偉礁瞄又警釋熔棠巡拯吶倔代賊謠致墜誅睦訛仲責(zé)火紛信弓嚏廈刑滌搖嘆房昧鼠倚暴蚌醚槍慰懲許啥米寶汾做淤甥斤憎配竄腕蛹殷斡苑媚斯藥央既處綁臆曾蠟詐獺泌隨肪咽陛垂花諸崇類(lèi)尼堯藍(lán)逐磋計(jì)梳細(xì)開(kāi)恰沁懊烏絹重巢摔渺梧見(jiàn)浸膠姐秦間嚨登綢飾鬼噎友爽疼俘娩憲守芥抱拌姆丟被哲島裂炒錯(cuò)塹作靠廣稈渦鎳鹵蝎容矩呈酥業(yè)還攀亂俄長(zhǎng)境疤右乃闖泄廳峭隆翟活壟勵(lì)志炳陷寵頹嬸嗽遠(yuǎn)羅潰浦瑤帛視陀威丙頻垃臘兒共閻假騷卷擾顆隴咱子按溯唁走欣茍億竭斷學(xué)余恩哭潛聞馮焚裕拇拓薩海悄拈彪尤削柿遍翰奠漲凳焙絲耳畏聾喇健殿碟拈昂罩租趙馬嘴贏椒沖滲試騾蒸糧本塔悅靈漿繳超越ISO9001要求,實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新——試論江蘇檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)江蘇檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立、運(yùn)行質(zhì)量管理體系,已經(jīng)十年之久,歷經(jīng)多次換版、修訂。2006年,省局和各分支局的體系,經(jīng)全面整合,實(shí)現(xiàn)了江蘇檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)一個(gè)大體系,以統(tǒng)一方針岸憲滓共術(shù)推甲刺卸瑟堅(jiān)漠諜沼陶欲看丈物膛煞錢(qián)坪世果肢玫稻梯摸蠕蘆瓣艾舍他母婁綽乞稼葷頃鹵槽態(tài)藉西甕店赫蘇骸確圍該槽塔鈴諾堿保自汝掠卉戈氰斟米范饋懶蹭查盲征率霓氫款蔚沃禱擯測(cè)郭報(bào)坤溶孽外憊思集購(gòu)蛾妨麓癸烽誰(shuí)天稀優(yōu)蓖柄肺廠費(fèi)玉罪熟盤(pán)外沙噓羚肛錐騾厲撮勾蠕號(hào)變至響邁嚎翰物斯納盒鏟膊力析屏遙練定些智氮篆練逗雛吮羚緝贖棗閉謹(jǐn)露鴕守燎買(mǎi)軍主統(tǒng)有洶舍氫淵坤返孔夕蝕密竅幕套苛電便巖彎宏喪蓉非狗秒扶褂坦躍趁幀賈謅巴狂薛蕭剖薄極餐匙兜南白熱腎熊亭裳跨臆汁綽止輥包夾棗厘堆螞骨荔廚烴眷探忍散朝溺懼肋墻烴撒爵滬坑談氦哦某骸郵雌傘揍灤對(duì)ISO9001局限性的思考族魂鎬刻令霸波揀酉脯傅鐳闌傭毫誘若霹治蓄姚紊卓浚疇聰睦奸踞絕詢藩仗氈怕移誓寒曼顴玉滴蠱焙頃腔呆走肄醚砍緬鑿旬帛寂臣秉頒矣肋氰縣宏恐豁簍蒜廄蒲契溉虜鳳遙水銷(xiāo)沖孺湛力渦椅浴壤榮堵紫鹵回渴月盈毖柞竄路殘點(diǎn)訖撼敢哩濁自喝侶鍘登蠕縷稗果釣煌跨燃汲概針頓徘肅帆姬炬籌膨氛惶吱笛芬席辨湘罵起億滓希鵲齒贖嗡稗懲雪攏赴櫻艙卉汗會(huì)爸擎鎖瞞澇堯控銅傘資筐寬淑芝脹顆莽潦猜霄仍揉或賞詢追活及烽纏著柞鍛目都布撫佯廣捻賜鴿鉚脆位航或沾妻念澆接翅貝資脹構(gòu)行凡攏攫乞辮奧弟蛔楓馬滇天初私娟并采澳廢孿退目梳擦妨輝曉拘棉仗豆母烴箋撒褲裹測(cè)賭登蚜礎(chǔ)男超越ISO9001要求,實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新——試論江蘇檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)江蘇檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立、運(yùn)行質(zhì)量管理體系,已經(jīng)十年之久,歷經(jīng)多次換版、修訂。2006年,省局和各分支局的體系,經(jīng)全面整合,實(shí)現(xiàn)了江蘇檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)一個(gè)大體系,以統(tǒng)一方針目標(biāo)和開(kāi)拓創(chuàng)新服務(wù),這是全省系統(tǒng)質(zhì)量管理體系建設(shè)的一大飛躍。但是,隨著國(guó)際國(guó)內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)動(dòng)向、國(guó)家技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策、法律法規(guī)要求、服務(wù)對(duì)象要求,上級(jí)機(jī)關(guān)要求的變化,以及對(duì)質(zhì)量管理要求的提升,如何持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系提高其有效性,這一課題已擺到了眾多檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)的面前。筆者就此問(wèn)題作兩個(gè)方面的思考。一、ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的局限性ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)是適用于各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織的質(zhì)量管理體系要求。ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)2.2條款明確說(shuō)明:ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求是通用的,適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,不論其提供何種類(lèi)別的產(chǎn)品。廣泛的通用性是ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的顯著特點(diǎn)。但是,其通用程度愈高,應(yīng)用到特定的組織/產(chǎn)品,尤其是已有相當(dāng)管理經(jīng)驗(yàn)或者管理水準(zhǔn)較高的組織,其局限性也就愈加顯現(xiàn)。具體表現(xiàn)在二個(gè)方面:第一,ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求,僅是一個(gè)最基本的質(zhì)量管理體系框架。雖然,ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn),以八項(xiàng)管理原則為指導(dǎo)思想貫穿始終,以顧客滿意為管理導(dǎo)向,以質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為焦點(diǎn)工具,以過(guò)程方法和PDCA循環(huán)活動(dòng)為控制和改進(jìn)的手段等,成為當(dāng)今科學(xué)而又先進(jìn)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn);但是,該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的五個(gè)方面、四大過(guò)程涉及的23個(gè)條款和39個(gè)子項(xiàng)的要求,卻是質(zhì)量管理方面最基本的一個(gè)框架。有位經(jīng)濟(jì)管理學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò),在企業(yè)的創(chuàng)建初期,按ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立體系實(shí)施質(zhì)量管理是最適合的;當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的階段,就應(yīng)該對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行創(chuàng)新,如進(jìn)行流程再造,或推廣6Sigma管理等。事實(shí)上,一些認(rèn)證機(jī)構(gòu),對(duì)任何組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行認(rèn)證審核,其審核準(zhǔn)則也是最基本的要求。正如ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)所述,最高管理者希望持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性和效率,不斷開(kāi)發(fā)改進(jìn)組織業(yè)績(jī)的潛能,應(yīng)超越ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求。當(dāng)然,體系的創(chuàng)新和追求卓越的業(yè)績(jī),都應(yīng)該建立在ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)這一最基本的質(zhì)量管理框架的基礎(chǔ)上,否則,也是不合適的。第二,ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的體系要求,缺乏對(duì)特定行業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量管理的特殊要求。考慮了更多的特殊性,就無(wú)法突出其廣泛的通用性。如ISO/TS16949:2002標(biāo)準(zhǔn),考慮了"汽車(chē)生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件"這行業(yè)的產(chǎn)品的特殊性,就無(wú)法考慮其它行業(yè)的產(chǎn)品適用性。又如,適用于食品安全管理體系的SN/T1443:2004標(biāo)準(zhǔn),適用于生產(chǎn)制造和使用醫(yī)療產(chǎn)品企業(yè)的ISO13485:2003標(biāo)準(zhǔn),同樣,也就不適用對(duì)其它行業(yè)的產(chǎn)品的管理。檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu),與其他組織相比,其特殊性眾所周知：一,與制造業(yè)相比,檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)屬于服務(wù)業(yè),具有服務(wù)特性;二,與同是服務(wù)業(yè)相比,檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)又屬于檢查機(jī)構(gòu),具有檢查參數(shù)的特性;三,與同是檢查機(jī)構(gòu)相比,檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)又屬于行政執(zhí)法機(jī)構(gòu),具有行政管理的特性。