舊貨市場物業(yè)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)舊貨市場的物業(yè)管理，規(guī)范市場秩序，營造安全、整潔、有序的經(jīng)營環(huán)境，保障市場各相關(guān)方的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[公司/組織名稱]所管理的舊貨市場區(qū)域內(nèi)的所有經(jīng)營活動、公共區(qū)域管理以及相關(guān)人員行為規(guī)范。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)管理活動合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以滿足市場經(jīng)營戶和消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。3.統(tǒng)一管理原則：對舊貨市場實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)，確保市場整體運(yùn)營的協(xié)調(diào)性和穩(wěn)定性。4.公平公正原則：在物業(yè)管理過程中，對待所有經(jīng)營戶和相關(guān)方一視同仁，公平公正地處理各類問題。二、市場經(jīng)營管理（一）經(jīng)營戶準(zhǔn)入與退出1.準(zhǔn)入條件具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，提供有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證件。遵守市場管理規(guī)定，承諾遵守本物業(yè)管理辦法及相關(guān)規(guī)章制度。按照市場規(guī)劃布局，從事符合舊貨經(jīng)營范疇的業(yè)務(wù)，不得經(jīng)營國家禁止或限制的物品。繳納相關(guān)費(fèi)用，包括攤位費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等。2.準(zhǔn)入流程經(jīng)營戶向市場管理部門提交準(zhǔn)入申請，填寫申請表并附上相關(guān)證件復(fù)印件。管理部門對申請進(jìn)行審核，實(shí)地考察經(jīng)營項(xiàng)目及場地準(zhǔn)備情況。審核通過后，經(jīng)營戶與市場管理部門簽訂租賃合同及物業(yè)管理協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.退出機(jī)制經(jīng)營戶如需退出市場，應(yīng)提前[X]天向市場管理部門提交書面申請。結(jié)清所有費(fèi)用，包括租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等，并清理場地，確保場地整潔、設(shè)施完好。管理部門在收到申請并核實(shí)無誤后，辦理相關(guān)退出手續(xù)，收回?cái)偽唤?jīng)營權(quán)。（二）經(jīng)營規(guī)范1.商品擺放經(jīng)營戶應(yīng)在指定的攤位范圍內(nèi)整齊擺放舊貨商品，不得超出攤位界限。商品分類擺放，便于顧客選購，不得隨意堆放，影響市場通行和整體美觀。2.營業(yè)時(shí)間市場統(tǒng)一規(guī)定營業(yè)時(shí)間為[具體時(shí)間段]，經(jīng)營戶應(yīng)嚴(yán)格遵守，不得擅自提前關(guān)門或延遲開門。如有特殊情況需要調(diào)整營業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前向市場管理部門報(bào)備。3.交易行為規(guī)范經(jīng)營戶應(yīng)誠信經(jīng)營，不得欺詐、哄抬物價(jià)、強(qiáng)買強(qiáng)賣等，維護(hù)良好的市場交易秩序。不得經(jīng)營假冒偽劣商品，確保所售舊貨質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（三）廣告與促銷管理1.廣告設(shè)置經(jīng)營戶如需在攤位內(nèi)設(shè)置廣告宣傳牌，應(yīng)符合市場統(tǒng)一規(guī)劃，不得影響市場整體形象。廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息。廣告設(shè)置需向市場管理部門備案，經(jīng)審核同意后方可設(shè)置。2.促銷活動經(jīng)營戶舉辦促銷活動應(yīng)提前向市場管理部門申請，說明活動內(nèi)容、時(shí)間、范圍等。促銷活動不得干擾市場正常經(jīng)營秩序，不得使用高音喇叭等噪音設(shè)備?；顒咏Y(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場，恢復(fù)原狀。三、公共區(qū)域管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃保潔市場管理部門應(yīng)配備專業(yè)的清掃保潔人員，按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)對公共區(qū)域進(jìn)行清掃保潔。每日定時(shí)清掃市場內(nèi)的通道、攤位周邊、垃圾堆放點(diǎn)等，保持地面干凈整潔，無雜物、無積水。及時(shí)清理市場內(nèi)的垃圾，做到日產(chǎn)日清，垃圾應(yīng)分類收集，運(yùn)至指定的垃圾處理場所。2.衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)定期檢查和維護(hù)市場內(nèi)的公共衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、公共廁所等，確保設(shè)施完好、正常使用。及時(shí)修復(fù)損壞的衛(wèi)生設(shè)施，保持公共廁所清潔衛(wèi)生，無異味，定期進(jìn)行消毒處理。（二）綠化管理1.綠化規(guī)劃根據(jù)市場實(shí)際情況，合理規(guī)劃綠化區(qū)域，種植適合當(dāng)?shù)厣L的花草樹木，提升市場環(huán)境品質(zhì)。2.綠化養(yǎng)護(hù)安排專人負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作，定期澆水、施肥、修剪花草樹木，確保綠化植物生長良好。及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜草、枯枝敗葉等，保持綠化區(qū)域整潔美觀。（三）公共秩序維護(hù)1.人員出入管理在市場主要出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)或安排專人值守，對進(jìn)出市場的人員和車輛進(jìn)行登記和檢查。嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛隨意進(jìn)入市場，確保市場安全。2.巡邏制度制定巡邏計(jì)劃，安排保安人員定時(shí)對市場進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)巡查市場內(nèi)的安全隱患、經(jīng)營秩序等情況。巡邏人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識，保持通訊暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并處理。3.安全防范措施在市場內(nèi)安裝必要的安全監(jiān)控設(shè)備，覆蓋主要通道、出入口等區(qū)域，確保監(jiān)控?zé)o死角。定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保其完好有效，符合消防安全要求。加強(qiáng)對市場內(nèi)電氣設(shè)備、線路的檢查，防止發(fā)生電氣火災(zāi)事故。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.建立設(shè)施設(shè)備檔案對市場內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和壽命周期，制定科學(xué)合理的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任人等。定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括檢查、清潔、潤滑、調(diào)試、維修等工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.維修管理設(shè)立專門的維修值班電話，及時(shí)受理經(jīng)營戶和消費(fèi)者的設(shè)施設(shè)備維修報(bào)修申請。維修人員接到報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，對于緊急維修項(xiàng)目應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)處理完畢，一般維修項(xiàng)目應(yīng)在[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)完成。維修完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，經(jīng)報(bào)修人簽字確認(rèn)后存檔。（二）設(shè)施設(shè)備更新改造1.定期評估定期對市場設(shè)施設(shè)備進(jìn)行評估，根據(jù)市場發(fā)展需求和設(shè)施設(shè)備的實(shí)際狀況，確定是否需要進(jìn)行更新改造。2.改造計(jì)劃制定對于需要更新改造的設(shè)施設(shè)備，制定詳細(xì)的改造計(jì)劃，包括改造內(nèi)容、預(yù)算、時(shí)間安排等。改造計(jì)劃應(yīng)報(bào)市場管理部門審批，經(jīng)同意后組織實(shí)施。3.改造實(shí)施按照改造計(jì)劃，選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的施工單位進(jìn)行施工，確保改造工程質(zhì)量和安全。改造過程中，應(yīng)做好施工現(xiàn)場的管理，減少對市場正常經(jīng)營的影響。改造完成后，組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。五、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)1.攤位費(fèi)根據(jù)攤位的位置、面積等因素，制定合理的攤位費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不同區(qū)域攤位費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有所差異。攤位費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期公布，并根據(jù)市場經(jīng)營情況和物價(jià)指數(shù)等因素適時(shí)調(diào)整。2.