嘉興市網(wǎng)約房管理辦法一、引言隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)約房作為一種新興的住宿形式，在嘉興市逐漸興起。它為廣大消費(fèi)者提供了更加便捷、多樣化的住宿選擇，同時(shí)也給住宿行業(yè)的管理帶來了新的挑戰(zhàn)。為了規(guī)范網(wǎng)約房經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)住宿市場(chǎng)秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理辦法。二、適用范圍本辦法適用于嘉興市行政區(qū)域內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布房源信息、接受預(yù)訂并提供住宿服務(wù)的網(wǎng)約房經(jīng)營活動(dòng)及其相關(guān)管理行為。三、經(jīng)營主體管理1.資質(zhì)要求網(wǎng)約房經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)規(guī)定辦理旅館業(yè)特種行業(yè)許可證。希望大家在開展網(wǎng)約房經(jīng)營前，務(wù)必確保已完成上述證照的辦理，合法合規(guī)經(jīng)營。2.信息登記經(jīng)營者應(yīng)在平臺(tái)上如實(shí)登記企業(yè)或個(gè)人基本信息、房源信息等，包括房屋地址、面積、房型、設(shè)施設(shè)備等詳細(xì)情況。鼓勵(lì)經(jīng)營者及時(shí)更新房源信息，確保消費(fèi)者能夠獲取準(zhǔn)確、最新的住宿資訊。3.人員管理網(wǎng)約房經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的管理，確保其具備必要的服務(wù)技能和安全知識(shí)。從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，為消費(fèi)者提供熱情、周到、安全的服務(wù)。四、房源管理1.房源合法性用于網(wǎng)約房經(jīng)營的房屋應(yīng)符合建筑、消防、安全等相關(guān)法律法規(guī)要求，不得是違法建筑或存在安全隱患的房屋。我們希望大家嚴(yán)格把關(guān)房源合法性，共同營造安全可靠的住宿環(huán)境。2.房源信息規(guī)范平臺(tái)上發(fā)布的房源信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假、夸大或誤導(dǎo)性內(nèi)容。圖片應(yīng)與實(shí)際房源相符，清晰展示房屋的全貌、設(shè)施設(shè)備等情況，方便消費(fèi)者做出合理選擇。3.房源安全保障經(jīng)營者應(yīng)確保房源具備必要的安全設(shè)施，如消防器材、防盜設(shè)施等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。加強(qiáng)對(duì)房屋周邊環(huán)境的安全管理，保障消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全。五、預(yù)訂與入住管理1.預(yù)訂流程規(guī)范平臺(tái)應(yīng)提供清晰、便捷的預(yù)訂流程，明確告知消費(fèi)者預(yù)訂規(guī)則、入住時(shí)間、退房時(shí)間、取消政策等重要信息。在消費(fèi)者預(yù)訂過程中，應(yīng)及時(shí)提醒相關(guān)注意事項(xiàng)，避免因信息不明確導(dǎo)致的糾紛。2.入住登記消費(fèi)者入住時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行實(shí)名登記，查驗(yàn)有效身份證件，并如實(shí)記錄相關(guān)信息。希望大家嚴(yán)格執(zhí)行入住登記制度，保障住宿場(chǎng)所人員信息安全。3.押金與費(fèi)用管理明確押金收取標(biāo)準(zhǔn)和退還方式，在消費(fèi)者退房時(shí)及時(shí)退還押金。合理確定住宿費(fèi)用，不得隨意加價(jià)或收取不合理費(fèi)用，確保費(fèi)用透明、公正。六、服務(wù)質(zhì)量要求1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)經(jīng)營者應(yīng)定期對(duì)房源內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，滿足消費(fèi)者基本住宿需求。如遇設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)維修或更換，保障消費(fèi)者的住宿體驗(yàn)。2.環(huán)境衛(wèi)生管理保持房源內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃、消毒，提供干凈、舒適的住宿環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，為消費(fèi)者營造良好的公共活動(dòng)空間。3.服務(wù)態(tài)度與響應(yīng)從業(yè)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，熱情接待消費(fèi)者，及時(shí)解決消費(fèi)者提出的問題。經(jīng)營者應(yīng)確保在預(yù)訂和入住過程中能夠及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者咨詢和需求，提高服務(wù)效率。七、安全管理1.消防安全經(jīng)營者應(yīng)按照消防法律法規(guī)要求，配備必要的消防設(shè)施和器材，并確保其完好有效。定期組織從業(yè)人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。保障疏散通道、安全出口暢通，不得堵塞或占用。2.治安安全加強(qiáng)對(duì)住宿場(chǎng)所的治安管理，安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控覆蓋全面。配合公安機(jī)關(guān)做好治安防范工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告異常情況。3.網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全，采取必要的技術(shù)措施防止信息泄露。確保平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止因網(wǎng)絡(luò)故障給消費(fèi)者帶來不便。八、監(jiān)督管理1.部門職責(zé)分工嘉興市相關(guān)部門應(yīng)按照職責(zé)分工，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約房行業(yè)的監(jiān)督管理。例如，市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)約房經(jīng)營主體的登記注冊(cè)和經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)管；公安部門負(fù)責(zé)治安、消防等安全管理；旅游部門負(fù)責(zé)對(duì)住宿服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督等。2.日常檢查與抽查各部門應(yīng)定期開展對(duì)網(wǎng)約房經(jīng)營場(chǎng)所的日常檢查和不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)受理并依法處理。3.信用管理建立網(wǎng)約房經(jīng)營者信用檔案，對(duì)遵守法律法規(guī)、服務(wù)質(zhì)量良好的經(jīng)營者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)存在違法違規(guī)行為的經(jīng)營者，依法進(jìn)行處罰，并納入信用黑名單，向社會(huì)公示。九、投訴處理與糾紛解決1.投訴渠道暢通經(jīng)營者應(yīng)在房源顯著位置公布投訴電話或其他投訴渠道，方便消費(fèi)者反映問題。平臺(tái)也應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理消費(fèi)者投訴。2.糾紛解決機(jī)制對(duì)于消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的糾紛，鼓勵(lì)雙方首先通過協(xié)商解決