2024年云南省麻栗坡縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以奮斗者為本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，B選項是中國移動的企業(yè)使命，C選項是企業(yè)愿景，D選項并非中國移動核心相關(guān)表述。2.下列關(guān)于5G技術(shù)特點描述錯誤的是（）A.高速度B.低功耗C.低時延D.大容量答案：B分析：5G技術(shù)特點是高速度、低時延、大容量，但5G基站功耗相比4G基站有所增加，并非低功耗。3.麻栗坡縣位于云南省的（）A.東南部B.西南部C.東北部D.西北部答案：A分析：麻栗坡縣地處云南省東南部，南與越南社會主義共和國河江省接壤。4.市場營銷中4P理論不包括以下哪一項（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Profit）答案：D分析：4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），而不是促銷（Profit）。5.中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是（）A.責任和卓越B.創(chuàng)新和發(fā)展C.服務(wù)和質(zhì)量D.競爭和合作答案：A分析：中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“責任”和“卓越”，即要以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性。6.客戶對移動業(yè)務(wù)投訴時，以下做法正確的是（）A.直接掛斷客戶電話B.與客戶爭吵C.認真傾聽客戶訴求并記錄D.承諾無法實現(xiàn)的解決方案答案：C分析：面對客戶投訴，應(yīng)認真傾聽客戶訴求并記錄，為后續(xù)解決問題做準備，A、B做法不專業(yè)，D承諾無法實現(xiàn)的方案會導致后續(xù)更多問題。7.某移動套餐月基本費用38元，包含200分鐘通話，超出部分每分鐘0.19元。李先生本月通話350分鐘，他本月費用是（）A.38元B.66.5元C.66.1元D.38.19元答案：C分析：李先生超出通話時長為350200=150分鐘，超出費用為150×0.19=28.5元，加上月基本費用38元，本月費用是38+28.5=66.5元。8.下列屬于移動數(shù)據(jù)流量單位的是（）A.GHzB.MBC.dBmD.V答案：B分析：MB是常見的數(shù)據(jù)流量單位，GHz是頻率單位，dBm是功率單位，V是電壓單位。9.移動公司推廣新業(yè)務(wù)時，首要考慮的是（）A.公司利潤B.客戶需求C.競爭對手策略D.技術(shù)可行性答案：B分析：以客戶為中心是企業(yè)運營的重要原則，推廣新業(yè)務(wù)首要考慮客戶需求，才能獲得市場認可。10.麻栗坡縣的主要少數(shù)民族不包括（）A.彝族B.白族C.瑤族D.壯族答案：B分析：麻栗坡縣居住著漢、壯、苗、瑤、彝、傣、蒙古、仡佬等8個主要民族，白族并非主要少數(shù)民族。11.以下哪種營銷方式不屬于線上營銷（）A.搜索引擎營銷B.電視廣告C.社交媒體營銷D.電子郵件營銷答案：B分析：電視廣告屬于傳統(tǒng)的線下媒體營銷方式，搜索引擎營銷、社交媒體營銷、電子郵件營銷都借助互聯(lián)網(wǎng)進行，屬于線上營銷。12.移動基站的作用是（）A.存儲用戶數(shù)據(jù)B.實現(xiàn)移動用戶與固定網(wǎng)絡(luò)的連接C.管理移動用戶賬戶D.提供辦公場所答案：B分析：移動基站的主要作用是實現(xiàn)移動用戶與固定網(wǎng)絡(luò)的連接，讓用戶能夠進行通信。13.當客戶提出不合理的業(yè)務(wù)需求時，應(yīng)該（）A.直接拒絕客戶B.盡力滿足客戶需求C.向客戶解釋原因并提供合理建議D.拖延處理答案：C分析：對于不合理需求，應(yīng)向客戶解釋原因并提供合理建議，既不盲目拒絕也不盲目滿足，拖延處理會降低客戶滿意度。14.中國移動的5G標識的顏色是（）A.藍色B.綠色C.紅色D.紫色答案：A分析：中國移動5G標識主色調(diào)為藍色，體現(xiàn)科技、創(chuàng)新、未來的感覺。15.若要提升移動業(yè)務(wù)的市場占有率，關(guān)鍵在于（）A.降低價格B.增加廣告投入C.提高服務(wù)質(zhì)量D.減少促銷活動答案：C分析：提高服務(wù)質(zhì)量能增強客戶滿意度和忠誠度，吸引更多客戶，是提升市場占有率的關(guān)鍵，單純降低價格、增加廣告投入效果有限，減少促銷活動不利于市場推廣。16.移動公司的客服人員在與客戶溝通時，語言應(yīng)該（）A.隨意、口語化B.生硬、冷漠C.專業(yè)、禮貌、親切D.復雜、難懂答案：C分析：客服人員與客戶溝通時，語言應(yīng)專業(yè)、禮貌、親切，這樣能提升客戶的溝通體驗。17.以下不屬于移動增值業(yè)務(wù)的是（）A.語音通話B.手機視頻業(yè)務(wù)C.手機游戲D.手機閱讀答案：A分析：語音通話是基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，手機視頻業(yè)務(wù)、手機游戲、手機閱讀屬于移動增值業(yè)務(wù)，是在基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)上開展的其他服務(wù)。18.某移動營業(yè)廳在周末舉行促銷活動，吸引客戶的主要目的是（）A.減少庫存B.增加銷售額C.提高員工福利D.