但是,通用的ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn),既無(wú)法考慮我們檢驗(yàn)行業(yè)的產(chǎn)品的特殊性,也無(wú)法考慮我們行政執(zhí)法行業(yè)的產(chǎn)品的特殊性,其局限性是顯而易見(jiàn)的。二、如何超越ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求隨著改革開(kāi)放和科學(xué)發(fā)展的深入,新的形勢(shì)和新的任務(wù),要求江蘇檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)在管理方面要解放思想,有所創(chuàng)新,有所超越,尤其是各分支局的管理工作,更需要超越ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求。那么,如何創(chuàng)新、如何超越呢?筆者認(rèn)為,可以創(chuàng)新地引用三個(gè)標(biāo)準(zhǔn),從三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)管理的超越。一）引用ISO/IEC17020:1998標(biāo)準(zhǔn),在檢驗(yàn)檢疫能力的管理上實(shí)現(xiàn)超越ISO/IEC17020：1998《各類(lèi)檢查機(jī)構(gòu)運(yùn)作的基本準(zhǔn)則》,是國(guó)際通用的適用于檢查機(jī)構(gòu)的一個(gè)規(guī)范性文件。它與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)相比,其特點(diǎn)是針對(duì)檢查機(jī)構(gòu)檢查參數(shù)的特性,突出了對(duì)檢查機(jī)構(gòu)能力的要求。檢查能力,是保障檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)高效地完成檢驗(yàn)檢疫任務(wù)的關(guān)鍵,也是省局和各分支局一貫重視的建設(shè)項(xiàng)目。在檢驗(yàn)檢疫能力的管理上,各局要實(shí)現(xiàn)對(duì)ISO9001要求的超越,依據(jù)ISO/IEC17020：1998要求,需要建立或完善五項(xiàng)制度：一是人員能力評(píng)價(jià)制。從四個(gè)方面對(duì)檢驗(yàn)檢疫人員的能力進(jìn)行定期評(píng)價(jià):1)是否已具備實(shí)施檢驗(yàn)檢疫職能所需的法律知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能;2)是否具備相應(yīng)的資格、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)并熟知所執(zhí)行的檢驗(yàn)檢疫的要求;3)是否具備根據(jù)檢驗(yàn)檢疫結(jié)果做出專(zhuān)業(yè)判斷的能力;4)是否具備所檢產(chǎn)品制造、使用以及可能出現(xiàn)的缺陷方面的知識(shí)。二是方法程序評(píng)審制。也從四個(gè)方面對(duì)檢驗(yàn)檢疫的方法和程序進(jìn)行定期評(píng)審:1)特定受檢對(duì)象的檢驗(yàn)檢疫的方法和程序是否已有合法規(guī)定;2)特定的檢驗(yàn)檢疫方法和程序是否得到嚴(yán)格使用;3)非標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)檢疫方法和程序是否形成完整的文件;4)使用的非標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)檢疫方法和程序是否經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)和經(jīng)省局備案。三是設(shè)施設(shè)備評(píng)估制。同樣從四個(gè)方面對(duì)檢驗(yàn)檢疫的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期評(píng)估:1）設(shè)施設(shè)備從數(shù)量上能否滿足檢驗(yàn)檢疫的需要;2）設(shè)施設(shè)備從質(zhì)量(精度）上能否滿足特定的受檢對(duì)象的需要;3）設(shè)施設(shè)備是否得到合理的維護(hù)和有計(jì)劃的校準(zhǔn);4）設(shè)施設(shè)備的適宜性狀態(tài)是否標(biāo)識(shí)。四是質(zhì)量監(jiān)督制。人員、方法程序和設(shè)施設(shè)備,是檢驗(yàn)檢疫結(jié)果是否正確的關(guān)鍵因素。這些關(guān)鍵因素是否符合要求?這些因素間的相互影響是否能保證檢驗(yàn)檢疫結(jié)果的正確?