旅游信息咨詢管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)旅游信息咨詢管理，規(guī)范旅游信息咨詢服務(wù)行為，保障旅游信息咨詢服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，保護(hù)旅游消費(fèi)者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事旅游信息咨詢服務(wù)的單位和個(gè)人。（三）基本原則旅游信息咨詢服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循合法、公正、公開(kāi)、及時(shí)、便民的原則，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，保障信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。二、旅游信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立（一）設(shè)立條件1.有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，具備與提供旅游信息咨詢服務(wù)相適應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。2.有不少于[X]名熟悉旅游業(yè)務(wù)、具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)的從業(yè)人員。3.有健全的管理制度，包括信息收集、整理、發(fā)布、更新等制度。4.法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。（二）設(shè)立程序1.申請(qǐng)：申請(qǐng)人向所在地縣級(jí)以上旅游主管部門提交設(shè)立申請(qǐng)，申請(qǐng)材料應(yīng)當(dāng)包括申請(qǐng)書(shū)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明、從業(yè)人員資質(zhì)證明、管理制度文本等。2.受理：旅游主管部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，材料齊全、符合法定形式的，予以受理；材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)或者在[X]個(gè)工作日內(nèi)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。3.審核：旅游主管部門對(duì)受理的申請(qǐng)進(jìn)行審核，必要時(shí)可以進(jìn)行實(shí)地核查。審核期限為自受理申請(qǐng)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)。4.許可：經(jīng)審核符合條件的，旅游主管部門作出許可決定，頒發(fā)旅游信息咨詢服務(wù)許可證；不符合條件的，作出不予許可的決定，并書(shū)面說(shuō)明理由。（三）變更與注銷1.變更：旅游信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)變更名稱、法定代表人、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)向原許可機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理變更手續(xù)。2.注銷：旅游信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向原許可機(jī)關(guān)辦理注銷手續(xù)，交回旅游信息咨詢服務(wù)許可證。三、旅游信息咨詢服務(wù)內(nèi)容（一）旅游產(chǎn)品信息1.提供國(guó)內(nèi)外旅游線路、旅游景點(diǎn)、旅游酒店、旅游交通等產(chǎn)品信息。2.對(duì)旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)、價(jià)格、行程安排等進(jìn)行詳細(xì)介紹。（二）旅游服務(wù)信息1.提供旅游餐飲、旅游購(gòu)物、旅游娛樂(lè)等服務(wù)信息。2.對(duì)旅游服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、營(yíng)業(yè)時(shí)間等進(jìn)行說(shuō)明。（三）旅游政策法規(guī)信息1.宣傳國(guó)家和地方有關(guān)旅游業(yè)的政策法規(guī)。2.解答旅游消費(fèi)者和旅游經(jīng)營(yíng)者關(guān)于旅游政策法規(guī)的咨詢。（四）旅游安全信息1.提供旅游目的地的安全提示，包括自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等方面的信息。2.指導(dǎo)旅游消費(fèi)者和旅游經(jīng)營(yíng)者做好旅游安全防范工作。四、旅游信息咨詢服務(wù)規(guī)范（一）信息收集1.旅游信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全信息收集制度，確保信息來(lái)源合法、可靠。2.信息收集渠道包括但不限于旅游企業(yè)提供、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取、實(shí)地調(diào)研等。3.收集的信息應(yīng)當(dāng)包括旅游產(chǎn)品和服務(wù)的基本情況、價(jià)格、質(zhì)量、評(píng)價(jià)等內(nèi)容。（二）信息整理1.對(duì)收集到的旅游信息進(jìn)行分類、匯總、分析，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)，便于信息的存儲(chǔ)、查詢和管理。（三）信息發(fā)布1.旅游信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)的原則發(fā)布旅游信息。2.信息發(fā)布渠道包括但不限于網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、APP等。3.發(fā)布的信息應(yīng)當(dāng)標(biāo)明信息來(lái)源，不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性信息。（四）信息更新1.定期對(duì)旅游信息進(jìn)行更新，確保信息的時(shí)效性。2.根據(jù)旅游市場(chǎng)變化和旅游消費(fèi)者需求，及時(shí)調(diào)整信息內(nèi)容。（五）服務(wù)態(tài)度1.旅游信息咨詢服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)熱情、耐心、細(xì)致地為旅游消費(fèi)者提供服務(wù)。2.不得歧視、刁難旅游消費(fèi)者，不得收取不合理費(fèi)用。（六）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.旅游信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，及時(shí)處理旅游消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)。五、旅游信息咨詢服務(wù)人員管理（一）資質(zhì)要求1.旅游信息咨詢服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的旅游專業(yè)知識(shí)和技能。2.從事旅游信息咨詢服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的從業(yè)資格證書(shū)。（二）培訓(xùn)與考核1.旅游信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期組織從業(yè)人員參加培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.建立從業(yè)人員考核制度，對(duì)從業(yè)人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行考核。（三）職業(yè)道德1.旅游信息咨詢服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，不得泄露旅游消費(fèi)者的個(gè)人信息和商業(yè)秘密。2.不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益，不得從事?lián)p害旅游消費(fèi)者和旅游經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的行為。六、旅游信息咨詢服務(wù)監(jiān)督管理（一）監(jiān)督檢查1.縣級(jí)以上旅游主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，定期對(duì)其服務(wù)質(zhì)量、信息發(fā)布等情況進(jìn)行檢查。2.監(jiān)督檢查可以采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、調(diào)查詢問(wèn)等方式進(jìn)行。（二）投訴處理1.旅游主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理旅游消費(fèi)者對(duì)旅游信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的投訴和舉報(bào)。2.對(duì)投訴和舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法作出處理決定，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。（三）違法行為處罰1.旅游信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定的，由旅游主管部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅游信息咨詢服務(wù)許可證。2.旅游信息咨詢服