13I請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件主要起草人：張偉、郭珀、郭苗、李紅慶、112309檢察服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了12309檢察服務(wù)中心場所要求、下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用集公開重要案件信息、法律文書，受理人民群眾控告、申訴事項，受理案件程序性信息查詢、辯護與代理預(yù)約、國家賠償、國家司法救助等事項，收集、反饋人民群眾意見建議，提供法律咨詢集業(yè)務(wù)咨詢、控告申訴、國家賠償與國家司法救助、案件管理等工作區(qū)域于一體的“一站式”4場所要求4.1.1規(guī)劃設(shè)計進行建設(shè)；未納入檢察機關(guān)“兩房”建設(shè)規(guī)劃，已完成控申接待大廳和案件管理大廳建設(shè)的，可保持現(xiàn)有場所功能不變，增加服務(wù)窗口、設(shè)置提示牌等方式，引導(dǎo)辦事群眾到相應(yīng)工作區(qū)域辦理相關(guān)實體大廳改造建設(shè)應(yīng)結(jié)合實際，因地制宜，嚴(yán)格按照有關(guān)基礎(chǔ)24.1.2功能布局a)安檢區(qū)：對人員進行必要的安全檢查，保障實體大廳場所安全；公開審查（宣告）室、咨詢室、情緒疏導(dǎo)（根據(jù)工作需要可設(shè)置相對獨立和隔離的工作區(qū)域，工作區(qū)域a)業(yè)務(wù)咨詢工作區(qū)：引導(dǎo)辦事群眾到相應(yīng)窗口或職能部門辦理相關(guān)事項，提供法律咨詢，宣b)控告申訴工作區(qū)：受理控告、申訴等事項；4.1.3環(huán)境衛(wèi)生4.1.4設(shè)施設(shè)備實體大廳應(yīng)配備以下設(shè)施：a)大廳內(nèi)外全視角監(jiān)控系統(tǒng)和安檢系統(tǒng)，大廳防爆桶、防爆毯、警械具、執(zhí)法記錄儀、手持金屬探測器、警戒線等；電子顯示屏、電子觸摸屏、查詢一體機、視頻接訪系統(tǒng)、接訪登b)接訪桌椅、電腦、身份證讀卡器、高拍儀、檔案資料柜等；c)飲水設(shè)備、防寒降溫設(shè)施、應(yīng)急藥品、物品寄存、書寫臺及殘疾人綠色通道等便民服務(wù)設(shè)外部設(shè)施宜提供：a)停車場、非機動車停車棚、充電樁等；b)輪椅通道、扶手、緣石坡道、無障礙停車位等。4.1.5標(biāo)牌標(biāo)識1)控告、刑事申訴、國家賠償、國家司法救助、民事行政案件申訴和其他信訪事項：人民群眾可在線提交或視頻反映相應(yīng)訴求，人民檢察院在線反饋處理情況，實現(xiàn)網(wǎng)上受2)法律咨詢：提供與檢察工作有關(guān)的法律法規(guī)理解適用、辦案標(biāo)準(zhǔn)、程序性規(guī)定等方面b)案件信息公開服務(wù)功能包括但不限于：1)案件程序性信息查詢：為當(dāng)事人及其法定代理人、近親屬、辯護人、訴訟代理人提供32)重要案件信息公開：及時在網(wǎng)絡(luò)公開重要案件信3)法律文書公開：及時在網(wǎng)絡(luò)公開法c)接受外部監(jiān)督服務(wù)功能包括但不限1)接受代表委員意見建議：人大代表、政協(xié)委員通過網(wǎng)絡(luò)平臺提出檢察工作的意見、建2)接受人民監(jiān)督員監(jiān)督訴求：人民監(jiān)督員根據(jù)有關(guān)規(guī)定在線向人民檢察院提交案件監(jiān)督3)接受人民群眾意見建議：通過設(shè)置線上、線下群眾意見建議箱受理人民群眾關(guān)于檢察尊重、使用少數(shù)民族語言、聾啞人語言以及地方方言。文5.1.4服務(wù)過程中如遇其他咨詢，應(yīng)示意咨詢者稍候，至當(dāng)前服務(wù)結(jié)束信訪工作應(yīng)把矛盾糾紛化解在基層，解決在當(dāng)?shù)兀猿忠韵略瓌t：b)屬地管理、分級負(fù)責(zé)、分類處理；d)依法、及時、就地解決問題與教育疏導(dǎo)相結(jié)合；e)涉法涉訴事項與非涉法涉訴事項相互分工作人員與信訪事項或信訪人有利害關(guān)系的應(yīng)回避。