清欠業(yè)務(wù)培訓(xùn)：定期組織清欠人員參加清欠業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清欠工作流程、溝通技巧、談判策略、法律訴訟等方面的知識和技能，提高清欠人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。職業(yè)道德培訓(xùn)：加強清欠人員的職業(yè)道德培訓(xùn)，培養(yǎng)清欠人員誠實守信、廉潔奉公、敬業(yè)奉獻的職業(yè)道德品質(zhì)。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請公司內(nèi)部專家或外部專業(yè)人士進行授課，提高清欠人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。外部培訓(xùn)：根據(jù)清欠工作的實際需要，有針對性地選派清欠人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程或研討會，拓寬清欠人員的視野和思路。實踐鍛煉：鼓勵清欠人員在實際工作中不斷積累經(jīng)驗，通過實踐鍛煉提高清欠人員的工作能力和綜合素質(zhì)。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為清欠人員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)清欠人員的個人能力和工作業(yè)績，為其提供晉升通道和發(fā)展機會。鼓勵清欠人員不斷學(xué)習(xí)和提升自己，通過參加培訓(xùn)、考試等方式獲取相關(guān)職業(yè)資格證書，提高自身的競爭力。監(jiān)督與約束1.監(jiān)督機制建立健全清欠工作監(jiān)督機制，加強對清欠人員工作過程的監(jiān)督和管理。公司審計部門定期對清欠工作進行審計檢查，確保清欠工作依法合規(guī)進行。清欠人員應(yīng)定期向部門負責(zé)人匯報清欠工作進展情況，部門負責(zé)人應(yīng)加強對清欠人員工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和解決清欠工作中存在的問題。2.約束措施對于在清欠工作中違反法律法規(guī)、公司規(guī)定或職業(yè)道德的清欠人員，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、降職、辭退等。對于因清欠人員工作失誤