2024年浙江省嵊泗縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.移動(dòng)公司推出的5G套餐中，“5G”代表的是（）A.第五代移動(dòng)通訊技術(shù)B.傳輸速率達(dá)到5GbpsC.包含5種不同的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)D.網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍半徑為5公里答案：A分析：“5G”指的是第五代移動(dòng)通訊技術(shù)，相比4G等有更快的速度、更低的延遲等優(yōu)勢(shì)。B、C、D選項(xiàng)表述錯(cuò)誤。2.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于移動(dòng)公司常見的營(yíng)銷手段（）A.線下營(yíng)業(yè)廳促銷B.社交媒體廣告C.上門強(qiáng)制推銷D.線上套餐推廣答案：C分析：移動(dòng)公司常見營(yíng)銷有線下營(yíng)業(yè)廳促銷、社交媒體廣告、線上套餐推廣等。上門強(qiáng)制推銷不符合正規(guī)營(yíng)銷規(guī)范，不是常見手段。3.移動(dòng)公司的企業(yè)文化中，“正德厚生臻于至善”體現(xiàn)了（）A.只追求經(jīng)濟(jì)效益B.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和不斷追求卓越的精神C.忽視客戶需求D.只注重短期利益答案：B分析：“正德厚生臻于至善”體現(xiàn)了企業(yè)要有良好品德、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，且不斷追求卓越。A、C、D與該理念相悖。4.移動(dòng)公司在處理客戶投訴時(shí)，首要步驟是（）A.直接解決問題B.記錄投訴內(nèi)容C.反駁客戶觀點(diǎn)D.拖延處理時(shí)間答案：B分析：處理客戶投訴首先要記錄投訴內(nèi)容，了解具體情況，才能更好地解決問題。A應(yīng)在了解情況后進(jìn)行；C會(huì)激化矛盾；D不可取。5.以下關(guān)于移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的說法，正確的是（）A.流量使用完后不會(huì)產(chǎn)生額外費(fèi)用B.不同套餐的流量使用規(guī)則相同C.流量可以在不同設(shè)備間共享D.流量的單位只有GB答案：C分析：流量可以通過熱點(diǎn)等方式在不同設(shè)備間共享。A流量用完可能產(chǎn)生額外費(fèi)用；B不同套餐流量使用規(guī)則不同；D流量單位還有MB、KB等。6.移動(dòng)公司的4G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度最高可達(dá)（）A.10MbpsB.100MbpsC.1000MbpsD.10000Mbps答案：B分析：4G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度最高可達(dá)100Mbps左右。A速度過低；C、D過高，是5G等更高標(biāo)準(zhǔn)的速度。7.移動(dòng)公司為客戶提供的服務(wù)熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：10086是中國(guó)移動(dòng)服務(wù)熱線；10000是中國(guó)電信；10010是中國(guó)聯(lián)通；12306是鐵路客服。8.以下哪項(xiàng)不屬于移動(dòng)公司的增值業(yè)務(wù)（）A.短信業(yè)務(wù)B.手機(jī)電視C.語(yǔ)音通話D.手機(jī)郵箱答案：C分析：語(yǔ)音通話是基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，短信業(yè)務(wù)、手機(jī)電視、手機(jī)郵箱屬于增值業(yè)務(wù)，能提供額外功能和服務(wù)。9.移動(dòng)公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，不適合采用的方法是（）A.問卷調(diào)查B.電話訪談C.隨意編造數(shù)據(jù)D.實(shí)地走訪答案：C分析：市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)采用科學(xué)方法，如問卷調(diào)查、電話訪談、實(shí)地走訪等，隨意編造數(shù)據(jù)違背調(diào)研的真實(shí)性和科學(xué)性。10.移動(dòng)公司推出的“和彩云”主要用于（）A.音樂播放B.視頻通話C.云存儲(chǔ)D.游戲下載答案：C分析：“和彩云”是中國(guó)移動(dòng)的云存儲(chǔ)服務(wù)，可用于存儲(chǔ)照片、文件等數(shù)據(jù)。A有專門音樂軟件；B有視頻通話應(yīng)用；D有游戲平臺(tái)。11.移動(dòng)公司在推廣新套餐時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出（）A.套餐價(jià)格高B.套餐內(nèi)容復(fù)雜C.套餐優(yōu)勢(shì)和適合人群D.模糊套餐規(guī)則答案：C分析：推廣新套餐應(yīng)突出優(yōu)勢(shì)和適合人群，讓客戶了解套餐價(jià)值。A價(jià)格高不利于推廣；B內(nèi)容復(fù)雜讓客戶難以理解；D模糊規(guī)則會(huì)引發(fā)客戶不滿。12.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，最大的優(yōu)勢(shì)是（）A.覆蓋范圍更廣B.費(fèi)用更低C.速度更快、延遲更低D.信號(hào)更穩(wěn)定答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)相比4G最大優(yōu)勢(shì)是速度更快、延遲更低，能滿足更多實(shí)時(shí)性高的應(yīng)用需求。