旅游景區(qū)商販管理辦法一、總則（一）目的為加強旅游景區(qū)商販管理，規(guī)范商販經(jīng)營行為，維護旅游景區(qū)市場秩序，保障消費者合法權(quán)益，提升旅游景區(qū)整體形象，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管理的各類旅游景區(qū)內(nèi)從事商品銷售、餐飲服務(wù)等經(jīng)營活動的商販。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則商販經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)經(jīng)營行為。2.規(guī)范有序原則通過制定明確的經(jīng)營規(guī)范和管理要求，確保景區(qū)商販經(jīng)營活動有序進行，避免混亂無序。3.公平公正原則對所有商販一視同仁，公平對待，確保市場競爭環(huán)境公平公正，維護各方合法權(quán)益。4.服務(wù)游客原則以游客需求為導(dǎo)向，為游客提供優(yōu)質(zhì)、便捷的商品和服務(wù)，提升游客滿意度。二、商販準(zhǔn)入管理（一）申請條件1.具有合法的經(jīng)營資質(zhì)，提供有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照。2.具備與經(jīng)營項目相適應(yīng)的經(jīng)營場地、設(shè)備設(shè)施和人員條件。3.遵守景區(qū)管理規(guī)定，無不良經(jīng)營記錄。（二）申請流程1.申請人向景區(qū)管理部門提交書面申請，填寫《旅游景區(qū)商販經(jīng)營申請表》，并提供相關(guān)證明材料。2.景區(qū)管理部門對申請材料進行初審，符合條件的予以受理；不符合條件的，書面通知申請人并說明理由。3.初審?fù)ㄟ^后，景區(qū)管理部門組織實地考察，對經(jīng)營場地、設(shè)備設(shè)施等進行檢查，評估其是否符合經(jīng)營要求。4.實地考察合格的，景區(qū)管理部門根據(jù)景區(qū)規(guī)劃和市場需求，確定商販的經(jīng)營項目、經(jīng)營位置和經(jīng)營期限，并簽訂《旅游景區(qū)商販經(jīng)營協(xié)議》。（三）經(jīng)營期限與續(xù)簽1.商販經(jīng)營期限一般為[X]年，期滿后如需繼續(xù)經(jīng)營，應(yīng)在期滿前[X]個月向景區(qū)管理部門提出續(xù)簽申請。2.景區(qū)管理部門根據(jù)商販經(jīng)營情況、景區(qū)規(guī)劃等因素，決定是否續(xù)簽。續(xù)簽的，重新簽訂經(jīng)營協(xié)議；不再續(xù)簽的，提前通知商販做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。三、經(jīng)營行為規(guī)范（一）商品銷售規(guī)范1.所售商品應(yīng)明碼標(biāo)價，價格合理，不得欺詐游客。2.保證商品質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣商品。3.不得強買強賣，尊重游客的自主選擇權(quán)。（二）餐飲服務(wù)規(guī)范1.具備有效的食品經(jīng)營許可證，從業(yè)人員持有健康證。2.餐飲場所應(yīng)保持衛(wèi)生整潔，食品加工制作符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.提供的食品應(yīng)安全、衛(wèi)生，不得使用過期變質(zhì)食品原料。（三）經(jīng)營場地管理1.商販應(yīng)在指定的經(jīng)營場地內(nèi)經(jīng)營，不得擅自改變經(jīng)營位置或擴大經(jīng)營面積。2.保持經(jīng)營場地整潔衛(wèi)生，及時清理垃圾，不得亂堆亂放。3.不得在經(jīng)營場地外擺攤設(shè)點或進行其他違規(guī)經(jīng)營活動。（四）營業(yè)時間管理商販應(yīng)遵守景區(qū)規(guī)定的營業(yè)時間，不得提前開門或延遲關(guān)門。特殊情況需要調(diào)整營業(yè)時間的，應(yīng)提前向景區(qū)管理部門報備。四、商品與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管（一）定期檢查1.景區(qū)管理部門定期對商販的經(jīng)營行為、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進行檢查。2.檢查內(nèi)容包括明碼標(biāo)價、商品質(zhì)量、食品衛(wèi)生、經(jīng)營場地衛(wèi)生等方面。（二）游客投訴處理1.設(shè)立游客投訴渠道，及時受理游客對商販的投訴。2.對游客投訴進行調(diào)查核實，屬于商販責(zé)任的，責(zé)令其限期整改，并依法依規(guī)處理；不屬于商販責(zé)任的，做好解釋說明工作。（三）質(zhì)量考核與獎懲1.建立商販質(zhì)量考核制度，對商販的經(jīng)營行為、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進行量化考核。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的商販給予表彰獎勵；對存在問題較多的商販，進行警告、限期整改直至取消經(jīng)營資格。五、價格管理（一）明碼標(biāo)價要求1.商販所售商品和提供的服務(wù)必須明碼標(biāo)價，標(biāo)價內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、清晰。2.標(biāo)價方式應(yīng)符合國家規(guī)定，便于游客識別。（二）價格調(diào)整規(guī)定商販如需調(diào)整商品或服務(wù)價格，應(yīng)提前[X]天在經(jīng)營場所顯著位置公示。（三）價格監(jiān)督檢查景區(qū)管理部門加強對商販價格行為的監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊價格欺詐等違法行為。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分明確商販的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，要求其負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作。（二）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求1.經(jīng)營場地地面干凈整潔，無垃圾、污漬。2.食品加工制作區(qū)域衛(wèi)生符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。3.垃圾桶及時清理，垃圾日產(chǎn)日清。（三）衛(wèi)生檢查與處罰景區(qū)管理部門定期對商販的環(huán)境衛(wèi)生情況進行檢查，對不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，責(zé)令其限期整改；逾期未整改或整改不到位的，給予相應(yīng)處罰。七、安全管理（一）消防安全1.商販應(yīng)配備必要的消防器材，確保經(jīng)營場所消防安全。2.遵守消防安全規(guī)定，不得私拉亂接電線，不得違規(guī)使用明火。（二）食品安全嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，加強食品采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的安全管理，確保食品安全。（三）人員安全1.商販應(yīng)加強對從業(yè)人員的安全教育，提高安全意識。2.經(jīng)營場所應(yīng)設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志，保障游客人身安全。（四）安全檢查與整改景區(qū)管理部門定期對商販的安全情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患的，責(zé)令其限期整改；對存在重大安全隱患的，立即停止經(jīng)營活動，進行整改。八、廣告宣傳管理（一）廣告內(nèi)容規(guī)范1.商販的廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)真實、合法、健康，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性信息。2.不得進行低俗、暴力、迷信等不良內(nèi)容的廣告宣傳。（二）廣告設(shè)置要求1.廣告設(shè)置應(yīng)符合景區(qū)規(guī)劃和管理要求，不得影響景區(qū)景觀和環(huán)境。2.廣告設(shè)置應(yīng)牢固安全，不得存在安全隱患。（三）廣告監(jiān)管景區(qū)管理部門加強對商販廣告宣傳行為的監(jiān)管，對違法違規(guī)廣告及時責(zé)令整改或拆除。九、投訴與舉報處理（一）投訴舉報渠道1.在景區(qū)內(nèi)顯著位置公布投訴舉報電話、郵箱等聯(lián)系方式。2.設(shè)立專門的投訴舉報受理窗口，安排專人負(fù)責(zé)接聽和處理投訴舉報。（二）投訴舉報處理流程1.接到投訴舉報后，及時記錄相關(guān)信息，并進行初步核實。2.對屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報，進行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。3.對不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報，及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理，并告知投訴舉報人。（三）反饋