婚介所紅娘培訓(xùn)手冊(cè)第一部分婚姻家庭基本概述一、我國(guó)婚姻的發(fā)展進(jìn)程所謂婚姻，通常指嫁娶之行為。"嫁"與"娶"均系指男女雙方結(jié)合共同生活之社會(huì)現(xiàn)象。"嫁"系以女方為主體之表述，"娶"則以男方為主體之表述。二者互為依存，須同時(shí)存在。從詞義層面分析，二者均未體現(xiàn)男女任何一方處于從屬地位之內(nèi)涵。在婚姻法頒布以前，中國(guó)的婚姻存在以下幾個(gè)特點(diǎn)。1)一夫一妻多妾制。這是對(duì)女性的一種偌大歧視，并容易造成家庭矛盾。作為明媒正娶的妻子，往往是由父母指定的，與丈夫之間沒(méi)有感情，因而受到丈夫的冷落；而妾往往是得到丈夫?qū)檺?ài)的人，卻沒(méi)有名分。這種地位的不平等首先對(duì)妾很不公平，而感情的不平等又造成丈夫?qū)Υ拮拥牟还剑由掀捩g的爭(zhēng)風(fēng)吃醋，家庭矛盾就很難避免了。2)父母之命、媒妁之言。中國(guó)的婚姻不是建立在感情的基礎(chǔ)之上，往往由于政治、經(jīng)濟(jì)、宗法、迷信、門(mén)第階級(jí)等作為基礎(chǔ)，由媒人作引、父母包辦來(lái)締結(jié)下門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)、和諧美滿(mǎn)的婚姻。在這期間，男女當(dāng)事人特別是女方毫無(wú)權(quán)利，往往在毫不知情的情況下，嫁做他人婦。即使是歷史上傳為佳話的昭君出塞、文成公土嫁入吐蕃，女人也只是政治需要的一種犧牲品而已。3)門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)。由封建社會(huì)早期“門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)”制度演變成后來(lái)的“良賤不婚”，在歷代婚姻立法中都有明確的規(guī)定。這一觀念在現(xiàn)代社會(huì)，在文明高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代文明中也依然發(fā)揮著作用。195O年5月1日頒布的新中國(guó)頒布的第一部婚姻法《中華人民共和國(guó)婚姻法》。徹底廢除了幾千年的封建婚姻制度，從此人們的婚姻進(jìn)入了自由戀愛(ài)。規(guī)定婚姻自由，意思是結(jié)婚的雙方在法定的結(jié)婚的問(wèn)題上有充分的自主的權(quán)利，無(wú)論是誰(shuí)都不能強(qiáng)制當(dāng)事入或牽涉當(dāng)事人。一夫一妻制，意思是一個(gè)男人和一個(gè)女人才能結(jié)為夫妻的制度，一個(gè)人不能同時(shí)有兩個(gè)或兩個(gè)以上的配偶，無(wú)論這人財(cái)產(chǎn)有多富有，地位有多高尚，已經(jīng)登記結(jié)婚了的人在與自己的配偶離婚之前和配偶死亡之前，都是不可以在結(jié)婚的，一夫多妻和一妻夫都是違法的。男女平等，婚姻法規(guī)定在有婚姻關(guān)系的家庭中，男女享受相同的待遇和義務(wù)。保護(hù)婦女兒童和老人的合法權(quán)益。二、未來(lái)婚姻的發(fā)展趨勢(shì)未來(lái)中國(guó)的婚姻發(fā)展趨勢(shì)有以下幾點(diǎn)。1)家庭結(jié)構(gòu)小型化――每家3至4人，婚姻的期望隨著小康生活的來(lái)臨而變化。2)晚婚晚育人數(shù)增加――傳統(tǒng)“男主外，女主內(nèi)”的觀念漸漸改變，女性的自主權(quán)越來(lái)越大。3)更科學(xué)普遍――年輕人因好奇心導(dǎo)致的輕率性體驗(yàn)減少，對(duì)婚前性行為更加慎重。4)擇偶重情趣輕經(jīng)濟(jì)――擇偶更注重情趣相投，經(jīng)濟(jì)條件重要性降低。男女青年更希望對(duì)方與自己同屬一個(gè)社會(huì)階層。5)求婚姻質(zhì)量――多數(shù)家庭不再湊合，婚姻調(diào)適能力的提高，將使家庭生活更豐富、新鮮、幸福?；橐鲋心信悠降龋彝ケ┝p少，丈夫與妻子共同承擔(dān)家庭義務(wù)。6)理財(cái)向AA制過(guò)渡――家庭理財(cái)方式將由一人為主向AA制過(guò)渡?；榍柏?cái)產(chǎn)公證，婚后夫婦雙方在銀行開(kāi)設(shè)賬戶(hù)，獨(dú)立進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算。按婚姻協(xié)議，夫妻各自承擔(dān)自己在家庭生活中的經(jīng)濟(jì)義務(wù)。7)婚姻自由――婚姻不再是從眾行為，結(jié)婚與否是個(gè)人經(jīng)過(guò)深思熟慮的選擇，單身不婚、“丁克家庭”等生活方式可能成為多樣化選擇的內(nèi)容?；橐鲫P(guān)系的演進(jìn)是社會(huì)持續(xù)發(fā)展的必然結(jié)果，推動(dòng)了現(xiàn)代青年男女及中國(guó)婦女的解放，女性社會(huì)地位在歷史進(jìn)程中持續(xù)提升。三、婚介服務(wù)的應(yīng)用前景婚介市場(chǎng)的生存與發(fā)展具有其基礎(chǔ)，該基礎(chǔ)源于社會(huì)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)及經(jīng)濟(jì)生活狀況。鑒于我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的持續(xù)提升，人們物質(zhì)生活水平的改善，客觀上推動(dòng)了精神生活需求的同步增長(zhǎng)。這種精神追求體現(xiàn)為個(gè)性解放、性格和諧、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)及文化層次的一致性等要素。盡管信息交流渠道日益增多，但其仍難以滿(mǎn)足人們?cè)谇楦袑用鎸?shí)現(xiàn)快速溝通的需求。受生活節(jié)奏加快、生活壓力增大及時(shí)間限制等因素影響，社會(huì)對(duì)提供精準(zhǔn)交友婚戀服務(wù)的場(chǎng)所存在現(xiàn)實(shí)需求。在此背景下，婚介市場(chǎng)具備顯著的發(fā)展?jié)摿εc良好前景。市場(chǎng)發(fā)展的根本在于誠(chéng)信建設(shè)，關(guān)鍵在于婚介服務(wù)能否確保客戶(hù)信息的真實(shí)性，以及會(huì)員提供的信息是否存在虛假情形。因此，婚介機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)自身建設(shè)，保障客戶(hù)信息的真實(shí)性，構(gòu)建誠(chéng)信的婚介市場(chǎng)體系。第二部

婚介師概述婚介師系婚介服務(wù)流程中的核心實(shí)施主體，在婚介服務(wù)體系及行業(yè)發(fā)展中具有重要地位。該職業(yè)體系設(shè)置四級(jí)資質(zhì)等級(jí)，各等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的專(zhuān)業(yè)技能與知識(shí)要求。本節(jié)旨在闡述婚介概念及其行業(yè)的發(fā)展歷程與當(dāng)前狀況，明確界定婚介服務(wù)的內(nèi)涵、特征及服務(wù)宗旨，規(guī)范婚介師的專(zhuān)業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)及職業(yè)素養(yǎng)要求，系統(tǒng)闡釋婚介師的職業(yè)服務(wù)理念。一、婚介師的定義在過(guò)往，我國(guó)未確立婚介師的明確定義，亦未形成正式的職業(yè)稱(chēng)謂，通常被稱(chēng)為“紅娘”或“老師”。2006年，《婚介師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》在上海試行期間，首次對(duì)婚介師作出正式界定，并確立了該職業(yè)的四個(gè)等級(jí)體系，具體包括：婚介師五級(jí)（婚介員、國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、婚介師四級(jí)（助理婚介師、國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、婚介師三級(jí)（婚介師、國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、婚介師二級(jí)（高級(jí)婚介師、國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）。自此，婚介師職業(yè)獲得政府的正式認(rèn)定。依據(jù)《婚介師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，婚介師是指以《中華人民共和國(guó)婚姻法》為法律依據(jù)，秉持以人為本的服務(wù)理念，運(yùn)用婚介服務(wù)專(zhuān)業(yè)方法與技術(shù)，以協(xié)助當(dāng)事人解決婚姻問(wèn)題為職業(yè)目的的專(zhuān)業(yè)人員。其應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通能力、觀察力、理解力、判斷力、輔導(dǎo)能力及親和力等基本職業(yè)能力要求。二、婚介師的整體要求及職業(yè)道德素質(zhì)1.整體要求婚介師應(yīng)具備多維度專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)?；榻閹煵粌H需具備良好的文化修養(yǎng)，還應(yīng)掌握婚介服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技能及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括但不限于人際關(guān)系學(xué)、心理學(xué)、家庭社會(huì)學(xué)、企業(yè)管理學(xué)及計(jì)算機(jī)知識(shí)等?；榻閹煈?yīng)具備積極助人、富有同理心的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，具備精準(zhǔn)把握個(gè)體心理特征的邏輯分析能力，具備妥善處理矛盾糾紛的應(yīng)變能力，具備統(tǒng)籌協(xié)調(diào)事務(wù)的組織管理能力，具備對(duì)婚姻愛(ài)情的正確認(rèn)知，具備對(duì)社會(huì)人生的通達(dá)經(jīng)驗(yàn)。唯有具備上述綜合能力，婚介師方能坦然應(yīng)對(duì)社會(huì)中多樣化的婚戀需求，為當(dāng)事人提供專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的婚戀指導(dǎo)服務(wù)，確保婚介服務(wù)的科學(xué)性與有效性。唯有具備上述綜合能力，婚介師方能在婚介行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值。婚介師作為征婚當(dāng)事人情感生活的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)場(chǎng)合介入服務(wù)，為征婚人提供積極引導(dǎo)與支持；同時(shí)應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)判斷能力，在適當(dāng)時(shí)機(jī)適度退場(chǎng)，促使征婚人愛(ài)情關(guān)系自然發(fā)展。婚介師既應(yīng)履行促進(jìn)作用，推動(dòng)征婚人情感聯(lián)結(jié)的積極發(fā)展，亦應(yīng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)防控職責(zé)，確保征婚人情感互動(dòng)在合理范圍內(nèi)進(jìn)行，避免出現(xiàn)不可預(yù)見(jiàn)的法律風(fēng)險(xiǎn)與社會(huì)危害?；榻闄C(jī)構(gòu)的服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行監(jiān)督、執(zhí)行及優(yōu)化機(jī)構(gòu)工作流程的職責(zé)，確保征婚人員的個(gè)人資料信息被準(zhǔn)確記錄、完整存檔、妥善保管并科學(xué)管理。機(jī)構(gòu)應(yīng)依法建立健全信息保護(hù)機(jī)制，任何泄露征婚人員個(gè)人信息的行為均屬于違法行為，將依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。當(dāng)前婚介行業(yè)從業(yè)者應(yīng)當(dāng)秉持專(zhuān)業(yè)、客觀的執(zhí)業(yè)理念和職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)。婚介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照市場(chǎng)化原則，合理確定服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，僅向征婚人收取與其服務(wù)內(nèi)容相匹配的合理費(fèi)用作為服務(wù)報(bào)酬；婚介師僅從其所屬婚介機(jī)構(gòu)獲取勞動(dòng)報(bào)酬，不得以欺詐、誘導(dǎo)等非法手段向征婚人收取費(fèi)用及財(cái)產(chǎn)?；榻闄C(jī)構(gòu)向征婚人收取服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)當(dāng)向其出具合法有效的收款憑證，包括但不限于收據(jù)、發(fā)票等書(shū)面證明文件?；榻闄C(jī)構(gòu)的信譽(yù)狀況通常體現(xiàn)為婚介師職業(yè)素養(yǎng)及專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平的高低。委托人對(duì)婚介機(jī)構(gòu)的信任往往基于對(duì)特定婚介師專(zhuān)業(yè)能力的認(rèn)可。因此，婚介機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)成效通常取決于其從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)水平。2.婚介師職業(yè)道德素質(zhì)各行業(yè)均設(shè)有相應(yīng)的職業(yè)規(guī)范，各行業(yè)均對(duì)從業(yè)者提出職業(yè)道德要求，婚介行業(yè)亦不例外。中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)婚介行業(yè)委員會(huì)自成立之日起，已制定我國(guó)婚介行業(yè)的自律公約及婚介師的職業(yè)道德守則。