A初期5G覆蓋范圍不如4G；B目前5G費(fèi)用不一定低；D信號(hào)穩(wěn)定性不是5G相比4G最突出優(yōu)勢(shì)。13.移動(dòng)公司員工在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)避免（）A.使用禮貌用語(yǔ)B.認(rèn)真傾聽客戶需求C.打斷客戶說話D.記錄客戶問題答案：C分析：與客戶溝通要使用禮貌用語(yǔ)、認(rèn)真傾聽需求、記錄問題，打斷客戶說話不禮貌，會(huì)影響溝通效果。14.移動(dòng)公司的手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP不具備以下哪個(gè)功能（）A.話費(fèi)查詢B.套餐辦理C.遠(yuǎn)程控制他人手機(jī)D.流量查詢答案：C分析：手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP可進(jìn)行話費(fèi)查詢、套餐辦理、流量查詢等。遠(yuǎn)程控制他人手機(jī)涉及隱私和安全問題，不是其功能。15.以下哪種情況可能導(dǎo)致移動(dòng)手機(jī)信號(hào)弱（）A.處于信號(hào)覆蓋良好區(qū)域B.手機(jī)殼材質(zhì)為塑料C.周圍有高大建筑物阻擋D.手機(jī)電量充足答案：C分析：周圍有高大建筑物阻擋會(huì)影響信號(hào)傳播，導(dǎo)致信號(hào)弱。A信號(hào)覆蓋良好區(qū)域信號(hào)應(yīng)好；B塑料手機(jī)殼一般不影響信號(hào)；D手機(jī)電量與信號(hào)強(qiáng)弱無(wú)關(guān)。16.移動(dòng)公司的套餐合約期通常是（）A.沒有合約期B.固定為1個(gè)月C.有多種時(shí)長(zhǎng)選擇，如12個(gè)月、24個(gè)月等D.固定為60個(gè)月答案：C分析：移動(dòng)公司套餐合約期有多種時(shí)長(zhǎng)選擇，常見12個(gè)月、24個(gè)月等，滿足不同客戶需求。A部分套餐有合約期；B、D表述太絕對(duì)。17.移動(dòng)公司開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，要確?；顒?dòng)的（）A.隨意性B.合法性C.只針對(duì)高端客戶D.不考慮成本答案：B分析：營(yíng)銷活動(dòng)要合法合規(guī)，不能隨意開展。A隨意性會(huì)導(dǎo)致活動(dòng)混亂；C應(yīng)面向不同客戶群體；D要考慮成本效益。18.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)可以支持的應(yīng)用場(chǎng)景不包括（）A.智能駕駛B.高清視頻通話C.傳統(tǒng)撥號(hào)上網(wǎng)D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：C分析：傳統(tǒng)撥號(hào)上網(wǎng)是早期上網(wǎng)方式，5G網(wǎng)絡(luò)支持智能駕駛、高清視頻通話、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等對(duì)速度和實(shí)時(shí)性要求高的應(yīng)用場(chǎng)景。19.移動(dòng)公司員工在處理客戶緊急問題時(shí)，應(yīng)（）A.拖延處理B.按部就班慢慢處理C.及時(shí)響應(yīng)并快速解決D.讓客戶自行解決答案：C分析：處理客戶緊急問題要及時(shí)響應(yīng)并快速解決，拖延、慢慢處理或讓客戶自行解決都不可取。20.移動(dòng)公司的流量不清零政策是指（）A.流量永遠(yuǎn)不會(huì)清零B.當(dāng)月未使用完的流量可結(jié)轉(zhuǎn)到次月C.流量只能在當(dāng)月使用D.流量可以無(wú)限累積答案：B分析：流量不清零政策是當(dāng)月未使用完的流量可結(jié)轉(zhuǎn)到次月，不是永遠(yuǎn)不清零或無(wú)限累積，也不是只能當(dāng)月使用。21.移動(dòng)公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)主要應(yīng)用于（）A.只用于家庭場(chǎng)景B.工業(yè)、交通、醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域C.只用于商業(yè)場(chǎng)景D.只用于教育場(chǎng)景答案：B分析：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可應(yīng)用于工業(yè)、交通、醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域，不局限于家庭、商業(yè)、教育某一場(chǎng)景。22.移動(dòng)公司的新員工培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）A.公司文化和規(guī)章制度B.業(yè)務(wù)知識(shí)和技能C.如何逃避工作責(zé)任D.客戶服務(wù)技巧答案：C分析：新員工培訓(xùn)包括公司文化、業(yè)務(wù)知識(shí)、客戶服務(wù)技巧等，逃避工作責(zé)任違背職業(yè)道德和公司要求。23.移動(dòng)公司的手機(jī)套餐中，“套內(nèi)語(yǔ)音”是指（）A.套餐內(nèi)包含的語(yǔ)音通話時(shí)長(zhǎng)B.套餐外的語(yǔ)音通話時(shí)長(zhǎng)C.只能在特定區(qū)域使用的語(yǔ)音通話D.只能在特定時(shí)間使用的語(yǔ)音通話答案：A分析：“套內(nèi)語(yǔ)音”指套餐內(nèi)包含的語(yǔ)音通話時(shí)長(zhǎng)，超出部分按套餐外規(guī)則收費(fèi)。24.移動(dòng)公司為了提高客戶滿意度，應(yīng)（）A.忽視客戶反饋B.降低服務(wù)質(zhì)量C.不斷改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品D.提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：C分析：提高客戶滿意度要不斷改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品，重視客戶反饋。