株洲小區(qū)收費(fèi)管理辦法總則1.目的為規(guī)范株洲小區(qū)收費(fèi)管理，保障小區(qū)物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)行，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。2.適用范圍本辦法適用于株洲[小區(qū)名稱(chēng)]內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理活動(dòng)，包括但不限于物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、水電費(fèi)等各類(lèi)費(fèi)用的收取、使用與監(jiān)管。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)管理活動(dòng)合法合規(guī)。公開(kāi)透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式及收支情況應(yīng)向業(yè)主公開(kāi)，接受業(yè)主監(jiān)督。合理公平原則：根據(jù)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量，合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到公平合理。專(zhuān)款專(zhuān)用原則：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，不得挪作他用。收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)費(fèi)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容房屋共用部位的維護(hù)與管理，包括樓蓋、屋頂、外墻、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道等。房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理，如電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等。環(huán)境衛(wèi)生管理，包括小區(qū)公共區(qū)域的清掃、保潔，垃圾的收集與清運(yùn)等。綠化養(yǎng)護(hù)管理，對(duì)小區(qū)內(nèi)的花草樹(shù)木進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等。秩序維護(hù)管理，包括小區(qū)出入口值班、巡邏、車(chē)輛停放管理等。其他物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，如社區(qū)文化活動(dòng)組織、物業(yè)服務(wù)檔案管理等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)本小區(qū)物業(yè)服務(wù)的實(shí)際情況，結(jié)合市場(chǎng)行情，物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照建筑面積計(jì)算，具體如下：多層住宅：[X]元/平方米·月高層住宅：[X]元/平方米·月商業(yè)物業(yè)：[X]元/平方米·月2.停車(chē)費(fèi)停車(chē)類(lèi)型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)停車(chē)位：業(yè)主自有車(chē)位：[X]元/月臨時(shí)停車(chē)：首小時(shí)內(nèi)[X]元，超過(guò)首小時(shí)后每小時(shí)[X]元（不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)算）室外停車(chē)位：業(yè)主自有車(chē)位：[X]元/月臨時(shí)停車(chē)：首小時(shí)內(nèi)[X]元，超過(guò)首小時(shí)后每小時(shí)[X]元（不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)算）停車(chē)管理規(guī)定車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)應(yīng)遵守交通規(guī)則，服從管理人員指揮，按規(guī)定位置停放。業(yè)主應(yīng)辦理停車(chē)證，憑證進(jìn)出小區(qū)停車(chē)場(chǎng)。禁止在小區(qū)消防通道、疏散通道等公共區(qū)域停放車(chē)輛。3.水電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)水費(fèi)：按照株洲市供水部門(mén)規(guī)定的價(jià)格執(zhí)行，居民用水[X]元/立方米，非居民用水[X]元/立方米。電費(fèi)：按照株洲市供電部門(mén)規(guī)定的價(jià)格執(zhí)行，居民用電[X]元/度，非居民用電[X]元/度。繳費(fèi)方式業(yè)主可通過(guò)線(xiàn)上繳費(fèi)平臺(tái)（如微信、支付寶等）或線(xiàn)下到物業(yè)服務(wù)中心繳納水電費(fèi)。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期抄表，公示水電費(fèi)使用情況。收費(fèi)方式與時(shí)間1.收費(fèi)方式現(xiàn)金繳費(fèi)：業(yè)主可到物業(yè)服務(wù)中心以現(xiàn)金方式繳納各項(xiàng)費(fèi)用。銀行轉(zhuǎn)賬：業(yè)主可將物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用轉(zhuǎn)賬至物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的銀行賬戶(hù)，并注明房號(hào)及繳費(fèi)項(xiàng)目。線(xiàn)上繳費(fèi)：通過(guò)小區(qū)物業(yè)服務(wù)APP或微信公眾號(hào)等線(xiàn)上平臺(tái)進(jìn)行繳費(fèi)。2.收費(fèi)時(shí)間物業(yè)費(fèi)：按年度預(yù)收，業(yè)主應(yīng)在每年[具體日期]前繳納當(dāng)年物業(yè)費(fèi)。停車(chē)費(fèi)：臨時(shí)停車(chē)費(fèi)用在車(chē)輛離場(chǎng)時(shí)收取；業(yè)主自有車(chē)位停車(chē)費(fèi)可按季度或年度繳納，具體繳費(fèi)時(shí)間由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定。水電費(fèi)：每月[具體抄表日期]抄表，業(yè)主應(yīng)在抄表后[繳費(fèi)期限]內(nèi)繳納水電費(fèi)。費(fèi)用減免與優(yōu)惠1.物業(yè)費(fèi)減免房屋空置期間，業(yè)主可向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出物業(yè)費(fèi)減免申請(qǐng)。經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)核實(shí)后，可按照一定比例減免物業(yè)費(fèi)，具體減免比例為[X]%。對(duì)于生活困難的業(yè)主，經(jīng)社區(qū)居委會(huì)證明，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可酌情給予物業(yè)費(fèi)減免優(yōu)惠。2.其他費(fèi)用優(yōu)惠對(duì)于長(zhǎng)期租賃小區(qū)停車(chē)位的業(yè)主，可給予一定的停車(chē)費(fèi)優(yōu)惠，具體優(yōu)惠政策為[X]。在特定節(jié)日或小區(qū)舉辦活動(dòng)期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況給予業(yè)主一定的水電費(fèi)優(yōu)惠或其他費(fèi)用減免。收費(fèi)管理與監(jiān)督1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)建立健全收費(fèi)管理制度，明確收費(fèi)流程和崗位職責(zé)。按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項(xiàng)目。向業(yè)主提供合法有效的收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)應(yīng)注明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等信息。定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。對(duì)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行催繳，催繳無(wú)效的，可通過(guò)法律途徑解決。2.業(yè)主委員會(huì)職責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)行為，確保收費(fèi)符合本辦法及物業(yè)服務(wù)合同的約定。參與制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)。定期檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)賬目，了解物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好欠費(fèi)業(yè)主的催繳工作。3.監(jiān)督檢查株洲市相關(guān)物價(jià)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)違反收費(fèi)規(guī)定的行為依法予以查處。業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)收費(fèi)情況，可向業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)。欠費(fèi)處理1.催繳程序物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在每月[具體日期]前對(duì)上月欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并發(fā)出催繳通知。催繳通知應(yīng)明確欠費(fèi)金額、繳費(fèi)期限及逾期后果等信息。對(duì)于首次欠費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式進(jìn)行催繳。對(duì)于多次催繳仍未繳費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可在小區(qū)公告欄張貼欠費(fèi)名單，并通過(guò)小區(qū)廣播等方式進(jìn)行公示。2.法律措施經(jīng)多次催繳仍不繳納物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法向人民法院提起訴訟，要求業(yè)主支付欠費(fèi)及違約金。業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)按照合同約定暫?；驕p少相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)。爭(zhēng)議解決1.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi)問(wèn)題上發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成