醫(yī)院移動支付管理辦法一、引言隨著信息技術的飛速發(fā)展，移動支付已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｔ卺t(yī)療領域，移動支付的應用也日益廣泛，為患者提供了更加便捷、高效的支付體驗。為了規(guī)范醫(yī)院移動支付的管理，確保支付安全、準確、及時，特制定本管理辦法。二、適用范圍本辦法適用于醫(yī)院內(nèi)所有涉及移動支付的業(yè)務，包括但不限于掛號、繳費、檢查檢驗報告查詢等。三、管理原則1.安全可靠原則：確保移動支付系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，保護患者的個人信息和資金安全。2.便捷高效原則：提供便捷、快速的移動支付服務，減少患者排隊等候時間，提高就醫(yī)效率。3.合規(guī)合法原則：嚴格遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，規(guī)范移動支付業(yè)務操作。4.服務至上原則：以患者為中心，不斷優(yōu)化移動支付服務流程，提升患者滿意度。四、移動支付系統(tǒng)建設與管理1.系統(tǒng)選型與采購由醫(yī)院信息部門牽頭，會同財務、審計等相關部門，對市場上的移動支付系統(tǒng)進行調(diào)研和評估。根據(jù)醫(yī)院的實際需求和業(yè)務特點，選擇安全可靠、功能完善、易于使用的移動支付系統(tǒng)。按照醫(yī)院采購管理規(guī)定，進行系統(tǒng)采購招標工作，確保采購過程合法合規(guī)。2.系統(tǒng)對接與調(diào)試信息部門負責與移動支付系統(tǒng)供應商進行對接，完成系統(tǒng)接口開發(fā)和調(diào)試工作。確保移動支付系統(tǒng)與醫(yī)院現(xiàn)有信息系統(tǒng)（如HIS系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)等）的無縫對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時交互和共享。在系統(tǒng)上線前，進行全面的測試和驗證，確保系統(tǒng)功能正常、運行穩(wěn)定。3.系統(tǒng)維護與升級信息部門安排專人負責移動支付系統(tǒng)的日常維護工作，及時處理系統(tǒng)故障和問題。定期對移動支付系統(tǒng)進行安全檢查和漏洞掃描，及時修復發(fā)現(xiàn)的安全隱患。根據(jù)業(yè)務發(fā)展和技術進步的需要，適時對移動支付系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化，提升系統(tǒng)性能和用戶體驗。五、移動支付業(yè)務流程規(guī)范1.患者注冊與綁定患者可通過醫(yī)院官方APP、微信公眾號、支付寶生活號等渠道進行移動支付賬戶注冊。在注冊過程中，患者需提供真實有效的個人信息，并進行身份驗證?；颊咦猿晒螅蓪⒈救说你y行卡、醫(yī)?？ǖ戎Ц顿~戶與移動支付賬戶進行綁定。2.掛號繳費患者在醫(yī)院掛號處或診間醫(yī)生工作站，選擇需要就診的科室和醫(yī)生，確認掛號信息后，可選擇使用移動支付方式進行繳費。系統(tǒng)自動生成繳費訂單，患者通過移動支付平臺完成支付操作。支付成功后，系統(tǒng)實時更新掛號狀態(tài)，并生成電子發(fā)票。3.檢查檢驗繳費患者在檢查檢驗科室完成檢查檢驗項目登記后，系統(tǒng)自動推送繳費信息至患者移動支付賬戶?；颊呖赏ㄟ^移動支付平臺查看繳費詳情，并完成支付操作。支付成功后，檢查檢驗科室方可為患者安排檢查檢驗項目。4.住院預繳金繳納患者辦理住院手續(xù)時，需繳納住院預繳金。患者可選擇使用移動支付方式繳納住院預繳金，操作流程與門診繳費類似。財務部門根據(jù)患者繳納的住院預繳金情況，及時更新患者住院賬戶余額。5.退費管理因各種原因需要退費的，患者可在醫(yī)院規(guī)定的時間內(nèi)，通過移動支付平臺提交退費申請。財務部門審核退費申請后，將退費金額原路返回至患者的移動支付賬戶。對于醫(yī)保報銷部分的退費，按照醫(yī)保部門的相關規(guī)定執(zhí)行。六、移動支付安全管理1.信息安全保護醫(yī)院嚴格遵守國家信息安全法律法規(guī)，采取必要的技術手段和管理措施，保護患者的個人信息和支付信息安全。對移動支付系統(tǒng)涉及的用戶信息、交易數(shù)據(jù)等進行加密存儲和傳輸，防止信息泄露和篡改。限制對移動支付系統(tǒng)的訪問權限，只有經(jīng)過授權的人員才能進行系統(tǒng)操作和數(shù)據(jù)維護。2.支付安全保障選擇具有良好信譽和安全保障能力的移動支付平臺合作，確保支付過程的安全可靠。加強對移動支付設備的管理，要求患者妥善保管個人移動支付設備，避免泄露支付密碼等重要信息。建立移動支付交易風險監(jiān)測機制，實時監(jiān)控交易情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常交易。3.應急處理機制制定移動支付安全應急預案，明確應急處理流程和責任分工。定期對應急預案進行演練，確保在發(fā)生支付安全事件時，能夠迅速響應，有效處置。及時向上級主管部門和相關監(jiān)管機構報告移動支付安全事件，并配合做好調(diào)查處理工作。七、移動支付服務質量管理1.服務培訓與宣傳醫(yī)院信息部門會同財務部門，定期組織對醫(yī)護人員、收費人員等相關崗位人員進行移動支付業(yè)務培訓，使其熟悉移動支付操作流程和相關規(guī)定。通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號、宣傳欄等多種渠道，向患者宣傳移動支付的使用方法和優(yōu)勢，提高患者對移動支付的認知度和使用率。2.服務監(jiān)督與評價設立移動支付服務監(jiān)督電話和郵箱，接受患者的咨詢和投訴。定期對移動支付服務質量進行評估，收集患者的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務過程中存在的問題。將移動支付服務質量納入醫(yī)院績效考核體系，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵。八、移動支付與其他支付方式的協(xié)同管理1.多種支付方式并存醫(yī)院繼續(xù)保留傳統(tǒng)的現(xiàn)金、銀行卡、醫(yī)?？ǖ戎Ц斗绞剑瑸榛颊咛峁┒鄻踊闹Ц哆x擇。確保各種支付方式之間的兼容性和互操作性，方便患者根據(jù)自身需求進行選擇。2.支付方式切換引導在醫(yī)院掛號處、繳費窗口等顯著位置，設置移動支付宣傳標識和操作指南，引導患者使用移動支付方式。對于不熟悉移動支付的患者，工作人員應主動提供幫助和指導，協(xié)助其完成支付操作。九、移動支付數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析1.數(shù)據(jù)收集與整理信息部門負責收集和整理移動支付相關數(shù)據(jù)，包括交易金額、交易筆數(shù)、支付方式分布等。確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性，建立健全數(shù)據(jù)管理制度。2.數(shù)據(jù)分析與應用定期對移動支付