2024年四川省爐霍縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.移動(dòng)公司的5G技術(shù)采用的核心網(wǎng)架構(gòu)是（）A.EPC架構(gòu)B.NGC架構(gòu)C.SGSN架構(gòu)D.MME架構(gòu)答案：B分析：5G核心網(wǎng)采用NGC（NextGenerationCore）架構(gòu)，EPC是4G核心網(wǎng)架構(gòu)，SGSN和MME也是4G相關(guān)網(wǎng)元，所以選B。2.以下哪種營銷方式不屬于移動(dòng)公司常見的線上營銷手段（）A.社交媒體廣告B.線下營業(yè)廳促銷C.搜索引擎營銷D.短信營銷答案：B分析：線下營業(yè)廳促銷是線下營銷方式，社交媒體廣告、搜索引擎營銷、短信營銷都屬于線上營銷手段，故選B。3.移動(dòng)公司的客服熱線是（）A.10000B.10010C.10086D.10099答案：C分析：10086是中國移動(dòng)客服熱線，10000是中國電信客服熱線，10010是中國聯(lián)通客服熱線，10099是中國廣電客服熱線，所以選C。4.移動(dòng)公司在推廣套餐時(shí)，某套餐宣傳“國內(nèi)流量30GB”，這里的“GB”表示（）A.字節(jié)B.千字節(jié)C.兆字節(jié)D.吉字節(jié)答案：D分析：GB是吉字節(jié)的英文縮寫，字節(jié)是Byte，千字節(jié)是KB，兆字節(jié)是MB，所以選D。5.移動(dòng)公司的4G網(wǎng)絡(luò)制式不包括（）A.TDLTEB.FDDLTEC.CDMA2000D.以上都不對答案：C分析：移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)制式有TDLTE和FDDLTE，CDMA2000是中國電信3G網(wǎng)絡(luò)制式，所以選C。6.移動(dòng)公司為用戶提供的增值業(yè)務(wù)不包括（）A.短信業(yè)務(wù)B.彩鈴業(yè)務(wù)C.手機(jī)電視業(yè)務(wù)D.語音通話業(yè)務(wù)答案：D分析：語音通話業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，短信、彩鈴、手機(jī)電視業(yè)務(wù)屬于增值業(yè)務(wù)，所以選D。7.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，若要了解用戶對新套餐的滿意度，最適合的調(diào)研方法是（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.問卷調(diào)查法D.文獻(xiàn)研究法答案：C分析：問卷調(diào)查法可以直接向用戶詢問對新套餐的滿意度等信息，觀察法難以了解用戶內(nèi)心想法，實(shí)驗(yàn)法主要用于測試因果關(guān)系，文獻(xiàn)研究法不適合獲取用戶實(shí)時(shí)滿意度，所以選C。8.移動(dòng)公司的企業(yè)文化中，“正德厚生臻于至善”體現(xiàn)了（）A.企業(yè)的經(jīng)營理念B.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任C.企業(yè)的價(jià)值觀D.以上都是答案：D分析：“正德厚生臻于至善”既體現(xiàn)了企業(yè)對自身道德和社會(huì)責(zé)任的要求，也反映了企業(yè)追求卓越的經(jīng)營理念和價(jià)值觀，所以選D。9.以下關(guān)于移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的說法，錯(cuò)誤的是（）A.可以提高網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍B.可以降低網(wǎng)絡(luò)的掉話率C.只需要優(yōu)化基站設(shè)備D.可以提升用戶的上網(wǎng)體驗(yàn)答案：C分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化不僅要優(yōu)化基站設(shè)備，還涉及網(wǎng)絡(luò)參數(shù)調(diào)整、頻率規(guī)劃等多個(gè)方面，A、B、D都是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的作用，所以選C。10.移動(dòng)公司推出的某套餐月固定費(fèi)用為58元，包含100分鐘通話和20GB流量，超出通話每分鐘0.2元，超出流量每GB5元。用戶小李本月通話120分鐘，使用流量22GB，他本月的費(fèi)用是（）A.62元B.68元C.72元D.78元答案：C分析：通話超出120100=20分鐘，費(fèi)用為20×0.2=4元；流量超出2220=2GB，費(fèi)用為2×5=10元；加上月固定費(fèi)用58元，本月總費(fèi)用為58+4+10=72元，所以選C。11.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，以下優(yōu)勢不包括（）A.更高的速率B.更低的時(shí)延C.更廣的覆蓋范圍D.