a)對上級人民檢察院交辦的信訪事項及時辦理，一般在三個月內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜，確需延長辦結(jié)期限的，需經(jīng)分管檢察長批準(zhǔn)，延長期限不超過三個月。延期辦理的，應(yīng)向上級人民b)收到群眾來信時，七個工作日以內(nèi)做出程序性回復(fù)，十個工作日內(nèi)導(dǎo)入法律程序或完成移5.2.2來信辦理來信信訪事項，應(yīng)網(wǎng)絡(luò)平臺接收群眾來信，應(yīng)及時41)屬于本院管轄且符合受理條件，對來信人身份信息等進行必要的核實與確認(rèn)后，材料齊全的，按照職責(zé)分工移送本院有關(guān)部門辦理或直接辦理；材料不齊的，一次性列出需補充的材料清單，告知來信人予以補充，待材料齊備后移送或直接辦理。控告、申訴已經(jīng)最高人民檢察院或省級人民檢察院決定終結(jié)的，不予受理。移交當(dāng)?shù)攸h委、政法有關(guān)部門及其基層組織，落實教育幫扶、矛盾化解責(zé)5.2.3來訪a)普通來訪人員：安保人員查驗身份證和控告、申訴、查詢等相關(guān)材料，檢查發(fā)現(xiàn)隨身攜帶b)聯(lián)系檢察工作的律師或代理人：查驗律師執(zhí)業(yè)證書、律師事務(wù)所證明和授權(quán)委托書或法律c)職能部門約訪案件當(dāng)事人：該部門訪事項的具體內(nèi)容，經(jīng)宣讀或交來訪人閱讀無誤后，負(fù)責(zé)接待的工作人員和來訪人簽名或蓋章。認(rèn)為來訪人提供的控告、舉報、申訴材料內(nèi)容不清的，應(yīng)要求來訪人補充。多人對同一事項來訪的，應(yīng)要求來訪人推選代表，代表人數(shù)不超過五人。告知來訪人應(yīng)對其控告、舉報內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)，誣告陷害對能即時答復(fù)的來電、郵件、傳真，應(yīng)立即接收司法工作人員職務(wù)犯罪的控告、舉報線索，屬于直接受理偵查案件線索的，應(yīng)在七日以內(nèi)5.3.2阻礙辯護人、訴訟代理人依法行使訴訟權(quán)利案件應(yīng)及時受理并調(diào)查核實辯護人、訴訟代理人認(rèn)為其依法行使訴訟權(quán)利受到阻礙提出的申訴或控告，在十個工作日內(nèi)辦結(jié)并書面答復(fù)。情況屬實的，通知有關(guān)機關(guān)或本院有關(guān)部5立案監(jiān)督受理流程見附錄C。對于公安機關(guān)、人民法院指定居所監(jiān)視居住的決定和執(zhí)行提出控告或舉報的線索，應(yīng)及時移送本院捕訴部門或刑事執(zhí)行部門處理。人民檢察院決定指定居所監(jiān)視居住的案件，由負(fù)責(zé)控告申訴檢受理和審查辦理人民檢察院及其工作人員辦理案件中違法行為的申訴、控告。對其他司法機關(guān)b)實事求是，依法糾錯，釋法說理，化解矛盾；審查接收的刑事申訴材料是否齊全，在七個工作日內(nèi)予以處理并告知申訴人。審查刑事申訴案件時，可聽取申訴人、原案件承辦人員意見。審查刑事申訴案件時限a)自受理之日起三個月以內(nèi)作出審查結(jié)案或移送刑事檢察部門辦理的決定，并b)重大、疑難、復(fù)雜案件，報本院檢察長決定，可適當(dāng)延長辦理期限。受理民事或行政訴訟監(jiān)督申請時應(yīng)在決定受理之日起三書發(fā)送申請人，并告知其權(quán)利義務(wù)，將受理通知書和監(jiān)督申請書副本發(fā)送其他當(dāng)事人，并告知其權(quán)6發(fā)現(xiàn)公益訴訟案件線索的，應(yīng)將有關(guān)材料及時移送公益訴訟檢察部門。權(quán)出讓等領(lǐng)域負(fù)有監(jiān)督管理職責(zé)的行政機關(guān)違法行使職權(quán)或不作為，致使國家利益或社會公共利益收到行政公益訴訟線索后，應(yīng)將有關(guān)材料及時移送公益訴訟檢察部門。