2024年四川省彭山縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.移動(dòng)通信中，5G相比4G最大的優(yōu)勢(shì)在于（）A.覆蓋范圍更廣B.速率更快C.終端設(shè)備更便宜D.基站建設(shè)成本更低答案：B答案分析：5G具有高速率、低時(shí)延、大容量等特點(diǎn)，相比4G最大優(yōu)勢(shì)是速率更快，可實(shí)現(xiàn)超高清視頻、實(shí)時(shí)云游戲等高速率應(yīng)用。A選項(xiàng)5G覆蓋范圍初期不如4G廣；C選項(xiàng)5G終端設(shè)備初期價(jià)格較高；D選項(xiàng)5G基站建設(shè)成本更高。2.移動(dòng)公司提供的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，“掉話率”是指（）A.通話過程中信號(hào)中斷的概率B.用戶主動(dòng)掛斷電話的比例C.電話無法接通的概率D.通話雜音的出現(xiàn)頻率答案：A答案分析：掉話率是指在通話過程中，由于各種原因?qū)е滦盘?hào)中斷，使通話被迫終止的概率。B選項(xiàng)用戶主動(dòng)掛斷與掉話概念不同；C選項(xiàng)電話無法接通是呼損情況；D選項(xiàng)通話雜音是通話質(zhì)量的另一個(gè)指標(biāo)。3.以下不屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的是（）A.手機(jī)銀行B.固定電話通話C.手機(jī)短視頻D.移動(dòng)支付答案：B答案分析：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)開展的業(yè)務(wù)。手機(jī)銀行、手機(jī)短視頻、移動(dòng)支付都是通過移動(dòng)終端在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的業(yè)務(wù)。而固定電話通話是基于固定電話網(wǎng)絡(luò)，不屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。4.移動(dòng)公司的市場(chǎng)營銷策略中，“套餐”設(shè)計(jì)主要是運(yùn)用了（）A.成本領(lǐng)先策略B.差異化策略C.集中化策略D.撇脂定價(jià)策略答案：B答案分析：套餐設(shè)計(jì)根據(jù)不同用戶的需求，如通話時(shí)長(zhǎng)、流量使用、短信數(shù)量等，推出多種不同組合的套餐，滿足不同用戶群體的差異化需求，屬于差異化策略。A選項(xiàng)成本領(lǐng)先強(qiáng)調(diào)低成本；C選項(xiàng)集中化針對(duì)特定細(xì)分市場(chǎng)；D選項(xiàng)撇脂定價(jià)是新產(chǎn)品高價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)。5.以下關(guān)于移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的說法，正確的是（）A.流量單位1GB等于1000MBB.流量使用不受網(wǎng)絡(luò)信號(hào)影響C.流量可以在不同運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)間隨意切換使用D.流量是指移動(dòng)終端通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量答案：D答案分析：流量是指移動(dòng)終端通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量。A選項(xiàng)1GB等于1024MB；B選項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差會(huì)影響流量使用速度甚至導(dǎo)致無法使用；C選項(xiàng)不同運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)需特定條件切換，且不能隨意切換使用流量。6.移動(dòng)公司客服人員在處理客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)該（）A.分析投訴原因B.安撫客戶情緒C.提出解決方案D.記錄投訴內(nèi)容答案：B答案分析：當(dāng)客戶投訴時(shí)，往往帶有不滿情緒，客服人員首先應(yīng)安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來，便于后續(xù)溝通和問題解決。A、C、D都是后續(xù)步驟。7.5G網(wǎng)絡(luò)的低時(shí)延特性主要應(yīng)用于（）A.高清視頻下載B.在線音樂播放C.智能電網(wǎng)控制D.網(wǎng)頁瀏覽答案：C答案分析：低時(shí)延特性使數(shù)據(jù)傳輸幾乎沒有延遲，適用于對(duì)實(shí)時(shí)性要求極高的場(chǎng)景，智能電網(wǎng)控制需要實(shí)時(shí)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)傳輸和控制，5G低時(shí)延可滿足需求。A、B、D對(duì)時(shí)延要求相對(duì)較低。8.