數(shù)字藏品信訪管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范數(shù)字藏品信訪工作，保障信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)數(shù)字藏品行業(yè)的正常秩序，促進(jìn)數(shù)字藏品行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織在數(shù)字藏品業(yè)務(wù)活動(dòng)中涉及的信訪事項(xiàng)的處理。（三）基本原則1.依法處理原則：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)處理信訪事項(xiàng)，確保處理結(jié)果合法合規(guī)。2.及時(shí)高效原則：對(duì)信訪事項(xiàng)及時(shí)受理、調(diào)查、處理，提高工作效率，減少信訪人的等待時(shí)間。3.公正公平原則：對(duì)待信訪人一視同仁，公正公平地處理信訪事項(xiàng)，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。4.信息保密原則：對(duì)信訪人的個(gè)人信息和信訪內(nèi)容嚴(yán)格保密，保護(hù)信訪人的隱私。二、信訪工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司/組織主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司/組織的信訪工作，研究解決信訪工作中的重大問題。（二）信訪工作部門設(shè)立專門的信訪工作部門，配備專職信訪工作人員，負(fù)責(zé)具體受理、登記、交辦、督辦信訪事項(xiàng)。（三）各部門職責(zé)1.信訪工作部門職責(zé)負(fù)責(zé)接待信訪人，受理信訪事項(xiàng)，對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行登記、分類、交辦。對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，提出處理意見和建議。協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)，跟蹤督辦信訪事項(xiàng)的處理情況。定期向上級(jí)主管部門和信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告信訪工作情況。負(fù)責(zé)信訪檔案的整理、歸檔和保管。2.其他部門職責(zé)配合信訪工作部門做好信訪事項(xiàng)的調(diào)查、核實(shí)工作。按照信訪工作部門交辦的要求，及時(shí)處理本部門職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，并將處理結(jié)果反饋給信訪工作部門。對(duì)涉及多個(gè)部門的信訪事項(xiàng)，由信訪工作部門牽頭，相關(guān)部門配合，共同做好處理工作。三、信訪事項(xiàng)的受理（一）受理范圍1.對(duì)數(shù)字藏品的質(zhì)量、真?zhèn)?、價(jià)值等方面存在疑問的信訪事項(xiàng)。2.對(duì)數(shù)字藏品的交易流程、平臺(tái)規(guī)則、售后服務(wù)等方面存在異議的信訪事項(xiàng)。3.對(duì)公司/組織在數(shù)字藏品業(yè)務(wù)活動(dòng)中存在的違法違規(guī)行為的舉報(bào)信訪事項(xiàng)。4.其他與數(shù)字藏品業(yè)務(wù)活動(dòng)相關(guān)的信訪事項(xiàng)。（二）受理方式1.來訪受理：信訪人可以直接到公司/組織信訪工作部門來訪，提交信訪材料，反映信訪事項(xiàng)。2.書信受理：信訪人可以通過書信形式向公司/組織信訪工作部門反映信訪事項(xiàng)，書信應(yīng)注明信訪人的姓名、地址、聯(lián)系方式和信訪事項(xiàng)的具體內(nèi)容。3.電子郵件受理：信訪人可以通過電子郵件形式向公司/組織信訪工作部門反映信訪事項(xiàng)，電子郵件應(yīng)注明信訪人的姓名、地址、聯(lián)系方式和信訪事項(xiàng)的具體內(nèi)容。4.電話受理：信訪人可以通過電話形式向公司/組織信訪工作部門反映信訪事項(xiàng)，電話應(yīng)注明信訪人的姓名、地址、聯(lián)系方式和信訪事項(xiàng)的具體內(nèi)容。（三）受理程序1.信訪工作部門收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行登記，對(duì)屬于本辦法受理范圍的信訪事項(xiàng)，予以受理；對(duì)不屬于本辦法受理范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)提出。2.對(duì)受理的信訪事項(xiàng)，信訪工作部門應(yīng)當(dāng)在收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)告知信訪人是否受理。3.對(duì)不予受理的信訪事項(xiàng)，信訪工作部門應(yīng)當(dāng)向信訪人說明理由，并告知信訪人可以通過其他途徑解決。四、信訪事項(xiàng)的辦理（一）辦理流程1.交辦：信訪工作部門對(duì)受理的信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類后，按照職責(zé)分工交辦給相關(guān)部門辦理。交辦時(shí)應(yīng)當(dāng)明確辦理要求和辦理期限。2.