A忽視反饋會(huì)讓客戶不滿；B降低服務(wù)質(zhì)量不可??；D提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能導(dǎo)致客戶流失。25.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要（）A.不需要基站B.比4G更少的基站C.大量建設(shè)基站D.只在城市中心建設(shè)基站答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要大量建設(shè)基站，因?yàn)?G信號(hào)傳播距離相對(duì)較短、覆蓋范圍小。A基站是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)；B比4G需要更多基站；D應(yīng)全面覆蓋，不只是城市中心。26.移動(dòng)公司的營(yíng)銷人員在介紹套餐時(shí)，應(yīng)（）A.夸大套餐優(yōu)勢(shì)B.隱瞞套餐缺點(diǎn)C.客觀準(zhǔn)確介紹D.只說價(jià)格不說內(nèi)容答案：C分析：介紹套餐要客觀準(zhǔn)確，不能夸大優(yōu)勢(shì)、隱瞞缺點(diǎn)，也不能只說價(jià)格不說內(nèi)容。27.移動(dòng)公司的短信業(yè)務(wù)按（）計(jì)費(fèi)。A.字?jǐn)?shù)B.時(shí)長(zhǎng)C.條數(shù)D.流量答案：C分析：短信業(yè)務(wù)按條數(shù)計(jì)費(fèi)，與字?jǐn)?shù)、時(shí)長(zhǎng)、流量無(wú)關(guān)。28.移動(dòng)公司的客戶忠誠(chéng)度主要取決于（）A.價(jià)格高B.服務(wù)差C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好體驗(yàn)D.強(qiáng)制客戶消費(fèi)答案：C分析：客戶忠誠(chéng)度取決于優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好體驗(yàn)，價(jià)格高、服務(wù)差、強(qiáng)制消費(fèi)會(huì)降低客戶忠誠(chéng)度。29.移動(dòng)公司的手機(jī)終端管理不包括（）A.銷售手機(jī)B.手機(jī)維修C.限制客戶使用手機(jī)品牌D.提供手機(jī)配件答案：C分析：手機(jī)終端管理包括銷售手機(jī)、維修、提供配件等，不應(yīng)限制客戶使用手機(jī)品牌。30.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主要是為了（）A.降低網(wǎng)絡(luò)速度B.增加網(wǎng)絡(luò)延遲C.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定性D.減少網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍答案：C分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化目的是提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定性，而不是降低速度、增加延遲、減少覆蓋范圍。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G套餐可能包含以下哪些內(nèi)容（）A.大量的5G流量B.較長(zhǎng)的語(yǔ)音通話時(shí)長(zhǎng)C.豐富的短信條數(shù)D.5G網(wǎng)絡(luò)權(quán)益答案：ABCD分析：5G套餐通常包含5G流量、語(yǔ)音通話時(shí)長(zhǎng)、短信條數(shù)，還會(huì)有5G網(wǎng)絡(luò)權(quán)益等。2.移動(dòng)公司的營(yíng)銷渠道有（）A.線下營(yíng)業(yè)廳B.線上電商平臺(tái)C.代理商D.社交媒體答案：ABCD分析：移動(dòng)公司營(yíng)銷渠道包括線下營(yíng)業(yè)廳、線上電商平臺(tái)、代理商、社交媒體等。3.移動(dòng)公司在保障客戶信息安全方面，應(yīng)采取的措施有（）A.加密客戶數(shù)據(jù)B.加強(qiáng)內(nèi)部管理C.隨意泄露客戶信息D.定期進(jìn)行安全檢測(cè)答案：ABD分析：保障客戶信息安全要加密數(shù)據(jù)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、定期檢測(cè)，隨意泄露信息違背職業(yè)道德和法律規(guī)定。4.移動(dòng)公司的增值業(yè)務(wù)可以為客戶帶來(lái)哪些好處（）A.提供更多功能和服務(wù)B.滿足個(gè)性化需求C.增加費(fèi)用支出D.提升生活和工作效率答案：ABD分析：增值業(yè)務(wù)提供更多功能服務(wù)，滿足個(gè)性化需求，提升效率，雖然可能增加費(fèi)用，但也帶來(lái)價(jià)值。5.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括（）A.基站維護(hù)B.線路巡檢C.故障排除D.網(wǎng)絡(luò)升級(jí)答案：ABCD分析：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)包括基站維護(hù)、線路巡檢、故障排除、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)等工作。6.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)原則有（）A.以客戶為中心B.快速響應(yīng)C.解決問題D.態(tài)度惡劣答案：ABC分析：客戶服務(wù)要以客戶為中心，快速響應(yīng)、解決問題，態(tài)度惡劣不可取。7.移動(dòng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略有（）A.