收到民事公益訴訟線索后，應(yīng)將有關(guān)材料及時移送公益訴訟檢察部門。收到請求人賠償申請后，應(yīng)接收自收到賠償申請之日起二個月內(nèi)，應(yīng)作出是否賠償應(yīng)及時、公正司法救助，同一案件的同一當(dāng)事人只通過“12309中國檢察網(wǎng)”“12309檢察服務(wù)中心”微信公眾號或“檢察12309”APP提出a)決定不予救助的，及時將審批意見告知申請人，并做好解釋說明工作；b)決定予以救助的，將國家司法救助決定書送檢務(wù)保障部門。7顯著位置和門戶網(wǎng)站公布，方便群眾查看。檢察長接待來訪應(yīng)每月一次，每次不少于半天。其他院領(lǐng)導(dǎo)班子成員接待人民群眾來訪的，可參照檢察長接待來訪工作，按照“誰辦理，誰答復(fù)”的原則，交相關(guān)部門應(yīng)做好與上級人民檢察院組織遠程視頻接訪的基層人民檢察院不具備遠程視頻接訪條件，或者控告人、申訴人認(rèn)為向上一級人民檢察院提出預(yù)約申請更為適宜的，告知控告人、申訴人上一級人民檢察院可受理控告人、申訴人的預(yù)約遠程視頻接訪時，應(yīng)提醒控告人、申訴人聽從工作人員的安排，不應(yīng)有擾亂接訪秩序的收到遠程視頻接訪預(yù)約申請后，應(yīng)立同意接受預(yù)約申請的，應(yīng)確定遠程視頻接訪時間、接訪部門、接訪工作人員等事項，在二個工作日內(nèi)通知相關(guān)省級人民檢察院。需聯(lián)合接訪的，應(yīng)做好配合。不同意接受預(yù)約申請的，應(yīng)人民檢察院收到相關(guān)通知后，應(yīng)立即將接談時間、地點、申請人的權(quán)利義務(wù)或不同意接按照約定時間、地點進行5.11辯護人(訴訟代理人)接待應(yīng)根據(jù)預(yù)約做好接待準(zhǔn)備和接待登記工作。無預(yù)約的，應(yīng)及時登記辯護人(訴訟代理人)提出有關(guān)申請、要求或提交有關(guān)書面材料的，應(yīng)進行資格審查，宜設(shè)有專人和專門接待區(qū)(室)接待辯護人(訴訟代理人),在接待區(qū)(室)為其提供保辯護人(訴訟代理人)接待流程見附錄J。5.12.1受理律師預(yù)約閱卷時，應(yīng)對律師的相關(guān)證件材料進行審核。審核通過后及時安排閱卷，無82)“12309檢察服務(wù)中心”微信公眾號；b)線下預(yù)約：在12309檢察服務(wù)中心實體大廳預(yù)約。知的步驟進行。異地可互聯(lián)網(wǎng)閱卷的，應(yīng)符合最高人民檢察院相關(guān)規(guī)定。5.12.4閱卷時，應(yīng)提醒律師注意以下內(nèi)5.13.1對接收的案卷材料進行審查后，具備受理條件的，及時進行登記，立即將案卷材料和案卷受理登記表移送辦案部門辦理。經(jīng)審查案卷材料不齊備的，要求移送案件的單位補送相關(guān)材料；案卷裝訂不符合要求的，要求移送案件的單位重新5.13.2應(yīng)按照辦案部門職能分工，采取“隨機分案為主、指定分案為輔”方式分配案件。5.13.3對接收的線索審查后，對屬于本院業(yè)務(wù)部門辦理的，經(jīng)審批后移送本院相關(guān)業(yè)務(wù)部門，應(yīng)在收到線索三個工作日內(nèi)完成線索移送工作。5.13.4在受理案件進行審查時，應(yīng)對涉案財物及時辦理入庫保管手續(xù)。5.14.1應(yīng)通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、郵件、檢察服務(wù)窗口等方式，向相關(guān)人員提供案件程序性信息查詢服務(wù)。5.14.2應(yīng)依法、及時履行法律規(guī)定的通知、告知、送達、公開宣布等職責(zé)，為當(dāng)事人及其法定代理結(jié)果、強制措施等程序性信息的服務(wù)。5.14.3對申請查詢案件程序性信息的申請人，應(yīng)對其身份進行審核認(rèn)證，對符合條件的，提供查案件信息公開應(yīng)遵循依法、便民、及時、規(guī)范、安全的原則。