征婚人委托婚介機(jī)構(gòu)及婚介師承擔(dān)尋找與其共同生活、構(gòu)建幸?；橐鲫P(guān)系的法定責(zé)任，系對(duì)婚介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的最高信任?；榻闄C(jī)構(gòu)及從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)以高度專(zhuān)業(yè)性履行該重大委托事項(xiàng)。在婚介服務(wù)全流程中，須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，依法依規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)。具體包括：嚴(yán)格審查適婚年齡，不得為未達(dá)法定結(jié)婚年齡人員提供服務(wù)；依法協(xié)助保護(hù)軍婚，確?；榻榛顒?dòng)符合國(guó)家婚姻家庭法律規(guī)范；經(jīng)營(yíng)行為須文明合法，杜絕任何違法違規(guī)行為；嚴(yán)格履行信息保密義務(wù)，保障征婚人個(gè)人信息安全；確?；榻檫^(guò)程全程透明，以征婚人利益為核心；切實(shí)履行服務(wù)承諾，不得以收取服務(wù)費(fèi)用為由，僅追求合同期內(nèi)介紹人數(shù)指標(biāo)，而忽視服務(wù)質(zhì)量和婚姻關(guān)系的穩(wěn)定性。3.婚介師的從業(yè)守則中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)婚介行業(yè)委員會(huì)制定的婚介師的從業(yè)守則是：全國(guó)婚姻介紹行業(yè)從業(yè)守則遵守法律法規(guī)，堅(jiān)持誠(chéng)信原則熱愛(ài)本職工作，弘揚(yáng)婚介文化服從組織安排，做到盡忠守則維護(hù)行業(yè)信譽(yù)，樹(shù)立良好形象杜絕弄虛作假，把關(guān)資料審核樹(shù)立服務(wù)信念，突出服務(wù)特色衣著整潔大方，同事關(guān)系和諧接受客戶(hù)監(jiān)督，歡迎客戶(hù)批評(píng)婚介師應(yīng)認(rèn)識(shí)到，其服務(wù)職責(zé)系基于盡職盡責(zé)、恪盡職守之專(zhuān)業(yè)行為，但不得以此作為服務(wù)結(jié)果的絕對(duì)保障?；谌祟?lèi)個(gè)體在性格特征、價(jià)值觀念等方面存在顯著差異，婚介機(jī)構(gòu)僅作為雙方交友的中介平臺(tái)，承擔(dān)穿針引線及輔助性指導(dǎo)職能，不得作出任何關(guān)于服務(wù)結(jié)果的承諾或保證。現(xiàn)就相關(guān)事項(xiàng)明確如下：1.征婚人應(yīng)理性看待婚姻締結(jié)過(guò)程，明確婚姻系涉及人生重大決策的復(fù)雜事項(xiàng)，需以審慎態(tài)度對(duì)待，避免因急功近利而影響判斷；2.征婚人應(yīng)客觀評(píng)估自身?xiàng)l件，合理設(shè)定婚姻期望目標(biāo)，避免因過(guò)度理想化導(dǎo)致匹配偏差；3.婚介師應(yīng)依法依規(guī)開(kāi)展服務(wù)，引導(dǎo)征婚人系統(tǒng)認(rèn)知婚姻關(guān)系的多元性與復(fù)雜性，協(xié)助其建立科學(xué)的婚戀觀；4.婚姻關(guān)系的建立存在客觀不確定性，征婚人應(yīng)正視可能存在的匹配失敗風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)持續(xù)自我反思與經(jīng)驗(yàn)積累，最終實(shí)現(xiàn)婚姻目標(biāo)。本條款旨在明確雙方權(quán)利義務(wù)，確?；榻榉?wù)在合法合規(guī)框架內(nèi)開(kāi)展，維護(hù)雙方合法權(quán)益。三、婚介師的服務(wù)理念婚介師的服務(wù)理念系指導(dǎo)婚介服務(wù)實(shí)踐的理論指導(dǎo)體系，具備健全服務(wù)理念的婚介師應(yīng)當(dāng)忠實(shí)履行職責(zé)，為征婚人提供高效優(yōu)質(zhì)的婚介服務(wù)。正確的婚介服務(wù)理念來(lái)自正確的心靈引導(dǎo)。作為一名專(zhuān)業(yè)的婚介師，必須樹(shù)立如下婚支介服務(wù)理念：1.確信婚介服務(wù)對(duì)征婚人有貢獻(xiàn)化妝品生產(chǎn)者堅(jiān)信，其專(zhuān)業(yè)實(shí)踐將為社會(huì)創(chuàng)造美好愿景，從而推動(dòng)形成具有全球影響力的化妝品企業(yè)。對(duì)于堅(jiān)信國(guó)家未來(lái)發(fā)展方向的教育工作者而言，其教書(shū)育人行為將承載著充滿(mǎn)使命感與責(zé)任感的堅(jiān)定目光。各行業(yè)卓越人才的共同特質(zhì)在于，其職業(yè)信念始終秉持有利于國(guó)家發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步及個(gè)人成長(zhǎng)的宗旨，因此全身心投入專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域建設(shè)。作為新興行業(yè)從業(yè)者，婚介師應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)責(zé)任感，切實(shí)履行婚介服務(wù)職責(zé)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)促進(jìn)征婚人生活幸福，為社會(huì)作出積極貢獻(xiàn)。若缺乏此種信念，將可能導(dǎo)致對(duì)婚介服務(wù)工作消極對(duì)待，進(jìn)而喪失必要的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)責(zé)任感，從而無(wú)法勝任婚介師崗位職責(zé)。2.關(guān)心征婚人婚介師應(yīng)以真誠(chéng)關(guān)切為本，切實(shí)履行對(duì)征婚人的關(guān)注義務(wù)。真誠(chéng)關(guān)切是建立信任關(guān)系的關(guān)鍵要素，其作用在于消除雙方之間潛在隔閡，促進(jìn)雙方形成良性互動(dòng)。一旦建立信任關(guān)系，征婚人將對(duì)婚介師產(chǎn)生充分信賴(lài)，從而消除防備心理，實(shí)現(xiàn)信息的充分交流與需求的坦誠(chéng)表達(dá)。信任關(guān)系的構(gòu)建是婚介服務(wù)過(guò)程中核心要素，其價(jià)值體現(xiàn)為對(duì)服務(wù)對(duì)象心理狀態(tài)的積極影響及服務(wù)效率的提升。婚介師在與征婚人溝通過(guò)程中面臨困難，主要源于難以找到合適的交流話題，而羨慕能夠與征婚人進(jìn)行有效溝通的同事。家庭生活及婚戀生活中的各個(gè)領(lǐng)域及具體細(xì)節(jié)，均可作為話題切入點(diǎn)或延伸討論方向?；榻閹煈?yīng)通過(guò)系統(tǒng)性話題探討，發(fā)現(xiàn)征婚人潛在需求，提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)?；榻閹煂?duì)征婚人的關(guān)懷應(yīng)超越單純的情感表達(dá)，而應(yīng)通過(guò)實(shí)際行動(dòng)予以體現(xiàn)，即精準(zhǔn)把握征婚人心理狀態(tài)，關(guān)注其情感變化，識(shí)別其對(duì)婚介服務(wù)的實(shí)際需求。無(wú)論婚介業(yè)務(wù)是否達(dá)成，婚介師均應(yīng)以專(zhuān)業(yè)態(tài)度與征婚人建立真誠(chéng)友誼。陳女士系某國(guó)家行政機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)干部，其在人際交往中表現(xiàn)出較為嚴(yán)厲的態(tài)度，但實(shí)際性格溫和善良，具有真誠(chéng)友善的品性。在單位工作期間，因職務(wù)身份原因，同事在工作中對(duì)陳女士給予一定包容。然而，陳女士在婚戀方面未獲得有效幫助。陳女士經(jīng)某婚介機(jī)構(gòu)介紹成為會(huì)員，參與兩次約見(jiàn)均未取得成功?；榻閹焺⒗蠋熢诔掷m(xù)關(guān)注下，基于對(duì)陳女士的了解，積極組織其參與各類(lèi)社交活動(dòng)，雙方在交往過(guò)程中逐漸建立感情。劉老師從多方面引導(dǎo)陳女士提升社交技巧，陳女士在劉老師的引導(dǎo)下逐步改善處事方式。后續(xù)約見(jiàn)中，陳女士在自身努力及劉老師協(xié)助下成功找到合適對(duì)象。陳女士在多次提及婚戀經(jīng)歷時(shí)，均對(duì)劉老師的專(zhuān)業(yè)態(tài)度及積極服務(wù)表示高度認(rèn)可。3.積極熱忱地服務(wù)婚介師應(yīng)當(dāng)秉持積極主動(dòng)的婚介服務(wù)態(tài)度，將積極履行婚介服務(wù)職責(zé)作為職業(yè)素養(yǎng)的核心要求。若婚介師未具備相應(yīng)的職業(yè)準(zhǔn)則與專(zhuān)業(yè)能力，其服務(wù)效能將類(lèi)比于藝術(shù)家缺乏創(chuàng)作靈感、發(fā)電機(jī)失去動(dòng)力，從而導(dǎo)致服務(wù)功能的實(shí)質(zhì)性缺失。積極與熱忱是一種狀態(tài)，它會(huì)傳播給征婚人，帶給他們樂(lè)觀的情緒。4.尊重征婚人婚介師應(yīng)當(dāng)在所有場(chǎng)合下保持對(duì)征婚人的尊重?；榻閹熉男新氊?zé)的基本義務(wù)包括：應(yīng)當(dāng)以誠(chéng)實(shí)為基本準(zhǔn)則，不得進(jìn)行任何形式的欺騙行為，不得以虛假或敷衍的態(tài)度對(duì)待征婚人。在征婚人提出更高要求的情況下，婚介師應(yīng)當(dāng)盡最大努力提供符合其期望的解決方案?；榻閹煈?yīng)秉持尊重征婚人之原則，具體體現(xiàn)為：（一）持續(xù)完善相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)能力，以專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)手段為征婚人提供婚介服務(wù)；（二）在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)始終以征婚人的利益為優(yōu)先，充分考慮其實(shí)際需求與合理訴求；（三）不得以個(gè)人利益為出發(fā)點(diǎn)，損害征婚人的合法權(quán)益，或?yàn)槠湓斐刹槐匾睦_與麻煩；（四）應(yīng)確保為征婚人提供具有較高性?xún)r(jià)比的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)其投入與收益之間的最優(yōu)匹配?；榻閹煹姆?wù)理念系基于長(zhǎng)期積累的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)逐步形成的，系經(jīng)多次婚介服務(wù)實(shí)踐驗(yàn)證的寶貴經(jīng)營(yíng)理念。該理念經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)的頻次越高，其穩(wěn)固性亦越強(qiáng)。部分剛進(jìn)入婚介行業(yè)的新從業(yè)人員，在完成婚介服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)后，通常能夠展現(xiàn)出較好的工作表現(xiàn)，在婚介服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能方面具備一定理解能力。然而，由于缺乏抗壓能力、耐心不足及信念缺失，最終難以持續(xù)從業(yè)，令人遺憾?；榻榉?wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系與實(shí)務(wù)技能能夠有效提升婚介師在個(gè)案處理中的工作效率與服務(wù)質(zhì)量。然而，唯有婚介師秉持正確的服務(wù)理念，方能使其在長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展過(guò)程中具備應(yīng)對(duì)各類(lèi)復(fù)雜情況的堅(jiān)定信念與專(zhuān)業(yè)能力，從而在婚介服務(wù)實(shí)踐過(guò)程中實(shí)現(xiàn)對(duì)人生價(jià)值的深層體悟與社會(huì)意義的積極詮釋。卓越的婚介師不僅依賴(lài)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系的構(gòu)建與技術(shù)手段的運(yùn)用，更在于其職業(yè)精神的持續(xù)錘煉與服務(wù)理念的堅(jiān)守。小陳女士自大學(xué)畢業(yè)后，未從事其他職業(yè)，直接入職婚介機(jī)構(gòu)擔(dān)任婚介從業(yè)者。該機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行了短期專(zhuān)業(yè)知識(shí)與職業(yè)技能培訓(xùn)。鑒于其具備良好的學(xué)習(xí)能力，小陳迅速掌握了相關(guān)專(zhuān)業(yè)要求。在實(shí)際工作過(guò)程中，小陳首次接觸的征婚對(duì)象為一位猶豫不決的男性客戶(hù)。該客戶(hù)在溝通中表現(xiàn)出明顯的遲疑態(tài)度，頻繁向小陳征求意見(jiàn)，始終未明確表達(dá)自身立場(chǎng)。雙方的對(duì)話持續(xù)約三十分鐘，最終該男性客戶(hù)以借口終止會(huì)面。盡管小陳具備熱情及相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但因缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，未掌握針對(duì)特定類(lèi)型客戶(hù)的應(yīng)對(duì)策略，故未能有效把握溝通時(shí)機(jī)，建立征婚者的信任。第三部