降低成本答案：B分析：促銷活動的主要目的通常是增加銷售額，吸引更多客戶購買業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，減少庫存不是主要目的，提高員工福利和降低成本與促銷活動吸引客戶無直接關(guān)系。19.移動網(wǎng)絡(luò)信號的強度一般用（）來衡量。A.GHzB.dBmC.MHzD.Hz答案：B分析：移動網(wǎng)絡(luò)信號強度一般用dBm來衡量，GHz、MHz、Hz是頻率單位。20.客戶辦理移動新業(yè)務(wù)時，工作人員應(yīng)（）A.強制客戶辦理其他業(yè)務(wù)B.不介紹業(yè)務(wù)詳情C.詳細介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容、費用和注意事項D.催促客戶盡快辦理答案：C分析：辦理新業(yè)務(wù)時，工作人員應(yīng)詳細介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容、費用和注意事項，讓客戶清楚了解業(yè)務(wù)，A強制辦理、B不介紹詳情、D催促辦理都不符合服務(wù)規(guī)范。21.中國移動的企業(yè)使命是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以奮斗者為本答案：B分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命，A是核心價值觀，C是企業(yè)愿景。22.麻栗坡縣的著名旅游景點老山風景區(qū)以（）聞名。A.溫泉B.溶洞C.愛國主義教育和自然風光D.水鄉(xiāng)特色答案：C分析：老山風景區(qū)以愛國主義教育和自然風光聞名，這里是曾經(jīng)的戰(zhàn)場，有豐富的歷史文化和壯麗的自然景觀。23.移動公司進行市場調(diào)研的目的不包括（）A.了解客戶需求B.掌握競爭對手情況C.增加員工工作量D.為業(yè)務(wù)發(fā)展提供依據(jù)答案：C分析：市場調(diào)研目的是了解客戶需求、掌握競爭對手情況，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供依據(jù)，而不是增加員工工作量。24.對于移動業(yè)務(wù)的促銷活動，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實性B.欺騙性C.合法性D.合理性答案：B分析：促銷活動應(yīng)遵循真實性、合法性、合理性原則，欺騙性是不允許的，會損害企業(yè)形象。25.移動4G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度最高可達（）A.100MbpsB.1GbpsC.10MbpsD.10Gbps答案：A分析：移動4G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度最高可達100Mbps。26.當客戶對業(yè)務(wù)費用有疑問時，工作人員應(yīng)（）A.讓客戶自己去查賬單B.耐心解釋費用構(gòu)成和計算方式C.說客戶理解能力有問題D.不理會客戶疑問答案：B分析：客戶對費用有疑問時，工作人員應(yīng)耐心解釋費用構(gòu)成和計算方式，A讓客戶自己查、C指責客戶、D不理會都不是正確做法。27.移動公司推出的某項新業(yè)務(wù)，前期應(yīng)重點關(guān)注（）A.業(yè)務(wù)的技術(shù)難度B.客戶的反饋和市場反應(yīng)C.競爭對手的模仿速度D.業(yè)務(wù)的開發(fā)成本答案：B分析：新業(yè)務(wù)推出前期應(yīng)重點關(guān)注客戶的反饋和市場反應(yīng)，以便及時調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)，A技術(shù)難度在開發(fā)階段已考慮，C競爭對手模仿速度不是前期重點，D開發(fā)成本在開發(fā)過程中控制。28.以下哪種情況可能導致移動信號弱（）A.附近有大型基站B.處于開闊地帶C.建筑物遮擋D.手機電量充足答案：C分析：建筑物遮擋會阻擋信號傳播，導致移動信號弱，A附近有大型基站信號應(yīng)較好，B開闊地帶信號通常也較好，D手機電量與信號強弱無關(guān)。29.移動公司的服務(wù)質(zhì)量評估指標不包括（）A.客戶滿意度B.投訴處理及時率C.員工工資水平D.業(yè)務(wù)辦理準確率答案：C分析：服務(wù)質(zhì)量評估指標包括客戶滿意度、投訴處理及時率、業(yè)務(wù)辦理準確率等，員工工資水平與服務(wù)質(zhì)量評估無關(guān)。30.麻栗坡縣發(fā)展移動業(yè)務(wù)，需要考慮當?shù)氐模ǎ〢.人口數(shù)量、經(jīng)濟水平和地理環(huán)境B.宗教信仰C.飲食習慣D.民族服飾答案：A分析：發(fā)展移動業(yè)務(wù)需要考慮當?shù)厝丝跀?shù)量、經(jīng)濟水平和地理環(huán)境等因素，人口數(shù)量影響客戶規(guī)模，經(jīng)濟水平影響消費能力，地理環(huán)境影響網(wǎng)絡(luò)覆蓋等，B、C、D與移動業(yè)務(wù)發(fā)展無直接關(guān)聯(lián)。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，卓越品質(zhì)體現(xiàn)在（）A.網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.產(chǎn)品質(zhì)量D.