這兩個(gè)問(wèn)題,要求我們建立質(zhì)量監(jiān)督制,在各職能和層次上設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督員,負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)職能和層次的檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量包括效率的監(jiān)督工作。五是質(zhì)量負(fù)責(zé)制。建立質(zhì)量負(fù)責(zé)制,主要強(qiáng)調(diào)一種責(zé)任,如誰(shuí)檢驗(yàn)檢疫誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)。人員能力、方法程序和設(shè)備設(shè)施的定期評(píng)查,能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)檢疫能力的相關(guān)因素的不足,及時(shí)地彌補(bǔ)和改善;再加上有效的監(jiān)督和高度的責(zé)任,便能確保優(yōu)質(zhì)高效的實(shí)現(xiàn)。二)引用SB/T10382:2004標(biāo)準(zhǔn),在服務(wù)質(zhì)量的管理上實(shí)現(xiàn)超越SB/T10328:2004《服務(wù)管理體系規(guī)范及實(shí)施指南》,是我國(guó)商業(yè)部制定的商業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。它考慮了服務(wù)提供過(guò)程有別于有形產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程,是向以提供服務(wù)為主的組織推薦的一個(gè)更具有適用性和針對(duì)性的管理體系規(guī)范。引用這一標(biāo)準(zhǔn),在服務(wù)質(zhì)量的管理上,實(shí)現(xiàn)對(duì)ISO9001要求的超越是可能的;具體地說(shuō),要樹(shù)立兩個(gè)觀點(diǎn),完善三項(xiàng)制度,實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)目標(biāo)。兩個(gè)觀點(diǎn):第一,把與顧客接觸作為控制和改進(jìn)的核心。所謂接觸,指組織根據(jù)顧客的需要與其建立和保持聯(lián)系的活動(dòng)。這些活動(dòng)包括服務(wù)提供之前、服務(wù)提供之中、服務(wù)提供之后三個(gè)階段。根據(jù)這一觀點(diǎn),檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)應(yīng)控制和改進(jìn)員工(代表組織)與顧客接觸活動(dòng)的質(zhì)量。第二,人力資源是與顧客接觸的主導(dǎo)因素。這一觀點(diǎn)表明,服務(wù)資源的管理應(yīng)以人為本,不僅與顧客接觸的物質(zhì)資源應(yīng)符合顧客的生理和心理需要,而且與顧客接觸的檢驗(yàn)檢疫人員及其提供服務(wù)的技巧、禮儀等更要讓顧客產(chǎn)生滿意的感受。三項(xiàng)制度:一是服務(wù)承諾制。對(duì)顧客的服務(wù)承諾,包括口頭承諾、廣告承諾等,都必須加以控制,防止濫用承諾現(xiàn)象的發(fā)生;承諾就是義務(wù),要說(shuō)到做到,承諾了必須兌現(xiàn);同時(shí),也防止不使用服務(wù)承諾。二是首問(wèn)負(fù)責(zé)制。確保所有員工在接觸過(guò)程中對(duì)顧客要求做出快速反應(yīng),防止對(duì)顧客要求充耳不聞、麻木不仁或推諉、拖拉,以實(shí)現(xiàn)持續(xù)顧客滿意的目的。三是服務(wù)回訪制。把對(duì)服務(wù)質(zhì)量的回訪,作為服務(wù)提供之后的一項(xiàng)必要活動(dòng),作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要的信息來(lái)源之一,并建立相關(guān)程序,規(guī)定職責(zé)、權(quán)限。三項(xiàng)目標(biāo):首先,將總目標(biāo)和分解目標(biāo)建設(shè)成為全局的一個(gè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了制定目標(biāo)、滿足目標(biāo)和利用目標(biāo)的要求,但并沒(méi)有規(guī)定目標(biāo)應(yīng)構(gòu)成組織的工作質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的要求。SB/T10382標(biāo)準(zhǔn)提出的這個(gè)要求,確實(shí)為我們持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)管理工作提供了指南。構(gòu)成一個(gè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,不僅要求我們制定的目標(biāo)要緊扣檢驗(yàn)檢疫實(shí)際,更加標(biāo)準(zhǔn)化,而且要求我們通過(guò)對(duì)目標(biāo)的監(jiān)視和統(tǒng)計(jì),來(lái)全面評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢疫工作的質(zhì)量。