婚介服務(wù)禮儀中華民族作為擁有五千年文明歷史的"禮儀之邦"，"講文明，用禮儀"活動(dòng)是弘揚(yáng)民族精神、傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要舉措。在社會(huì)持續(xù)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步、生活日益多元化的時(shí)代背景下，禮儀始終作為持續(xù)傳承的國(guó)家精神紐帶，貫穿于國(guó)家發(fā)展進(jìn)程之中。敦煌古藏文文獻(xiàn)《禮儀問(wèn)答寫(xiě)卷》載：弟問(wèn)：何為做人之道？何為做人之道之時(shí)間？兄曰：做人之道應(yīng)當(dāng)具備公證、孝敬、和藹、溫順、憐憫、不怒、報(bào)恩、知恥、謹(jǐn)慎、勤奮之德行。即使個(gè)體不具聰慧與機(jī)智，若具備上述德行，亦可獲得他人認(rèn)可，親屬關(guān)系得以安穩(wěn)。非做人之道則包含偏袒、暴戾、輕浮、無(wú)恥、忘恩、無(wú)同情心、易怒、驕傲、懶惰等行為。若身具上述瑕疵，將不被他人接受，社會(huì)關(guān)系亦難以維系。中國(guó)人禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，無(wú)論社會(huì)如何發(fā)展、經(jīng)濟(jì)如何進(jìn)步、生活如何多樣化，禮儀始終作為中華民族精神傳承的重要組成部分，持續(xù)傳承與發(fā)展。服務(wù)禮儀系指服務(wù)人員在工作場(chǎng)所應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范及職業(yè)素養(yǎng)。該規(guī)范貫穿于各個(gè)環(huán)節(jié)，貫穿于整個(gè)服務(wù)過(guò)程，系服務(wù)行業(yè)運(yùn)行的核心要素。在婚介服務(wù)行業(yè)中，其重要性尤為突出，構(gòu)成行業(yè)運(yùn)作的關(guān)鍵基礎(chǔ)?；榻榉?wù)屬于服務(wù)行業(yè)范疇，對(duì)婚介師的服務(wù)素養(yǎng)及職業(yè)意識(shí)具有更高標(biāo)準(zhǔn)與特殊性要求。除專(zhuān)業(yè)技能外，婚介師尚需具備較高個(gè)人修養(yǎng)及綜合職業(yè)素養(yǎng)。本節(jié)主要介紹禮儀的概念、分類(lèi)和意義，服務(wù)禮儀的概念、守則和在婚介工作中的大作用。一、禮儀的概念古語(yǔ)有云："禮出于俗，俗化為禮"。禮，即指禮貌、禮節(jié)及社會(huì)秩序；儀，即指儀態(tài)舉止、儀容儀表。禮儀系指社會(huì)交往活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)共同遵守的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。儀表端莊、舉止得體為基本準(zhǔn)則，其具體體現(xiàn)于以下方面：禮貌――社會(huì)居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼的道德。禮節(jié)――社交中迎送往來(lái)表示致意、問(wèn)候、祝頌等慣用的形式。儀式――一定場(chǎng)合舉行的具有專(zhuān)門(mén)程序、規(guī)范化的活動(dòng)。儀容――指人們的容貌和面部裝扮。儀表――指人們的服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。服務(wù)中所講的熱情接待，是指為客人做好引路、開(kāi)關(guān)門(mén)、引見(jiàn)、讓座、上茶、掛衣帽送書(shū)報(bào)等工作。禮儀是自我約束與對(duì)他人的尊重的行為規(guī)范，是體現(xiàn)對(duì)他人尊重與理解的道德準(zhǔn)則。在公共交通工具上主動(dòng)讓座、遵守公共秩序、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物、保持禮貌問(wèn)候與著裝整潔等行為，均屬禮儀規(guī)范范疇。在婚介行業(yè)中，熱情接待客戶(hù)、電話溝通中保持恰當(dāng)言辭與語(yǔ)態(tài)、約見(jiàn)時(shí)保持得體儀表及服務(wù)專(zhuān)業(yè)周到等行為，均構(gòu)成禮儀要求。禮儀不僅體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)與修養(yǎng)，亦是贏得他人信任的重要因素，是個(gè)人道德準(zhǔn)則與社會(huì)公德規(guī)范的集中體現(xiàn)，亦是行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。二、禮儀的分類(lèi)禮儀具有普遍性、廣泛性和強(qiáng)制性，其適用范圍具有廣泛性，尚無(wú)一種分類(lèi)體系能夠全面涵蓋所有禮儀規(guī)范。現(xiàn)行主要采用兩種分類(lèi)體系：二類(lèi)五分支法與三分類(lèi)法。1.二類(lèi)五分支法二類(lèi)五分支法包括行業(yè)禮儀和交往禮儀兩大類(lèi)，分有政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀社交禮儀、涉外禮儀五分支。禮儀是門(mén)綜合性的學(xué)科，各個(gè)分支禮儀的內(nèi)容都相互交融，所謂的幾大分支只是相對(duì)而言。其中五分支可以按照以下范圍劃分：政務(wù)禮儀：國(guó)家公務(wù)人員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的禮儀。商務(wù)禮儀：是企業(yè)商務(wù)往來(lái)及相關(guān)的商務(wù)人際交往中，在禮儀形式和言行中必須遵的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。服務(wù)禮儀：根據(jù)工作崗位和行業(yè)特點(diǎn)的要求，服務(wù)人員應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。社交禮儀：人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)具有的相互表示尊重、敬意、親善和友好的行歲規(guī)范與慣用形式。涉外禮儀：涉外活動(dòng)中的一整套儀式、標(biāo)準(zhǔn)、程序、行為規(guī)范與準(zhǔn)則。二類(lèi)五分支法是以禮儀目的為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行的分類(lèi)，對(duì)于不同的目標(biāo)對(duì)象并沒(méi)有做細(xì)分。所以，又有人提出了三分類(lèi)法。2.三分類(lèi)法即形象禮儀、工作禮儀和交往禮儀三大類(lèi)。（1）形象禮儀。因年齡、性別、職業(yè)和所處環(huán)境不同，各人形象禮儀的要求會(huì)有不同，但對(duì)環(huán)境形象的要求則有較多的共同性?？傮w來(lái)說(shuō)，形象禮儀有較多的共性（2）工作禮儀。涉及各行各業(yè)，有共性的東西，但更多的是個(gè)性。不同行業(yè)的不同特點(diǎn)、行為規(guī)范也有所不同，個(gè)性多于共性。（3）交往禮儀。由于“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。不同地域、不同民族、不同國(guó)度的差別，交往中的習(xí)俗要求有著較大的差別。在這個(gè)范疇中，個(gè)性多于共性。只有把握這些特征，才有助于在禮儀規(guī)范中應(yīng)用共性、適應(yīng)個(gè)性，得心應(yīng)手地運(yùn)用禮儀，達(dá)到交往預(yù)期的目的?；榻樾袠I(yè)應(yīng)當(dāng)遵循婚介服務(wù)行業(yè)的工作規(guī)范，提升公眾對(duì)婚介服務(wù)專(zhuān)業(yè)性的認(rèn)知。從業(yè)人員應(yīng)注重個(gè)人職業(yè)形象的規(guī)范性，以贏得社會(huì)的尊重與信任。鑒于婚介服務(wù)涉及的服務(wù)對(duì)象具有多樣性，婚介師應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況及個(gè)性化需求，靈活運(yùn)用相應(yīng)的交往規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)全面、指導(dǎo)精準(zhǔn)的行業(yè)目標(biāo)。三、禮儀的意義社會(huì)主義精神文明建設(shè)作為國(guó)家治理體系的重要組成部分，其核心目標(biāo)在于培育公民的公德意識(shí)、公益意識(shí)及社會(huì)責(zé)任感。禮儀禮節(jié)作為社會(huì)公德體系的重要構(gòu)成要素，是提升公民道德素養(yǎng)與社會(huì)責(zé)任意識(shí)的重要手段。公民道德觀念與文明素養(yǎng)的培育，應(yīng)以基本禮儀規(guī)范為起點(diǎn)。當(dāng)個(gè)體認(rèn)識(shí)到其在公共場(chǎng)合的言行需符合社會(huì)禮儀規(guī)范性要求時(shí)，其道德認(rèn)知與榮譽(yù)感將逐步確立，并將貫穿其一生。若全體公民能夠自覺(jué)遵守社會(huì)秩序，踐行文明禮貌，社會(huì)將實(shí)現(xiàn)更加和諧有序的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，進(jìn)而推動(dòng)社會(huì)整體文明程度的持續(xù)提升。四、服務(wù)禮儀對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)熱情周到的服務(wù)態(tài)度整齊、規(guī)范的衣著裝扮敏銳的觀察能力良好的口語(yǔ)表達(dá)能力和適當(dāng)?shù)恼勍麦w面、規(guī)范的言行舉止靈活處理事務(wù)的能力根據(jù)普遍共識(shí)，個(gè)人成就的取得通常由兩大部分構(gòu)成：其中百分之十五主要取決于專(zhuān)業(yè)技能，而剩余百分之八十五則取決于人際互動(dòng)能力、高效溝通技巧以及諸如同理心、誠(chéng)信等優(yōu)秀個(gè)人素質(zhì)。五、服務(wù)禮儀的概念1.服務(wù)禮儀的概念服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在履行職責(zé)過(guò)程中，通過(guò)規(guī)范的言談舉止及行為表現(xiàn)，向客戶(hù)傳達(dá)尊重與友好的服務(wù)態(tài)度，以體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)操守。該行為規(guī)范在工作場(chǎng)所中普遍適用，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的服務(wù)流程，將無(wú)形的服務(wù)轉(zhuǎn)化為可衡量、可執(zhí)行的規(guī)范性行為，從而提升服務(wù)品質(zhì)與客戶(hù)體驗(yàn)。規(guī)范化、系統(tǒng)化運(yùn)用服務(wù)禮儀，不僅有助于樹(shù)立服務(wù)人員及企業(yè)良好的社會(huì)形象，更有利于建立符合客戶(hù)期待的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與專(zhuān)業(yè)技能，從而在客戶(hù)交往過(guò)程中實(shí)現(xiàn)客戶(hù)認(rèn)可與信賴(lài)的積極效果。20世紀(jì)40年代臺(tái)灣地區(qū)，電話尚未普及，消費(fèi)者需前往街邊的米店購(gòu)買(mǎi)大米。此種情況對(duì)消費(fèi)者而言存在較大不便，經(jīng)常出現(xiàn)因米糧耗盡而無(wú)法及時(shí)做飯的情況。該時(shí)期的米店經(jīng)營(yíng)模式為需顧客上門(mén)消費(fèi)。經(jīng)對(duì)米市情況的調(diào)查分析后，一家小米店的經(jīng)營(yíng)者王某某創(chuàng)新性地提出了"服務(wù)到家"的經(jīng)營(yíng)模式。當(dāng)有消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)買(mǎi)米糧時(shí)，其主動(dòng)提出"您所購(gòu)買(mǎi)的米糧，我將為您送貨至家中"的建議。鑒于當(dāng)時(shí)前來(lái)購(gòu)買(mǎi)米糧的消費(fèi)者多為婦女及老人，該提議獲得普遍接受。王某某將米糧送至消費(fèi)者家中，并將米糧倒入其米缸，詳細(xì)記錄消費(fèi)者家中米缸的容量。隨后，其掌握消費(fèi)者家庭成員構(gòu)成及每日米糧消耗量，準(zhǔn)確測(cè)算消費(fèi)者家庭的米糧消耗量，確定每次送米量，并在消費(fèi)者米糧耗盡前完成送米服務(wù)。該經(jīng)營(yíng)模式逐步積累大量固定客戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)間的口碑傳播，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑逐漸傳播開(kāi)來(lái)，商業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)展并取得顯著成效。多年后，王某某已成為臺(tái)灣廣為人知的知名人物?？梢?jiàn)，服務(wù)工作中，洞悉并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，細(xì)致周到的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。2.基本的服務(wù)禮儀（1）儀容禮儀。儀容指的是人的相貌和面容，特別要注意頭部、肢體等暴露在外的部分。對(duì)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，服務(wù)儀容的要求主要集中在發(fā)型、面部和肢體修飾等方面。例如：不留奇異發(fā)型、不濃妝艷抹、女士穿裙時(shí)要穿長(zhǎng)絲襪等。（2）儀表禮儀。儀表指的是人的外表，包括人的穿著、舉止、風(fēng)度等。服務(wù)人員服務(wù)著裝主要有制服、套裙、工裝、帽子、領(lǐng)花、工牌、鞋襪等。年輕人應(yīng)穿著鮮艷、得體、活潑，體現(xiàn)出年輕人朝氣蓬勃的青春之美。中年人應(yīng)穿著莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟穩(wěn)重。暖色調(diào)給人以溫和、華貴的感覺(jué)；冷色調(diào)使人感覺(jué)到?jīng)鏊⑻耢o、安寧、友好；中和色給人以平和、穩(wěn)重、可靠的感覺(jué)，是最常見(jiàn)的工作服裝用色。服務(wù)人員的儀表要與年齡、體形、氣質(zhì)、行業(yè)和所在的場(chǎng)合相吻合，表現(xiàn)出和諧，給入以美感。（3）儀態(tài)禮儀。儀態(tài)指的是人的各種姿態(tài)，如站姿、坐姿、行姿、表情以及各種肢本動(dòng)作。儀態(tài)在人的日常生活中，無(wú)所不在，時(shí)刻體現(xiàn)著一個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng)。但是，一個(gè)人的儀態(tài)舉止，不是做幾個(gè)膚淺的動(dòng)作就可以的，它是發(fā)自于一個(gè)人內(nèi)在的素質(zhì)和涵養(yǎng)。過(guò)于做作的肢體動(dòng)作，會(huì)令人反感甚至鬧出笑話。