運營質(zhì)量答案：ABCD分析：卓越品質(zhì)體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和運營質(zhì)量等多個方面，全方位打造高品質(zhì)的企業(yè)形象。2.以下屬于移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的有（）A.手機上網(wǎng)B.彩信C.手機電視D.短信答案：ABC分析：手機上網(wǎng)、彩信、手機電視都屬于移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，短信是基于信令網(wǎng)的通信業(yè)務(wù)，不屬于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。3.移動公司提升客戶滿意度的方法有（）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.及時處理客戶投訴C.推出符合客戶需求的業(yè)務(wù)D.降低客戶溝通成本答案：ABCD分析：提高服務(wù)質(zhì)量、及時處理客戶投訴、推出符合需求的業(yè)務(wù)、降低客戶溝通成本都能提升客戶滿意度。4.麻栗坡縣的民族文化特色包括（）A.獨特的民族服飾B.傳統(tǒng)的民族節(jié)日C.特色的民族美食D.古老的民族建筑答案：ABCD分析：麻栗坡縣多民族聚居，有獨特的民族服飾、傳統(tǒng)的民族節(jié)日、特色的民族美食和古老的民族建筑等民族文化特色。5.移動營銷的渠道有（）A.短信營銷B.微信公眾號營銷C.手機APP營銷D.戶外廣告牌營銷答案：ABC分析：短信營銷、微信公眾號營銷、手機APP營銷都屬于移動營銷渠道，戶外廣告牌營銷是傳統(tǒng)的線下營銷渠道。6.5G技術(shù)的應(yīng)用場景包括（）A.智能交通B.遠程醫(yī)療C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.智能家居答案：ABCD分析：5G技術(shù)具有高速度、低時延、大容量等特點，可應(yīng)用于智能交通、遠程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能家居等多個場景。7.移動公司的客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.豐富的業(yè)務(wù)知識C.耐心和責任心D.較強的抗壓能力答案：ABCD分析：客服人員需要良好的溝通能力與客戶交流，豐富的業(yè)務(wù)知識解答問題，耐心和責任心服務(wù)客戶，較強的抗壓能力應(yīng)對客戶投訴等壓力。8.影響移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的因素有（）A.基站數(shù)量和分布B.天氣狀況C.設(shè)備性能D.用戶使用習慣答案：ABC分析：基站數(shù)量和分布影響信號覆蓋，天氣狀況可能干擾信號傳播，設(shè)備性能影響信號接收和處理，用戶使用習慣一般不影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量本身。9.移動公司推廣新業(yè)務(wù)時，可采用的促銷方式有（）A.打折優(yōu)惠B.贈送禮品C.免費試用D.抽獎活動答案：ABCD分析：打折優(yōu)惠、贈送禮品、免費試用、抽獎活動等都是常見的促銷方式，可吸引客戶辦理新業(yè)務(wù)。10.以下關(guān)于移動業(yè)務(wù)合約的說法正確的有（）A.合約內(nèi)容應(yīng)明確業(yè)務(wù)期限、費用等B.客戶應(yīng)仔細閱讀合約條款C.合約一旦簽訂不可變更D.工作人員應(yīng)向客戶解釋合約重要內(nèi)容答案：ABD分析：合約內(nèi)容應(yīng)明確業(yè)務(wù)期限、費用等，客戶應(yīng)仔細閱讀條款，工作人員也應(yīng)解釋重要內(nèi)容，合約在符合一定條件下可以變更，C說法錯誤。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的核心價值觀“正德厚生臻于至善”強調(diào)了企業(yè)的社會責任和追求卓越的精神。（）答案：正確分析：“正德厚生臻于至善”體現(xiàn)了企業(yè)要承擔社會責任，不斷追求卓越。2.5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍比4G網(wǎng)絡(luò)更廣。（）答案：錯誤分析：5G頻段較高，信號傳播損耗大，覆蓋范圍相比4G網(wǎng)絡(luò)較小。3.客戶投訴時，只要態(tài)度好就可以，不需要解決實際問題。（）答案：錯誤分析：客戶投訴需要態(tài)度好，更重要的是解決實際問題，否則無法真正提升客戶滿意度。4.麻栗坡縣的移動業(yè)務(wù)發(fā)展與當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展水平無關(guān)。（）答案：錯誤分析：當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平影響居民消費能力和對移動業(yè)務(wù)的需求，與移動業(yè)務(wù)發(fā)展密切相關(guān)。5.移動公司只需要關(guān)注新客戶的開發(fā)，不需要維護老客戶。（）答案：錯誤分析：維護老客戶和開發(fā)新客戶同樣重要，老客戶忠誠度高，能帶來持續(xù)的業(yè)務(wù)和口碑傳播。6.移動數(shù)據(jù)流量單位中，1GB=1024MB。（）答案：正確分析：在計算機和通信領(lǐng)域，數(shù)據(jù)存儲和流量單位換算中，1GB=1024MB。7.線上營銷比線下營銷效果好，所以不