故障分析判斷1.從時(shí)間上判斷:

是突發(fā)故障,還是持續(xù)一段時(shí)間的故障

發(fā)生故障的時(shí)間段(白天,晚上頂峰期)

故障分析判斷2.對(duì)故障范圍的判斷:

單用戶故障

范圍故障(ONU下,分光器下,PON口下,OLT下,甚至是機(jī)房下乃至全網(wǎng))

故障分析判斷3.定位故障點(diǎn):

用戶端問題(網(wǎng)卡禁用,電腦中毒,無線路由問題等)

線路問題(網(wǎng)線,光衰,水晶頭)

設(shè)備問題(設(shè)備斷電，設(shè)備無光等)

網(wǎng)絡(luò)問題(是否需要優(yōu)化)

故障解決流程故障解決流程2.691故障1〕、賬號(hào)密碼輸入錯(cuò)誤，解決方法：重新輸入賬號(hào)密碼。2〕、賬號(hào)到期，解決方法：聯(lián)系客服查詢賬號(hào)開通和到期信息。3〕、路由器卡號(hào)，解決方法：將路由器斷電，等待5分鐘左右重新?lián)芴?hào)，依然691的話聯(lián)系客服更換密碼，找客服踢號(hào)。或者解除綁定。4〕、網(wǎng)線沒有連接到本公司設(shè)備箱。。常見故障案例分析抓取IP流程百度360截取的IP百度IP雷達(dá)截取的IP百度DOS命令截取的IP常見故障案例分析2.用戶報(bào)修英雄聯(lián)盟游戲故障.首先聯(lián)系客戶問清楚用戶所在區(qū)服,電信網(wǎng)通線路,具體故障現(xiàn)象.是登陸器無法翻開,還是登陸游戲過程游戲假死,還是登陸游戲過程掉線,還是游戲可以登陸,游戲過程中掉線,延遲過高，多發(fā)時(shí)間段(以上對(duì)排查故障很重要)

常見故障案例分析解決思路分析:1〕、登陸器無法翻開原因可能是用戶電腦中毒或客戶端損壞導(dǎo)致,也有可能是用戶端系統(tǒng)不兼容,IE瀏覽器版本問題導(dǎo)致.(因?yàn)榫植坑螒虻顷懡缑媸褂肳EB頁面制作)2〕、登陸器大區(qū)灰色無法選取與登陸器連接圖片無法正常顯示,一般情況是效勞器維護(hù),少數(shù)原因跟緩存有關(guān).3〕、登陸游戲過程假死一般情況是用戶電腦中毒或客戶端損壞導(dǎo)致,也有可能是用戶端系統(tǒng)不兼容,缺少游戲插件等.常見故障案例分析4〕、登陸游戲過程掉線,或游戲可登陸但不定期掉線等一般情況為,用戶電腦中毒,游戲效勞器不穩(wěn)定,臨時(shí)維護(hù),網(wǎng)線過長,水晶頭松動(dòng),路由優(yōu)化等問題.5〕、鵬博士集團(tuán)為更好的解決游戲類故障，開發(fā)了一款免費(fèi)的游戲加速器來解決游戲類故障。.快游加速器的安裝和使用快游加速器的主頁選擇快游加速器沈陽下載點(diǎn)快游加速器安裝快游加速器使用快游加速器使用點(diǎn)擊添加游戲快捷方式，添加所需要加速的游戲快捷方式，在加速器里面啟動(dòng)游戲常見故障案例分析3、單點(diǎn)網(wǎng)慢；單個(gè)用戶家網(wǎng)慢原因分為三種，一個(gè)是鏈路的問題，另一種是用戶的電腦或者路由器問題，還有一種是網(wǎng)絡(luò)問題。首先確定鏈路，用戶上聯(lián)ONU光衰是否正常〔-8~-24之間〕、是否插在ONU上、是否為非大口ONU、ONU下是否有交換機(jī)、用戶線是否過長、中間是否有結(jié)點(diǎn)，一般來說如果用戶先不超過50米，網(wǎng)線中間無結(jié)點(diǎn)，直接插在ONU上，光衰無問題的話是不會(huì)造成網(wǎng)慢的。處理過程：到用戶家主線撥號(hào)上網(wǎng)，360測速，看看速度是否夠，如果速度夠，那么瀏覽網(wǎng)頁或者視頻體驗(yàn)，看是否有所改善。如果速度不夠，那么先查看用戶本地連接配置、雙工模式。本地連接中的IP地址和DNS應(yīng)該是自動(dòng)獲取，雙攻模式自動(dòng)偵測即可。然后再在查看是否丟包，點(diǎn)擊開始-運(yùn)行-cmd-ipconfig/all在本地連接屬性中查看本機(jī)獲取的DNS既確定長寬網(wǎng)還是鵬博網(wǎng)，ping101.47.189.1