對(duì)于服務(wù)人員服務(wù)儀態(tài)的要求，不但要有“站如松，坐如鐘”的姿勢(shì)，更要有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑、和善和友好，只有與顧客進(jìn)行真實(shí)的情感和真摯的交流，才能體現(xiàn)服務(wù)人員的高雅素質(zhì)和高深涵養(yǎng)，才能把服務(wù)做得更細(xì)微周到，讓顧客產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。六、服務(wù)禮儀的守則1.尊重顧客（1）服務(wù)禮儀的內(nèi)涵是尊重他人，理解他人。服務(wù)過(guò)程中很多矛盾沖突都是由于彼比不尊重造成的?？腿苏泻舴?wù)人員時(shí)言語(yǔ)粗魯，導(dǎo)致服務(wù)人員不滿(mǎn)；服務(wù)人員嫌棄客人挑剔，致使發(fā)生沖突等。服務(wù)人員學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀，首先，要學(xué)會(huì)尊重客人，從客人的角度看待和處理問(wèn)題；其次，要寬以待人，多給別人機(jī)會(huì)?？腿艘淮?、兩次不禮貌，可能是由于受心情或其他事情影響，只要服務(wù)人員保持良好的服務(wù)水準(zhǔn)，不與客人計(jì)較，多數(shù)客人還是通情達(dá)理的。張先生近期經(jīng)營(yíng)狀況不佳，情緒狀態(tài)較為波動(dòng)。其與婚介機(jī)構(gòu)簽訂服務(wù)協(xié)議后，接到通知需前往約定場(chǎng)所。盡管當(dāng)時(shí)情緒未完全平復(fù)，仍同意前往。當(dāng)晚，張先生按時(shí)抵達(dá)約定地點(diǎn)，但女方因交通擁堵延遲到達(dá)?；榻閹熢诮拥脚酵ㄖ?，已向張先生說(shuō)明情況并建議其耐心等待。約二十分鐘后，女方仍未現(xiàn)身，張先生情緒失控，向婚介師小田表達(dá)不滿(mǎn)，質(zhì)疑婚介機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)對(duì)象的安排及交通狀況的預(yù)估。小田在聽(tīng)取陳述后，基于對(duì)當(dāng)事人情緒波動(dòng)的合理理解，主動(dòng)為張先生提供咖啡飲品及相關(guān)讀物，并展開(kāi)友好交流。盡管初期張先生對(duì)小田的接待方式存在抵觸情緒，但小田始終以專(zhuān)業(yè)態(tài)度進(jìn)行溝通。最終，在閑聊過(guò)程中，張先生情緒逐漸平復(fù)，與小田共同等待女方到達(dá)。女方到達(dá)后向張先生致以誠(chéng)摯歉意，并與其展開(kāi)積極交流。（2）熱情待客。服務(wù)人員在服務(wù)的時(shí)候，不能怠慢、輕視和挑剔客人，應(yīng)當(dāng)積極、主動(dòng)地接近客人，做到熱情、周到，想客人之所想，急客人之所急，從心理上淡化彼此之間的戒備、抵觸和對(duì)立的情緒，將各人當(dāng)成自己的朋友。（3）重視客人。服務(wù)人員對(duì)待客人要有誠(chéng)心，讓客人明顯感覺(jué)到自己是被尊重的，是被重視的。沒(méi)有哪一個(gè)受到重視的人會(huì)妄行。雙方的和諧可以促進(jìn)彼此的溝通，形成良好的交際氛圍。（4）贊美客人。從心理學(xué)的角度看，每個(gè)人都喜歡聽(tīng)贊美之詞，獲得他人的贊美，就是對(duì)自己最大的鼓舞和激勵(lì)。服務(wù)人員應(yīng)該學(xué)會(huì)捕捉客人的優(yōu)點(diǎn)，并發(fā)自?xún)?nèi)心地加以贊美，使客人情緒處于興奮狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)完美的對(duì)話。2.角色定位（1）服務(wù)人員應(yīng)充當(dāng)客人的參謀?？腿藢?duì)產(chǎn)品或者服務(wù)通常沒(méi)有服務(wù)人員本身清楚，服務(wù)人員要做的就是盡心盡責(zé)地把產(chǎn)品或服務(wù)向客人解釋清楚。要做到對(duì)客人各種各樣的問(wèn)題能夠不厭其煩地一一解答，徹底消除客人的疑慮，從而實(shí)現(xiàn)讓客人最滿(mǎn)意的目的。（2）服務(wù)人員應(yīng)視客人為“上帝”。沒(méi)有了客人，服務(wù)人員就無(wú)業(yè)可從。服務(wù)人員必頦想客人之所想，急客人之所急，用熱情的服務(wù)和誠(chéng)實(shí)的態(tài)度贏取客人的滿(mǎn)意和信任。這是應(yīng)該的，也是必須的。（3）服務(wù)人員要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)禮儀進(jìn)行設(shè)計(jì)。比如：餐廳服務(wù)人員的著裝與銀行服務(wù)人員的著裝有本質(zhì)區(qū)別，而餐廳基層服務(wù)人員和經(jīng)理級(jí)的管理人員的著裝又有著不同之處。3.服務(wù)意識(shí)（1）服務(wù)意識(shí)是滿(mǎn)足客人潛在需求的服務(wù)能力。能否及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)客人的潛在需求，需要服務(wù)人員主動(dòng)關(guān)注客人，學(xué)會(huì)察言觀色，主動(dòng)與客人溝通。顧客在肯德基餐廳用餐期間，向服務(wù)員提出借用湯匙的請(qǐng)求。服務(wù)員以友好的態(tài)度應(yīng)允該請(qǐng)求。隨后，服務(wù)員迅速返回，但僅遞上一張潔凈的紙巾，而未提供湯匙。顧客展開(kāi)紙巾后，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)裹有一把湯匙。鑒于該服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中不僅圓滿(mǎn)履行了顧客提出的各項(xiàng)要求，更主動(dòng)預(yù)見(jiàn)并解決了顧客未明確表達(dá)的潛在需求，其恰當(dāng)行為有效體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，因此獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表彰。（2）積極主動(dòng)地為客人著想。服務(wù)人員負(fù)有為客人服務(wù)的責(zé)任，應(yīng)該積極主動(dòng)地為客人著想，為客人排憂解難。（3）耐心周到地為客人服務(wù)。服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同客人的性格特點(diǎn)，耐心地為客人辦理業(yè)務(wù)、解答咨詢(xún)，用心為客人服務(wù)。4.心態(tài)調(diào)整部分服務(wù)人員在為客人提供服務(wù)過(guò)程中，因客人的負(fù)面情緒或工作中的不順心因素所影響，可能導(dǎo)致其服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量下降。此種情形易引發(fā)客人的不滿(mǎn)情緒，并進(jìn)而導(dǎo)致服務(wù)糾紛的發(fā)生。應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每一位服務(wù)人員的基本職責(zé)，不得將個(gè)人負(fù)面情緒帶入工作場(chǎng)景，以免影響工作質(zhì)量及企業(yè)整體形象。在出現(xiàn)上述情況時(shí)，應(yīng)積極調(diào)整自身情緒及心理狀態(tài)，以確保服務(wù)工作的順利進(jìn)行。5.服務(wù)技能服務(wù)人員應(yīng)具備的基本技能包括服務(wù)禮儀、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，僅具備基本的服務(wù)禮儀仍難以滿(mǎn)足工作要求，缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)與職業(yè)技能將導(dǎo)致工作失誤，進(jìn)而引發(fā)客戶(hù)投訴。6.自我改進(jìn)（1）服務(wù)素養(yǎng)的不斷改進(jìn)。服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，正如企業(yè)之間產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)需要不斷創(chuàng)新，服務(wù)的創(chuàng)新也成為焦點(diǎn)。服務(wù)人員服務(wù)素養(yǎng)的自我改進(jìn)是企業(yè)維系和拓展市場(chǎng)份額，應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的重要措施，也是服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。（2）自我改進(jìn)是服務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量永恒的主題。不進(jìn)則退，是眾所周知的發(fā)展規(guī)律，服務(wù)人員面對(duì)期望和需求不斷提升的顧客群體，只有不斷總結(jié)，取長(zhǎng)補(bǔ)短、學(xué)習(xí)新的服務(wù)理念和服務(wù)模式，提升自身的服務(wù)技能和服務(wù)素養(yǎng)，才能贏得客人的信任。七、服務(wù)禮儀在婚介工作中的重大意義根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定及行業(yè)規(guī)范，征婚人應(yīng)具備知禮、守法、誠(chéng)信的婚介師服務(wù)需求。從經(jīng)濟(jì)學(xué)視角分析，征婚人支付相應(yīng)對(duì)價(jià)，購(gòu)買(mǎi)婚介服務(wù)商品，該服務(wù)商品既包含組織聚會(huì)、安排見(jiàn)面等有形服務(wù)內(nèi)容，亦涵蓋待人接物、言談舉止及禮儀禮節(jié)等無(wú)形服務(wù)要素。專(zhuān)業(yè)婚介師應(yīng)嚴(yán)格遵守社會(huì)公序良俗及基本道德規(guī)范，以言談?dòng)卸Y、舉止文明、行為得體的方式提供服務(wù)，確保服務(wù)內(nèi)容符合社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范要求，從而保障服務(wù)合同的履行質(zhì)量及法律效力?；榻閹熥鳛榉?wù)提供方，應(yīng)通過(guò)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)操守，為委托人提供符合法律規(guī)范及社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)的婚介服務(wù)。規(guī)范建設(shè)與文明發(fā)展已成為社會(huì)發(fā)展的主流趨勢(shì)。作為社會(huì)群體中的一員，婚介師應(yīng)當(dāng)不斷提升個(gè)人素質(zhì)與文化修養(yǎng)，使其不僅能夠提供物質(zhì)性服務(wù)，更應(yīng)具備規(guī)范化禮儀服務(wù)能力?；榻閹煹男袨榕e止與禮貌修養(yǎng)不僅體現(xiàn)個(gè)人形象，更反映民族文明素養(yǎng)及城市精神風(fēng)貌。將禮儀禮節(jié)作為婚介服務(wù)過(guò)程中不可或缺的要素，實(shí)質(zhì)上是將服務(wù)品質(zhì)提升至質(zhì)的飛躍，從而更有力地獲得社會(huì)認(rèn)可。第四部婚介師的服務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)婚介師在婚介服務(wù)中處于主導(dǎo)作用和關(guān)鍵地位。要求婚介師全方位發(fā)展，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)。一、婚介師的服務(wù)素養(yǎng)婚介師的服務(wù)素養(yǎng)，可以通過(guò)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和知識(shí)的累積來(lái)提升。土要包括以下幾個(gè)方面：1.個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)是一個(gè)人自身素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種為人處事的態(tài)度。（1）尊重為本。俗話說(shuō)：尊重顧客是一種常識(shí)，尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重所有人是一種修養(yǎng)?；榻閹熥鳛橐幻厥庑袠I(yè)的服務(wù)人員，尊重征婚人的意見(jiàn)和選擇是最基本的要求。但是，尊重不是絕對(duì)服從。征婚人提出的不現(xiàn)實(shí)、不客觀的征婚要求絕不能縱容和遷就?；榻閹熢谧龅阶鹬乩斫庹骰槿说耐瑫r(shí)，還應(yīng)勸導(dǎo)其樹(shù)立正確的、健康的擇偶觀。（2）謙虛誠(chéng)實(shí)。一個(gè)IT界的精英在婚戀方面，也可能是個(gè)初級(jí)學(xué)牛。如果婚介師對(duì)這位征婚人真如小學(xué)生般不屑一顧，敷衍了事，就無(wú)法得到征婚人的認(rèn)可。千萬(wàn)不要以己之長(zhǎng)，比他人之短。謙虛是一種美德，會(huì)帶來(lái)別人的尊重。（3）寬容。忍耐與寬容是服務(wù)人員與客人交流的一項(xiàng)法寶。面對(duì)各種各樣的服務(wù)人群，必然會(huì)遇到形形色色的問(wèn)題。征婚人很可能會(huì)提出一些不現(xiàn)實(shí)的要求，婚介師不可以不耐煩，或者搪塞征婚人員。有時(shí)，個(gè)別征婚人可能把不滿(mǎn)情緒指向婚介師本人，此時(shí)婚介師要牢記自己的職責(zé)，用自己的寬容去感化對(duì)方，取得征婚人的信賴(lài)。（4）誠(chéng)信?；榻榉?wù)行業(yè)目前存在很大的誠(chéng)信問(wèn)題，一些婚介機(jī)構(gòu)和婚介師承諾給征婚人的服務(wù)不能實(shí)現(xiàn)。對(duì)某些征婚人的不合理要求，采取簡(jiǎn)單承諾的辦法，就會(huì)給工作造成被動(dòng)，最終換來(lái)的只會(huì)是客戶(hù)的投訴，以及對(duì)婚介機(jī)構(gòu)誤解的進(jìn)一步加深。婚介師要做到誠(chéng)實(shí)可信，答應(yīng)征婚人的一定要做到，做不到的就不要輕易許諾，可向征婚人闡明理由，求得諒解。某婚介機(jī)構(gòu)接待了一位客戶(hù)，該客戶(hù)稱(chēng)其祖父母患有嚴(yán)重疾病，要求在臨終前與孫媳婦見(jiàn)面，詢(xún)問(wèn)該機(jī)構(gòu)是否可立即安排相親事宜?