日本停車收費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范日本停車收費(fèi)行為，提高停車資源利用效率，保障停車設(shè)施的正常運(yùn)營(yíng)和使用者的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于日本境內(nèi)各類公共停車設(shè)施、商業(yè)設(shè)施配套停車設(shè)施、住宅區(qū)域停車設(shè)施等的停車收費(fèi)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.合法性原則：停車收費(fèi)行為必須符合日本相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等合法合規(guī)。2.合理性原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)停車設(shè)施的建設(shè)成本、運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)需求等因素合理確定，不得過高或過低。3.公開透明原則：停車收費(fèi)信息應(yīng)向社會(huì)公開，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)時(shí)段、收費(fèi)方式等，接受社會(huì)監(jiān)督。4.便民利民原則：在保證停車設(shè)施正常運(yùn)營(yíng)的前提下，盡量為停車使用者提供便利，減少收費(fèi)環(huán)節(jié)和手續(xù)。二、停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定（一）制定依據(jù)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)綜合考慮以下因素：1.停車設(shè)施建設(shè)成本：包括土地購(gòu)置費(fèi)用、建設(shè)工程費(fèi)用、設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用等。2.運(yùn)營(yíng)成本：如管理人員工資、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、能源消耗費(fèi)用等。3.市場(chǎng)需求：根據(jù)不同區(qū)域、不同時(shí)段的停車需求情況，合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.周邊停車設(shè)施收費(fèi)情況：參考周邊同類停車設(shè)施的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（二）分類分級(jí)制定1.按停車設(shè)施類型分類公共停車場(chǎng)：根據(jù)其所在區(qū)域、設(shè)施規(guī)模等因素，分為不同等級(jí)，制定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。例如，市中心繁華地段的公共停車場(chǎng)收費(fèi)相對(duì)較高，而偏遠(yuǎn)地區(qū)的收費(fèi)則相對(duì)較低。商業(yè)設(shè)施配套停車場(chǎng)：可根據(jù)商業(yè)設(shè)施的性質(zhì)和檔次制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，大型購(gòu)物中心、寫字樓等配套停車場(chǎng)收費(fèi)較高，小型商業(yè)店鋪配套停車場(chǎng)收費(fèi)相對(duì)較低。住宅區(qū)域停車場(chǎng)：分為業(yè)主專用停車場(chǎng)和臨時(shí)訪客停車場(chǎng)。業(yè)主專用停車場(chǎng)收費(fèi)可適當(dāng)優(yōu)惠，臨時(shí)訪客停車場(chǎng)收費(fèi)則根據(jù)停車時(shí)長(zhǎng)等因素確定。2.按停車時(shí)段分級(jí)高峰時(shí)段：通常指工作日的上下班高峰期、節(jié)假日等停車需求較大的時(shí)段，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可適當(dāng)上浮。平峰時(shí)段：其他時(shí)段為平峰時(shí)段，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較低。（三）調(diào)整機(jī)制停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整。調(diào)整前應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)研和論證，廣泛征求社會(huì)意見，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批。調(diào)整信息應(yīng)及時(shí)向社會(huì)公布。三、收費(fèi)方式（一）現(xiàn)金收費(fèi)在部分小型停車設(shè)施或特定區(qū)域，可采用現(xiàn)金收費(fèi)方式。收費(fèi)人員應(yīng)在車輛停放時(shí)及時(shí)收取費(fèi)用，并出具正規(guī)發(fā)票。（二）電子收費(fèi)1.停車卡：發(fā)行停車卡，車主可預(yù)先充值，在停車時(shí)刷卡繳費(fèi)。停車卡可分為記名卡和不記名卡，方便不同需求的車主使用。2.電子支付平臺(tái)：與各大電子支付平臺(tái)合作，支持車主通過手機(jī)支付等方式繳納停車費(fèi)用。車主在離場(chǎng)前，可通過掃描停車場(chǎng)內(nèi)的二維碼或輸入車牌號(hào)碼等方式，完成支付操作。（三）自助繳費(fèi)在一些智能化程度較高的停車設(shè)施，設(shè)置自助繳費(fèi)終端。車主可在停車結(jié)束后，自行操作終端設(shè)備，完成繳費(fèi)流程，并獲取繳費(fèi)憑證。四、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)人員管理1.資質(zhì)要求：收費(fèi)人員應(yīng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)合格后方可上崗。2.服務(wù)規(guī)范：收費(fèi)人員應(yīng)著裝整齊、佩戴工作標(biāo)識(shí)，使用文明用語，熱情服務(wù)，不得刁難車主。3.監(jiān)督考核：建立收費(fèi)人員監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)收費(fèi)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)種類：使用統(tǒng)一的停車收費(fèi)票據(jù)，包括定額發(fā)票、機(jī)打發(fā)票等。2.票據(jù)開具：收費(fèi)人員應(yīng)在收取費(fèi)用后及時(shí)開具票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，包括停車時(shí)間、停車地點(diǎn)、收費(fèi)金額等。3.票據(jù)保管：建立票據(jù)保管制度，妥善保管收費(fèi)票據(jù)存根，以備查驗(yàn)。票據(jù)存根的保存期限應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。（三）收費(fèi)監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督：停車設(shè)施管理單位應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.外部監(jiān)督：相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車收費(fèi)行為的監(jiān)督檢查，不定期開展抽查工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費(fèi)行為，依法予以查處，并及時(shí)向社會(huì)公布。五、優(yōu)惠政策（一）特定車輛優(yōu)惠1.殘疾人專用車輛：憑有效證件免費(fèi)停放。2.軍警車輛：執(zhí)行任務(wù)期間免費(fèi)停放。3.新能源汽車：給予一定的停車優(yōu)惠，如在特定停車場(chǎng)免費(fèi)停放或按一定比例減免停車費(fèi)用。（二）限時(shí)免費(fèi)在部分停車設(shè)施，可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置限時(shí)免費(fèi)停車時(shí)段。例如，在商場(chǎng)開業(yè)初期或特定促銷活動(dòng)期間，提供一定時(shí)長(zhǎng)的免費(fèi)停車服務(wù)，以吸引消費(fèi)者。（三）包月包年優(yōu)惠對(duì)于長(zhǎng)期停車需求的車主，可提供包月、包年的停車服務(wù)，并給予一定的費(fèi)用優(yōu)惠。六、投訴處理（一）投訴渠道設(shè)立專門的投訴電話、郵箱或在線投訴平臺(tái)，方便車主對(duì)停車收費(fèi)問題進(jìn)行投訴。同時(shí)，在停車設(shè)施顯著位置公布投訴渠道信息。（二）投訴受理接到投訴后，應(yīng)及時(shí)受理，并記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。對(duì)于簡(jiǎn)單投訴，應(yīng)立即進(jìn)行處理并反饋處理結(jié)果；對(duì)于復(fù)雜投訴，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果及時(shí)告知投訴人。（三）處理結(jié)果跟蹤對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保投訴人對(duì)處理結(jié)果滿意。同時(shí)，對(duì)投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析總結(jié)，及時(shí)采取措施加以改進(jìn)。七、法律責(zé)任（一）違規(guī)收費(fèi)責(zé)任停車設(shè)施管理單位或收費(fèi)人員違反本辦法規(guī)定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、亂收費(fèi)等，由相關(guān)部門責(zé)令改正，退還多收費(fèi)用，并依法予以處罰。（二）其他違規(guī)責(zé)