更大的連接數(shù)答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)速率更高、時(shí)延更低、連接數(shù)更大，但在覆蓋范圍上，5G基站建設(shè)初期覆蓋范圍不如4G廣，所以選C。12.移動(dòng)公司在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.對不同價(jià)值的客戶采取不同的服務(wù)策略B.只關(guān)注新客戶的獲取，忽視老客戶的維護(hù)C.建立客戶投訴處理機(jī)制D.定期對客戶進(jìn)行回訪答案：B分析：客戶關(guān)系管理既要關(guān)注新客戶獲取，也要重視老客戶維護(hù)，A、C、D都是正確的客戶關(guān)系管理做法，所以選B。13.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施不包括（）A.防火墻技術(shù)B.入侵檢測系統(tǒng)C.數(shù)據(jù)備份D.降低網(wǎng)絡(luò)速率答案：D分析：防火墻技術(shù)、入侵檢測系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份都是常見的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，降低網(wǎng)絡(luò)速率與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)無關(guān)，所以選D。14.移動(dòng)公司在推廣5G套餐時(shí)，以下宣傳語最能吸引用戶的是（）A.5G套餐，快來辦理B.5G網(wǎng)絡(luò)，暢享高速生活C.5G套餐，費(fèi)用實(shí)惠D.5G來了，趕緊試試答案：B分析：“暢享高速生活”突出了5G網(wǎng)絡(luò)高速的特點(diǎn)，更能吸引用戶，A、D表述較平淡，C未突出5G核心優(yōu)勢，所以選B。15.移動(dòng)公司的市場營銷環(huán)境中，以下屬于微觀環(huán)境因素的是（）A.人口環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.供應(yīng)商D.技術(shù)環(huán)境答案：C分析：微觀環(huán)境因素包括企業(yè)自身、供應(yīng)商、營銷中介、顧客、競爭者和公眾等，人口、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)環(huán)境屬于宏觀環(huán)境因素，所以選C。16.移動(dòng)公司的5G手機(jī)終端支持的頻段有（）A.n41B.n78C.以上都是D.以上都不是答案：C分析：n41和n78都是常見的5G頻段，移動(dòng)公司的5G手機(jī)終端通常支持這些頻段，所以選C。17.移動(dòng)公司在制定套餐價(jià)格時(shí)，不需要考慮的因素是（）A.成本B.競爭對手價(jià)格C.用戶性別D.市場需求答案：C分析：制定套餐價(jià)格需要考慮成本、競爭對手價(jià)格、市場需求等因素，用戶性別一般不是制定價(jià)格的直接考慮因素，所以選C。18.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)流程中，第一步通常是（）A.受理客戶咨詢或投訴B.記錄客戶問題C.分析問題原因D.解決客戶問題答案：A分析：客戶服務(wù)流程第一步是受理客戶咨詢或投訴，然后再進(jìn)行記錄、分析和解決問題等步驟，所以選A。19.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，基站的作用是（）A.發(fā)射和接收無線電信號B.存儲(chǔ)用戶數(shù)據(jù)C.處理用戶語音通話D.以上都不對答案：A分析：基站的主要作用是發(fā)射和接收無線電信號，存儲(chǔ)用戶數(shù)據(jù)一般由服務(wù)器完成，處理語音通話涉及核心網(wǎng)等多個(gè)部分，所以選A。20.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)分析可以用于（）A.精準(zhǔn)營銷B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化C.客戶服務(wù)改進(jìn)D.以上都是答案：D分析：大數(shù)據(jù)分析可用于精準(zhǔn)營銷了解用戶需求，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化分析網(wǎng)絡(luò)性能，客戶服務(wù)改進(jìn)分析客戶反饋等，所以選D。21.移動(dòng)公司的5G應(yīng)用場景不包括（）A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.傳統(tǒng)固定電話D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：C分析：5G應(yīng)用場景有智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等，傳統(tǒng)固定電話與5G應(yīng)用關(guān)聯(lián)不大，所以選C。