；榻闄C(jī)構(gòu)為促成交易，向該客戶(hù)承諾可即時(shí)推薦數(shù)名適婚女性并安排見(jiàn)面。客戶(hù)遂與該機(jī)構(gòu)簽訂服務(wù)合同。合同簽訂后，該機(jī)構(gòu)以各類(lèi)理由推諉，未能按約履行服務(wù)義務(wù)?？蛻?hù)多次催促未果后，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)實(shí)際無(wú)適婚女性資源，經(jīng)營(yíng)狀況不佳?？蛻?hù)遂要求解除服務(wù)合同并退還全部服務(wù)費(fèi)用。經(jīng)民事訴訟程序，人民法院判決該婚介機(jī)構(gòu)向客戶(hù)退還全部服務(wù)費(fèi)用，該機(jī)構(gòu)因此遭受社會(huì)聲譽(yù)損害。（5）勇于承擔(dān)責(zé)任。俗話說(shuō)得好，“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”，錯(cuò)了能改，社會(huì)和他人愿意接受這樣的人?；榻閹熡捎谧约旱脑蛘衼?lái)投訴或誤解，要敢于承擔(dān)自己的責(zé)任，設(shè)法將事情圓滿(mǎn)解決。不要讓客戶(hù)覺(jué)得你在踢皮球。解決問(wèn)題的同時(shí)，婚介師要仔細(xì)分析導(dǎo)致投訴的原因，吸取教訓(xùn)。某婚介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員小張于某日午后接收到客戶(hù)電話并安排其晚間會(huì)面事宜。因突發(fā)緊急事務(wù)需立即處理，其在未妥善安排會(huì)面時(shí)間的情況下，未能履行服務(wù)承諾。次日上班期間，主管接到客戶(hù)投訴后，小張?jiān)谇榫w失控狀態(tài)下意識(shí)到其重大過(guò)失。隨后，小張主動(dòng)向主管承認(rèn)錯(cuò)誤并聯(lián)系客戶(hù)致歉，明確表示愿意隨時(shí)配合并妥善處理相關(guān)事宜。客戶(hù)雖對(duì)服務(wù)瑕疵表示不滿(mǎn)，但鑒于小張誠(chéng)懇的態(tài)度及堅(jiān)定的表達(dá)，最終選擇諒解其過(guò)失。小張隨后表示："任何從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)過(guò)程中均可能因疏忽或失誤而產(chǎn)生偏差，但若未能獲得改正機(jī)會(huì)，則可能構(gòu)成永久性職業(yè)瑕疵。"其誠(chéng)摯的服務(wù)態(tài)度最終促使服務(wù)對(duì)象達(dá)成和解。2.心理素質(zhì)心理素質(zhì)是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)實(shí)踐中形成的、與心理活動(dòng)相關(guān)的心理特質(zhì)、行為特征及主觀能動(dòng)性。良好的心理素質(zhì)是婚介師綜合素質(zhì)體系中的核心構(gòu)成要素?；榻閹熞邆鋬?yōu)良的心理素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)具備以下兩項(xiàng)基本要求：（1）積極的心態(tài)?；榻閹熋刻於家鎸?duì)征婚人的咨詢(xún)，回答類(lèi)似相同的問(wèn)題。天天都要幫征婚人填表，查找資料，推薦一約見(jiàn)一跟進(jìn)一再約見(jiàn)。日久天長(zhǎng)，難免覺(jué)得乏味、枯燥，有時(shí)被征婚人誤解，還會(huì)產(chǎn)生消極態(tài)度。出現(xiàn)這種心理狀況時(shí)，一定要進(jìn)行自我調(diào)節(jié)?；蛘吲c同事多溝通，交流思想，有意識(shí)地為自己創(chuàng)造一些快樂(lè)氣氛。只有保持積極向上的良好心態(tài)，工作上才能持續(xù)不斷地進(jìn)步。（2）自我情緒控制?；榻閹煿ぷ鞯臅r(shí)候，可能受到外界的某些影響，導(dǎo)致情緒低落。但切忌不可把低落的情緒帶到工作中，帶給征婚人。專(zhuān)業(yè)的婚介師必須學(xué)會(huì)自我情緒控制。3.專(zhuān)業(yè)素質(zhì)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是指服務(wù)人員為完成某項(xiàng)基本職責(zé)所必須具備的素質(zhì)。（1）行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，是解決客人問(wèn)題的必備基礎(chǔ)?；榻閹煴仨毷熘榻榉?wù)內(nèi)容，掌握相關(guān)的心理學(xué)、家庭社會(huì)學(xué)、人際關(guān)系學(xué)知識(shí)，并在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，摸索解決辦法，才能為征婚人提供專(zhuān)業(yè)、到位的服務(wù)。（2）形體語(yǔ)言表達(dá)技巧。形體語(yǔ)言是內(nèi)在氣質(zhì)、素養(yǎng)的外在表露?；榻閹熢谥笇?dǎo)征婚人如何注重儀表為對(duì)方留下美好印象的同時(shí)，必須先規(guī)范自己的言行，保持良好的職業(yè)形象。（3）發(fā)現(xiàn)客人心理活動(dòng)的洞察力。跨進(jìn)婚介機(jī)構(gòu)的征婚人，大多數(shù)都是婚戀求助人。有些征婚人對(duì)自己的問(wèn)題可以直言不諱，有些則閃爍其辭，這就需要婚介師洞察征婚人的內(nèi)心活動(dòng)和變化，及時(shí)捕捉到征婚人沒(méi)有明確表達(dá)的真實(shí)想法，以恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q他們的問(wèn)題。顧先生外貌特征不具顯著優(yōu)勢(shì)，職業(yè)發(fā)展未達(dá)預(yù)期，處于單身狀態(tài)。近期，在親友建議下，與婚介機(jī)構(gòu)簽訂服務(wù)合同。顧先生填寫(xiě)的個(gè)人信息表中，年齡信息未填寫(xiě)，家庭地址記載不明確，職業(yè)狀況及個(gè)人基本生活情況亦未明確說(shuō)明。經(jīng)驗(yàn)豐富的婚介師大劉立即判斷其存在自卑心理，且屬年齡較大尚未婚配的個(gè)體。大劉將個(gè)人信息表暫存，與顧先生展開(kāi)深入溝通。在談及年齡時(shí)，顧先生多次表述為三十多歲。大劉以玩笑方式陳述："部分女性偏好成熟型男性，上次有位女性要求為三十九歲男性牽線。"顧先生明確回應(yīng)："我未達(dá)此年齡，現(xiàn)年三十五歲。"大劉據(jù)此準(zhǔn)確掌握其真實(shí)年齡。隨后，大劉列舉與顧先生年齡、職業(yè)狀況相近的男性成功案例，闡釋其婚戀生活狀況，使顧先生心悅誠(chéng)服。最終，顧先生重新填寫(xiě)的個(gè)人信息表內(nèi)容完整且詳實(shí)。4.綜合素質(zhì)婚介師應(yīng)具備健全且健康的人格特質(zhì)，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)工作能力，擁有成熟穩(wěn)定的心理素質(zhì)，并具備優(yōu)雅得體的外在形象。其綜合素質(zhì)具體體現(xiàn)為：具備獨(dú)立處理工作事務(wù)的能力，能夠?qū)Ω黝?lèi)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)性分析與解決，具備良好的人際溝通與協(xié)調(diào)能力。作為專(zhuān)業(yè)婚介人員，其職業(yè)能力直接關(guān)系到征婚人對(duì)婚介服務(wù)的信賴(lài)程度，若缺乏上述綜合素質(zhì)，難以確保征婚人對(duì)婚介師的專(zhuān)業(yè)能力產(chǎn)生充分信任。二、婚介師的服務(wù)意識(shí)1.婚介師應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)（1）重視征婚人，用心為征婚人服務(wù)。當(dāng)今社會(huì)，婚介機(jī)構(gòu)隨處可見(jiàn)，服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)也大致相同。征婚人選擇婚介機(jī)構(gòu)時(shí)，首先是比較各家的服務(wù)。服務(wù)占優(yōu)勢(shì)的，會(huì)獲得好的口碑，匯集的征婚人自然就多。（2）積極主動(dòng)地為征婚人著想。積極的人是主動(dòng)的，消極的人是被動(dòng)的。婚介師積極主動(dòng)地為征婚人著想，才能讓征婚人感覺(jué)婚介師像親人一樣可以信賴(lài)。婚介師只有常常到自己是在為別人的幸福而工作，婚介工作才能做到位，服務(wù)才能更周到，才能真正實(shí)100％的服務(wù)效果。2.走出服務(wù)意識(shí)的誤區(qū)（1）服務(wù)就是按制度辦事，是認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。經(jīng)常聽(tīng)到服務(wù)人員這樣回復(fù)客人：“這是公司的規(guī)定，我沒(méi)有辦法幫你解決?！惫镜囊?guī)定固然重要，但規(guī)定是根據(jù)慣例和普遍現(xiàn)象制定的。對(duì)于不同的客人可以用不同方法個(gè)別處理，不能以慣例和規(guī)定作為理由，忽視對(duì)客人的個(gè)性服務(wù)。一個(gè)完善的制度是在不斷的調(diào)整中產(chǎn)生的，通過(guò)服務(wù)和工作實(shí)踐修改和補(bǔ)充制度，才能制定出更加個(gè)性化和人性化的規(guī)定。李先生獨(dú)立經(jīng)營(yíng)企業(yè)，經(jīng)濟(jì)狀況良好，生活具有較大自主性。其個(gè)人婚姻問(wèn)題長(zhǎng)期困擾，前兩任配偶長(zhǎng)期依賴(lài)其經(jīng)濟(jì)支持，對(duì)其他生活事務(wù)漠不關(guān)心，導(dǎo)致其對(duì)婚姻關(guān)系產(chǎn)生消極認(rèn)知。經(jīng)親友建議，其主動(dòng)聯(lián)系婚介機(jī)構(gòu)尋求婚姻匹配。李先生要求婚介人員在向女方推薦過(guò)程中，對(duì)自身經(jīng)濟(jì)狀況不予披露，轉(zhuǎn)而詢(xún)問(wèn)女方是否愿意與之共同奮斗，過(guò)踏實(shí)生活?；榻槿藛T進(jìn)一步了解了女方對(duì)經(jīng)濟(jì)狀況的態(tài)度，為后續(xù)向女方解釋其情況做好準(zhǔn)備。最終，女方認(rèn)可李先生的個(gè)人品德，即使經(jīng)濟(jì)條件不足亦愿與其共同經(jīng)營(yíng)生活，雙方最終依法登記結(jié)為夫妻。（2）我沒(méi)有錯(cuò)，都是他們的錯(cuò)。有些婚介師不愿意面對(duì)或承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，遇到投訴，首先想到的是外部原因，而不是從自身找原因。無(wú)法認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題，也就無(wú)從談起今后如何改進(jìn)。李先生于今年28周歲，通過(guò)某婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行婚戀登記，填寫(xiě)征婚對(duì)象年齡要求欄目時(shí)，不慎將"28歲以下"誤寫(xiě)為"28歲以上"。在與婚介師的溝通過(guò)程中，李先生多次明確強(qiáng)調(diào)該年齡要求的特殊性，因其對(duì)年齡差異具有較強(qiáng)關(guān)注?；榻閹熢谕扑]服務(wù)過(guò)程中，始終依據(jù)"28歲以上"的年齡要求進(jìn)行匹配。李先生對(duì)此存在困惑，遂向婚介機(jī)構(gòu)提出書(shū)面詢(xún)問(wèn)?；榻闄C(jī)構(gòu)出示相關(guān)登記信息，主張責(zé)任歸屬系李先生單方過(guò)錯(cuò)，雙方就責(zé)任認(rèn)定產(chǎn)生爭(zhēng)議。最終李先生離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，事后向第三方陳述其遭遇的機(jī)構(gòu)服務(wù)存在失職情形。假設(shè)婚介師在接待李先生時(shí)未能充分履行職責(zé)，未能通過(guò)專(zhuān)業(yè)訪談全面了解客戶(hù)需求，導(dǎo)致后續(xù)事件發(fā)生。在此情形下，李先生可能對(duì)婚介師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)給予正面評(píng)價(jià)，而非進(jìn)行負(fù)面投訴。若婚介師在接到投訴時(shí)未能及時(shí)承認(rèn)過(guò)錯(cuò)并作出誠(chéng)摯道歉，可能導(dǎo)致李先生通過(guò)非官方渠道對(duì)婚介機(jī)構(gòu)進(jìn)行負(fù)面宣傳。盡管客戶(hù)流失可能屬于可接受范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，但由此引發(fā)的公眾負(fù)面評(píng)價(jià)將對(duì)婚介機(jī)構(gòu)的商業(yè)信譽(yù)造成實(shí)質(zhì)性損害，進(jìn)而影響其業(yè)務(wù)開(kāi)展及市場(chǎng)聲譽(yù)。第五部分婚介師婚戀指導(dǎo)技巧婚介師在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)協(xié)助客戶(hù)解決個(gè)人情感及擇偶心理方面的相關(guān)問(wèn)題。其核心能力應(yīng)包括：準(zhǔn)確識(shí)別并引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行擇偶心理定位與情緒疏導(dǎo)；系統(tǒng)分析各類(lèi)人群的婚戀心理特征并提出專(zhuān)業(yè)建議；針對(duì)影響婚戀關(guān)系的各類(lèi)情形提供針對(duì)性解決方案；就客戶(hù)在擇偶階段及婚戀生活過(guò)程中可能遇到的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解答；為處于婚戀迷茫狀態(tài)的客戶(hù)提供具有實(shí)踐性與針對(duì)性的指導(dǎo)建議，協(xié)助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)知、目標(biāo)設(shè)定及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)有效規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。上述能力要求是婚介師執(zhí)業(yè)所必需的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。