承辦：相關(guān)部門收到交辦的信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)辦理，并在規(guī)定的辦理期限內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給信訪工作部門。3.反饋：信訪工作部門收到承辦部門的辦理結(jié)果后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給信訪人，并聽取信訪人的意見。4.歸檔：信訪工作部門對(duì)辦理完畢的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)整理歸檔，妥善保管。（二）辦理期限1.對(duì)一般信訪事項(xiàng)，承辦部門應(yīng)當(dāng)在收到交辦通知之日起30日內(nèi)辦理完畢，并將辦理結(jié)果反饋給信訪工作部門。2.對(duì)復(fù)雜信訪事項(xiàng)，承辦部門應(yīng)當(dāng)在收到交辦通知之日起60日內(nèi)辦理完畢，并將辦理結(jié)果反饋給信訪工作部門。情況復(fù)雜的，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長的期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。（三）辦理要求1.承辦部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)信訪事項(xiàng)的事實(shí)情況，充分聽取信訪人的意見，依法依規(guī)作出處理決定。2.承辦部門應(yīng)當(dāng)在辦理信訪事項(xiàng)過程中，做好與信訪人的溝通和解釋工作，積極化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。3.承辦部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守辦理期限，按時(shí)將辦理結(jié)果反饋給信訪工作部門。五、信訪事項(xiàng)的復(fù)查與復(fù)核（一）復(fù)查信訪人對(duì)辦理結(jié)果不服的，可以自收到辦理結(jié)果之日起30日內(nèi)向信訪工作部門提出復(fù)查申請(qǐng)。信訪工作部門應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查申請(qǐng)之日起15日內(nèi)決定是否受理。對(duì)受理的復(fù)查申請(qǐng)，信訪工作部門應(yīng)當(dāng)在收到復(fù)查申請(qǐng)之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見，并書面答復(fù)信訪人。（二）復(fù)核信訪人對(duì)復(fù)查意見不服的，可以自收到復(fù)查意見之日起30日內(nèi)向信訪工作部門提出復(fù)核申請(qǐng)。信訪工作部門應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核申請(qǐng)之日起15日內(nèi)決定是否受理。對(duì)受理的復(fù)核申請(qǐng)，信訪工作部門應(yīng)當(dāng)在收到復(fù)核申請(qǐng)之日起30日內(nèi)提出復(fù)核意見，并書面答復(fù)信訪人。復(fù)核意見為最終意見。六、信訪工作的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督1.公司/組織信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)信訪工作部門和各相關(guān)部門的信訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.信訪工作部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)信訪事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出改進(jìn)措施，并向信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。（二）考核1.建立信訪工作考核制度，對(duì)信訪工作部門和各相關(guān)部門的信訪工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容包括信訪事項(xiàng)的受理率、辦理率、按期辦結(jié)率、群眾滿意率等。3.考核結(jié)果作為對(duì)信訪工作部門和各相關(guān)部門及其工作人員評(píng)先評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)懲處的重要依據(jù)。七、責(zé)任追究（一）對(duì)信訪人責(zé)任追究信訪人在信訪過程中應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德，不得損害國家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。對(duì)違反信訪秩序的信訪人，信訪工作部門可以予以批評(píng)教育；情節(jié)嚴(yán)重的，由公安機(jī)關(guān)依法予以處理。（二）對(duì)公司/組織工作人員責(zé)任追究公司/組織工作人員在信訪工作中應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得推諉、敷衍、拖延信訪事項(xiàng)的處理，不得刁難、歧視信訪人。對(duì)違反信訪工