移動(dòng)公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，若要了解用戶對(duì)新業(yè)務(wù)的接受程度，最適合的調(diào)研方法是（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.問卷調(diào)查法D.訪談法答案：C答案分析：?jiǎn)柧碚{(diào)查法可以大規(guī)模收集用戶對(duì)新業(yè)務(wù)接受程度的信息，成本相對(duì)較低且能快速獲取大量數(shù)據(jù)。A選項(xiàng)觀察法難以直接了解用戶內(nèi)心接受程度；B選項(xiàng)實(shí)驗(yàn)法多用于測(cè)試產(chǎn)品性能等；D選項(xiàng)訪談法適合深入了解少數(shù)用戶意見。9.移動(dòng)公司的企業(yè)文化中，強(qiáng)調(diào)“客戶為根，服務(wù)為本”，這體現(xiàn)了（）A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.市場(chǎng)營銷觀念答案：D答案分析：市場(chǎng)營銷觀念強(qiáng)調(diào)以顧客需求為中心，“客戶為根，服務(wù)為本”體現(xiàn)了以客戶為導(dǎo)向，滿足客戶需求，注重服務(wù)質(zhì)量，符合市場(chǎng)營銷觀念。A選項(xiàng)生產(chǎn)觀念注重生產(chǎn)效率；B選項(xiàng)產(chǎn)品觀念注重產(chǎn)品質(zhì)量；C選項(xiàng)推銷觀念注重推銷手段。10.以下關(guān)于移動(dòng)基站的說法，錯(cuò)誤的是（）A.基站負(fù)責(zé)與移動(dòng)終端進(jìn)行無線通信B.基站數(shù)量越多，信號(hào)覆蓋越好C.基站輻射對(duì)人體危害極大D.基站可以分為宏基站和微基站等類型答案：C答案分析：目前科學(xué)研究表明，符合國家標(biāo)準(zhǔn)的基站輻射對(duì)人體危害極小。A選項(xiàng)基站是與移動(dòng)終端進(jìn)行無線通信的重要設(shè)施；B選項(xiàng)增加基站數(shù)量可改善信號(hào)覆蓋；D選項(xiàng)基站按規(guī)模等可分為宏基站、微基站等。11.移動(dòng)公司的4G網(wǎng)絡(luò)采用的主要技術(shù)是（）A.TDLTEB.CDMAC.GSMD.WCDMA答案：A答案分析：中國移動(dòng)的4G網(wǎng)絡(luò)主要采用TDLTE技術(shù)。B選項(xiàng)CDMA是2G、3G網(wǎng)絡(luò)的一種技術(shù)；C選項(xiàng)GSM是2G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；D選項(xiàng)WCDMA是聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。12.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，采用“買一送一”的促銷方式，這屬于（）A.價(jià)格折扣B.贈(zèng)品促銷C.聯(lián)合促銷D.抽獎(jiǎng)促銷答案：B答案分析：“買一送一”是購買一個(gè)產(chǎn)品贈(zèng)送一個(gè)相同或相關(guān)產(chǎn)品，屬于贈(zèng)品促銷。A選項(xiàng)價(jià)格折扣是直接降低價(jià)格；C選項(xiàng)聯(lián)合促銷是與其他企業(yè)合作促銷；D選項(xiàng)抽獎(jiǎng)促銷是通過抽獎(jiǎng)形式促銷。13.移動(dòng)客服人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)避免使用的語言是（）A.“請(qǐng)您稍等一下”B.“我不太清楚”C.“我會(huì)盡力幫您解決”D.“非常感謝您的反饋”答案：B答案分析：“我不太清楚”這種表述會(huì)讓客戶覺得客服人員不專業(yè)、不負(fù)責(zé)，不利于解決問題和維護(hù)客戶關(guān)系。A、C、D都是合適的溝通用語。14.移動(dòng)公司的“和彩云”業(yè)務(wù)主要提供（）A.云存儲(chǔ)服務(wù)B.云游戲服務(wù)C.云辦公服務(wù)D.云教育服務(wù)答案：A答案分析：“和彩云”是中國移動(dòng)推出的云存儲(chǔ)服務(wù)，用戶可以將照片、視頻、文件等存儲(chǔ)在云端。B、C、D不是“和彩云”的主要業(yè)務(wù)。15.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中的“漫游”是指（）A.用戶在不同國家或地區(qū)使用移動(dòng)業(yè)務(wù)B.用戶更換移動(dòng)終端設(shè)備C.用戶更換手機(jī)號(hào)碼D.用戶超出套餐規(guī)定的使用范圍答案：A答案分析：漫游是指移動(dòng)用戶離開自己所屬的本地網(wǎng)絡(luò)，到其他國家或地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)使用移動(dòng)業(yè)務(wù)。B、C、D與漫游概念不符。16.移動(dòng)公司進(jìn)行成本控制時(shí)，降低營銷成本的有效方法是（）A.增加廣告投放B.優(yōu)化營銷渠道C.提高產(chǎn)品價(jià)格D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額答案：B答案分析：優(yōu)化營銷渠道可以提高營銷效率，減少不必要的營銷費(fèi)用，從而降低營銷成本。