2024年陜西省富平縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（共30題，每題1.5分，共45分）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀(guān)是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀(guān)，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和追求卓越的精神。B是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命；C是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景；D一般是一些企業(yè)通用的理念表述。2.5G網(wǎng)絡(luò)的理論峰值速率可以達(dá)到（）A.1GbpsB.10GbpsC.100GbpsD.1Tbps答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)理論峰值速率可達(dá)10Gbps，相比4G網(wǎng)絡(luò)有了極大提升，能滿(mǎn)足高清視頻、物聯(lián)網(wǎng)等高速數(shù)據(jù)傳輸需求。3.以下哪種不屬于移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的套餐類(lèi)型（）A.本地流量套餐B.國(guó)內(nèi)流量套餐C.國(guó)際流量套餐D.太空流量套餐答案：D答案分析：目前常見(jiàn)的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量套餐有本地、國(guó)內(nèi)、國(guó)際流量套餐，而太空流量套餐目前并不存在。4.若用戶(hù)手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)，在充值后一般（）恢復(fù)服務(wù)。A.立即B.1小時(shí)C.24小時(shí)D.48小時(shí)答案：A答案分析：通常情況下，用戶(hù)手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)后，充值成功一般會(huì)立即恢復(fù)服務(wù)，以保障用戶(hù)正常使用通信業(yè)務(wù)。5.中國(guó)移動(dòng)云盤(pán)的初始免費(fèi)空間是（）A.10GBB.20GBC.30GBD.40GB答案：B答案分析：中國(guó)移動(dòng)云盤(pán)為用戶(hù)提供初始20GB的免費(fèi)存儲(chǔ)空間，方便用戶(hù)存儲(chǔ)資料、照片等數(shù)據(jù)。6.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，4P理論不包括以下哪一項(xiàng)（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.人員（People）答案：D答案分析：4P理論包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)（Promotion），人員是7P理論中的要素。7.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)方式不屬于線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)（）A.微信公眾號(hào)推廣B.短信營(yíng)銷(xiāo)C.戶(hù)外廣告牌D.抖音直播帶貨答案：C答案分析：戶(hù)外廣告牌是線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，微信公眾號(hào)推廣、短信營(yíng)銷(xiāo)、抖音直播帶貨都借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行，屬于線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)。8.以下哪個(gè)不屬于5G的應(yīng)用場(chǎng)景（）A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.傳統(tǒng)有線(xiàn)電視D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：C答案分析：5G具有高速率、低時(shí)延、大容量等特點(diǎn)，可應(yīng)用于智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域。傳統(tǒng)有線(xiàn)電視主要基于廣播電視網(wǎng)絡(luò)，與5G應(yīng)用關(guān)聯(lián)不大。9.數(shù)據(jù)挖掘的主要目的是（）A.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)B.數(shù)據(jù)收集C.從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息D.數(shù)據(jù)加密答案：C答案分析：數(shù)據(jù)挖掘是從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)潛在模式、關(guān)聯(lián)和有價(jià)值信息的過(guò)程，而不是單純的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、收集或加密。10.中國(guó)移動(dòng)的5G品牌標(biāo)識(shí)是（）A.5G+B.5G暢享C.5G智享D.5G先鋒答案：A答案分析：中國(guó)移動(dòng)5G品牌標(biāo)識(shí)是“5G+”，代表著5G與AI、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的融合創(chuàng)新。11.以下哪種通信技術(shù)的傳輸距離最短（）A.藍(lán)牙B.WiFiC.4GD.5G答案：A答案分析：藍(lán)牙的傳輸距離一般在10米左右，WiFi傳輸距離可達(dá)幾十米，4G和5G是廣域通信技術(shù)，傳輸距離更遠(yuǎn)。12.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)時(shí)，首先要做到的是（）A.快速解決問(wèn)題B.熱情接待客戶(hù)C.推銷(xiāo)業(yè)務(wù)D.記錄客戶(hù)投訴答案：B答案分析：熱情接待客戶(hù)是服務(wù)的第一步，能讓客戶(hù)感受到尊重和關(guān)懷，為后續(xù)服務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。13.下列關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.可以將物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)B.每個(gè)切片具有不同的服務(wù)質(zhì)量C.切片之間相互干擾D.可以滿(mǎn)足不同行業(yè)的需求答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片將物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)切片有不同服務(wù)質(zhì)量，可滿(mǎn)足不同行業(yè)需求，且切片之間相互獨(dú)立，互不干擾。14.