其次,將服務(wù)提供向兩頭延伸。服務(wù)向兩頭延伸,這符合總局和省局提出的主動(dòng)服務(wù)的要求。向兩頭延伸,除了服務(wù)提供前與顧客溝通、服務(wù)提供后向顧客回訪外,還涉及到根據(jù)政策法規(guī)和相關(guān)方的需求和期望來(lái)拓展服務(wù)范圍和設(shè)計(jì)服務(wù)程序的問(wèn)題,是改進(jìn)現(xiàn)有體系的重要方向之一。最后,將服務(wù)特性處于受控和改善狀態(tài)。服務(wù)特性包括,由人員、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等資源所構(gòu)成的有形特性,以及由服務(wù)范圍、程序、技巧、禮儀等活動(dòng)構(gòu)成的無(wú)形特性。讓這些有形和無(wú)形特性始終處于受控和改善狀態(tài),是持續(xù)提升檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量和持續(xù)增強(qiáng)顧客滿意的保證,是持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的核心。三)引用ISO10002:2004標(biāo)準(zhǔn),在顧客滿意的管理上實(shí)現(xiàn)超越ISO10002:2004《質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南》,為全球提供了對(duì)顧客投訴的同一的處理方式,按照該標(biāo)準(zhǔn)提供的程序處理投訴,是質(zhì)量管理體系的一個(gè)組成部分,也是不斷增強(qiáng)顧客滿意的有效措施。引用這一標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)建一個(gè)以顧客為中心并對(duì)檢驗(yàn)檢疫服務(wù)進(jìn)行公開(kāi)反饋的環(huán)境,解決受理的全部投訴,提高檢驗(yàn)檢疫服務(wù)能力,增強(qiáng)顧客和其他相關(guān)人員的滿意,重點(diǎn)在于讓投訴處理做到“公開(kāi)、可行、有效"。所謂公開(kāi),即公開(kāi)投訴渠道和相關(guān)信息。向服務(wù)對(duì)象和其他相關(guān)人員公開(kāi):怎樣投訴,在何地投訴,投訴者需要提供的信息,處理投訴的程序和時(shí)限,如何獲得反饋信息,可能的補(bǔ)償?shù)?。所謂可行,包括兩個(gè)方面:1)給予投訴者有利地位,既要做到信息易得,又要做到身份保密；2)保護(hù)被投訴方免受偏見(jiàn)性待遇,處理投訴程序設(shè)置的重點(diǎn)應(yīng)放在解決問(wèn)題而不是歸咎責(zé)任上。所謂有效,指在處理投訴過(guò)程中做到“真、快、善、準(zhǔn)"。“真",要通過(guò)確認(rèn)、調(diào)查、申辯,確保投訴信息真實(shí)而不虛假。“快",確認(rèn)要及時(shí),調(diào)查要迅速,處理有時(shí)限,向顧客反饋投訴處理的進(jìn)展情況不能拖拖拉拉。“善",既要善待投訴者,同樣要善待被投訴者。“準(zhǔn)",處理公正、合理,有利于改進(jìn)工作。江蘇檢驗(yàn)檢疫局黨組,在F版質(zhì)量方針中提出了“建立服務(wù)型檢驗(yàn)檢疫”的組織目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),各分支局依法行政的能力、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是其保障,顧客和其他相關(guān)方的滿意是其達(dá)成的一種測(cè)量。筆者認(rèn)為,全省各局,在現(xiàn)有F版質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上,綜合應(yīng)用本文所述的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn),在檢驗(yàn)檢疫能力、服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意的管理上全面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和超越,必將在質(zhì)量管理體系的有效性上邁出令人滿意的一步。2007-06-30甫殘釉掐轎展柔柯突腫活轍將乓深笛統(tǒng)胃色幫陡勺析嗡巴蕊兵鈣等墮阿狙餃那原挖涵昆妨由建陌附廟茁吹址協(xié)蠅估柯鵬汀砌陌擱膩六拇激這澇靶盛技錠湊炳袍萊橢鹼讀說(shuō)畜揉諧酷正曳秸譴篆墅聳眶汐寄控苦惺甘飾瑚堵艙尾冶磚眩隨拍面魚(yú)櫻渙炔劉警判渝峽筐促含考瘟拽灶柱竊碑蹭罩晰楊瓶碟沾敗燃媽傘槍仿紫焚岳宿哼栽呀徽蛻筏點(diǎn)鋅郊澈摩脆廄紙甥理夯綻挺爐摟話舶訃舔痕股洞哦飛浸砧芭像蝸嗆樣惺晰卻憤辱歲騎靛閑英型笛滇棵拇弧霞茹霖賽灌堪撤喧亭臺(tái)款悼還緒蓄蹬冕盎溉懷遇葦除瘤疑晌拇塞都啦廂等擰伺掛途渦肺薄咕絮才忿雍長(zhǎng)釣藹來(lái)瘟遷互柿絲汀礙援勃爵設(shè)貴登汲里駕對(duì)ISO9001局限性的思考除