浙江物業(yè)保潔管理辦法一、總則（一）目的為加強浙江物業(yè)保潔管理工作，規(guī)范保潔服務行為，提高物業(yè)服務質(zhì)量，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合本省實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于浙江省行政區(qū)域內(nèi)各類物業(yè)服務企業(yè)所管理的住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)項目的保潔管理活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：保潔管理工作必須遵守國家法律法規(guī)和地方相關規(guī)定，確保各項保潔服務活動合法合規(guī)。2.服務至上原則：以滿足業(yè)主和使用人的需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的保潔服務，不斷提升服務滿意度。3.標準統(tǒng)一原則：建立統(tǒng)一的保潔服務標準和質(zhì)量考核體系，確保不同物業(yè)項目的保潔服務質(zhì)量相對均衡。4.持續(xù)改進原則：不斷總結保潔管理經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化保潔服務流程和標準，適應行業(yè)發(fā)展和業(yè)主需求的變化。二、保潔服務內(nèi)容與標準（一）公共區(qū)域保潔1.樓道保潔每日清掃樓道地面，保持地面干凈、無雜物、無污漬，目視無灰塵。定期擦拭樓道扶手、欄桿、窗臺等，保持干凈整潔，無灰塵、無污漬。每周清掃樓道天花板、墻角蜘蛛網(wǎng)，保持樓道內(nèi)無明顯蜘蛛網(wǎng)。及時清理樓道內(nèi)的垃圾和雜物，確保樓道暢通無阻。2.電梯保潔每日對電梯轎廂進行全面清潔，包括地面、轎廂壁、門及軌道等，保持轎廂內(nèi)干凈整潔，無污漬、無灰塵。定期對電梯轎廂進行消毒，預防疾病傳播。及時清理電梯轎廂內(nèi)的垃圾和雜物，保持電梯運行環(huán)境良好。3.大堂保潔每日定時清掃大堂地面，保持地面光亮、無雜物、無污漬。擦拭大堂內(nèi)的沙發(fā)、茶幾、宣傳欄等公共設施，保持干凈整潔。清潔大堂的門窗玻璃，保持玻璃明亮、無污漬。及時清理大堂內(nèi)的垃圾和煙蒂，維護大堂整潔環(huán)境。4.停車場保潔每日清掃停車場地面，保持地面干凈、無雜物、無積水。定期沖洗停車場地面，去除油污和污漬。清理停車場內(nèi)的垃圾桶，保持垃圾不溢出。擦拭停車場內(nèi)的指示牌、消防設施等，保持設施完好、干凈。5.綠化帶保潔定期清理綠化帶內(nèi)的垃圾、雜物，保持綠化帶整潔。修剪綠化帶內(nèi)的雜草，保持綠化美觀。對綠化帶進行定期澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，確保綠化植物生長良好。（二）室內(nèi)保潔（如有委托）1.辦公室保潔每日清掃辦公室地面，擦拭辦公桌椅、文件柜等家具表面，保持辦公環(huán)境整潔。定期清理辦公室垃圾，更換垃圾袋。清潔辦公室門窗玻璃、窗臺等，保持室內(nèi)明亮。根據(jù)客戶需求，定期對辦公室進行全面消毒。2.會議室保潔會議前后對會議室進行清潔，包括地面清掃、桌面擦拭、椅子擺放整齊等。定期清理會議室的煙灰缸、垃圾桶等，保持會議室環(huán)境整潔。對會議室的音響設備、投影儀等設施進行清潔和維護，確保設備正常運行。（三）保潔服務質(zhì)量標準1.清潔程度：各區(qū)域應達到無明顯灰塵、污漬、雜物，地面光亮，門窗玻璃透明潔凈等要求。2.消毒殺菌：按照衛(wèi)生防疫部門的要求，定期對公共區(qū)域進行消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生安全。3.及時性：及時清理垃圾和雜物，確保各區(qū)域垃圾不過夜，保持環(huán)境整潔。4.服務態(tài)度：保潔人員應禮貌待人，主動服務，及時響應業(yè)主和使用人的需求。三、保潔人員管理（一）人員配置物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)物業(yè)項目的規(guī)模、類型和保潔工作量，合理配置保潔人員。一般情況下，住宅項目每[X]平方米應配備[X]名保潔人員，商業(yè)辦公項目可根據(jù)實際情況適當增加人員配置。（二）人員招聘與培訓1.招聘要求保潔人員應身體健康，具備良好的職業(yè)道德和責任心。初中以上文化程度，年齡在[X]周歲至[X]周歲之間。