深入了解客戶(hù)心理狀態(tài)，有助于更有效地解決其實(shí)際問(wèn)題，從而增強(qiáng)客戶(hù)信任度，進(jìn)而促成客戶(hù)成為付費(fèi)會(huì)員。關(guān)于擇偶標(biāo)準(zhǔn)的法律咨詢(xún)及婚戀關(guān)系構(gòu)建指引1.請(qǐng)明確界定符合個(gè)人價(jià)值取向及生活需求的潛在伴侶應(yīng)具備的法定條件與道德準(zhǔn)則2.需就婚姻締結(jié)程序及情感關(guān)系建立規(guī)范進(jìn)行法律層面的可行性分析3.建議通過(guò)法律途徑確認(rèn)財(cái)產(chǎn)歸屬及婚后生活安排的合法合規(guī)性4.針對(duì)婚配對(duì)象的經(jīng)濟(jì)條件評(píng)估，應(yīng)遵循婚姻法關(guān)于財(cái)產(chǎn)分配的相關(guān)規(guī)定5.婚姻關(guān)系的建立需以法律程序?yàn)榍疤?，建議通過(guò)合法途徑確認(rèn)雙方權(quán)利義務(wù)6.婚姻咨詢(xún)師在面對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)依據(jù)《民法典》婚姻家庭編相關(guān)規(guī)定提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)7.建議通過(guò)法律途徑明確婚姻關(guān)系中的權(quán)利義務(wù)劃分及財(cái)產(chǎn)管理機(jī)制8.婚姻咨詢(xún)師應(yīng)就婚姻關(guān)系的建立、維護(hù)及解除程序提供法律依據(jù)的指導(dǎo)建議一、如何幫助客戶(hù)定位定位，系指?jìng)€(gè)體在特定情境下的位置及行為選擇的綜合體現(xiàn)。在婚戀語(yǔ)境中，定位特指?jìng)€(gè)體在婚戀關(guān)系中基于自身經(jīng)濟(jì)能力、社會(huì)資源及價(jià)值取向，對(duì)自身婚戀目標(biāo)及行為路徑的明確界定。該概念可類(lèi)比于現(xiàn)實(shí)生活中之選擇場(chǎng)景：如乘坐航空運(yùn)輸時(shí)，經(jīng)濟(jì)艙、商務(wù)艙與頭等艙的層級(jí)劃分；或住宿服務(wù)中，三星至五星酒店的等級(jí)差異。上述選擇均需基于個(gè)體的經(jīng)濟(jì)能力及現(xiàn)實(shí)條件作出理性判斷，其決策邏輯體現(xiàn)為：個(gè)體的經(jīng)濟(jì)能力與社會(huì)資源的承載范圍，直接決定其在婚戀關(guān)系中的行為邊界與選擇空間。從法律視角審視，婚戀定位系指當(dāng)事人基于自身客觀條件，對(duì)婚戀關(guān)系中自身角色定位、擇偶標(biāo)準(zhǔn)及關(guān)系發(fā)展路徑的系統(tǒng)性規(guī)劃。該定位過(guò)程需遵循平等、自愿、誠(chéng)信原則，通過(guò)準(zhǔn)確識(shí)別自身價(jià)值取向與現(xiàn)實(shí)能力，確立符合自身發(fā)展需求的婚戀目標(biāo)坐標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)婚姻家庭關(guān)系的穩(wěn)定構(gòu)建與幸福實(shí)現(xiàn)。在擇偶過(guò)程中，多數(shù)人普遍認(rèn)為自身尚處于認(rèn)知模糊狀態(tài)，亦有部分人誤以為已明確自身需求及理想生活狀態(tài)。然而，擇偶行為不僅應(yīng)當(dāng)明確個(gè)體實(shí)際需求，更需充分認(rèn)知其可實(shí)現(xiàn)的條件及獲取路徑，并進(jìn)一步探討如何構(gòu)建符合自身預(yù)期的生活方式。該過(guò)程應(yīng)當(dāng)從協(xié)助其進(jìn)行自我定位的系統(tǒng)性分析開(kāi)始。認(rèn)清自我方能洞見(jiàn)他人。此為廣為流傳的俗語(yǔ)，然現(xiàn)實(shí)中多數(shù)人未能真正領(lǐng)悟其內(nèi)涵。明確自身所處的境況與定位，意味著摒棄隨波逐流的思維定式，不因他人評(píng)價(jià)而調(diào)整自我判斷，正如模特身上的時(shí)尚裝扮未必契合個(gè)體身形。明確自身所處的境況與定位，包括但不限于教育背景、家庭狀況、理想生活狀態(tài)、心理狀態(tài)以及最終的擇偶標(biāo)準(zhǔn)，即何種類(lèi)型的伴侶能夠接納并共同度過(guò)余生。多數(shù)女性普遍認(rèn)為，外貌與容顏是婚戀關(guān)系中獲取優(yōu)勢(shì)的必要條件，其持續(xù)投入大量資金用于維持體態(tài)及購(gòu)置奢華服飾。然而其未能意識(shí)到，過(guò)度依賴(lài)外在形象吸引他人及維系感情的行為，存在顯著風(fēng)險(xiǎn)，猶如在刀鋒上舔舐蜜糖般危險(xiǎn)。需明確的是，外貌的吸引力具有短暫性，而內(nèi)在品質(zhì)則具有持久性。根據(jù)法律文書(shū)規(guī)范，現(xiàn)將文本正式化如下：婚介服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)當(dāng)協(xié)助客戶(hù)明確認(rèn)知：個(gè)體唯有在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與內(nèi)在認(rèn)同的基礎(chǔ)上，方能實(shí)現(xiàn)真正的幸福。對(duì)于每位當(dāng)事人而言，婚戀關(guān)系的定位具有個(gè)體差異性?；榻榉?wù)從業(yè)者需協(xié)助客戶(hù)正確認(rèn)知，當(dāng)個(gè)體缺乏清晰的自我定位，而急于尋求伴侶以獲取安全感時(shí)，其婚戀關(guān)系將難以建立穩(wěn)定基礎(chǔ)。此類(lèi)行為往往源于對(duì)外在物質(zhì)條件的過(guò)度依賴(lài)，而忽視了內(nèi)心真實(shí)需求的滿(mǎn)足。婚介服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員的職責(zé)在于，協(xié)助客戶(hù)預(yù)先明確其幸福的真正所在，并指導(dǎo)其正確確立個(gè)人婚戀定位，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的婚戀關(guān)系發(fā)展。二、現(xiàn)代人的擇偶標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前青年群體的擇偶方式與父輩存在顯著差異。在傳統(tǒng)婚戀觀念下，父母基于自身價(jià)值判斷介入子女婚配決策，其選擇標(biāo)準(zhǔn)往往以自身主觀認(rèn)知為依據(jù)，雖可能符合其預(yù)設(shè)條件，但未充分考慮子女的主觀意愿。在中國(guó)傳統(tǒng)教育體系中，父母與子女之間處于長(zhǎng)輩與晚輩的法定關(guān)系定位，子女難以與父母建立平等、友好的情感聯(lián)結(jié)。盡管父母在生活閱歷方面具有顯著優(yōu)勢(shì)，但其在婚配決策中的影響力仍受制于代際關(guān)系結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致通過(guò)父母介紹實(shí)現(xiàn)婚配目標(biāo)的成功率相對(duì)較低。一般情況下，父母給予女介紹對(duì)象，不成，兩老會(huì)不開(kāi)心，成了吧，如果這人不是符合自己的感覺(jué)，自己就會(huì)覺(jué)得心里受委屈。因?yàn)楦改鸽m然在實(shí)際生活中有經(jīng)驗(yàn)，但是在揮偶觀方面，并不能夠代表子女，也不一定能真正了解子女的內(nèi)心需求。因此在這件事上，父母一般只需要給出意見(jiàn)即可。個(gè)體在選擇配偶時(shí)通常具有特定的擇偶標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)體通?；谌似?、外貌、經(jīng)濟(jì)條件或情感共鳴等因素進(jìn)行擇偶決策。其中部分條件具有強(qiáng)制性，而其他條件則可能因個(gè)體經(jīng)歷、環(huán)境變化或年齡增長(zhǎng)而發(fā)生變動(dòng)。本段所述現(xiàn)代擇偶觀系基于對(duì)不同群體的特定定位所歸納出的普遍性擇偶標(biāo)準(zhǔn)。以下將針對(duì)各類(lèi)群體的擇偶標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行闡述。1.未婚男士的擇偶標(biāo)準(zhǔn)要求未婚男性明確其擇偶標(biāo)準(zhǔn)，其詳盡闡述往往包含多項(xiàng)條件，然而實(shí)際情況是，即便存在完全符合上述條件的適婚女性，亦無(wú)法滿(mǎn)足特定個(gè)體的擇偶需求，因其自身?xiàng)l件難以達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。上述標(biāo)準(zhǔn)并非女性婚配的必要條件，實(shí)為男性基于主觀認(rèn)知所設(shè)定的期待，僅能實(shí)現(xiàn)其中部分要求即屬難得。（1）孝敬老人根據(jù)傳統(tǒng)觀念，女性被普遍視為需具備孝順品質(zhì)的道德標(biāo)準(zhǔn)，由此導(dǎo)致部分男性需同時(shí)應(yīng)對(duì)配偶與母親的雙重壓力。然而大量影視作品對(duì)"婆媳關(guān)系"的呈現(xiàn)表明，男性在家庭關(guān)系中應(yīng)具備一定的矛盾調(diào)解能力。（2）善良賢惠傳統(tǒng)美德中，具備優(yōu)良品德的女性通常展現(xiàn)出母性特質(zhì)，其溫婉柔和的氣質(zhì)易引發(fā)情感依附。相關(guān)方通常期望其具備溫婉柔和的特質(zhì)，善于體察他人需求，避免表現(xiàn)出強(qiáng)烈的主導(dǎo)性或粗暴傾向。（3）知書(shū)達(dá)理新時(shí)代對(duì)女性綜合素質(zhì)提出相應(yīng)要求，女性氣質(zhì)與教養(yǎng)體現(xiàn)為內(nèi)在修養(yǎng)的外在彰顯，構(gòu)成與他人形成差異化優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵要素。就學(xué)歷要求而言，70后群體可達(dá)到大專(zhuān)學(xué)歷水平，80后群體應(yīng)具備本科學(xué)歷水平。（4）有思想，有品味具備獨(dú)立思考能力者，不會(huì)盲從他人觀點(diǎn)，亦不會(huì)因他人言論而動(dòng)搖其本心或?qū)κ挛锏呐袛鄻?biāo)準(zhǔn)。具備獨(dú)特個(gè)性特征者，能夠以匠心獨(dú)運(yùn)的方式展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格，不追求流行趨勢(shì)所主導(dǎo)的表面化審美及過(guò)度消費(fèi)的虛榮傾向。（5）懂事，明事理對(duì)于一個(gè)男人來(lái)說(shuō)，最重要的是尊嚴(yán)，而自己的女人在懂得維護(hù)男人尊嚴(yán)的同時(shí)，也要明白，內(nèi)外有別。（6）充分信任，相對(duì)自由根據(jù)法律文書(shū)規(guī)范，現(xiàn)將原文正式化如下：情感忠誠(chéng)度的自然波動(dòng)屬于人類(lèi)情感行為的客觀現(xiàn)象，任何個(gè)人均無(wú)法保證其情感專(zhuān)一性。在親密關(guān)系中，單一對(duì)象的情感偏好可能隨時(shí)間發(fā)生改變?；谛湃侮P(guān)系，雙方應(yīng)共同維護(hù)關(guān)系的穩(wěn)定性，通過(guò)理性溝通建立情感聯(lián)結(jié)。若關(guān)系中一方需暫時(shí)獨(dú)處，可提供茶飲等適當(dāng)關(guān)懷，并保持合理空間界限以維護(hù)雙方權(quán)益。（7）有一份穩(wěn)定的收入女性應(yīng)具備獨(dú)立人格和自尊心，不得依賴(lài)男性生存。配偶未對(duì)收入水平提出具體要求，但女性應(yīng)具備獨(dú)立收入能力。配偶期望女性從事合法合規(guī)的職業(yè)，避免頻繁加班或夜間工作。女性應(yīng)具備積極進(jìn)取的意識(shí)，但不應(yīng)過(guò)度追求職業(yè)晉升，而應(yīng)將主要精力投入家庭及配偶事務(wù)。（8）沒(méi)有過(guò)多的物質(zhì)欲望如果你只是一個(gè)不停購(gòu)物的女人，只認(rèn)識(shí)名牌，那么男人會(huì)感到精神緊張，不堪重負(fù)。（9）拒絕燈紅酒綠、經(jīng)常光顧夜店的女人有著良好的生活習(xí)慣，不經(jīng)常光顧夜店。抽煙、飲酒不會(huì)經(jīng)常發(fā)生在她的身上，也不會(huì)隨便和陌生男子搭訕。（10）天真，有一點(diǎn)童趣雖然這個(gè)社會(huì)讓我們變的成熟世故，但心底的那份天真還是會(huì)給生活增加意想不到的色彩。（11）喜歡讀書(shū)和音樂(lè)本主體傾向于閱讀紙質(zhì)書(shū)籍而非過(guò)度依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)信息或時(shí)尚類(lèi)出版物；對(duì)音樂(lè)的偏好不局限于流行音樂(lè)，經(jīng)典作品有助于提升女性的智慧與魅力。（12）順眼但不要太漂亮申請(qǐng)人應(yīng)滿(mǎn)足以下條件：具備良好的外貌特征，經(jīng)評(píng)估確認(rèn)符合審美標(biāo)準(zhǔn)。具體要求包括：膚色應(yīng)當(dāng)具備白皙特征，身高范圍為163厘米至168厘米，體形勻稱(chēng)且具備良好的身體比例。（13）健康的心理和生理身體健康且心理狀態(tài)良好，無(wú)心理創(chuàng)傷或重大精神疾病史，無(wú)家族遺傳性疾病史。戀愛(ài)關(guān)系穩(wěn)定，婚前戀愛(ài)經(jīng)歷不超過(guò)兩次，無(wú)同居經(jīng)歷。具備基本的健康知識(shí)及養(yǎng)生理念。（14）浪漫而有情趣生活中的一些浪漫會(huì)使看似一成不變的生活變得更加有滋有味。2.未婚女士的擇偶標(biāo)準(zhǔn)相較于未婚男性提出的條件，女性群體在婚戀標(biāo)準(zhǔn)上呈現(xiàn)出更為理性的傾向。然而，在特定情境下，女性群體的情感反應(yīng)模式往往表現(xiàn)出顯著的主觀性，其對(duì)情感因素的重視程度可能因個(gè)體差異及具體情境而產(chǎn)生波動(dòng)，此現(xiàn)象在婚戀?zèng)Q策中具有顯著的個(gè)體差異性。（1）有獨(dú)立住房在實(shí)際找對(duì)象的過(guò)程中，有房已經(jīng)超過(guò)人品好，進(jìn)而成為了女士們的第一選擇。（2）有車(chē)女士們普遍提到了這一點(diǎn)，而且車(chē)還不能太低檔，開(kāi)個(gè)QQ您就別說(shuō)自己是有車(chē)一族了。（3）人品在人際交往中，個(gè)人品德的評(píng)判具有重要價(jià)值，此觀點(diǎn)被廣泛認(rèn)可。