22.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，按照用戶的消費(fèi)能力進(jìn)行細(xì)分屬于（）A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分答案：B分析：按消費(fèi)能力細(xì)分屬于人口細(xì)分的范疇，地理細(xì)分按地理位置，心理細(xì)分按心理特征，行為細(xì)分按購買行為，所以選B。23.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)信號強(qiáng)度通常用（）來衡量。A.dBmB.HzC.WD.V答案：A分析：dBm是衡量網(wǎng)絡(luò)信號強(qiáng)度的單位，Hz是頻率單位，W是功率單位，V是電壓單位，所以選A。24.移動(dòng)公司推出的親情套餐，主要是基于（）營銷理念。A.產(chǎn)品導(dǎo)向B.銷售導(dǎo)向C.顧客導(dǎo)向D.社會(huì)營銷導(dǎo)向答案：C分析：親情套餐滿足了用戶與親人之間通信優(yōu)惠的需求，體現(xiàn)了顧客導(dǎo)向的營銷理念，產(chǎn)品導(dǎo)向注重產(chǎn)品本身，銷售導(dǎo)向注重銷售技巧，社會(huì)營銷導(dǎo)向注重社會(huì)利益，所以選C。25.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)故障處理流程中，最后一步是（）A.故障報(bào)告B.故障診斷C.故障修復(fù)D.故障驗(yàn)證答案：D分析：網(wǎng)絡(luò)故障處理流程一般是故障報(bào)告、故障診斷、故障修復(fù)、故障驗(yàn)證，最后一步是驗(yàn)證故障是否真正解決，所以選D。26.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)可以（）A.提高網(wǎng)絡(luò)安全性B.降低網(wǎng)絡(luò)成本C.滿足不同業(yè)務(wù)需求D.以上都是答案：D分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)可以將物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)，滿足不同業(yè)務(wù)需求，同時(shí)可提高網(wǎng)絡(luò)安全性和降低成本，所以選D。27.移動(dòng)公司在進(jìn)行渠道管理時(shí)，以下做法正確的是（）A.只發(fā)展自有營業(yè)廳渠道B.對渠道商進(jìn)行定期評估C.不關(guān)注渠道商的反饋D.降低渠道商的利潤空間答案：B分析：對渠道商進(jìn)行定期評估有助于優(yōu)化渠道管理，不應(yīng)只發(fā)展自有營業(yè)廳渠道，要關(guān)注渠道商反饋，也不能隨意降低渠道商利潤空間，所以選B。28.移動(dòng)公司的5G技術(shù)中，毫米波頻段的特點(diǎn)是（）A.傳播距離遠(yuǎn)B.穿透能力強(qiáng)C.帶寬大D.以上都對答案：C分析：毫米波頻段帶寬大，但傳播距離短、穿透能力弱，所以選C。29.移動(dòng)公司的市場營銷組合策略“4P”不包括（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.促銷D.人員答案：D分析：“4P”包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），人員是“7P”中的要素，所以選D。30.移動(dòng)公司在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查時(shí)，若樣本量過小，可能會(huì)導(dǎo)致（）A.調(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確B.調(diào)查成本增加C.調(diào)查時(shí)間延長D.以上都不對答案：A分析：樣本量過小不能很好地代表總體情況，會(huì)導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確，樣本量小一般會(huì)降低成本、縮短時(shí)間，所以選A。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G技術(shù)優(yōu)勢包括（）A.高速率B.低時(shí)延C.大容量D.高可靠性答案：ABCD分析：5G技術(shù)具有高速率、低時(shí)延、大容量、高可靠性等優(yōu)勢，所以全選。2.移動(dòng)公司的營銷渠道包括（）A.自有營業(yè)廳B.合作營業(yè)廳C.網(wǎng)上營業(yè)廳D.代理商答案：ABCD分析：移動(dòng)公司營銷渠道有自有營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、代理商等，所以全選。3.移動(dòng)公司的常見套餐類型有（）A.語音套餐B.流量套餐C.融合套餐D.校園套餐答案：ABCD分析：語音套餐側(cè)重通話，流量套餐側(cè)重流量，融合套餐包含多種業(yè)務(wù)，校園套餐針對學(xué)生群體，都是常見套餐類型，所以全選。