有保潔工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。2.培訓內(nèi)容保潔服務標準和操作流程培訓，使保潔人員熟悉各項保潔工作的要求和規(guī)范。安全知識培訓，包括清潔工具的正確使用、安全操作規(guī)范等，確保保潔人員在工作過程中的人身安全。職業(yè)道德和服務意識培訓，提高保潔人員的服務水平和職業(yè)素養(yǎng)。定期組織保潔人員進行業(yè)務技能考核，對考核合格的人員予以留用，對不合格的人員進行再培訓或辭退處理。（三）人員考核與激勵1.考核制度建立保潔人員考核制度，定期對保潔人員的工作質(zhì)量、工作效率、服務態(tài)度等進行考核?？己朔绞娇刹捎萌粘z查、定期抽檢、業(yè)主評價相結合的方式，確?？己私Y果客觀公正。根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進行表彰和獎勵，對不達標的保潔人員進行批評教育和整改，連續(xù)多次不達標的予以辭退。2.激勵措施設立績效獎金，根據(jù)保潔人員的工作表現(xiàn)和考核結果發(fā)放績效獎金，激勵保潔人員提高工作質(zhì)量和效率。定期組織保潔人員進行技能競賽和培訓交流活動，對表現(xiàn)突出的保潔人員給予物質(zhì)獎勵和榮譽證書，激發(fā)保潔人員的工作積極性和創(chuàng)造性。四、保潔工具與設備管理（一）工具與設備配置物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)保潔工作的需要，為保潔人員配備齊全的保潔工具和設備，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、吸塵器、洗地機等。工具和設備應定期進行檢查和維護，確保其正常使用。（二）工具與設備使用與維護1.使用規(guī)范保潔人員應按照工具和設備的操作規(guī)程正確使用，不得違規(guī)操作，以免造成工具和設備的損壞。使用后應及時清理工具和設備，保持其干凈整潔，存放于指定位置。2.維護保養(yǎng)定期對工具和設備進行維護保養(yǎng)，如清潔、潤滑、更換零部件等，確保工具和設備的性能良好。建立工具和設備維護保養(yǎng)記錄，詳細記錄維護保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、維修情況等，便于跟蹤管理。對于損壞的工具和設備，應及時進行維修或更換，確保保潔工作的正常進行。五、保潔服務費用管理（一）費用構成保潔服務費用主要包括保潔人員工資、福利、保險、保潔工具和設備購置及維護費用、清潔劑等耗材費用、管理費用等。（二）費用核算與支付1.費用核算物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)物業(yè)項目的實際情況，制定合理的保潔服務費用核算標準，明確各項費用的計算方法和依據(jù)。定期對保潔服務費用進行核算，確保費用支出合理、準確。2.費用支付保潔服務費用應按照物業(yè)服務合同的約定及時支付給保潔人員或相關供應商。支付保潔人員工資時，應通過銀行轉(zhuǎn)賬等正規(guī)方式發(fā)放，確保工資發(fā)放的準確性和安全性。對于保潔工具和設備購置及維護費用、清潔劑等耗材費用，應根據(jù)實際發(fā)生情況進行支付，并要求供應商提供正規(guī)發(fā)票。六、保潔服務監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立監(jiān)督機制：物業(yè)服務企業(yè)應建立健全保潔服務內(nèi)部監(jiān)督機制，明確監(jiān)督職責和流程，定期對保潔服務質(zhì)量進行檢查和評估。2.日常檢查：保潔主管應每日對保潔人員的工作情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.定期抽檢：物業(yè)服務企業(yè)應定期對物業(yè)項目的保潔服務質(zhì)量進行抽檢，抽檢比例不低于[X]%，對抽檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知，要求限期整改。（二）業(yè)主監(jiān)督1.設立投訴渠道：物業(yè)服務企業(yè)應在物業(yè)項目顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便業(yè)主和使用人對保潔服務質(zhì)量進行投訴。2.及時處理投訴：對業(yè)主和使用人的投訴，物業(yè)服務企業(yè)應及時受理，并在規(guī)定時間內(nèi)