2024年陜西省佳縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，服務(wù)至上答案：A。分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀；B是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命；C是企業(yè)愿景；D并非核心價(jià)值觀相關(guān)表述。2.下列不屬于5G特點(diǎn)的是（）A.高速度B.低功耗C.低時(shí)延D.廣連接答案：B。分析：5G具有高速度、低時(shí)延、廣連接的特點(diǎn)，低功耗不是5G典型特點(diǎn)。3.某用戶辦理了移動(dòng)套餐，每月固定費(fèi)用58元，包含20G流量，超出后每G收費(fèi)3元。該用戶本月使用了25G流量，那么他本月需繳納費(fèi)用（）元。A.58B.73C.68D.83答案：B。分析：固定費(fèi)用58元，使用25G流量，超出2520=5G，超出費(fèi)用為5×3=15元，所以本月總費(fèi)用58+15=73元。4.移動(dòng)云的存儲(chǔ)服務(wù)中，以下哪種適用于大規(guī)模數(shù)據(jù)存儲(chǔ)且成本較低（）A.對(duì)象存儲(chǔ)B.塊存儲(chǔ)C.文件存儲(chǔ)D.內(nèi)存存儲(chǔ)答案：A。分析：對(duì)象存儲(chǔ)適用于大規(guī)模數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，成本相對(duì)較低；塊存儲(chǔ)主要用于對(duì)I/O性能要求高的場(chǎng)景；文件存儲(chǔ)適用于多用戶共享文件的場(chǎng)景；內(nèi)存存儲(chǔ)速度快但成本高，容量小。5.為了提升用戶體驗(yàn)，移動(dòng)公司推出了一項(xiàng)服務(wù)承諾，規(guī)定在接到用戶投訴后，（）小時(shí)內(nèi)給予初步響應(yīng)。A.1B.2C.3D.4答案：B。分析：移動(dòng)公司一般規(guī)定接到用戶投訴后2小時(shí)內(nèi)給予初步響應(yīng)。6.下列哪種營(yíng)銷方式更適合針對(duì)年輕用戶群體推廣移動(dòng)新業(yè)務(wù)（）A.電視廣告B.報(bào)紙廣告C.社交媒體營(yíng)銷D.戶外廣告答案：C。分析：年輕用戶群體更活躍于社交媒體，社交媒體營(yíng)銷能更精準(zhǔn)地觸達(dá)他們；電視廣告、報(bào)紙廣告、戶外廣告受眾廣泛但針對(duì)性不如社交媒體營(yíng)銷。7.移動(dòng)公司的客服人員在與用戶溝通時(shí)，應(yīng)始終保持（）的態(tài)度。A.強(qiáng)硬B.中立C.熱情友好D.冷漠答案：C。分析：客服人員與用戶溝通時(shí)應(yīng)熱情友好，這樣能提升用戶滿意度，強(qiáng)硬、冷漠態(tài)度不可取，中立態(tài)度缺乏積極主動(dòng)性。8.中國(guó)移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)頻段主要包括（）A.2.6GHz、3.5GHz、4.9GHzB.1.8GHz、2.1GHz、2.3GHzC.800MHz、900MHz、1800MHzD.2000MHz、2100MHz、2200MHz答案：A。分析：中國(guó)移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)頻段主要有2.6GHz、3.5GHz、4.9GHz；B、C、D選項(xiàng)頻段多為2G、3G相關(guān)頻段。9.以下不屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的是（）A.短信業(yè)務(wù)B.語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)C.手機(jī)視頻業(yè)務(wù)D.手機(jī)游戲業(yè)務(wù)答案：B。分析：語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，短信業(yè)務(wù)、手機(jī)視頻業(yè)務(wù)、手機(jī)游戲業(yè)務(wù)屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。10.移動(dòng)公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，為了保證樣本的代表性，應(yīng)采用（）抽樣方法。A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.整群抽樣D.系統(tǒng)抽樣答案：B。分析：分層抽樣可根據(jù)不同特征（如年齡、性別、消費(fèi)層次等）對(duì)總體進(jìn)行分層，然后從各層中抽樣，能保證樣本的代表性；簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣可能導(dǎo)致樣本分布不均勻；整群抽樣是以群為單位抽樣；系統(tǒng)抽樣是按一定間隔抽樣。11.某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳一天接待了100位客戶，其中辦理新套餐的有30位，辦理寬帶業(yè)務(wù)的有20位，既辦理新套餐又辦理寬帶業(yè)務(wù)的有10位，那么既不辦理新套餐也不辦理寬帶業(yè)務(wù)的客戶有（）位。A.40B.50C.60D.70答案：C。分析：辦理新套餐或?qū)拵I(yè)務(wù)的客戶數(shù)為30+2010=40位，所以既不辦理新套餐也不辦理寬帶業(yè)務(wù)的客戶有10040=60位。12.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員在巡檢基站時(shí)，發(fā)現(xiàn)基站設(shè)備溫度過(guò)高，首先應(yīng)該（）A.立即關(guān)閉基站設(shè)備B.檢查散熱系統(tǒng)C.更換基站設(shè)備D.向上級(jí)報(bào)告答案：B。