移動(dòng)公司推出新套餐，在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，適合采用的抽樣方法是（）A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.整群抽樣D.系統(tǒng)抽樣答案：B答案分析：分層抽樣可根據(jù)不同年齡、消費(fèi)層次等因素對(duì)總體進(jìn)行分層，能更好地反映不同群體對(duì)新套餐的需求，適合市場(chǎng)調(diào)研。15.以下哪項(xiàng)不是中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)品牌（）A.動(dòng)感地帶B.神州行C.全球通D.天翼答案：D答案分析：動(dòng)感地帶、神州行、全球通是中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)品牌，“天翼”是中國(guó)電信的品牌。16.客服人員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，最重要的是（）A.讓客戶(hù)消氣B.找出問(wèn)題原因C.承諾賠償D.避免客戶(hù)再次投訴答案：B答案分析：找出問(wèn)題原因是解決客戶(hù)投訴的關(guān)鍵，只有明確原因才能采取有效措施解決問(wèn)題，從根本上滿(mǎn)足客戶(hù)需求。17.5G網(wǎng)絡(luò)的低時(shí)延特性可以低至（）A.1毫秒B.10毫秒C.100毫秒D.1秒答案：A答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)低時(shí)延特性可低至1毫秒，能滿(mǎn)足自動(dòng)駕駛、工業(yè)自動(dòng)化等對(duì)時(shí)延要求極高的應(yīng)用場(chǎng)景。18.中國(guó)移動(dòng)在農(nóng)村地區(qū)推廣寬帶業(yè)務(wù)，主要采用的營(yíng)銷(xiāo)策略是（）A.高價(jià)策略B.差異化策略C.無(wú)差異策略D.撇脂定價(jià)策略答案：B答案分析：農(nóng)村地區(qū)與城市地區(qū)情況不同，采用差異化策略，根據(jù)農(nóng)村特點(diǎn)制定合適的套餐、價(jià)格和服務(wù)，更有利于寬帶業(yè)務(wù)推廣。19.以下哪種數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是中國(guó)移動(dòng)常用的（）A.MySQLB.OracleC.MongoDBD.以上都是答案：D答案分析：在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，中國(guó)移動(dòng)會(huì)根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求選用不同數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，MySQL、Oracle、MongoDB都可能會(huì)用到。20.移動(dòng)公司為了提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，以下做法不正確的是（）A.定期回訪(fǎng)用戶(hù)B.只關(guān)注高價(jià)值用戶(hù)C.優(yōu)化服務(wù)流程D.及時(shí)處理用戶(hù)反饋答案：B答案分析：只關(guān)注高價(jià)值用戶(hù)會(huì)忽視普通用戶(hù)需求，不利于提高整體用戶(hù)滿(mǎn)意度，應(yīng)關(guān)注所有用戶(hù)。21.以下哪個(gè)是物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)（）A.區(qū)塊鏈B.云計(jì)算C.傳感器技術(shù)D.虛擬現(xiàn)實(shí)答案：C答案分析：傳感器技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)獲取數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，能將物理世界的信息轉(zhuǎn)化為數(shù)字信號(hào)，是物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)之一。22.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，常用的促銷(xiāo)手段不包括（）A.打折優(yōu)惠B.贈(zèng)送禮品C.提高價(jià)格D.免費(fèi)試用答案：C答案分析：提高價(jià)格不利于新業(yè)務(wù)推廣，打折優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品、免費(fèi)試用都是常見(jiàn)的促銷(xiāo)手段。23.客服人員與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)避免使用的語(yǔ)言是（）A.“請(qǐng)您稍等一下”B.“我不太清楚”C.“我會(huì)盡力為您解決”D.“感謝您的反饋”答案：B答案分析：“我不太清楚”會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得客服專(zhuān)業(yè)度不夠，應(yīng)盡量避免，可通過(guò)查詢(xún)等方式為客戶(hù)準(zhǔn)確解答。24.以下關(guān)于大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，錯(cuò)誤的是（）A.數(shù)據(jù)量小B.數(shù)據(jù)類(lèi)型多樣C.處理速度快D.價(jià)值密度低答案：A答案分析：大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)類(lèi)型多樣、處理速度快、價(jià)值密度低等特點(diǎn)，A選項(xiàng)數(shù)據(jù)量小說(shuō)法錯(cuò)誤。25.移動(dòng)公司在拓展國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，首先要考慮的因素是（）A.當(dāng)?shù)匚幕疊.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.政策法規(guī)D.以上都是答案：D答案分析：拓展國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，當(dāng)?shù)匚幕绊懴M(fèi)者需求和消費(fèi)習(xí)慣，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況影響市場(chǎng)策略，政策法規(guī)是開(kāi)展業(yè)務(wù)的前提，都需要考慮。26.以下哪種5G應(yīng)用屬于增強(qiáng)型移動(dòng)寬帶（eMBB）場(chǎng)景（）A.高清視頻直播B.智能抄表C.自動(dòng)駕駛D.工業(yè)控制答案：A答案分析：增強(qiáng)型移動(dòng)寬帶主要滿(mǎn)足高速數(shù)據(jù)傳輸需求，高清視頻直播需要大帶寬，屬于eMBB場(chǎng)景；智能抄表、工業(yè)控制屬于低功耗大連接（mMTC）場(chǎng)景，自動(dòng)駕駛屬于超高可靠低時(shí)延通信（URLLC）場(chǎng)景。27.移動(dòng)公司的客戶(hù)忠誠(chéng)度主要取決于（）A.產(chǎn)品價(jià)格B.服務(wù)質(zhì)量C.品牌知名度D.