4.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作包括（）A.基站調(diào)整B.參數(shù)優(yōu)化C.頻率規(guī)劃D.干擾排查答案：ABCD分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作包括基站調(diào)整、參數(shù)優(yōu)化、頻率規(guī)劃、干擾排查等方面，所以全選。5.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)包括（）A.企業(yè)價(jià)值觀塑造B.企業(yè)形象宣傳C.員工培訓(xùn)與發(fā)展D.社會(huì)責(zé)任履行答案：ABCD分析：企業(yè)文化建設(shè)涵蓋企業(yè)價(jià)值觀塑造、企業(yè)形象宣傳、員工培訓(xùn)與發(fā)展、社會(huì)責(zé)任履行等方面，所以全選。6.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括（）A.客戶滿意度B.客戶投訴率C.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間D.問題解決率答案：ABCD分析：客戶滿意度、客戶投訴率、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問題解決率都是衡量客戶服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)，所以全選。7.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景有（）A.用戶畫像B.精準(zhǔn)營銷C.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化決策D.風(fēng)險(xiǎn)評估答案：ABCD分析：大數(shù)據(jù)可用于構(gòu)建用戶畫像、精準(zhǔn)營銷、為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化決策提供依據(jù)、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估等，所以全選。8.移動(dòng)公司的5G應(yīng)用領(lǐng)域有（）A.智能家居B.智能醫(yī)療C.智能旅游D.智能農(nóng)業(yè)答案：ABCD分析：5G可應(yīng)用于智能家居、智能醫(yī)療、智能旅游、智能農(nóng)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，所以全選。9.移動(dòng)公司的市場競爭策略包括（）A.差異化競爭B.成本領(lǐng)先競爭C.集中化競爭D.合作競爭答案：ABCD分析：移動(dòng)公司可采用差異化競爭突出特色，成本領(lǐng)先競爭降低成本，集中化競爭聚焦特定市場，合作競爭與其他企業(yè)合作，所以全選。10.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系包括（）A.訪問控制B.數(shù)據(jù)加密C.安全審計(jì)D.應(yīng)急響應(yīng)答案：ABCD分析：訪問控制、數(shù)據(jù)加密、安全審計(jì)、應(yīng)急響應(yīng)都是網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系的組成部分，所以全選。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)可以完全替代4G網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯(cuò)誤分析：目前5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋還不完善，4G網(wǎng)絡(luò)在很多場景仍有需求，不能完全替代。2.移動(dòng)公司的市場營銷只需要關(guān)注新客戶的獲取。（）答案：錯(cuò)誤分析：既要關(guān)注新客戶獲取，也要重視老客戶維護(hù)和忠誠度提升。3.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)信號強(qiáng)度越大，dBm值越負(fù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：dBm值越大，網(wǎng)絡(luò)信號越強(qiáng)，越接近0表示信號越好。4.移動(dòng)公司的套餐價(jià)格制定只需要考慮成本。（）答案：錯(cuò)誤分析：套餐價(jià)格制定要考慮成本、市場需求、競爭對手價(jià)格等多方面因素。5.移動(dòng)公司的5G技術(shù)不會(huì)帶來任何安全風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：錯(cuò)誤分析：任何技術(shù)都存在一定安全風(fēng)險(xiǎn)，5G技術(shù)也需要進(jìn)行安全防護(hù)。6.移動(dòng)公司的客戶關(guān)系