醫(yī)院服務(wù)查房制度試題一、選擇題1.醫(yī)院服務(wù)查房制度的主要目的是（）[單選題]*A.監(jiān)督醫(yī)護(hù)人員工作紀(jì)律B.提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，了解患者需求C.檢查醫(yī)院設(shè)施設(shè)備是否正常D.統(tǒng)計(jì)患者數(shù)量答案：B。原因：醫(yī)院服務(wù)查房制度重點(diǎn)在于通過(guò)查房來(lái)提升對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)了解患者需求并改進(jìn)服務(wù)，雖然也可能會(huì)涉及到工作紀(jì)律、設(shè)施設(shè)備等方面，但這不是主要目的，統(tǒng)計(jì)患者數(shù)量不是查房制度的主要目的。2.在醫(yī)院服務(wù)查房中，以下哪類(lèi)人員通常不是必須參與的（）[單選題]*A.醫(yī)生B.護(hù)士C.醫(yī)院行政管理人員D.后勤維修人員答案：D。原因：醫(yī)生和護(hù)士直接參與患者的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，行政管理人員需要了解病房情況以便管理，而后勤維修人員主要是在有設(shè)施設(shè)備報(bào)修等情況下才進(jìn)入病房，不是查房必須參與人員。3.醫(yī)院服務(wù)查房的頻率一般是（）[單選題]*A.每天一次B.每周一次C.根據(jù)科室情況而定D.每月一次答案：C。原因：不同科室患者的病情嚴(yán)重程度、周轉(zhuǎn)率等不同，所以查房頻率不能一概而論，應(yīng)根據(jù)科室自身的具體情況來(lái)確定。4.以下關(guān)于醫(yī)院服務(wù)查房?jī)?nèi)容的描述，錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.患者的病情變化B.患者對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)的滿意度C.醫(yī)護(hù)人員的家庭情況D.病房環(huán)境的整潔與安全答案：C。原因：查房主要關(guān)注與患者醫(yī)療服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容，如病情、滿意度、病房環(huán)境等，醫(yī)護(hù)人員的家庭情況屬于個(gè)人隱私范疇，與查房?jī)?nèi)容無(wú)關(guān)。5.醫(yī)院服務(wù)查房過(guò)程中發(fā)現(xiàn)患者對(duì)治療方案存在疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)該（）[單選題]*A.忽視患者的疑問(wèn)，按原計(jì)劃進(jìn)行B.讓患者自行查找資料C.由負(fù)責(zé)醫(yī)生及時(shí)進(jìn)行詳細(xì)解答D.告知患者沒(méi)有必要了解太多答案：C。原因：患者對(duì)治療方案有疑問(wèn)時(shí)，負(fù)責(zé)醫(yī)生有責(zé)任及時(shí)、詳細(xì)地解答，這樣有助于提高患者的依從性和滿意度，忽視患者疑問(wèn)或者讓患者自行查找資料、告知不必了解都是不負(fù)責(zé)任的做法。6.醫(yī)院服務(wù)查房時(shí)，對(duì)患者隱私的保護(hù)措施不包括（）[多選題]*A.在病房?jī)?nèi)大聲討論患者病情B.未經(jīng)患者同意查看其病歷C.將患者的特殊情況隨意告知其他無(wú)關(guān)人員D.查房時(shí)拉好病床周?chē)母艉烢.用代號(hào)代替患者姓名進(jìn)行交流答案：ABC。原因：在病房?jī)?nèi)大聲討論病情、未經(jīng)同意查看病歷、隨意告知他人患者特殊情況都是侵犯患者隱私的行為；而拉隔簾和用代號(hào)代替姓名是保護(hù)患者隱私的措施。7.醫(yī)院服務(wù)查房記錄應(yīng)該（）[單選題]*A.由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)準(zhǔn)確記錄B.由查房人員隨意記錄，不必在意準(zhǔn)確性C.不需要記錄D.只記錄重要患者的情況答案：A。原因：準(zhǔn)確及時(shí)的查房記錄有助于跟蹤患者情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題等，隨意記錄或者不記錄、只記錄部分患者情況都不利于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升。8.以下哪種情況可能會(huì)促使醫(yī)院增加服務(wù)查房的深度（）[單選題]*A.患者投訴增多B.醫(yī)護(hù)人員工作輕松C.醫(yī)院新引進(jìn)一批設(shè)備D.醫(yī)院周邊環(huán)境改善答案：A。原因：患者投訴增多說(shuō)明醫(yī)院服務(wù)存在問(wèn)題，為了找出問(wèn)題根源并改進(jìn)，可能會(huì)增加查房深度來(lái)全面了解情況；醫(yī)護(hù)人員工作輕松、新設(shè)備引進(jìn)、周邊環(huán)境改善都不是增加查房深度的直接原因。9.在醫(yī)院服務(wù)查房中，對(duì)于患者提出的合理建議，醫(yī)院應(yīng)該（）[單選題]*A.積極采納并改進(jìn)B.不予理會(huì)C.只做表面回應(yīng)，不實(shí)際行動(dòng)D.要求患者進(jìn)一步解釋建議答案：A。原因：患者提出合理建議有助于醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量，積極采納并改進(jìn)可以提高患者滿意度，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展；不予理會(huì)、表面回應(yīng)或者過(guò)度要求患者解釋都是不合適的做法。10.醫(yī)院服務(wù)查房制度的執(zhí)行對(duì)醫(yī)院整體形象的影響是（）[單選題]*A.有助于提升醫(yī)院整體形象B.沒(méi)有影響C.會(huì)降低醫(yī)院形象D.只對(duì)醫(yī)療技術(shù)形象有影響答案：