差異化競(jìng)爭(zhēng)B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)C.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)D.壟斷市場(chǎng)答案：ABC分析：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略有差異化、價(jià)格、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)等，壟斷市場(chǎng)不符合市場(chǎng)規(guī)則。8.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)可以推動(dòng)以下哪些行業(yè)的發(fā)展（）A.智能醫(yī)療B.虛擬現(xiàn)實(shí)C.農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化D.傳統(tǒng)制造業(yè)答案：ABC分析：5G網(wǎng)絡(luò)可推動(dòng)智能醫(yī)療、虛擬現(xiàn)實(shí)、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化等行業(yè)發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)也有升級(jí)作用，但表述“傳統(tǒng)”不太準(zhǔn)確，這里選ABC。9.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)方式有（）A.線上培訓(xùn)B.線下培訓(xùn)C.師徒幫帶D.自學(xué)成才答案：ABC分析：?jiǎn)T工培訓(xùn)方式有線上、線下培訓(xùn)，師徒幫帶等，自學(xué)成才不屬于公司培訓(xùn)方式。10.移動(dòng)公司的套餐設(shè)計(jì)應(yīng)考慮（）A.客戶需求B.成本效益C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)D.技術(shù)發(fā)展答案：ABCD分析：套餐設(shè)計(jì)要考慮客戶需求、成本效益、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)發(fā)展等因素。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完全覆蓋全國(guó)所有地區(qū)。（×）分析：目前5G網(wǎng)絡(luò)還未完全覆蓋全國(guó)所有地區(qū)，仍在建設(shè)和擴(kuò)展中。2.移動(dòng)公司的客戶投訴處理結(jié)果不需要反饋給客戶。（×）分析：客戶投訴處理結(jié)果應(yīng)反饋給客戶，讓客戶了解處理情況。3.移動(dòng)公司的流量套餐可以隨意更改，沒有任何限制。（×）分析：流量套餐更改有一定規(guī)則和限制，如合約期內(nèi)可能不能隨意更改。4.移動(dòng)公司的企業(yè)文化對(duì)員工沒有任何影響。（×）分析：企業(yè)文化會(huì)影響員工價(jià)值觀、工作態(tài)度和行為，有重要作用。5.移動(dòng)公司的營(yíng)銷活動(dòng)只需要關(guān)注短期效果，不需要考慮長(zhǎng)期影響。（×）分析：營(yíng)銷活動(dòng)要兼顧短期和長(zhǎng)期效果，考慮長(zhǎng)期影響利于企業(yè)發(fā)展。6.移動(dòng)公司的4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完全被5G網(wǎng)絡(luò)取代。（×）分析：目前4G網(wǎng)絡(luò)仍廣泛使用，未被5G完全取代。7.移動(dòng)公司的員工可以隨意泄露客戶信息。（×）分析：泄露客戶信息違反職業(yè)道德和法律規(guī)定。8.移動(dòng)公司的套餐價(jià)格越低越好，不需要考慮成本。（×）分析：套餐價(jià)格要考慮成本效益，不能只追求低價(jià)。9.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量只與基站數(shù)量有關(guān)。（×）分析：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與基站數(shù)量、布局、設(shè)備性能、環(huán)境等多種因素有關(guān)。10.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)只需要解決客戶的技術(shù)問題。（×）分析：客戶服務(wù)要解決技術(shù)、咨詢、投訴等多方面問題。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述移動(dòng)公司5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。答：5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)明顯。一是速度更快，理論下載速度大幅提升，能實(shí)現(xiàn)高清視頻、大型文件快速下載。二是延遲更低，可滿足智能駕駛、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等對(duì)實(shí)時(shí)性要求高的應(yīng)用。三是連接數(shù)更多，可支持大量物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備同時(shí)連接。四是能推動(dòng)更多新興技術(shù)和應(yīng)用發(fā)展，如虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等。2.移動(dòng)公司如何提高客戶滿意度。答：首先要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工禮貌熱情、專業(yè)高效解決問題。其次要保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定性，減少信號(hào)弱、卡頓等問題。再者