分析：發(fā)現(xiàn)基站設(shè)備溫度過(guò)高，首先應(yīng)檢查散熱系統(tǒng)是否正常工作，而不是立即關(guān)閉設(shè)備或更換設(shè)備，在未明確情況時(shí)向上級(jí)報(bào)告不是首要操作。13.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.可以將物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個(gè)虛擬的邏輯網(wǎng)絡(luò)B.每個(gè)網(wǎng)絡(luò)切片可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行定制C.網(wǎng)絡(luò)切片會(huì)降低網(wǎng)絡(luò)資源利用率D.適用于不同行業(yè)的差異化需求答案：C。分析：網(wǎng)絡(luò)切片可以將物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個(gè)虛擬邏輯網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)切片可按需定制，適用于不同行業(yè)需求，并且能提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，而不是降低。14.移動(dòng)公司推出的積分兌換活動(dòng)，用戶可以用積分兌換話費(fèi)、禮品等。某用戶有5000積分，兌換了20元話費(fèi)（每100積分兌換1元話費(fèi)），還剩下（）積分。A.2000B.3000C.4000D.5000答案：B。分析：兌換20元話費(fèi)需要20×100=2000積分，所以剩下50002000=3000積分。15.移動(dòng)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策略中，“市場(chǎng)細(xì)分”的目的是（）A.擴(kuò)大市場(chǎng)份額B.滿足不同客戶的需求C.降低營(yíng)銷成本D.提高產(chǎn)品質(zhì)量答案：B。分析：市場(chǎng)細(xì)分是將整體市場(chǎng)按照不同特征劃分為若干子市場(chǎng)，目的是滿足不同客戶的需求；擴(kuò)大市場(chǎng)份額、降低營(yíng)銷成本不是市場(chǎng)細(xì)分的直接目的；提高產(chǎn)品質(zhì)量與市場(chǎng)細(xì)分無(wú)關(guān)。16.移動(dòng)公司的客服熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A。分析：10086是中國(guó)移動(dòng)客服熱線；10000是中國(guó)電信客服熱線；10010是中國(guó)聯(lián)通客服熱線；12306是鐵路客戶服務(wù)熱線。17.以下哪種技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫切換（）A.載波聚合技術(shù)B.多輸入多輸出（MIMO）技術(shù)C.切換優(yōu)化技術(shù)D.功率控制技術(shù)答案：C。分析：切換優(yōu)化技術(shù)可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫切換；載波聚合技術(shù)用于提高網(wǎng)絡(luò)帶寬；多輸入多輸出（MIMO）技術(shù)提高頻譜效率；功率控制技術(shù)用于調(diào)整信號(hào)發(fā)射功率。18.移動(dòng)公司在推廣5G套餐時(shí)，對(duì)于不同消費(fèi)層次的用戶制定了不同的套餐價(jià)格，這屬于（）定價(jià)策略。A.成本加成定價(jià)B.需求導(dǎo)向定價(jià)C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)D.撇脂定價(jià)答案：B。分析：根據(jù)不同消費(fèi)層次用戶制定不同套餐價(jià)格，是基于用戶需求和消費(fèi)能力，屬于需求導(dǎo)向定價(jià)；成本加成定價(jià)是在成本基礎(chǔ)上加一定利潤(rùn)定價(jià)；競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格定價(jià)；撇脂定價(jià)是新產(chǎn)品初期定高價(jià)。19.移動(dòng)公司的員工在處理用戶隱私信息時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。A.公開透明B.隨意使用C.嚴(yán)格保密D.共享給第三方答案：C。分析：?jiǎn)T工處理用戶隱私信息時(shí)應(yīng)嚴(yán)格保密，保護(hù)用戶隱私，公開透明要在合法合規(guī)且用戶同意前提下，隨意使用和共享給第三方是違反隱私保護(hù)原則的。20.某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳本月銷售額為50萬(wàn)元，上月銷售額為40萬(wàn)元，本月銷售額比上月增長(zhǎng)了（）A.10%B.20%C.25%D.30%答案：C。分析：增長(zhǎng)的金額為5040=10萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為10÷40×100%=25%。21.以下哪種移動(dòng)支付方式不屬于中國(guó)移動(dòng)旗下（）A.和包支付B.支付寶C.和包NFC支付D.和包掃碼支付答案：B。分析：和包支付及相關(guān)的和包NFC支付、和包掃碼支付屬于中國(guó)移動(dòng)旗下，支付寶是阿里巴巴旗下的支付平臺(tái)。22.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作主要是為了（）A.降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本B.提高網(wǎng)絡(luò)性能和質(zhì)量C.增加網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍D.減少網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)量答案：B。