以上都是答案：D答案分析：產(chǎn)品價(jià)格合理、服務(wù)質(zhì)量高、品牌知名度好都能提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，三者相互關(guān)聯(lián)，共同影響客戶(hù)對(duì)移動(dòng)公司的忠誠(chéng)度。28.以下關(guān)于5G與4G的區(qū)別，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.5G速率比4G快B.5G時(shí)延比4G長(zhǎng)C.5G連接數(shù)比4G多D.5G能耗比4G低答案：B答案分析：5G相比4G速率更快、時(shí)延更短、連接數(shù)更多、能耗更低，B選項(xiàng)說(shuō)5G時(shí)延比4G長(zhǎng)錯(cuò)誤。29.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可依據(jù)的變量不包括（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.天氣變量答案：D答案分析：市場(chǎng)細(xì)分可依據(jù)地理、人口、心理、行為等變量，天氣變量一般不用于市場(chǎng)細(xì)分。30.客服人員在處理客戶(hù)緊急問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.先安撫情緒，再解決問(wèn)題B.先解決問(wèn)題，再安撫情緒C.只解決問(wèn)題，不考慮情緒D.只安撫情緒，不解決問(wèn)題答案：A答案分析：先安撫客戶(hù)情緒能讓客戶(hù)冷靜下來(lái)，便于更好地溝通和解決問(wèn)題，遵循先安撫情緒，再解決問(wèn)題的原則。二、多選題（共10題，每題2分，共20分）1.中國(guó)移動(dòng)的主要業(yè)務(wù)包括（）A.語(yǔ)音通話(huà)業(yè)務(wù)B.數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)C.寬帶業(yè)務(wù)D.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：中國(guó)移動(dòng)提供語(yǔ)音通話(huà)、數(shù)據(jù)流量、寬帶接入以及物聯(lián)網(wǎng)連接等多種業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)不同通信和信息化需求。2.5G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)有（）A.高速率B.低時(shí)延C.大容量D.高能耗答案：ABC答案分析：5G具有高速率、低時(shí)延、大容量的優(yōu)勢(shì)，且相比4G能耗更低，D選項(xiàng)高能耗錯(cuò)誤。3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，常用的市場(chǎng)調(diào)研方法有（）A.問(wèn)卷調(diào)查法B.訪(fǎng)談法C.觀(guān)察法D.實(shí)驗(yàn)法答案：ABCD答案分析：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、訪(fǎng)談法、觀(guān)察法、實(shí)驗(yàn)法都是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中常用的市場(chǎng)調(diào)研方法，可根據(jù)不同調(diào)研目的和情況選擇使用。4.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.業(yè)務(wù)辦理B.客戶(hù)咨詢(xún)C.投訴處理D.業(yè)務(wù)推廣答案：ABCD答案分析：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳可為客戶(hù)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)、解答咨詢(xún)、處理投訴，并推廣新業(yè)務(wù)。5.以下屬于中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的有（）A.企業(yè)使命B.核心價(jià)值觀(guān)C.企業(yè)愿景D.企業(yè)精神答案：ABC答案分析：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系包括企業(yè)使命、核心價(jià)值觀(guān)、企業(yè)愿景，企業(yè)精神并非其核心體系內(nèi)容。6.物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)除了傳感器技術(shù)，還包括（）A.網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)B.云計(jì)算技術(shù)C.大數(shù)據(jù)技術(shù)D.人工智能技術(shù)答案：ABCD答案分析：物聯(lián)網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)需要傳感器技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸、云計(jì)算技術(shù)提供計(jì)算和存儲(chǔ)能力、大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能決策。7.移動(dòng)公司提高員工服務(wù)質(zhì)量的措施有（）A.培訓(xùn)教育B.績(jī)效考核C.激勵(lì)機(jī)制D.案例分析答案：ABCD答案分析：通過(guò)培訓(xùn)教育提升員工業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，績(jī)效考核督促員工提高服務(wù)水平，激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工積極性，案例分析讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。8.5G網(wǎng)絡(luò)切片可以應(yīng)用于（）A.智能電網(wǎng)B.車(chē)聯(lián)網(wǎng)C.智慧醫(yī)療D.智能家居答案：ABCD答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片可根據(jù)不同行業(yè)需求定制，能應(yīng)用于智能電網(wǎng)、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、智慧醫(yī)療、智能家居等多個(gè)領(lǐng)域。9.以下關(guān)于數(shù)據(jù)安全的說(shuō)法，正確的有（）A.數(shù)據(jù)加密是保障數(shù)據(jù)安全的重要手段B.定期備份數(shù)據(jù)可防止數(shù)據(jù)丟失C.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)可防止數(shù)據(jù)泄露D.只要有防火墻就可以保障數(shù)據(jù)安全答案：ABC答案分析：數(shù)據(jù)加密、定期備份、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)都是保障數(shù)據(jù)安全的重要措施，但僅有防火墻不能完全保障數(shù)據(jù)安全，還需多種安全技術(shù)和管理措施配合。10.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，需要考慮的因素有（）A.