A選項(xiàng)增加廣告投放會(huì)增加成本；C選項(xiàng)提高產(chǎn)品價(jià)格與降低營銷成本無關(guān)；D選項(xiàng)擴(kuò)大市場(chǎng)份額不一定能降低營銷成本。17.5G網(wǎng)絡(luò)的三大應(yīng)用場(chǎng)景不包括（）A.增強(qiáng)移動(dòng)寬帶B.海量機(jī)器類通信C.低功耗廣域物聯(lián)網(wǎng)D.超高可靠低時(shí)延通信答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)的三大應(yīng)用場(chǎng)景是增強(qiáng)移動(dòng)寬帶、海量機(jī)器類通信、超高可靠低時(shí)延通信。低功耗廣域物聯(lián)網(wǎng)不是5G三大應(yīng)用場(chǎng)景。18.移動(dòng)公司的客戶忠誠度主要取決于（）A.產(chǎn)品價(jià)格B.服務(wù)質(zhì)量C.廣告宣傳D.品牌知名度答案：B答案分析：服務(wù)質(zhì)量是影響客戶忠誠度的關(guān)鍵因素，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能讓客戶滿意并持續(xù)選擇該公司的產(chǎn)品和服務(wù)。A選項(xiàng)產(chǎn)品價(jià)格只是一方面；C選項(xiàng)廣告宣傳能吸引客戶，但不能保證忠誠度；D選項(xiàng)品牌知名度有助于吸引客戶，但服務(wù)質(zhì)量才是留住客戶的核心。19.移動(dòng)公司在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化時(shí)，需要重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)是（）A.手機(jī)終端品牌B.網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度C.用戶手機(jī)操作系統(tǒng)D.用戶套餐類型答案：B答案分析：網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度直接影響用戶的使用體驗(yàn)，是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化需要重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)。A選項(xiàng)手機(jī)終端品牌、C選項(xiàng)用戶手機(jī)操作系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化本身關(guān)系不大；D選項(xiàng)用戶套餐類型與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化無關(guān)。20.移動(dòng)公司推出的“親情網(wǎng)”業(yè)務(wù)，主要是為了滿足用戶的（）A.社交需求B.娛樂需求C.通信成本降低需求D.信息獲取需求答案：C答案分析：“親情網(wǎng)”業(yè)務(wù)讓家庭成員間通話費(fèi)用降低，主要滿足用戶降低通信成本的需求。A選項(xiàng)社交需求范圍較廣；B選項(xiàng)娛樂需求與“親情網(wǎng)”業(yè)務(wù)無關(guān)；D選項(xiàng)信息獲取需求不是“親情網(wǎng)”的主要目的。21.以下關(guān)于移動(dòng)支付的說法，錯(cuò)誤的是（）A.移動(dòng)支付需要聯(lián)網(wǎng)才能完成B.移動(dòng)支付可以用于線上和線下消費(fèi)C.移動(dòng)支付只能使用銀行卡支付D.移動(dòng)支付具有便捷、高效的特點(diǎn)答案：C答案分析：移動(dòng)支付方式多樣，除了銀行卡支付，還可以使用余額支付、第三方支付賬戶等。A選項(xiàng)移動(dòng)支付通常需聯(lián)網(wǎng)；B選項(xiàng)移動(dòng)支付可用于線上購物和線下實(shí)體店消費(fèi)；D選項(xiàng)移動(dòng)支付便捷高效是其特點(diǎn)。22.移動(dòng)公司的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.設(shè)備因素答案：D答案分析：市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)通常包括地理因素（如城市、農(nóng)村）、人口因素（如年齡、性別）、心理因素（如消費(fèi)觀念）等。設(shè)備因素一般不作為市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)。23.移動(dòng)客服人員在處理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)該（）A.盡快結(jié)束對(duì)話B.避免提供額外信息C.詳細(xì)解答客戶問題D.引導(dǎo)客戶更換套餐答案：C答案分析：客服人員的職責(zé)是詳細(xì)解答客戶問題，滿足客戶的咨詢需求。A選項(xiàng)盡快結(jié)束對(duì)話不利于解決問題；B選項(xiàng)應(yīng)根據(jù)情況提供額外有用信息；D選項(xiàng)引導(dǎo)更換套餐應(yīng)在合適時(shí)機(jī)，不是處理咨詢的主要任務(wù)。24.5G網(wǎng)絡(luò)的高速率特性可以支持的應(yīng)用是（）A.遠(yuǎn)程醫(yī)療B.語音通話C.短信發(fā)送D.