南寧定點(diǎn)藥店管理辦法一、引言在南寧的醫(yī)藥市場中，定點(diǎn)藥店對于保障市民的用藥需求、提供便捷的醫(yī)療服務(wù)起著至關(guān)重要的作用。為了規(guī)范定點(diǎn)藥店的經(jīng)營行為，確保藥品質(zhì)量和服務(wù)水平，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理辦法。我們鼓勵(lì)各定點(diǎn)藥店積極遵守本辦法，共同營造良好的醫(yī)藥市場環(huán)境，為廣大市民的健康保駕護(hù)航。二、適用范圍本辦法適用于南寧市行政區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)定的定點(diǎn)藥店。三、定點(diǎn)藥店的設(shè)立與審批1.設(shè)立條件藥店應(yīng)具備合法的經(jīng)營場所，且選址應(yīng)符合城市規(guī)劃和藥品零售布局要求。配備與經(jīng)營藥品相適應(yīng)的藥學(xué)技術(shù)人員，確保有足夠的專業(yè)人員為顧客提供合理的用藥指導(dǎo)。具備與所經(jīng)營藥品相適應(yīng)的營業(yè)設(shè)備、倉儲(chǔ)設(shè)施，保證藥品的儲(chǔ)存、陳列符合規(guī)定條件。建立健全的藥品質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格把控藥品采購、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)。2.審批流程有意設(shè)立定點(diǎn)藥店的企業(yè)或個(gè)人，需向當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門提交申請材料，包括申請書、經(jīng)營場所證明、人員資質(zhì)證明、質(zhì)量管理文件等。藥品監(jiān)督管理部門收到申請后，將進(jìn)行實(shí)地核查，對符合條件的予以受理。經(jīng)過審核、公示等程序，對審核通過的頒發(fā)定點(diǎn)藥店資格證書。四、藥品質(zhì)量管理1.采購管理定點(diǎn)藥店應(yīng)從合法的藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)采購藥品，索取并留存供貨企業(yè)的資質(zhì)證明文件、采購發(fā)票等。建立藥品采購記錄，詳細(xì)記錄藥品的名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)、供貨單位、采購日期等信息，確保采購渠道可追溯。嚴(yán)禁采購假藥、劣藥以及國家禁止經(jīng)營的藥品。2.驗(yàn)收管理對購進(jìn)的藥品應(yīng)逐批進(jìn)行驗(yàn)收，按照規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行檢查，包括藥品的外觀、包裝、標(biāo)簽、說明書、有效期等。驗(yàn)收合格的藥品應(yīng)及時(shí)入庫，并做好驗(yàn)收記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、到貨數(shù)量、到貨日期、驗(yàn)收合格數(shù)量、驗(yàn)收結(jié)果等。對驗(yàn)收不合格的藥品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。3.儲(chǔ)存管理藥品應(yīng)按照儲(chǔ)存要求分類存放，常溫、陰涼、冷藏等不同儲(chǔ)存條件的藥品應(yīng)分別存放于相應(yīng)的倉庫或陳列柜中。保持倉庫的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行溫濕度監(jiān)測和調(diào)控，確保藥品儲(chǔ)存環(huán)境符合要求。建立藥品養(yǎng)護(hù)制度，定期對藥品進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)，對近效期藥品應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和催銷。4.銷售管理定點(diǎn)藥店應(yīng)按照國家藥品分類管理規(guī)定，憑處方銷售處方藥，執(zhí)業(yè)藥師或藥師應(yīng)在職在崗，負(fù)責(zé)處方審核和調(diào)配。銷售藥品時(shí)，應(yīng)如實(shí)開具銷售憑證，包括藥品名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、生產(chǎn)廠商等信息。不得虛假夸大藥品療效，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。五、人員管理1.人員資質(zhì)藥店從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)和技能，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)注冊在本藥店，并按照規(guī)定履行職責(zé)。2.培訓(xùn)與考核藥店應(yīng)定期組織員工參加藥學(xué)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。建立員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行考核，考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升等掛鉤。六、服務(wù)管理1.服務(wù)規(guī)范定點(diǎn)藥店應(yīng)提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，文明用語，禮貌待人。為顧客提供用藥咨詢服務(wù)，解答顧客關(guān)于藥品使用、儲(chǔ)存、注意事項(xiàng)等方面的疑問。合理安排營業(yè)時(shí)間，方便顧客購藥。2.投訴處理設(shè)立投訴電話或意見箱，及時(shí)受理顧客的投訴和建議。對顧客的投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理，及時(shí)反饋處理結(jié)果，做到事事有回音，件件有著落。七、醫(yī)保服務(wù)管理1.醫(yī)保政策執(zhí)行定點(diǎn)藥店應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方的醫(yī)保政策，規(guī)范醫(yī)保服務(wù)行為。準(zhǔn)確、及時(shí)地為參保人員提供醫(yī)保藥品結(jié)算服務(wù)，確保醫(yī)?；鸬暮侠硎褂?。2.醫(yī)保目錄管理嚴(yán)格按照醫(yī)保藥品目錄銷售藥品，不得擅自擴(kuò)大或縮小醫(yī)保藥品的銷售范圍。對醫(yī)保目錄外的藥品，應(yīng)明確告知參保人員，并不得誤導(dǎo)參保人員使用醫(yī)?；鹬Ц?。八、監(jiān)督檢查與處罰1.監(jiān)督檢查藥品監(jiān)督管理部門、醫(yī)保部門等相關(guān)部門將定期對定點(diǎn)藥店進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括藥品質(zhì)量、人員資質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)保服務(wù)等方面。定點(diǎn)藥店應(yīng)積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況。2.處罰措施對違反本辦法規(guī)定的定點(diǎn)藥店，相關(guān)部門將依據(jù)法律法規(guī)給予警告、罰