分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主要目的是提高網(wǎng)絡(luò)性能和質(zhì)量，讓用戶有更好的使用體驗(yàn)；降低建設(shè)成本、增加覆蓋范圍、減少設(shè)備數(shù)量不是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的核心目的。23.移動(dòng)公司在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，為了吸引用戶，經(jīng)常會(huì)推出“買一送一”“充值返現(xiàn)”等（）策略。A.價(jià)格折扣B.贈(zèng)品促銷C.聯(lián)合促銷D.會(huì)員制度答案：A。分析：“買一送一”“充值返現(xiàn)”本質(zhì)上是讓用戶以更低價(jià)格獲得產(chǎn)品或服務(wù)，屬于價(jià)格折扣策略；贈(zèng)品促銷主要是額外贈(zèng)送物品；聯(lián)合促銷是與其他企業(yè)合作促銷；會(huì)員制度是通過(guò)會(huì)員權(quán)益吸引用戶。24.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)分析可以用于（）A.預(yù)測(cè)用戶消費(fèi)行為B.提高設(shè)備生產(chǎn)效率C.降低員工培訓(xùn)成本D.增加網(wǎng)絡(luò)帶寬答案：A。分析：大數(shù)據(jù)分析可通過(guò)對(duì)用戶歷史數(shù)據(jù)的分析預(yù)測(cè)用戶消費(fèi)行為；提高設(shè)備生產(chǎn)效率與大數(shù)據(jù)分析在移動(dòng)公司業(yè)務(wù)中的應(yīng)用關(guān)系不大；降低員工培訓(xùn)成本和增加網(wǎng)絡(luò)帶寬也不是大數(shù)據(jù)分析的主要用途。25.以下關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的說(shuō)法，正確的是（）A.物聯(lián)網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng)B.物聯(lián)網(wǎng)只涉及物與物之間的通信C.物聯(lián)網(wǎng)需要借助移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)連接D.物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍很窄答案：C。分析：物聯(lián)網(wǎng)需要借助移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等實(shí)現(xiàn)物與物、人與物之間的連接，它不是互聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)用范圍廣泛，不僅涉及物與物通信，也有人與物的交互。26.移動(dòng)公司的新員工入職培訓(xùn)中，關(guān)于企業(yè)文化的培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）A.企業(yè)價(jià)值觀B.企業(yè)歷史C.業(yè)務(wù)操作流程D.企業(yè)使命答案：C。分析：業(yè)務(wù)操作流程屬于業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)內(nèi)容，企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)歷史、企業(yè)使命屬于企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容。27.某移動(dòng)套餐規(guī)定每月國(guó)內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)為300分鐘，超出部分每分鐘收費(fèi)0.2元。用戶甲本月通話時(shí)長(zhǎng)為350分鐘，他本月的通話費(fèi)用是（）元（假設(shè)套餐費(fèi)用已包含在固定費(fèi)用中）。A.10B.15C.20D.25答案：A。分析：超出時(shí)長(zhǎng)為350300=50分鐘，超出費(fèi)用為50×0.2=10元。28.移動(dòng)公司為了提升服務(wù)質(zhì)量，建立了客戶滿意度調(diào)查機(jī)制。在某次調(diào)查中，共收到有效問卷200份，其中表示滿意的有160份，那么客戶滿意度為（）A.60%B.70%C.80%D.90%答案：C。分析：客戶滿意度為160÷200×100%=80%。29.以下哪種設(shè)備不屬于移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（）A.基站B.交換機(jī)C.路由器D.電視機(jī)答案：D。分析：基站、交換機(jī)、路由器屬于移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，電視機(jī)是用戶端設(shè)備，不屬于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。30.移動(dòng)公司在推廣5G業(yè)務(wù)時(shí)，需要考慮的因素不包括（）A.用戶對(duì)5G技術(shù)的認(rèn)知度B.5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的5G業(yè)務(wù)情況D.電視機(jī)的品牌答案：D。分析：推廣5G業(yè)務(wù)需考慮用戶對(duì)5G技術(shù)認(rèn)知度、5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手5G業(yè)務(wù)情況等，電視機(jī)品牌與5G業(yè)務(wù)推廣無(wú)關(guān)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的主要業(yè)務(wù)包括（）A.移動(dòng)通信業(yè)務(wù)B.