然而在實(shí)際擇偶過(guò)程中，個(gè)人品德往往未被優(yōu)先考量，而房產(chǎn)、車(chē)輛等物質(zhì)條件則成為首要關(guān)注點(diǎn)。此類(lèi)現(xiàn)象源于個(gè)人品德的優(yōu)劣需通過(guò)長(zhǎng)期相處與互動(dòng)方能綜合評(píng)估，與房產(chǎn)和車(chē)輛等物質(zhì)條件不同，其價(jià)值通常不顯性化。因此，若缺乏房產(chǎn)和車(chē)輛等物質(zhì)條件，女性可能更傾向于避免深入評(píng)估對(duì)方的人品。（4）職業(yè)前景職業(yè)發(fā)展旨在評(píng)估對(duì)方的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，以保障其未來(lái)的生活能力，鑒于社會(huì)普遍將個(gè)人價(jià)值與職業(yè)成就相聯(lián)系的現(xiàn)實(shí)。（5）外表盡管性別特征在傳統(tǒng)社會(huì)中的重要性有所弱化，但當(dāng)前社會(huì)審美觀念的演變使得外貌特征的客觀評(píng)價(jià)成為重要考量因素。鑒于女性群體對(duì)伴侶的擇偶標(biāo)準(zhǔn)已形成顯著的外貌偏好，經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越且具備良好外貌特征的男性在擇偶市場(chǎng)中具有相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，外貌匹配度已成為女性消費(fèi)者在擇偶決策中的關(guān)鍵考量要素。（6）責(zé)任心根據(jù)通常的邏輯，責(zé)任心應(yīng)當(dāng)在第二項(xiàng)中即已明確體現(xiàn)，然而實(shí)際情況往往將該要素置于合同條款末尾部分，甚至排在倒數(shù)第二、三項(xiàng)之中。本條仍強(qiáng)調(diào)，責(zé)任心的充分履行對(duì)于構(gòu)建健康穩(wěn)定的婚姻關(guān)系具有基礎(chǔ)性的重要意義。（7）健康狀況身體必須健康，各項(xiàng)機(jī)能完好。退一萬(wàn)步說(shuō)，哪怕你正處于亞健康狀態(tài)，那也得是一個(gè)能夠調(diào)理好的坯子。3.離婚男士對(duì)再婚的期許第一條，已婚男性（即再婚男性）在陳述中首先突出的事項(xiàng)，通常反映其最關(guān)注的事項(xiàng)，并揭示其在該問(wèn)題上曾遭受的傷害。例如，一名男性要求：宜具備情緒穩(wěn)定、性格溫和的特質(zhì)，具備良好的性格特征。該要求可能表明其在過(guò)往婚姻關(guān)系中曾經(jīng)歷情緒沖突，受前妻情緒波動(dòng)的影響。另有一名男性要求：應(yīng)具備獨(dú)立決策能力，不宜過(guò)度依賴(lài)娘家意見(jiàn)。該要求可能表明其在過(guò)往婚姻關(guān)系中，共同生活于前妻的家庭體系內(nèi)，相關(guān)事務(wù)需經(jīng)前妻及其家庭成員共同商議決定。上述優(yōu)先考慮的條件通常源于前一段婚姻關(guān)系中未被滿(mǎn)足的需求，因而成為再婚過(guò)程中的重要考量因素。應(yīng)當(dāng)注意到，當(dāng)一方對(duì)另一方產(chǎn)生感情時(shí)，此類(lèi)條件亦存在可適當(dāng)調(diào)整的余地。第二，已離婚的男性在再次結(jié)婚前，通常需經(jīng)歷不少于兩年的間隔期，方具備重新建立婚姻關(guān)系的意愿和心理準(zhǔn)備。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，離婚男性在兩年內(nèi)出現(xiàn)的個(gè)體中，有90%的案例顯示該個(gè)體可能僅作為短暫伴侶存在，而非長(zhǎng)期伴侶。當(dāng)然，實(shí)際情況存在變數(shù)，亦有可能屬于該10%的例外情況。本段所述情形之原因如下：對(duì)于已結(jié)束婚姻關(guān)系的男性而言，在完成生活狀態(tài)恢復(fù)階段期間，其普遍具有避免重蹈覆轍的心理傾向。此類(lèi)男性選擇締結(jié)婚姻關(guān)系的決策，往往基于多重因素考量，其行為動(dòng)機(jī)不僅包含情感因素，更可能涉及社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等現(xiàn)實(shí)考量。相較于女性而言，男性在婚姻決策過(guò)程中通常面臨更為復(fù)雜的考量因素，其情感驅(qū)動(dòng)與感性動(dòng)機(jī)在婚姻選擇中的權(quán)重相對(duì)較低。根據(jù)上述情況，男性在離婚后因心理承受能力相對(duì)較弱，其情感恢復(fù)過(guò)程通常比女性更為艱難。盡管女性在情感修復(fù)階段所需時(shí)間較長(zhǎng)，但男性在情緒恢復(fù)過(guò)程中往往承受更重的心理負(fù)擔(dān)。因此，男性在離婚后通常不會(huì)立即尋求婚姻關(guān)系，其行為傾向更多表現(xiàn)為短期內(nèi)通過(guò)性生活填補(bǔ)生活空缺，而非基于長(zhǎng)期婚姻意愿的重新組建家庭。根據(jù)上述情形，若當(dāng)事人在離婚后初期階段與該男性建立關(guān)系，可能面臨較高的不利后果風(fēng)險(xiǎn)；若在離婚后中期階段（通常為一年左右）建立關(guān)系，可能相對(duì)降低風(fēng)險(xiǎn)。但需注意，該風(fēng)險(xiǎn)程度與該男性個(gè)人品德具有直接關(guān)聯(lián)性。對(duì)于品德欠佳的個(gè)體，其在獲得性滿(mǎn)足后可能處于情緒波動(dòng)期，此時(shí)更可能傾向于理性評(píng)估雙方關(guān)系的適配性。兩年，這個(gè)時(shí)間可以說(shuō)是一個(gè)離婚男人認(rèn)真考慮再婚問(wèn)題的普遍期限。第三，離婚后，男性在再次組建家庭時(shí)，其會(huì)評(píng)估現(xiàn)任女性相較于前任配偶在家庭組建中的優(yōu)勢(shì)。例如，年齡方面，若前任配偶與男性年齡相仿，男性在再婚時(shí)傾向于選擇年長(zhǎng)十歲至八歲的女性，即年齡與職業(yè)能力呈反比關(guān)系。在職業(yè)能力方面，男性對(duì)年齡較小的女性在職業(yè)能力方面的表現(xiàn)并不特別關(guān)注。若一男性在離婚后與條件更優(yōu)的女性再婚，通常系因該女性具備更優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)狀況，無(wú)論年齡差異如何。此類(lèi)現(xiàn)象已多次經(jīng)實(shí)證驗(yàn)證，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中此類(lèi)情形普遍存在。4.離婚女人對(duì)再婚的要求一、已離婚的女性通常更傾向于盡早重新組建婚姻家庭。盡管部分人表面上表示不愿再婚，實(shí)則源于離婚帶來(lái)的心理困擾尚未完全消退。從社會(huì)學(xué)視角分析，離婚女性的性需求屬于正常范疇，其自然屬性源于作為生物學(xué)個(gè)體的生理特征。與男性相比，女性在離婚后通常不會(huì)隨意發(fā)生性關(guān)系，而是傾向于選擇具有情感依附的伴侶，這一行為模式符合社會(huì)規(guī)范及個(gè)體心理特征。第二，離婚的女人也是分歲數(shù)分階段的，這基本可以分為三十歲前，三十歲到四十歲，四十歲后。三十歲前女性在離婚后通常處于特定生活階段。該年齡段女性在婚姻關(guān)系解除后，普遍表現(xiàn)出心理壓力有所緩解的態(tài)勢(shì)?；诨橐鼋?jīng)歷，此類(lèi)女性往往具備更成熟的認(rèn)知能力，能夠更清晰地區(qū)分生活與情感關(guān)系的本質(zhì)差異。在婚姻關(guān)系終止后，其行為傾向通常表現(xiàn)為對(duì)再婚事宜持審慎態(tài)度，傾向于在完成心理調(diào)適后，再根據(jù)自身發(fā)展需求決定是否重新建立婚姻關(guān)系。對(duì)于三十歲以上的女性而言，離婚后往往存在顯著的心理壓力。盡管其外在形象仍具少婦風(fēng)韻，但年齡已較大，通常處于四十五歲左右階段，難以表現(xiàn)出從容不迫的處事態(tài)度。此類(lèi)女性在面對(duì)再婚事宜時(shí)，通常存在明顯的心理焦慮，但表面卻傾向于以從容不迫的態(tài)度與異性進(jìn)行互動(dòng)。值得注意的是，這些互動(dòng)多表現(xiàn)為缺乏法律約束的交往行為，使得部分男性在心理上產(chǎn)生較為輕松的感受。鑒于時(shí)間流逝迅速，建議當(dāng)事人應(yīng)避免在年齡較大時(shí)才意識(shí)到生育或再婚相關(guān)問(wèn)題。盡管部分女性認(rèn)為不再婚是一種超前的意識(shí)，但筆者認(rèn)為任何個(gè)體都不愿成為生活中的"超前決策者"。此外，三十歲后至四十歲前的女性在重新進(jìn)入擇偶階段時(shí)，通常只能在年齡上較自己大十余歲的范圍內(nèi)進(jìn)行選擇，即三十歲階段多為四十至四十二三歲年齡段的擇偶對(duì)象；若女性年齡為三十五歲，其擇偶對(duì)象的年齡范圍可能涵蓋五十歲左右的個(gè)體。若女性具備良好的經(jīng)濟(jì)條件，在擇偶過(guò)程中通常不會(huì)選擇年齡相差較大的對(duì)象，反而可能傾向于選擇年齡相近的個(gè)體，以維持自身生理狀態(tài)的活力。因?yàn)檫x擇范圍較小，又或者是對(duì)感情的失望，所以很多女人把精力重新放出現(xiàn)了更多的“女金剛”。四十歲后再離婚的女人往往都有了孩子，如果孩子歸自己撫養(yǎng)，自己的經(jīng)濟(jì)條件又不好，那可以說(shuō)，選擇的范圍就更小。多數(shù)經(jīng)濟(jì)狀況良好的男人是不愿意接受帶著孩子的再婚女人的。也許有些不能生育的男人能接受，但是比例也不高，他們的態(tài)度是，不愿意給別人養(yǎng)孩子。四十歲后經(jīng)歷婚姻解除的女性在重新組建家庭方面面臨較大挑戰(zhàn)。由于該年齡段女性通常對(duì)人生具有深刻認(rèn)知和理性判斷，其行為傾向往往表現(xiàn)出兩種極端情形：其一，因?qū)橐錾畲嬖趶?qiáng)烈期待而急于重新建立家庭關(guān)系；其二，基于對(duì)家庭責(zé)任的理性考量而選擇不進(jìn)行再婚行為，轉(zhuǎn)而將全部精力投入子女撫養(yǎng)。此種情況可能導(dǎo)致子女在成長(zhǎng)過(guò)程中產(chǎn)生緊迫感，進(jìn)而為父母安排婚配事宜，希望父母能夠找到合適的伴侶。5.7O后的擇偶觀及心理狀態(tài)分析70后的人，從教育背景來(lái)說(shuō)，一般為高中到大專(zhuān)畢業(yè)，大本畢業(yè)的人常是七五年至七重九年的人。七十年代出生的人一般家庭狀況不是太好，多是工薪階層。當(dāng)然也有知識(shí)分子家庭背景出身，或是大院子女。大院子女多指部隊(duì)或是幾個(gè)大部委院子里長(zhǎng)大的孩子，一些連續(xù)劇就是描寫(xiě)大院子女的生活。70后的女孩子，大部分希望通過(guò)嫁人改變生活狀態(tài)，希望嫁的男人有錢(qián)，有自己的獨(dú)二立住房。不過(guò)70后中的一些人，有一部分還享受到了父母分房的好處，會(huì)有一套獨(dú)立的二住房。此外，特定歷史時(shí)期出生的群體仍具備較為稀缺的理想主義特質(zhì)，該群體成員普遍傾向于尋找自身情感歸屬，其婚配選擇中女性通常傾向于選擇比自身大3至7歲的男性作為伴侶，而男性在擇偶時(shí)通常不會(huì)選擇年齡差異較大的對(duì)象。70年代出生的女人，有一些人選擇嫁到國(guó)外。在她們看來(lái)。嫁到國(guó)外是比在國(guó)內(nèi)更能人前顯貴，如果說(shuō)自己的家庭狀況并不是太好，結(jié)婚便成為了人生的一個(gè)重大的改變。當(dāng)事人多數(shù)將通過(guò)勤奮勞動(dòng)以實(shí)現(xiàn)生活改善。亦有部分當(dāng)事人因家庭背景因素，較早實(shí)現(xiàn)財(cái)富積累，或依托其家庭資源在職業(yè)發(fā)展方面獲得一定助力。70后的人普遍比較獨(dú)立，因?yàn)樗麄兇蟛糠秩说耐晔窃谕袃核卸冗^(guò)的。而且全托的可能性很大，長(zhǎng)大后，也就有著獨(dú)立思考和做事的能力。七五年后出生的男人，有一些選擇與八一，八二年的人結(jié)婚，但是幸福感并不是太強(qiáng)。70后的家長(zhǎng)對(duì)他們擇偶的影響并不是太大，只有一部分人因?yàn)榧议L(zhǎng)的原因而放棄了的選擇，大多數(shù)是自己談對(duì)象到達(dá)一種穩(wěn)定狀態(tài)的時(shí)候才會(huì)帶給家長(zhǎng)看，實(shí)際意義也只是通知一下家長(zhǎng)而已。70后創(chuàng)業(yè)的人比較多，不甘于給別人打工的人占一定的比例，因?yàn)檫@樣的原因。他選擇結(jié)婚對(duì)象時(shí)，也會(huì)有一些情投意合之外的共通之處，這樣的“革命”夫妻也是很多見(jiàn)的。6.8O后的的擇偶觀及心理狀態(tài)分析有觀點(diǎn)認(rèn)為，80后群體在成長(zhǎng)過(guò)程中處于較為優(yōu)越的物質(zhì)與精神環(huán)境，但亦存在社會(huì)輿論對(duì)其道德品質(zhì)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)馁|(zhì)疑。部分學(xué)者指出，該群體多為獨(dú)生子女，長(zhǎng)期處于被過(guò)度關(guān)注的環(huán)境中，可能缺乏共情能力與社會(huì)協(xié)作意識(shí)。同時(shí)，社會(huì)對(duì)其責(zé)任承擔(dān)能力存在爭(zhēng)議，有觀點(diǎn)認(rèn)為其無(wú)法承擔(dān)重大社會(huì)職責(zé)，甚至存在"垮掉一代"的消極評(píng)價(jià)。然而，隨著時(shí)代發(fā)展，上述批評(píng)性觀點(diǎn)的影響力逐漸減弱，社會(huì)輿論呈現(xiàn)出積極轉(zhuǎn)向，更多體現(xiàn)出對(duì)80后群體的同情、理解、關(guān)懷與支持。網(wǎng)絡(luò)上存在一則具有社會(huì)現(xiàn)實(shí)意義的陳述：在個(gè)人接受基礎(chǔ)教育階段，高等教育尚屬免費(fèi)范疇；在進(jìn)入高等教育階段時(shí)，基礎(chǔ)教育卻已實(shí)現(xiàn)免學(xué)費(fèi)政策；在個(gè)人尚未具備勞動(dòng)能力時(shí)，勞動(dòng)機(jī)會(huì)由國(guó)家統(tǒng)籌安排；在具備勞動(dòng)能力時(shí)，所獲取的勞動(dòng)成果僅能維持基本生活需求；在個(gè)人收入水平較低時(shí)，居住權(quán)由國(guó)家分配保障；在個(gè)人收入水平提升時(shí)，房地產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)格持續(xù)上漲，導(dǎo)致住房購(gòu)買(mǎi)能力顯著下降；在未涉足資本市場(chǎng)時(shí)，多數(shù)人在此期間實(shí)現(xiàn)了資本增值；在進(jìn)入資本市場(chǎng)后，個(gè)人卻因市場(chǎng)波動(dòng)成為資本增值的犧牲者。