三級(jí)物業(yè)管理師測試題+答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.下列關(guān)于物業(yè)管理核心特征的表述中，正確的是（）。A.以盈利為唯一目標(biāo)B.本質(zhì)是提供服務(wù)C.僅管理物業(yè)本體D.由開發(fā)商直接負(fù)責(zé)答案：B2.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，前期物業(yè)管理階段是指（）。A.業(yè)主大會(huì)成立前B.物業(yè)交付前3個(gè)月C.物業(yè)竣工驗(yàn)收后D.業(yè)主委員會(huì)成立后答案：A3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)公共區(qū)域的照明設(shè)施進(jìn)行日常檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)燈泡損壞，應(yīng)（）。A.要求業(yè)主自行更換B.記錄后由專業(yè)人員更換C.通知開發(fā)商處理D.暫不處理待集中維修答案：B4.業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先應(yīng)（）。A.直接提起訴訟B.書面催繳并告知違約責(zé)任C.停止提供服務(wù)D.聯(lián)合其他業(yè)主施壓答案：B5.下列不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的是（）。A.小區(qū)道路B.業(yè)主自有陽臺(tái)C.公共照明D.消防通道答案：B6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在消防管理中，每月至少應(yīng)進(jìn)行（）次消防設(shè)施全面檢查。A.1B.2C.3D.4答案：A7.業(yè)主大會(huì)作出選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定，需經(jīng)（）。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意C.全體業(yè)主一致同意D.業(yè)主委員會(huì)直接決定答案：A8.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由（）確定。A.物價(jià)部門B.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商C.開發(fā)商D.街道辦事處答案：B9.電梯出現(xiàn)故障停梯后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并組織救援。A.5B.10C.15D.20答案：B10.業(yè)主裝修時(shí)擅自拆除承重墻，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）。A.立即制止并報(bào)告相關(guān)行政部門B.要求業(yè)主恢復(fù)原狀后繼續(xù)施工C.收取保證金后允許施工D.與業(yè)主協(xié)商補(bǔ)償后默許答案：A11.下列屬于物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境管理內(nèi)容的是（）。A.業(yè)主車輛保險(xiǎn)B.公共綠地養(yǎng)護(hù)C.業(yè)主家庭保潔D.房屋主體結(jié)構(gòu)加固答案：B12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主發(fā)生糾紛時(shí)，首選的解決方式是（）。A.仲裁B.訴訟C.協(xié)商D.行政調(diào)解答案：C13.小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊事件后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）。A.立即封鎖現(xiàn)場并保護(hù)證據(jù)B.自行調(diào)查嫌疑人C.要求業(yè)主承擔(dān)損失D.刪除監(jiān)控錄像避免責(zé)任答案：A14.公共收益（如電梯廣告收入）的使用需（）。A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行支配B.全部用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金C.經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后使用D.上交給街道辦事處答案：C15.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）日內(nèi)移交物業(yè)資料和設(shè)施。A.5B.10C.15D.30答案：D16.下列不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全防范義務(wù)的是（）。A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.24小時(shí)值班巡邏C.保管業(yè)主私人財(cái)物D.制定應(yīng)急預(yù)案答案：C17.業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的正當(dāng)理由不包括（）。A.房屋質(zhì)量問題（開發(fā)商責(zé)任）B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行合同約定C.公共區(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)D.個(gè)人對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不滿意答案：A18.專項(xiàng)維修資金的使用需經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主B.業(yè)主委員會(huì)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.社區(qū)居委會(huì)答案：A19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在臺(tái)風(fēng)來臨前，應(yīng)重點(diǎn)檢查（）。A.業(yè)主室內(nèi)門窗B.公共區(qū)域高空懸掛物C.業(yè)主車輛停放D.地下車庫照明答案：B20.業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是（）。A.社區(qū)居委會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.街道辦事處答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括（）。