物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)管理費(fèi)用于市場的公共區(qū)域管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、安全防范等方面的支出。物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照市場面積、服務(wù)內(nèi)容等因素綜合確定，具體標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/平方米·月。3.水電費(fèi)經(jīng)營戶按照實(shí)際使用的水電量，根據(jù)當(dāng)?shù)厮姴块T規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)向市場管理部門繳納水電費(fèi)。市場管理部門應(yīng)定期抄表，準(zhǔn)確核算經(jīng)營戶的水電費(fèi)，并及時(shí)向經(jīng)營戶公布繳費(fèi)明細(xì)。（二）費(fèi)用收繳與管理1.收繳方式攤位費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用可采用現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、電子支付等多種收繳方式，方便經(jīng)營戶繳費(fèi)。經(jīng)營戶應(yīng)按照規(guī)定的繳費(fèi)時(shí)間及時(shí)繳納各項(xiàng)費(fèi)用，逾期未繳的，按照相關(guān)規(guī)定收取滯納金。2.財(cái)務(wù)管理市場管理部門應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，設(shè)立專門的財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)費(fèi)用收繳、核算、支出等工作。各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)統(tǒng)一入賬，做到賬目清晰、收支平衡，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，向市場管理部門及相關(guān)方公開財(cái)務(wù)狀況。3.費(fèi)用使用監(jiān)督成立費(fèi)用使用監(jiān)督小組，由市場管理部門、經(jīng)營戶代表等組成，對市場費(fèi)用的使用情況進(jìn)行監(jiān)督。費(fèi)用使用情況應(yīng)定期公示，接受經(jīng)營戶和社會公眾的監(jiān)督，確保費(fèi)用使用合理、透明。六、投訴處理與糾紛調(diào)解（一）投訴受理1.設(shè)立投訴渠道在市場內(nèi)顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便經(jīng)營戶和消費(fèi)者進(jìn)行投訴。安排專人負(fù)責(zé)接聽投訴電話，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并向投訴人告知處理流程和預(yù)計(jì)處理時(shí)間。2.投訴登記對收到的投訴進(jìn)行詳細(xì)登記，包括投訴人基本信息、投訴事項(xiàng)、投訴時(shí)間等，建立投訴檔案。（二）投訴處理1.調(diào)查核實(shí)接到投訴后，及時(shí)組織相關(guān)人員對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解情況，收集證據(jù)。對于簡單投訴事項(xiàng)，應(yīng)在[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)工作；對于復(fù)雜投訴事項(xiàng)，應(yīng)在[延長時(shí)間]內(nèi)完成，并向投訴人說明情況。2.處理反饋根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，提出處理意見，及時(shí)反饋給投訴人。對于能夠當(dāng)場解決的投訴問題，應(yīng)立即處理并給予答復(fù)；對于需要一定時(shí)間處理的問題，應(yīng)定期向投訴人反饋處理進(jìn)度，直至問題解決。3.處理結(jié)果跟蹤對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保投訴人對處理結(jié)果滿意。如投訴人對處理結(jié)果有異議，應(yīng)進(jìn)一步了解情況，重新進(jìn)行處理，直至投訴人認(rèn)可為止。（三）糾紛調(diào)解1.調(diào)解機(jī)制建立糾紛調(diào)解機(jī)制，成立由市場管理部門、經(jīng)營戶代表、消費(fèi)者代表等組成的糾紛調(diào)解小組。當(dāng)經(jīng)營戶之間、經(jīng)營戶與消費(fèi)者之間發(fā)生糾紛時(shí)，糾紛調(diào)解小組應(yīng)及時(shí)介入，進(jìn)行調(diào)解。2.調(diào)解原則與程序調(diào)解應(yīng)遵循自愿、公平、公正的原則，充分聽取雙方意見，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和市場管理規(guī)定進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解程序包括受理糾紛、調(diào)查了解情況、組織雙方協(xié)商、提出調(diào)解方案、達(dá)成調(diào)解協(xié)議等環(huán)節(jié)。3.調(diào)解協(xié)議執(zhí)行經(jīng)調(diào)