陳述者表示：其意在購(gòu)置不動(dòng)產(chǎn)，然房地產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)格持續(xù)上漲；其意在購(gòu)置機(jī)動(dòng)車(chē)，然燃油價(jià)格持續(xù)攀升；其意在獲取肉類(lèi)食品，然牲畜價(jià)格持續(xù)上漲。最終陳述者表示：若無(wú)法維持基本生活需求，則選擇食用方便面，然方便面價(jià)格亦持續(xù)上漲。現(xiàn)階段，80后群體在婚戀領(lǐng)域面臨顯著的社會(huì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。該群體處于婚姻組建的關(guān)鍵年齡段，但其職業(yè)發(fā)展尚處于起步階段，同時(shí)承受著房貸、車(chē)貸、信用卡債務(wù)及育兒等多重經(jīng)濟(jì)壓力，導(dǎo)致婚姻延遲、婚內(nèi)分手及離婚等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。相較于出生于上個(gè)十年的人群，80后群體對(duì)后者產(chǎn)生羨慕、嫉妒甚至敵意，其心理根源在于中國(guó)社會(huì)在數(shù)十年發(fā)展過(guò)程中積累的諸多問(wèn)題，最終在80后群體中集中顯現(xiàn)。青年群體在職業(yè)發(fā)展過(guò)程中未曾預(yù)料到，未來(lái)可能因月薪3000元的就業(yè)機(jī)會(huì)產(chǎn)生激烈競(jìng)爭(zhēng)，亦未預(yù)見(jiàn)為獲取大城市戶(hù)籍需接受不正當(dāng)規(guī)則的盛行。他們更未意識(shí)到，自身可能淪落為蝸居群體，或?yàn)閷?shí)現(xiàn)住房購(gòu)車(chē)目標(biāo)而背負(fù)終身債務(wù)。在此背景下，部分個(gè)體因經(jīng)濟(jì)壓力和社會(huì)約束，表現(xiàn)出不敢辭職、不敢請(qǐng)假，甚至因健康問(wèn)題而無(wú)法正常工作的現(xiàn)象。在當(dāng)前社會(huì)背景下，80后群體的婚戀觀念呈現(xiàn)出顯著的矛盾性。其在現(xiàn)實(shí)與情感之間存在顯著矛盾，既表現(xiàn)出對(duì)情感體驗(yàn)的重視，又頻繁出現(xiàn)婚姻關(guān)系不穩(wěn)定的現(xiàn)象；同時(shí)，在理想與現(xiàn)實(shí)之間亦存在顯著沖突，普遍存在的婚戀觀念包括門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)的擇偶偏好、對(duì)經(jīng)濟(jì)條件的追求以及對(duì)特定群體的排斥。因此，80后群體的婚戀生活面臨多重挑戰(zhàn)，無(wú)論在精神層面還是物質(zhì)層面，均需承擔(dān)比前代更高的責(zé)任。此外，由于該群體強(qiáng)調(diào)個(gè)人獨(dú)立性，其婚后多傾向于與配偶獨(dú)立生活，且在家庭財(cái)務(wù)管理方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，由此導(dǎo)致月光族現(xiàn)象及依賴(lài)家庭支持的群體出現(xiàn)。在80后群體中，確實(shí)存在一些具有特殊性質(zhì)的個(gè)體。首先應(yīng)當(dāng)提及的是"富二代"群體。該群體的父母多為改革開(kāi)放時(shí)期的受益群體，已積累較為可觀的財(cái)產(chǎn)，因此其子女自出生起即處于經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)地位。在年齡尚輕的情況下即具備較為豐厚的經(jīng)濟(jì)條件，對(duì)金錢(qián)的態(tài)度較為隨意，并傾向于追求時(shí)尚及奢侈品。其對(duì)品牌有較高要求，對(duì)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)具有顯著差異，與70后群體相比，其在經(jīng)濟(jì)積累過(guò)程中所付出的努力相對(duì)較少。部分父母可能設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)資金作為子女成長(zhǎng)儲(chǔ)備，例如用于海外教育。然而，此類(lèi)教育成果未必能顯著提升個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)力，相較于未接受海外教育的個(gè)體，其實(shí)際價(jià)值可能僅體現(xiàn)為獲取國(guó)際化學(xué)歷證書(shū)，或被用作彰顯身份、過(guò)度消費(fèi)的手段。部分1980年代出生的男性在擇偶觀念上呈現(xiàn)出特定特征。該群體傾向于接受甚至主動(dòng)追求姐弟戀關(guān)系，其選擇標(biāo)準(zhǔn)主要包括：首先，認(rèn)為經(jīng)濟(jì)狀況優(yōu)越的女性能夠提供超出自身能力范圍的物質(zhì)享受；其次，認(rèn)可女性在社交處事方面具備成熟穩(wěn)重的特質(zhì)，且在職業(yè)能力上具備獨(dú)立承擔(dān)工作職責(zé)的素養(yǎng)；再次，認(rèn)為與年齡相仿的女性在性關(guān)系中能夠帶來(lái)不同于同齡女性交往的全新體驗(yàn)。該群體在擇偶標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)出對(duì)女性成熟度與經(jīng)濟(jì)條件的雙重關(guān)注。鑒于80后父母群體長(zhǎng)期實(shí)施嚴(yán)格的管教，其在子女婚戀選擇中往往表現(xiàn)出較高的關(guān)注度。部分家長(zhǎng)傾向于主動(dòng)為子女介紹對(duì)象，另一些則通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行擇偶匹配。值得注意的是，經(jīng)濟(jì)條件較為優(yōu)越的家長(zhǎng)更傾向于將個(gè)人意見(jiàn)納入子女擇偶決策過(guò)程，普遍認(rèn)為門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)的婚配模式更有利于財(cái)富的積累。具體情形需根據(jù)子女的獨(dú)立性程度進(jìn)行判斷。若子女在婚姻決策中高度依賴(lài)父母的經(jīng)濟(jì)與情感支持，其婚姻自主權(quán)則相對(duì)較低；若子女與父母日常交流較少，父母往往需主動(dòng)介入其婚戀選擇，由此可能出現(xiàn)父母在子女婚戀?zèng)Q策中的過(guò)度干預(yù)現(xiàn)象。此外，80后群體普遍將主要精力集中于學(xué)業(yè)與職業(yè)發(fā)展，絕大多數(shù)（95%以上）已取得本科學(xué)歷，更有部分成員獲得碩士及以上學(xué)位。碩士階段通常持續(xù)至二十五六歲，待其在職場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟一般需至三十歲左右，此時(shí)父母往往因?qū)ψ优閼龠x擇的過(guò)度關(guān)注而產(chǎn)生焦慮情緒，尤其對(duì)女性子女而言更為明顯。三、現(xiàn)代人的擇偶渠道一般情況下，現(xiàn)代人擇偶渠道除了自己認(rèn)識(shí)外，存在以下幾種。讓我們來(lái)簡(jiǎn)單分析一這幾種擇偶方式。1.家長(zhǎng)介紹在婚戀選擇過(guò)程中，父母通常依據(jù)自身標(biāo)準(zhǔn)選定配偶，此類(lèi)選擇往往未充分考慮子女的主觀意愿?；谥袊?guó)傳統(tǒng)文化教育體系，父母在子女心中通常被視為長(zhǎng)輩，難以建立平等、親密的友誼關(guān)系。盡管父母在生活閱歷方面具有顯著優(yōu)勢(shì)，但在擇偶事務(wù)中，由父母主導(dǎo)的介紹方式通常難以實(shí)現(xiàn)婚姻關(guān)系的順利達(dá)成，其成功率相對(duì)較低。一般情況下，父母給予女介紹對(duì)象，不成，兩老會(huì)不開(kāi)心，成了吧，如果這人不是符合自己的感覺(jué)，自己就會(huì)覺(jué)得心里受委屈。因?yàn)楦改鸽m然在實(shí)際生活中有經(jīng)驗(yàn)，但是在擇璃觀方面，并不能夠代表子女，也不一定能真正了解子女的內(nèi)心需求。因此在這件事上，仗母一般只需要給出意見(jiàn)即可。2.朋友介紹(同學(xué)、同事等)根據(jù)法律文書(shū)規(guī)范，現(xiàn)將原文正式化表述如下：鑒于通過(guò)熟人介紹的適任人選通常具有較高的可靠性，此類(lèi)推薦人多為長(zhǎng)期共處的同窗或同事?；陔p方在相同環(huán)境下的長(zhǎng)期共同生活，可充分了解其性格特征及行為習(xí)慣，因此推薦人往往更契合個(gè)人需求。此外，因合作方未來(lái)將長(zhǎng)期處于同一社交圈層中，通過(guò)此類(lèi)渠道獲取的適任人選，其可靠性較其他途徑具有顯著優(yōu)勢(shì)。當(dāng)事人若達(dá)成協(xié)議，各方權(quán)益可獲實(shí)現(xiàn)；若協(xié)議未達(dá)成，則可能產(chǎn)生法律糾紛。通常情況下，當(dāng)事人并不希望介紹人通過(guò)被介紹人過(guò)度了解其真實(shí)情況。需明確的是，個(gè)體在不同社交場(chǎng)景中，其自我表達(dá)存在差異，這并非指所有個(gè)體均具有雙重性格或刻意隱藏真實(shí)自我，而是基于不同社交環(huán)境，個(gè)人在不同場(chǎng)合下會(huì)調(diào)整自我呈現(xiàn)方式，此為普遍存在的現(xiàn)實(shí)情況。3.婚姻介紹所婚姻介紹機(jī)構(gòu)。每個(gè)前往婚姻介紹機(jī)構(gòu)的當(dāng)事人需支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，明確自身理想的擇偶標(biāo)準(zhǔn)，并提供個(gè)人擇偶條件信息，從而借助該機(jī)構(gòu)的資源進(jìn)行匹配服務(wù)，以接觸在日常生活中難以接觸到的群體。選擇通過(guò)婚介機(jī)構(gòu)進(jìn)行婚戀關(guān)系的締結(jié)，即意味著將個(gè)人婚戀選擇權(quán)委托給婚介機(jī)構(gòu)，由其負(fù)責(zé)對(duì)潛在婚戀對(duì)象的資質(zhì)進(jìn)行審查并安排初次見(jiàn)面，同時(shí)評(píng)估其與自身婚戀需求的匹配度。該方式能夠有效節(jié)省時(shí)間成本，但潛在風(fēng)險(xiǎn)在于對(duì)對(duì)方的了解主要依賴(lài)于婚介機(jī)構(gòu)的初步介紹，其真實(shí)性與適配性需通過(guò)實(shí)際見(jiàn)面后方能全面評(píng)估。弊端就是對(duì)對(duì)方的了解僅限于紅娘的介紹，到見(jiàn)面后才能知道。真正是否適合，或?qū)Ψ秸鎸?shí)人品如何，至少要該模式對(duì)從業(yè)者的道德水平及職業(yè)素養(yǎng)具有較高要求，一般而言，婚介所的紅娘多為25至50歲已婚女性，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及溝通能力。其通過(guò)媒體渠道進(jìn)行宣傳推廣，進(jìn)而吸引客戶(hù)至公司進(jìn)行咨詢(xún)洽談，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)個(gè)案情況分別收取相應(yīng)費(fèi)用。4.電視速配當(dāng)前盛行的電視速配作為一種婚戀社交模式，其參與者的動(dòng)機(jī)往往存在不純之嫌。多數(shù)參與者并非以尋找契合伴侶為目的，而是將此類(lèi)節(jié)目作為獲取公眾關(guān)注和提升個(gè)人知名度的途徑，實(shí)質(zhì)上構(gòu)成變相的輿論傳播手段。根據(jù)法律文本規(guī)范，現(xiàn)將原文正式化表述如下：80后女性群體通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表具有爭(zhēng)議性的言論，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)個(gè)人知名度的提升。此類(lèi)行為在主觀動(dòng)機(jī)層面，或源于對(duì)平臺(tái)功能的誤讀，即認(rèn)為通過(guò)此類(lèi)媒介獲取社交資源的途徑優(yōu)于務(wù)實(shí)的個(gè)人發(fā)展路徑。對(duì)于男性群體而言，通過(guò)電視節(jié)目尋找情感伴侶的實(shí)踐效果亦不理想，因電視節(jié)目作為信息傳播載體，其本質(zhì)屬性決定了后續(xù)的戀愛(ài)關(guān)系維護(hù)責(zé)任未能有效落實(shí)。截至目前，尚未出現(xiàn)具有社會(huì)影響力的公眾人物通過(guò)電視節(jié)目進(jìn)行婚戀訴求表達(dá)的案例。從法律語(yǔ)境觀察，此類(lèi)現(xiàn)象實(shí)質(zhì)構(gòu)成社會(huì)公共空間中個(gè)人私密信息的公開(kāi)傳播行為，其背后反映的不僅是個(gè)體對(duì)婚戀關(guān)系的非理性期待，更揭示了社會(huì)群體在信息獲取層面存在的窺私心理傾向。需指出的是，電視速配機(jī)制本質(zhì)上是以個(gè)人私事作為娛樂(lè)內(nèi)容的傳播模式，其運(yùn)作邏輯與社會(huì)公眾對(duì)私人領(lǐng)域信息的窺探需求存在直接關(guān)聯(lián)。5.交友網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)時(shí)代催生的新型社交平臺(tái)，為現(xiàn)代個(gè)體在婚姻自主決策方面提供了重要途徑。基于現(xiàn)代個(gè)體在工作與生活節(jié)奏加快的背景下，普遍面臨社交圈層有限、業(yè)余時(shí)間匱乏等現(xiàn)實(shí)困境，同時(shí)對(duì)婚姻自主權(quán)具有強(qiáng)烈訴求，不希望將婚姻決策權(quán)交由親友或家庭成員代為處理。該平臺(tái)的運(yùn)行機(jī)制使得當(dāng)事人能夠在不被周?chē)h(huán)境所知的情況下，與社交圈層外的個(gè)體建立聯(lián)系，并在可供選擇的范圍內(nèi)，依法享有自主決策權(quán)。網(wǎng)絡(luò)交友平臺(tái)通常由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商運(yùn)營(yíng)，其組織架構(gòu)一般包括技術(shù)部門(mén)、產(chǎn)品部門(mén)及客戶(hù)服務(wù)部門(mén)等