寬帶業(yè)務(wù)C.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)D.增值業(yè)務(wù)答案：ABCD。分析：中國(guó)移動(dòng)提供移動(dòng)通信業(yè)務(wù)（語(yǔ)音通話、短信等）、寬帶業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（流量等）和增值業(yè)務(wù)（手機(jī)視頻、游戲等）。2.5G網(wǎng)絡(luò)可以應(yīng)用于以下哪些場(chǎng)景（）A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.遠(yuǎn)程醫(yī)療D.智能家居答案：ABCD。分析：5G具有高速度、低時(shí)延、廣連接特點(diǎn)，可應(yīng)用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能家居等場(chǎng)景。3.移動(dòng)公司的客服人員在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)做到（）A.認(rèn)真傾聽用戶訴求B.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容C.承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的解決方案D.跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度答案：ABD。分析：客服人員處理投訴應(yīng)認(rèn)真傾聽、及時(shí)記錄、跟進(jìn)處理進(jìn)度，不能承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的解決方案。4.移動(dòng)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD。分析：市場(chǎng)營(yíng)銷策略通常包括產(chǎn)品策略（提供適合市場(chǎng)的產(chǎn)品）、價(jià)格策略（制定合理價(jià)格）、渠道策略（選擇合適銷售渠道）、促銷策略（開展促銷活動(dòng)）。5.以下屬于移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)安全措施的有（）A.防火墻B.入侵檢測(cè)系統(tǒng)C.數(shù)據(jù)加密D.用戶身份認(rèn)證答案：ABCD。分析：防火墻可防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊，入侵檢測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)異常入侵，數(shù)據(jù)加密保護(hù)數(shù)據(jù)安全，用戶身份認(rèn)證確保合法用戶訪問，都是網(wǎng)絡(luò)安全措施。6.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)應(yīng)用可以體現(xiàn)在（）A.精準(zhǔn)營(yíng)銷B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化C.客戶服務(wù)D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估答案：ABCD。分析：大數(shù)據(jù)可用于精準(zhǔn)營(yíng)銷（了解用戶需求）、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（分析網(wǎng)絡(luò)使用情況）、客戶服務(wù)（分析用戶反饋）、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（評(píng)估業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)）。7.移動(dòng)公司的企業(yè)文化理念包含（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.核心價(jià)值觀D.企業(yè)戰(zhàn)略答案：ABC。分析：企業(yè)文化理念包含企業(yè)使命、企業(yè)愿景、核心價(jià)值觀，企業(yè)戰(zhàn)略不屬于企業(yè)文化理念范疇。8.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，可以采用的營(yíng)銷渠道有（）A.營(yíng)業(yè)廳B.線上電商平臺(tái)C.代理商D.社交媒體平臺(tái)答案：ABCD。分析：營(yíng)業(yè)廳、線上電商平臺(tái)、代理商、社交媒體平臺(tái)都可作為推廣新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷渠道。9.以下關(guān)于移動(dòng)支付的說(shuō)法，正確的有（）A.方便快捷B.提高交易效率C.存在一定安全風(fēng)險(xiǎn)D.只能在移動(dòng)設(shè)備上使用答案：ABC。分析：移動(dòng)支付方便快捷、提高交易效率，但存在安全風(fēng)險(xiǎn)，并非只能在移動(dòng)設(shè)備上使用，部分智能穿戴設(shè)備也可使用。10.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括（）A.設(shè)備巡檢B.故障排除C.性能優(yōu)化D.網(wǎng)絡(luò)升級(jí)答案：ABCD。分析：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括設(shè)備巡檢、故障排除、性能優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)等方面。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”。（）答案：錯(cuò)誤。分析：“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2