案件信息公開方式包括互聯(lián)網(wǎng)、電話、郵件、檢察服務(wù)窗口等，向社會公開內(nèi)容包括重應(yīng)充分利用“12309中國檢察網(wǎng)”辦理案件信息公開的有關(guān)工作。公開的信息應(yīng)符合法律規(guī)定，需保密的案件信息不予公開，確有必要公開的，應(yīng)依法對5.16.112309檢察服務(wù)中心統(tǒng)一接收律師提交的案件材料，提出申請的方式包括直接撥打12309檢察服務(wù)熱線、登陸“12309中國檢察網(wǎng)”或到12309檢察服務(wù)中心現(xiàn)場。5.16.2應(yīng)對律師身份證明及資質(zhì)等材料進行審核。對不符合條件的，應(yīng)對其說明理由，依法中止5.16.3對提出的約見申請應(yīng)及時辦理，并將辦理情況或結(jié)果告知律師，做到“件件有回復(fù)”。5.16.4檢察官應(yīng)依法履行職責(zé)，公正廉潔執(zhí)法，保持與律師正常交往，共同維護案件當(dāng)事人的合95.16.5接待律師時應(yīng)舉止莊重、文明禮貌。認(rèn)真聽取律師所提要求和意見，并做好記錄。6.1.112309檢察服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)中心職能和相關(guān)工作需求配置工作人員，工作人員應(yīng)參加崗前培格保守在工作中知悉的國家秘密和工作秘密，6.1.4應(yīng)實行AB崗工作制度，避免出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。6.1.5應(yīng)統(tǒng)一按規(guī)范著檢察制服，佩戴檢徽，具體見附錄L。應(yīng)建立安全管理制度，做好人、財、物等安全防護與應(yīng)急處理工作。安全與應(yīng)急工作包括但不6.3.2配置信息化相關(guān)設(shè)施設(shè)備，與相關(guān)部門建立橫向溝通渠道。7.1主動公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求、投訴渠道等信息，維護群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。7.3應(yīng)建立服務(wù)改進制度，對不合格文明用語A.1接待用語——您好，請坐；——根據(jù)我國法律規(guī)定，公民有權(quán)向檢察機關(guān)如實反映問題，但不得誣告陷害他人，否則要承——根據(jù)我國法律規(guī)定，您反映的情況屬于XX單——請問您有什么事或說明去電事由）——對不起，您打錯了（即使接聽錯打電話，也要禮貌回復(fù)）。A.3禁忌用語——急什么！——你問我，我問誰？——我就是這個態(tài)度！——有意見找領(lǐng)導(dǎo)去！——明明就是你不對！——你有完沒完？——你到底有事兒沒事兒？——那你覺得是什么就是什么吧！我是沒有辦法了！——誰告訴您的？——我怎么知道？——你怎么這樣？——你能不能聽到我講話？——那你覺得呢？——您聽不懂我的意思嗎？——您認(rèn)為我哪兒有錯了？(資料性)信訪接待流程圖B.1給出了信訪接待的流程。和信和信】檢關(guān)、委府部級機送辦黨政訪上察轉(zhuǎn)交信訪人直接提出不機圍到個書訪處單法有其察不機圍到個書訪處單法有其察范收7內(nèi)信權(quán)長。另從檢權(quán)自k目知有機出策的。屬關(guān)之規(guī)對黨委和政府信訪部門、上級檢察議，經(jīng)轉(zhuǎn)辦機關(guān)、單位核實同意后，登記、屬于本院受理，自收到之日起7個工作日內(nèi)向信訪人告知受理情況，在法定期限內(nèi)向信訪人發(fā)送受理告知單。法規(guī)政策另有規(guī)定的從其規(guī)登記、屬于本院面告知信訪人。定的從其規(guī)定。自收到之日起7并書面告知信訪人。法規(guī)政策另服安服安關(guān)事理定不公機刑處決的立監(jiān)督偏偵監(jiān)督案理由不能成立的，應(yīng)當(dāng)通知公安機關(guān)立案或撤銷案件，公安機關(guān)接到通知后應(yīng)當(dāng)立案或撤銷案件。