簡(jiǎn)單文本瀏覽答案：A答案分析：遠(yuǎn)程醫(yī)療需要實(shí)時(shí)高清的圖像、視頻傳輸?shù)龋?G高速率特性可滿足其需求。B、C、D對(duì)速率要求相對(duì)較低，2G、3G、4G網(wǎng)絡(luò)也可較好支持。25.移動(dòng)公司的財(cái)務(wù)管理中，應(yīng)收賬款管理的重點(diǎn)是（）A.增加應(yīng)收賬款數(shù)量B.降低應(yīng)收賬款回收時(shí)間C.提高應(yīng)收賬款金額D.放寬客戶信用政策答案：B答案分析：降低應(yīng)收賬款回收時(shí)間可以加快資金回籠，提高資金使用效率，是應(yīng)收賬款管理的重點(diǎn)。A、C增加應(yīng)收賬款數(shù)量和金額可能增加壞賬風(fēng)險(xiǎn)；D放寬客戶信用政策可能導(dǎo)致應(yīng)收賬款回收困難。26.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容中，不包括（）A.技術(shù)技能培訓(xùn)B.禮儀培訓(xùn)C.軍事訓(xùn)練D.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)答案：C答案分析：移動(dòng)公司員工培訓(xùn)通常包括技術(shù)技能培訓(xùn)以提升業(yè)務(wù)操作能力，禮儀培訓(xùn)以提升服務(wù)形象，業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)以熟悉公司業(yè)務(wù)。軍事訓(xùn)練一般不是移動(dòng)公司員工培訓(xùn)的內(nèi)容。27.移動(dòng)公司的市場(chǎng)定位主要是（）A.高端用戶市場(chǎng)B.低端用戶市場(chǎng)C.全用戶市場(chǎng)D.特定行業(yè)用戶市場(chǎng)答案：C答案分析：移動(dòng)公司通過推出多種套餐和業(yè)務(wù)，滿足不同層次、不同需求的用戶，市場(chǎng)定位是全用戶市場(chǎng)。A、B、D都只是部分用戶群體。28.移動(dòng)公司在推廣5G業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)宣傳的優(yōu)勢(shì)是（）A.價(jià)格便宜B.覆蓋范圍廣C.速率快、低時(shí)延D.終端設(shè)備多答案：C答案分析：5G主要優(yōu)勢(shì)是速率快、低時(shí)延，這能帶來全新的應(yīng)用體驗(yàn)，是推廣5G業(yè)務(wù)應(yīng)重點(diǎn)宣傳的內(nèi)容。A選項(xiàng)5G初期價(jià)格不便宜；B選項(xiàng)5G覆蓋范圍不如4G廣；D選項(xiàng)終端設(shè)備多不是核心優(yōu)勢(shì)。29.移動(dòng)客服人員在接聽客戶電話時(shí)，應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范是（）A.隨意打斷客戶說話B.語氣生硬C.主動(dòng)報(bào)出自己的工號(hào)D.長(zhǎng)時(shí)間不回應(yīng)客戶答案：C答案分析：主動(dòng)報(bào)出自己的工號(hào)是客服人員規(guī)范服務(wù)的體現(xiàn)，方便客戶監(jiān)督和反饋。A選項(xiàng)隨意打斷客戶說話不禮貌；B選項(xiàng)語氣生硬會(huì)影響客戶體驗(yàn)；D選項(xiàng)長(zhǎng)時(shí)間不回應(yīng)客戶會(huì)讓客戶不滿。30.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)安全管理中，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊的重要措施是（）A.增加網(wǎng)絡(luò)帶寬B.安裝防火墻C.提高員工工資D.擴(kuò)大基站數(shù)量答案：B答案分析：防火墻可以阻止外部網(wǎng)絡(luò)的非法入侵和攻擊，是防止網(wǎng)絡(luò)攻擊的重要措施。A選項(xiàng)增加網(wǎng)絡(luò)帶寬與防止網(wǎng)絡(luò)攻擊無關(guān)；C選項(xiàng)提高員工工資與網(wǎng)絡(luò)安全管理無直接聯(lián)系；D選項(xiàng)擴(kuò)大基站數(shù)量主要是改善網(wǎng)絡(luò)覆蓋。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)公司的主要業(yè)務(wù)包括（）A.語音通話業(yè)務(wù)B.數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)C.短信彩信業(yè)務(wù)D.增值業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：移動(dòng)公司業(yè)務(wù)涵蓋語音通話、數(shù)據(jù)流量、短信彩信等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，以及諸如手機(jī)報(bào)、彩鈴等增值業(yè)務(wù)。2.5G技術(shù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響主要有（）A.推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展B.促進(jìn)智能交通進(jìn)步C.助力遠(yuǎn)程醫(yī)療實(shí)現(xiàn)D.