殯儀服務(wù)員技能測(cè)試題庫(kù)及答案工種：殯儀服務(wù)員等級(jí)：初級(jí)時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分：100分---一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.殯儀服務(wù)人員在接待家屬時(shí)，應(yīng)保持的儀容儀表是（）。A.休閑裝束B(niǎo).樸素整潔C.奢華時(shí)尚D.露出紋身2.在遺體接運(yùn)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)操作是錯(cuò)誤的？（）A.使用專(zhuān)用車(chē)輛和防護(hù)用品B.封裝遺體前檢查是否完好C.允許家屬隨意觸摸遺體D.遵守交通規(guī)則安全駕駛3.遺體防腐處理的主要目的是（）。A.便于運(yùn)輸B.消除異味C.保持遺體形態(tài)D.提高觀(guān)賞價(jià)值4.安撫悲痛家屬時(shí)，殯儀服務(wù)人員應(yīng)避免的行為是（）。A.耐心傾聽(tīng)B.直接安慰“節(jié)哀順變”C.避免眼神接觸D.提供專(zhuān)業(yè)支持5.遺體告別儀式中，花圈的最佳擺放位置是（）。A.遺體頭部正上方B.遺體腳部正上方C.床鋪一側(cè)D.告別廳入口處6.殯儀服務(wù)人員與家屬溝通時(shí)，應(yīng)使用的語(yǔ)言風(fēng)格是（）。A.冷靜客觀(guān)B.過(guò)度熱情C.含糊其辭D.帶有評(píng)判7.遺體化妝的目的是（）。A.改變五官B.修復(fù)傷痕C.還原自然狀態(tài)D.增加妝容色彩8.遺體火化前，需檢查的項(xiàng)目不包括（）。A.遺體是否密封B.火化爐是否清潔C.家屬是否在場(chǎng)D.遺體服裝是否合規(guī)9.殯儀服務(wù)人員的工作強(qiáng)度較大，以下哪項(xiàng)不屬于心理調(diào)適方法？（）A.保持幽默B.及時(shí)休息C.避免情緒化D.依賴(lài)藥物10.遺體冷藏柜的溫度應(yīng)控制在（）。A.0-4℃B.4-8℃C.8-12℃D.12-16℃11.告別廳的布置應(yīng)以哪種色調(diào)為主？（）A.明亮暖色B.淡雅冷色C.紅色喜慶D.黃色莊重12.殯儀服務(wù)人員處理遺物時(shí)應(yīng)注意（）。A.優(yōu)先保管貴重物品B.避免與家屬爭(zhēng)執(zhí)C.強(qiáng)制清理不合規(guī)物品D.忽略家屬的遺愿13.遺體運(yùn)輸過(guò)程中，如遇突發(fā)情況（如車(chē)輛故障），應(yīng)（）。A.獨(dú)自解決B.立即聯(lián)系家屬C.繼續(xù)行駛D.報(bào)警處理14.殯儀服務(wù)人員的職業(yè)道德核心是（）。A.獲得高薪B.尊重逝者與家屬C.完成任務(wù)D.擴(kuò)大業(yè)務(wù)15.遺體告別儀式的時(shí)長(zhǎng)通常為（）。A.15分鐘以?xún)?nèi)B.30-60分鐘C.2小時(shí)以上D.無(wú)固定時(shí)長(zhǎng)16.殯儀服務(wù)人員記錄家屬需求時(shí)，應(yīng)（）。A.口頭傳達(dá)即可B.僅記錄關(guān)鍵信息C.詳細(xì)記錄并備份D.隱瞞部分內(nèi)容17.遺體整容的目的是（）。A.改變身高體型B.修復(fù)面部缺陷C.增加肌肉線(xiàn)條D.偽造身份18.殯儀服務(wù)人員與同事協(xié)作時(shí)，應(yīng)（）。A.互相推諉B.明確分工C.爭(zhēng)搶功勞D.忽視差異19.遺體火化后的骨灰處理方式包括（）。A.隨意丟棄B.火葬場(chǎng)統(tǒng)一處理C.家屬自行處理D.低價(jià)出售20.殯儀服務(wù)人員的崗前培訓(xùn)內(nèi)容通常不包括（）。A.心理疏導(dǎo)技巧B.法律法規(guī)知識(shí)C.奢侈品鑒定D.衛(wèi)生防疫措施---二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.遺體接運(yùn)前的準(zhǔn)備工作包括（）。A.檢查防護(hù)用品B.準(zhǔn)備消毒工具C.確認(rèn)家屬聯(lián)系方式D.規(guī)劃運(yùn)輸路線(xiàn)2.遺體防腐處理的方法有（）。A.冷藏保存B.化學(xué)防腐C.干燥處理D.人工加速衰老3.安撫家屬情緒的技巧包括（）。A.耐心傾聽(tīng)B.避免直接觸碰C.提供專(zhuān)業(yè)建議D.主動(dòng)承諾不合理要求4.遺體告別儀式的流程通常包括（）。A.主持人致辭B.家屬致悼詞C.播放遺者遺愿視頻D.火化儀式5.殯儀服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A.良好的溝通能力B.強(qiáng)烈的責(zé)任心C.