查勘合作渠道管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司查勘合作渠道管理，規(guī)范合作行為，提高查勘效率與服務(wù)質(zhì)量，保障公司與合作渠道雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于與公司簽訂查勘合作協(xié)議的各類(lèi)渠道合作伙伴，包括但不限于專(zhuān)業(yè)查勘機(jī)構(gòu)、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、具有查勘資質(zhì)的企業(yè)等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則合作渠道的選擇、合作協(xié)議的簽訂及履行等各項(xiàng)活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司內(nèi)部規(guī)定。2.互利共贏原則充分發(fā)揮公司與合作渠道各自的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，確保雙方在合作中獲得合理收益。3.規(guī)范管理原則建立健全科學(xué)、規(guī)范、有效的合作渠道管理制度，明確各方權(quán)利義務(wù)，加強(qiáng)對(duì)合作渠道的日常管理與監(jiān)督。4.服務(wù)至上原則始終將客戶(hù)服務(wù)放在首位，通過(guò)優(yōu)化查勘流程、提高服務(wù)質(zhì)量，確保為客戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的查勘服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。二、合作渠道選擇（一）渠道篩選標(biāo)準(zhǔn)1.具有獨(dú)立法人資格，依法設(shè)立并合法經(jīng)營(yíng)，具備良好的商業(yè)信譽(yù)和財(cái)務(wù)狀況。2.擁有專(zhuān)業(yè)的查勘團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，熟悉查勘業(yè)務(wù)流程及相關(guān)法律法規(guī)。3.具備完善的內(nèi)部管理制度，包括但不限于質(zhì)量控制、人員管理、財(cái)務(wù)管理等制度，能夠有效保障查勘工作的規(guī)范開(kāi)展。4.具有良好的辦公場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施及通訊條件，能夠滿(mǎn)足查勘工作的正常需求。5.過(guò)往查勘工作中無(wú)重大違規(guī)違紀(jì)行為，未出現(xiàn)因查勘失誤導(dǎo)致的重大客戶(hù)投訴或法律糾紛。（二）篩選流程1.信息收集通過(guò)多種渠道廣泛收集潛在合作渠道的相關(guān)信息，包括但不限于企業(yè)介紹、資質(zhì)證書(shū)、業(yè)績(jī)案例、市場(chǎng)口碑等。2.初步評(píng)估對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理分析，根據(jù)渠道篩選標(biāo)準(zhǔn)對(duì)潛在合作渠道進(jìn)行初步評(píng)估，篩選出符合基本條件的渠道作為備選對(duì)象。3.實(shí)地考察組織相關(guān)人員對(duì)備選渠道進(jìn)行實(shí)地考察，深入了解其辦公環(huán)境、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、內(nèi)部管理等情況，進(jìn)一步評(píng)估其是否具備合作條件。4.綜合評(píng)審召開(kāi)專(zhuān)門(mén)的評(píng)審會(huì)議，由公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員等組成評(píng)審小組，對(duì)實(shí)地考察情況及備選渠道的綜合情況進(jìn)行全面評(píng)審，確定最終合作渠道名單。（三）合作協(xié)議簽訂1.經(jīng)評(píng)審確定合作渠道后，由公司相關(guān)部門(mén)與合作渠道進(jìn)行洽談，就合作的具體事宜達(dá)成一致意見(jiàn)。2.根據(jù)洽談結(jié)果，起草合作協(xié)議文本，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、合作內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)要求、保密條款、違約責(zé)任等重要事項(xiàng)。3.合作協(xié)議經(jīng)雙方審核通過(guò)后，由雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章生效。合作協(xié)議一式多份，雙方各執(zhí)一份，公司相關(guān)部門(mén)留存?zhèn)浞?。三、合作渠道管理（一）培?xùn)與指導(dǎo)1.公司定期組織合作渠道查勘人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于查勘技能、法律法規(guī)、職業(yè)道德、公司業(yè)務(wù)流程及相關(guān)政策等。2.根據(jù)合作渠道的實(shí)際需求，提供個(gè)性化的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助其解決查勘工作中遇到的問(wèn)題，提升查勘人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.建立培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，對(duì)合作渠道查勘人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核評(píng)估，確保培訓(xùn)取得實(shí)效。（二）質(zhì)量監(jiān)控1.建立查勘質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)合作渠道的查勘工作進(jìn)行全程監(jiān)控。通過(guò)定期抽查、客戶(hù)反饋、數(shù)據(jù)分析等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)查勘工作中存在的問(wèn)題。2.制定查勘質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確查勘報(bào)告的內(nèi)容要求、格式規(guī)范、準(zhǔn)確性要求等。合作渠道查勘人員應(yīng)嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展查勘工作，確保查勘報(bào)告真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.對(duì)于質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向合作渠道反饋，并要求其限期整改。對(duì)整改不力或多次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的合作渠道，采取相應(yīng)的處罰措施，直至終止合作。（三）信息溝通1.