帶動(dòng)高清視頻產(chǎn)業(yè)升級(jí)答案：ABCD答案分析：5G高速率、低時(shí)延、大容量特性可推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備大規(guī)模連接，促進(jìn)智能交通實(shí)時(shí)控制，助力遠(yuǎn)程醫(yī)療高清傳輸，帶動(dòng)高清視頻產(chǎn)業(yè)流暢播放和升級(jí)。3.移動(dòng)公司的市場(chǎng)營銷渠道包括（）A.自有營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.代理商渠道D.社交媒體平臺(tái)答案：ABCD答案分析：自有營業(yè)廳可提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，網(wǎng)上營業(yè)廳方便用戶自助辦理業(yè)務(wù)，代理商渠道擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋，社交媒體平臺(tái)用于宣傳推廣和客戶互動(dòng)。4.移動(dòng)客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)C.耐心和責(zé)任心D.快速解決問題的能力答案：ABCD答案分析：客服人員需與客戶有效溝通，掌握豐富業(yè)務(wù)知識(shí)才能解答問題，有耐心和責(zé)任心才能服務(wù)好客戶，具備快速解決問題能力才能提高效率。5.移動(dòng)公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的包括（）A.了解用戶需求B.評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.制定營銷策略D.提高員工福利答案：ABC答案分析：市場(chǎng)調(diào)研可了解用戶需求以開發(fā)合適產(chǎn)品和服務(wù)，評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)來制定應(yīng)對(duì)策略，為制定營銷策略提供依據(jù)。提高員工福利與市場(chǎng)調(diào)研目的無關(guān)。6.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化措施有（）A.調(diào)整基站位置B.升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備C.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)參數(shù)D.增加基站數(shù)量答案：ABCD答案分析：調(diào)整基站位置可改善覆蓋范圍，升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提高性能，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)參數(shù)提升運(yùn)行效率，增加基站數(shù)量增強(qiáng)信號(hào)覆蓋和容量。7.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)包括（）A.企業(yè)價(jià)值觀塑造B.員工行為規(guī)范制定C.企業(yè)形象宣傳D.員工福利提升答案：ABC答案分析：企業(yè)文化建設(shè)包括塑造企業(yè)價(jià)值觀、制定員工行為規(guī)范、宣傳企業(yè)形象等。員工福利提升是企業(yè)人力資源管理方面，不屬于企業(yè)文化建設(shè)核心內(nèi)容。8.移動(dòng)支付的優(yōu)點(diǎn)有（）A.便捷快速B.安全可靠C.可追溯性強(qiáng)D.無需攜帶現(xiàn)金答案：ABCD答案分析：移動(dòng)支付只需手機(jī)操作，便捷快速；有多種安全保障措施，安全可靠；交易記錄可查，可追溯性強(qiáng)；無需攜帶現(xiàn)金，方便出行。9.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，可采用的促銷策略有（）A.免費(fèi)試用B.打折優(yōu)惠C.贈(zèng)送禮品D.抽獎(jiǎng)活動(dòng)答案：ABCD答案分析：免費(fèi)試用可讓用戶體驗(yàn)新業(yè)務(wù)，打折優(yōu)惠降低用戶使用成本，贈(zèng)送禮品吸引用戶嘗試，抽獎(jiǎng)活動(dòng)增加用戶參與度和積極性。10.移動(dòng)公司的客戶關(guān)系管理目標(biāo)包括（）A.提高客戶滿意度B.增強(qiáng)客戶忠誠度C.增加客戶投訴率D.擴(kuò)大客戶群體答案：ABD答案分析：客戶關(guān)系管理目標(biāo)是提高客戶滿意度和忠誠度，從而擴(kuò)大客戶群體。增加客戶投訴率與客戶關(guān)系管理目標(biāo)相悖。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動(dòng)公司的4G網(wǎng)絡(luò)和5G網(wǎng)絡(luò)可以同時(shí)使用。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：移動(dòng)終端一般在某一時(shí)刻只能連接一種網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋且終端支持時(shí)使用5G網(wǎng)絡(luò)，不滿足條件時(shí)使用4G等其他