建議意見類黨員申訴、申認(rèn)真研究論證，對科學(xué)合理、具有現(xiàn)實可行性的，應(yīng)當(dāng)采納或部分采納，并予以回復(fù)。由對被檢舉控告人有管理權(quán)限或?qū)z舉控告事項有辦理權(quán)限的紀(jì)律檢查、組織人事和司法辦案職能部門依規(guī)依紀(jì)依法辦理和反饋。按照中國共產(chǎn)黨章程、中國共產(chǎn)黨問責(zé)條例、中國共產(chǎn)黨紀(jì)律檢查機關(guān)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)工作規(guī)則、中國共產(chǎn)黨紀(jì)律檢查機關(guān)控告申訴工作條例、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部考核工作條例等辦理。信訪人認(rèn)為公安機關(guān)對應(yīng)當(dāng)立案偵查的案件而不立案偵查或不應(yīng)當(dāng)立案而立案的，向同級人民檢察院提出。人民檢察院審查認(rèn)為需要公安機關(guān)說明立案或不立案理由的，應(yīng)當(dāng)要求公安機關(guān)書面說明理由。檢依人院訴民院向法起人察法民提訟信訪人認(rèn)為公安機關(guān)采取的強制措施不當(dāng)，或存在違法行為，提出申訴，對公安機關(guān)作出的處理不服或公安機檢依人院訴民院向法起人察法民提訟信訪人認(rèn)為公安機關(guān)采取的強制措施不當(dāng)，或存在違法行為，提出申訴，對公安機關(guān)作出的處理不服或公安機關(guān)未在規(guī)定時間內(nèi)處理的，可以向同級人民檢察院申訴。人民檢察院應(yīng)當(dāng)其依法履行職責(zé)。經(jīng)調(diào)查人民檢察院應(yīng)當(dāng)其依法履行職責(zé)。經(jīng)調(diào)查才然器訴訟禁法院我劉的害眾多消費者合法權(quán)益，侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽等損害社會公共利益的行為，可以向違法行為發(fā)生地、損害結(jié)果地或違法行為人住所地基層人民檢察院提出。不經(jīng)調(diào)查屬實，法律規(guī)定的機害眾多消費者合法權(quán)益，侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽等損害社會公共利益的行為，可以向違法行為發(fā)生地、損害結(jié)果地或違法行為人住所地基層人民檢察院提出。不可以在一年內(nèi)向上一級人民檢察院申請復(fù)查一次(行政裁判和已經(jīng)上級人民檢察院審查過的民事裁判除外)可以在一年內(nèi)向上一級人民檢察院申請復(fù)查一次(行政裁判和已經(jīng)上級人民檢察院審查過的民事裁判除外)向上級人民檢察院提請抗訴向同級人民法行政生效定情形的情形的上級人民檢察院依法審查后，向同級人民法院提出抗訴。y人民法院依法啟動再審程序已經(jīng)復(fù)查的，如果沒有新的證據(jù)，人民檢察院不再復(fù)查。決定->歪已經(jīng)復(fù)查的，如果沒有新的證據(jù)，人民檢察院不再復(fù)查。決定->可逐級申訴需要重新進入訴訟程序的，移送有管轄權(quán)的人民檢察院或本院有關(guān)部門依法辦理?？芍鸺壣暝V需要重新進入訴訟程序的，移送有管轄權(quán)的人民檢察院或本院有關(guān)部門依法辦理。應(yīng)當(dāng)在2個月內(nèi)作出是否賠償?shù)臎Q定人民檢察院未在規(guī)定期限內(nèi)作出決定，或信訪人對人民檢察院作出的決定不服的，信訪應(yīng)當(dāng)在2個月內(nèi)作出是否賠償?shù)臎Q定人民檢察院未在規(guī)定期限內(nèi)作出決定，或信訪人對人民檢察院作出的決定不服的，信訪人可以向上一級人民檢察院申請復(fù)議。>(資料性)立案監(jiān)督受理流程圖C.1給出了立案監(jiān)督受理的流程。對黨委和政府信訪部門、上級檢察對黨委和政府信訪部門、上級檢察自收到之日起5個工作日內(nèi)提出異上級檢察機關(guān)轉(zhuǎn)送、交登記、甄別屬于本院職權(quán)范不屬于檢察機關(guān)自收到之日起7個工作日內(nèi)書面告知信訪人向有單位提出。