A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方權(quán)利義務(wù)答案：ABCD2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定專項(xiàng)維修資金的使用答案：ABCD3.公共區(qū)域清潔服務(wù)的范圍包括（）。A.樓道地面B.電梯轎廂C.業(yè)主入戶門D.公共衛(wèi)生間答案：ABD4.消防設(shè)施維護(hù)的要求包括（）。A.定期測試煙感報(bào)警器B.確保消防通道暢通C.每季度檢查滅火器壓力D.隨意挪用消防水帶答案：ABC5.應(yīng)急事件處理的原則包括（）。A.快速響應(yīng)B.優(yōu)先保障人身安全C.隱瞞事實(shí)避免恐慌D.事后總結(jié)改進(jìn)答案：ABD6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.定期公布服務(wù)費(fèi)用收支情況B.維護(hù)物業(yè)共用部位C.協(xié)助做好安全防范D.干涉業(yè)主室內(nèi)裝修風(fēng)格答案：ABC7.業(yè)主的權(quán)利包括（）。A.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.參加業(yè)主大會(huì)C.拒交物業(yè)費(fèi)（無正當(dāng)理由）D.提議召開業(yè)主大會(huì)答案：ABD8.設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容包括（）。A.日常巡檢B.定期維護(hù)C.故障維修D(zhuǎn).更新改造答案：ABCD9.下列屬于物業(yè)管理投訴處理步驟的是（）。A.記錄投訴內(nèi)容B.調(diào)查核實(shí)情況C.提出解決方案D.反饋處理結(jié)果答案：ABCD10.公共秩序維護(hù)的內(nèi)容包括（）。A.車輛停放管理B.外來人員登記C.寵物飼養(yǎng)規(guī)范D.業(yè)主家庭矛盾調(diào)解答案：ABC三、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：某小區(qū)電梯因故障停運(yùn)，業(yè)主王某被困電梯30分鐘后被救出。王某認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時(shí)救援，要求賠償精神損失5000元，并拒交物業(yè)費(fèi)。問題：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在電梯故障處理中存在哪些失職？（2）王某拒交物業(yè)費(fèi)是否合法？為什么？答案：（1）失職包括：未按規(guī)定在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場救援；未定期對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)（需提供維保記錄證明）；未提前告知業(yè)主電梯故障預(yù)警（如有）。（2）不合法。根據(jù)《民法典》第九百四十四條，業(yè)主不得以未接受或無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒交物業(yè)費(fèi)。電梯故障屬于服務(wù)瑕疵，王某可要求企業(yè)整改或通過法律途徑索賠，但不得以此拒交物業(yè)費(fèi)。案例2：業(yè)主李某裝修時(shí)，將廚房改至陽臺(tái)（原設(shè)計(jì)無廚房），并拆除部分非承重墻。物業(yè)服務(wù)企業(yè)巡查發(fā)現(xiàn)后，口頭制止但未采取其他措施，后李某完成裝修。問題：（1）李某的行為違反了哪些規(guī)定？（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？答案：（1）違反《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第五條：禁止將沒有防水要求的房間改為衛(wèi)生間、廚房；禁止拆除或變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十五條規(guī)定的義務(wù)，未及時(shí)向有關(guān)行政部門報(bào)告，應(yīng)承擔(dān)失職責(zé)任（可能面臨行政處罰），并需協(xié)助行政部門要求李某恢復(fù)原狀。案例3：小區(qū)公共綠化帶被部分業(yè)主私自改種蔬菜，其他業(yè)主投訴至物業(yè)服務(wù)企業(yè)。問題：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理？（2）法律依據(jù)是什么？答案：（1）處理步驟：①張貼通知，要求業(yè)主限期自行清理；②逾期未清理的，聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)、城管部門現(xiàn)場取證；③由城管部門依法強(qiáng)制清理；④加強(qiáng)巡查，在管理規(guī)約中明確公共區(qū)域使用規(guī)范。（2）依據(jù)《民法典》第二百八十六條：業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，損害他人合法權(quán)益；《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十條：禁止擅自改變公共建筑和共用設(shè)施用途。案例4：臺(tái)風(fēng)期間，小區(qū)頂樓廣告牌被大風(fēng)吹落，砸壞業(yè)主車輛。業(yè)主要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償。問題：（1）責(zé)任應(yīng)由誰承擔(dān)？（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何預(yù)防此類事件？答案：（1）若廣告牌屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理（如公共區(qū)域廣告），企業(yè)未履行安全檢查義務(wù)（未固定、未定期檢查），則承擔(dān)主要責(zé)任；若廣告牌由第三方設(shè)置（如廣告公司），企業(yè)未盡到管理義務(wù)（未審核安全資質(zhì)、未監(jiān)督維護(hù)），需承擔(dān)連帶責(zé)任。（2）預(yù)防措施：①定期檢查高空懸掛物（廣告牌、空調(diào)外機(jī)等）的固定情況；②臺(tái)風(fēng)前加固或拆除易損設(shè)施；③與廣告公司簽訂安全責(zé)任書，明確維護(hù)責(zé)任；④向業(yè)主發(fā)布臺(tái)風(fēng)預(yù)警，提示車輛避開危險(xiǎn)區(qū)域。案例5：某業(yè)主因長期出差未居住，以“未享受服務(wù)”為由拒交物業(yè)費(fèi)2年，累計(jì)欠費(fèi)8000元。物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次催繳無果，擬提起訴訟。問題：（1）業(yè)主的抗辯理由是否成立？（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)起訴需準(zhǔn)備哪些材料