目標(biāo)客戶(hù)群體B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況C.自身資源優(yōu)勢(shì)D.市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)答案：ABCD答案分析：市場(chǎng)定位要明確目標(biāo)客戶(hù)群體，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，結(jié)合自身資源優(yōu)勢(shì)，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，才能制定合適的市場(chǎng)定位策略。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.中國(guó)移動(dòng)是全球最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。（）答案：正確答案分析：中國(guó)移動(dòng)擁有龐大的用戶(hù)數(shù)量和廣泛的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，是全球最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商之一。2.5G網(wǎng)絡(luò)可以完全替代WiFi網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：5G和WiFi各有優(yōu)勢(shì)，在家庭、辦公場(chǎng)所等WiFi仍有成本低、速率穩(wěn)定等優(yōu)勢(shì)，5G不能完全替代WiFi。3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是推銷(xiāo)產(chǎn)品。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、促銷(xiāo)等一系列活動(dòng)，推銷(xiāo)產(chǎn)品只是其中一部分。4.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量只與客服人員有關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量與營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境、設(shè)備、管理制度以及全體員工都有關(guān)系，不只是客服人員。5.大數(shù)據(jù)就是指數(shù)據(jù)量非常大的數(shù)據(jù)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：大數(shù)據(jù)不僅指數(shù)據(jù)量大，還包括數(shù)據(jù)類(lèi)型多樣、處理速度快、價(jià)值密度低等特點(diǎn)。6.5G網(wǎng)絡(luò)切片可以根據(jù)不同需求靈活配置資源。（）答案：正確答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片的優(yōu)勢(shì)就是可以根據(jù)不同行業(yè)、不同應(yīng)用場(chǎng)景的需求靈活配置網(wǎng)絡(luò)資源。7.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，分的越細(xì)越好。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：市場(chǎng)細(xì)分要適度，細(xì)分過(guò)度會(huì)增加營(yíng)銷(xiāo)成本，降低營(yíng)銷(xiāo)效率，并非越細(xì)越好。8.客服人員在與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)保持中立，不表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：客服人員在與客戶(hù)溝通時(shí)，可在合理范圍內(nèi)表達(dá)專(zhuān)業(yè)觀(guān)點(diǎn)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，但要避免主觀(guān)偏見(jiàn)。9.物聯(lián)網(wǎng)只需要傳感器就可以實(shí)現(xiàn)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)需要傳感器、網(wǎng)絡(luò)通信、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等多種技術(shù)協(xié)同配合，僅靠傳感器無(wú)法實(shí)現(xiàn)。10.移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新只需要關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：業(yè)務(wù)創(chuàng)新不僅要關(guān)注技術(shù)，還需考慮市場(chǎng)需求、商業(yè)模式、服務(wù)模式等多方面創(chuàng)新。四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）1.簡(jiǎn)述5G網(wǎng)絡(luò)對(duì)中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義。答：5G網(wǎng)絡(luò)對(duì)中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要意義。首先，提升用戶(hù)體驗(yàn)，高速率、低時(shí)延能滿(mǎn)足高清視頻、云游戲等業(yè)務(wù)需求，增強(qiáng)用戶(hù)粘性。其次，拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等，為公司開(kāi)辟新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。再者，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，5G領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)有助于在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，吸引更多用戶(hù)。最后，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，與合作伙伴共同構(gòu)建5G生態(tài)，促進(jìn)通信行業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳客服人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。答：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳客服人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)。一是專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉移動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，能準(zhǔn)確解答客戶(hù)咨詢(xún)和辦理業(yè)務(wù)。二是溝通能力，善于傾聽(tīng)