法規(guī)政策另有規(guī)定的已經(jīng)受理或正在辦理，或涉法涉訴信訪事項已經(jīng)依法終結(jié)，信訪人又以同一事實和理由提出信訪的，不受理并書面告知信訪人。法規(guī)政策另有規(guī)定的從其規(guī)定。屬于檢察機關(guān)管轄，但不屬于本院管轄的，應(yīng)自收到之日起7個工作日內(nèi)書面告知信訪人向有管轄權(quán)的人民檢察院提出，或移送有管轄權(quán)的人民檢察院處理，并受理，自收到之日起7個工作日內(nèi)向信訪人告知受理情況，在法定期限內(nèi)向信訪人發(fā)送受理告知單。法規(guī)政策另有規(guī)定的從其規(guī)的信訪人認(rèn)為公安機關(guān)對應(yīng)立案偵查的案件而不立案偵查或不應(yīng)立案而立案的，向同級人民檢察院提出。人民檢察院審查認(rèn)為需要公由的，應(yīng)要求公安機關(guān)書面說明理由。人民檢察院認(rèn)為公安機關(guān)不的，應(yīng)通知公安機關(guān)立案或圖C.1立案監(jiān)督受理流程圖(資料性)刑事申訴辦理流程圖D.1給出了刑事申訴辦理的流程。審查需要調(diào)取全案卷宗的，移送相關(guān)刑檢部門審查結(jié)案圖D.1刑事申訴辦理流程圖(資料性)民事、行政訴訟監(jiān)督申請受理流程圖E.1給出了民事、行政訴訟監(jiān)督申請受理的流程。人民檢察院控告或舉報人或舉報人審查將《受理通知書》送達申請人(限申請監(jiān)督案件)圖E.1民事、行政訴訟監(jiān)督申請受理流程圖(資料性)公益訴訟辦理流程圖F.1給出了公益訴訟辦理的流程。對黨委和政府信訪部門、上級檢察機關(guān)轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項，可以自收到之日起5個工作日內(nèi)提出異議，經(jīng)轉(zhuǎn)辦機黨委和政府信訪部門、上登記、甄別權(quán)范圍內(nèi)的，自收到之日起7個工作日內(nèi)書面告知信訪已經(jīng)受理或正在辦訪事項已經(jīng)依法終結(jié)，信訪人又以同一事實和理由提出轄，但不屬于本院管轄的，應(yīng)自收到之日起7個工作日內(nèi)書面告知信訪人向有管轄權(quán)的人民檢察院提出，或移送有管轄權(quán)的人民檢察院處理，并書面告知信訪人。法規(guī)政策另有規(guī)定的行政公益訴訟信訪人認(rèn)為對生態(tài)環(huán)境和資源保護、食品藥品安全、國有財產(chǎn)保護、國有土地使用權(quán)出讓等領(lǐng)域負(fù)有監(jiān)督管理職責(zé)的行政機關(guān)違法行使職權(quán)或不作為的，可以向行政屬于本院職權(quán)范圍受理，自收到之日起7個工作日內(nèi)向信訪人告知受理情況，在法定期限內(nèi)向信訪人發(fā)送受理告知單。法規(guī)政策檢察公益訴訟民事公益訴訟食品藥品安全領(lǐng)域侵害眾多消費者合法權(quán)榮譽等損害社會公共利益的行為，可以向違法行為發(fā)生地、損害結(jié)果地或違法行為訴訟圖F.1公益訴訟辦理流程圖(資料性)申請國家賠償受理流程圖G.1給出了申請國家賠償受理的流程。對黨委和政府信訪部門、上級檢察機關(guān)對黨委和政府信訪部門、上級檢察機關(guān)轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項，可以自收到之日起5個工作日內(nèi)提出異議，經(jīng)轉(zhuǎn)辦機黨委和政府信訪部門、上受理，自收到之日起7個工作日內(nèi)向信訪人告知受理情況，在法定期限內(nèi)向信訪人發(fā)送受理告知單。法規(guī)政策另有規(guī)定的從其規(guī)定。內(nèi)書面告知信訪人向有管轄權(quán)的人民送有管轄權(quán)的人民在2個月內(nèi)作出是否賠償?shù)臎Q定上一級人民檢察院申請復(fù)議。已經(jīng)受理或正在辦理，或涉法涉訴信訪事項已經(jīng)依法終結(jié)，信訪人又以同一