建立定期溝通機(jī)制，公司與合作渠道定期召開(kāi)工作會(huì)議，通報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況、存在的問(wèn)題及解決方案，共同商討合作中的重大事項(xiàng)。2.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的溝通渠道，如電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等，方便雙方及時(shí)溝通工作信息，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。3.合作渠道應(yīng)及時(shí)向公司反饋查勘工作中發(fā)現(xiàn)的重要信息、客戶(hù)需求變化等情況，以便公司及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略和服務(wù)措施。（四）費(fèi)用結(jié)算1.明確合作渠道的費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)和方式，在合作協(xié)議中予以約定。費(fèi)用結(jié)算應(yīng)根據(jù)查勘業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量等因素進(jìn)行綜合考量。2.建立費(fèi)用結(jié)算審核機(jī)制，對(duì)合作渠道提交的費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)進(jìn)行嚴(yán)格審核。審核內(nèi)容包括查勘業(yè)務(wù)量的真實(shí)性、服務(wù)質(zhì)量是否符合要求、費(fèi)用計(jì)算是否準(zhǔn)確等。3.按照審核通過(guò)的費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)，及時(shí)足額支付合作渠道費(fèi)用。對(duì)于不符合結(jié)算條件的申請(qǐng)，應(yīng)向合作渠道說(shuō)明原因，并要求其補(bǔ)充完善相關(guān)資料或進(jìn)行整改。四、合作渠道考核（一）考核指標(biāo)1.查勘質(zhì)量指標(biāo)包括查勘報(bào)告的準(zhǔn)確率、完整率、及時(shí)率等，考核合作渠道查勘工作的質(zhì)量水平。2.業(yè)務(wù)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)合作渠道的查勘業(yè)務(wù)量，包括查勘案件數(shù)量、涉及金額等，考核其業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度。3.客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)通過(guò)客戶(hù)反饋、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集客戶(hù)對(duì)合作渠道查勘服務(wù)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，考核其服務(wù)質(zhì)量。4.合規(guī)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核合作渠道在查勘工作中是否遵守法律法規(guī)、公司規(guī)定及合作協(xié)議約定，有無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為。（二）考核周期考核周期為自然年度，每年末對(duì)合作渠道進(jìn)行全面考核。（三）考核方式1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析由公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)收集、整理合作渠道的各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。2.客戶(hù)反饋收集通過(guò)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)、在線(xiàn)評(píng)價(jià)平臺(tái)、問(wèn)卷調(diào)查等多種方式收集客戶(hù)對(duì)合作渠道的反饋意見(jiàn)。3.實(shí)地檢查評(píng)估定期或不定期對(duì)合作渠道進(jìn)行實(shí)地檢查，評(píng)估其內(nèi)部管理、查勘工作開(kāi)展等情況。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)合作渠道進(jìn)行分類(lèi)評(píng)級(jí)，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。2.對(duì)于考核結(jié)果為優(yōu)秀的合作渠道，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，如增加業(yè)務(wù)合作機(jī)會(huì)、提高費(fèi)用結(jié)算比例、提供更多培訓(xùn)支持等。3.對(duì)于考核結(jié)果為良好的合作渠道，進(jìn)行鼓勵(lì)和指導(dǎo)，要求其繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。4.對(duì)于考核結(jié)果為合格的合作渠道，提出整改要求，限期整改。整改期間，公司將加強(qiáng)對(duì)其工作的監(jiān)督檢查。5.對(duì)于考核結(jié)果為不合格的合作渠道，根據(jù)合作協(xié)議約定，采取警告、扣減費(fèi)用、暫停合作直至終止合作等處罰措施。五、合作渠道退出（一）退出情形1.合作渠道違反國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或公司規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重，給公司造成重大損失或不良影響的。2.合作渠道連續(xù)兩個(gè)考核周期考核結(jié)果為不合格的。3.合作渠道出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)多次整改仍無(wú)法達(dá)到要求的。4.合作渠道擅自變更合作內(nèi)容、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害公司利益的。5.合作渠道因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行合作協(xié)議，主動(dòng)提出退出的。（二）退出程序1.公司相關(guān)部門(mén)發(fā)現(xiàn)合作渠道存在退出情形后，及時(shí)向合作渠道發(fā)出書(shū)面通知，告知其退出原因及相關(guān)事宜。2.與合作渠道進(jìn)行溝通協(xié)商，就退出后的相關(guān)事項(xiàng)達(dá)成一致意見(jiàn)，如費(fèi)用結(jié)算、資料交接、保密義務(wù)等。3.按照協(xié)商結(jié)果，辦理合作渠道退出的相關(guān)手續(xù)，包括收回合作協(xié)議、清理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、交接辦公設(shè)備及資料等