精通風(fēng)水學(xué)D.高度的同情心6.遺體化妝的步驟包括（）。A.清潔面部B.填充缺陷C.上底妝D.涂抹香水7.遺體火化過(guò)程中需注意的事項(xiàng)有（）。A.遺體是否密封B.火化爐溫度C.家屬是否在場(chǎng)D.骨灰收集8.殯儀服務(wù)人員的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)包括（）。A.心理壓力B.傳染病感染C.法律糾紛D.經(jīng)濟(jì)損失9.遺體冷藏柜的維護(hù)保養(yǎng)包括（）。A.定期消毒B.檢查制冷系統(tǒng)C.清理污漬D.更換燈管10.殯儀服務(wù)行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)包括（）。A.《殯葬管理?xiàng)l例》B.《傳染病防治法》C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《刑法》---三、判斷題（每題1分，共10分）1.殯儀服務(wù)人員可以隨意打斷家屬的悲傷傾訴。（×）2.遺體防腐處理前需征得家屬同意。（√）3.告別廳的燈光應(yīng)保持明亮以營(yíng)造溫馨氛圍。（×）4.殯儀服務(wù)人員可以私下售賣(mài)骨灰。（×）5.遺體化妝時(shí)可以使用濃妝以顯逼真。（×）6.遺體運(yùn)輸過(guò)程中允許家屬觸摸遺體。（×）7.殯儀服務(wù)人員應(yīng)具備基本的急救知識(shí)。（√）8.遺體火化后的骨灰必須由家屬領(lǐng)取。（√）9.殯儀服務(wù)人員可以穿著個(gè)人飾品上崗。（×）10.殯儀服務(wù)行業(yè)有嚴(yán)格的準(zhǔn)入門(mén)檻。（√）---四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述遺體防腐處理的基本流程。答：（1）遺體清潔消毒；（2）填充缺陷部位；（3）注射防腐劑；（4）冷藏保存或火化前處理。2.遺體告別儀式中，如何體現(xiàn)對(duì)家屬的尊重？答：（1）主動(dòng)溝通需求；（2）保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度；（3）協(xié)助安排儀式流程；（4）提供心理支持。3.殯儀服務(wù)人員在處理遺物時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？答：（1）尊重家屬意愿；（2）分類(lèi)登記遺物；（3）避免遺失或損壞；（4）依法處理違禁品。4.遺體火化過(guò)程中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況及應(yīng)對(duì)措施。答：（1）火化爐故障：立即聯(lián)系維修人員，同時(shí)安撫家屬；（2）骨灰異常：暫?；鸹⑸蠄?bào)，查明原因后重新操作；（3）家屬?zèng)_突：及時(shí)調(diào)解或報(bào)警處理。---五、論述題（10分）結(jié)合實(shí)際案例，論述殯儀服務(wù)人員如何平衡專(zhuān)業(yè)性與人文關(guān)懷。答：案例：某家屬因遺體外觀(guān)不佳而情緒崩潰，服務(wù)人員應(yīng)：1.專(zhuān)業(yè)性體現(xiàn)：檢查遺體狀況，解釋防腐處理效果；2.人文關(guān)懷：傾聽(tīng)訴求，提供化妝修復(fù)建議，并陪伴家屬緩解情緒；3.平衡點(diǎn)：堅(jiān)持職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，以同理心傳遞溫暖，避免過(guò)度承諾。結(jié)論：專(zhuān)業(yè)性是基礎(chǔ)，人文關(guān)懷是升華，二者結(jié)合才能體現(xiàn)職業(yè)價(jià)值。---答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.C4.B5.A6.A7.C8.D9.D10.A11.B12.B13.B14.B15.B16.C17.B18.B19.B20.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.AB3.ACD4.AB5.ABD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.√四、簡(jiǎn)答題1.遺體防腐處理流程：清潔消毒→填充缺陷→注射防腐劑→冷藏保存/火化前處理。2.尊重家屬：主動(dòng)溝通、專(zhuān)業(yè)態(tài)度、協(xié)助流程、心理支持。3.處理遺物注意：尊重意愿、分類(lèi)登記、避免遺失、依法處理違禁品。4.火化突發(fā)情況：故障立即維修并安撫家屬；骨灰異常暫停并查明原因；家屬?zèng)_突調(diào)解或報(bào)警。五、論述題