永川稅務(wù)大廳管理辦法總則制定目的為了加強(qiáng)永川稅務(wù)大廳的規(guī)范化管理，提高納稅服務(wù)質(zhì)量和效率，保障稅收工作的順利開展，依據(jù)國家稅收法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于永川稅務(wù)大廳全體工作人員以及在大廳辦理各類涉稅業(yè)務(wù)的納稅人、繳費(fèi)人?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家稅收法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，確保稅務(wù)工作合法合規(guī)進(jìn)行。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以納稅人、繳費(fèi)人為中心，提供熱情、高效、便捷的納稅服務(wù)，滿足其合理需求。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和流程，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)大廳工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。4.安全保密原則：加強(qiáng)對納稅人、繳費(fèi)人信息及稅務(wù)工作秘密的保護(hù)，防止信息泄露。人員管理人員配備1.根據(jù)稅務(wù)大廳業(yè)務(wù)量和工作需求，合理配備各類崗位人員，包括辦稅服務(wù)崗、咨詢輔導(dǎo)崗、審核審批崗、技術(shù)支持崗等。2.明確各崗位人員的職責(zé)和任職條件，確保人員素質(zhì)與崗位要求相匹配。人員培訓(xùn)1.制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期組織工作人員參加稅收業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、信息化操作等方面的培訓(xùn)，不斷提升其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.鼓勵工作人員自主學(xué)習(xí)，參加各類專業(yè)資格考試和業(yè)務(wù)競賽，對取得優(yōu)異成績的給予適當(dāng)獎勵?？冃Э己?.建立科學(xué)合理的績效考核制度，對工作人員的工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等進(jìn)行全面考核。2.績效考核結(jié)果與薪酬待遇、評先評優(yōu)、職務(wù)晉升等掛鉤，充分調(diào)動工作人員的積極性和主動性。行為規(guī)范1.工作人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信，廉潔奉公，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.著裝整齊，佩戴工作標(biāo)識，保持良好的精神風(fēng)貌。3.語言文明，態(tài)度和藹，熱情接待納稅人、繳費(fèi)人，耐心解答問題，不得推諉、敷衍。4.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時上下班，不得擅自離崗、串崗，嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。辦稅服務(wù)管理辦稅流程1.梳理各類涉稅業(yè)務(wù)的辦理流程，明確各環(huán)節(jié)的操作規(guī)范和時限要求，并向納稅人、繳費(fèi)人公開。2.優(yōu)化辦稅流程，推行網(wǎng)上辦稅、自助辦稅等多元化辦稅方式，減少納稅人、繳費(fèi)人辦稅時間和成本。窗口設(shè)置1.根據(jù)業(yè)務(wù)類型合理設(shè)置辦稅服務(wù)窗口，確保各類涉稅業(yè)務(wù)都有專門的窗口辦理，提高辦稅效率。2.設(shè)立綜合服務(wù)窗口，為納稅人、繳費(fèi)人提供一站式服務(wù)，集中辦理各類涉稅事項(xiàng)。服務(wù)質(zhì)量1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過現(xiàn)場巡查、視頻監(jiān)控、納稅人評價等方式，對辦稅服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督。2.對納稅人、繳費(fèi)人提出的意見和建議及時進(jìn)行處理和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.開展納稅服務(wù)滿意度調(diào)查，了解納稅人、繳費(fèi)人的需求和期望，持續(xù)提升服務(wù)水平。信息化管理系統(tǒng)建設(shè)1.加強(qiáng)稅務(wù)大廳信息化系統(tǒng)建設(shè)，確保各類稅收征管軟件、辦稅服務(wù)平臺等系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，滿足工作需要。2.定期對信息化系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，保障系統(tǒng)安全、高效、便捷。設(shè)備管理1.配備必要的計算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、自助辦稅終端等設(shè)備，確保設(shè)備正常使用。2.建立設(shè)備管理制度，明確設(shè)備的采購、使用、維護(hù)、保管等要求，定期對設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，延長設(shè)備使用壽命。信息安全1.加強(qiáng)稅務(wù)大廳信息安全管理，建立健全信息安全制度和應(yīng)急預(yù)案，防止信息泄露、丟失、篡改等安全事故發(fā)生。2.對工作人員進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，提高其信息安全意識和防范能力。3.采取加密存儲、訪問控制、防火墻等技術(shù)措施，保障信息系統(tǒng)安全運(yùn)行。檔案管理檔案收集1.明確各類涉稅檔案的收集范圍和標(biāo)準(zhǔn)，確保檔案資料齊全、完整。2.辦稅服務(wù)過程中形成的各類文件、報表、資料等，由相關(guān)崗位人員及時收集整理，移交檔案管理人員。檔案整理1.檔案管理人員按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定，對收集的檔案資料進(jìn)行分類、編號、裝訂、編目等整理工作，確保檔案規(guī)范有序。2.建立檔案電子目錄，方便查詢和利用。檔案保管1.設(shè)立專門的檔案庫房，配備必要的保管設(shè)施，確保檔案安全存放。2.對檔案進(jìn)行定期檢查和盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3.嚴(yán)格控制檔案庫房的溫度、濕度等環(huán)境條件，防止檔案損壞。檔案利用1.制定檔案查閱、借閱制度，明確查閱、借閱的流程和權(quán)限。2.納稅人、繳費(fèi)人及相關(guān)部門因工作需要查閱、借閱檔案的，應(yīng)按照規(guī)定辦理手續(xù)。3.檔案管理人員應(yīng)及時為查閱、借閱人員提供檔案資料，并做好登記和跟蹤管理。應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定1.結(jié)合稅務(wù)大廳工作實(shí)際，制定涵蓋辦稅系統(tǒng)故障、突發(fā)事件、輿情應(yīng)對等方面的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和修訂，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時，工作人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，確保辦稅秩序正常。2.及時向上級部門報告事件情況，配合相關(guān)部門做好調(diào)查處理工作。3.對事件進(jìn)行總結(jié)分析，查找原因，提出改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。監(jiān)督檢查內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對稅務(wù)大廳的工作進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.加強(qiáng)對工作人員的日常監(jiān)督管理，對違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)肅處理。外部監(jiān)督1.主動接受納稅人、繳費(fèi)人及社會各界的監(jiān)督，通過設(shè)立意見箱、公布監(jiān)督