樓道公共空間管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)樓道公共空間的管理，維護(hù)樓道的安全、整潔與有序，保障業(yè)主的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的居住環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管理的[具體小區(qū)名稱/建筑區(qū)域名稱]內(nèi)的樓道公共空間，包括樓道地面、墻面、扶手、電梯前室、樓梯間、管道井、強(qiáng)弱電井等公共區(qū)域。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保樓道公共空間管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障樓道公共空間的使用安全放在首位，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。3.公平公正原則：對(duì)所有業(yè)主一視同仁，公平公正地處理樓道公共空間管理中的各類問(wèn)題。4.共同維護(hù)原則：鼓勵(lì)業(yè)主積極參與樓道公共空間的維護(hù)與管理，形成共建共享的良好氛圍。二、管理職責(zé)（一）公司/組織職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定樓道公共空間的管理計(jì)劃、規(guī)章制度，并組織實(shí)施。2.配備相應(yīng)的管理人員和設(shè)施設(shè)備，負(fù)責(zé)樓道公共空間的日常巡查、維護(hù)、保潔等工作。3.對(duì)業(yè)主在樓道公共空間的行為進(jìn)行監(jiān)督管理，及時(shí)制止違規(guī)行為，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。4.協(xié)調(diào)處理樓道公共空間管理中出現(xiàn)的各類糾紛和問(wèn)題，定期向業(yè)主反饋管理情況。（二）業(yè)主職責(zé)1.遵守本管理辦法及相關(guān)規(guī)定，愛(ài)護(hù)樓道公共空間的設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞。2.保持樓道公共空間的整潔衛(wèi)生，不得在樓道內(nèi)堆放雜物、丟棄垃圾等。3.不得在樓道公共空間停放車輛、違規(guī)搭建、張貼小廣告等，影響樓道正常秩序和美觀。4.積極配合公司/組織的管理工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向管理人員反映，共同維護(hù)樓道公共空間的良好環(huán)境。三、樓道公共空間使用規(guī)范（一）一般規(guī)定1.業(yè)主應(yīng)按照設(shè)計(jì)用途使用樓道公共空間，不得擅自改變其功能。2.禁止在樓道公共空間內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)，如擺攤設(shè)點(diǎn)、開(kāi)辦公司等。3.不得在樓道公共空間私拉亂接電線、網(wǎng)線等，不得安裝影響公共安全和美觀的設(shè)施設(shè)備。（二）物品堆放規(guī)定1.嚴(yán)禁在樓道內(nèi)堆放易燃、易爆、有毒有害等危險(xiǎn)物品。2.不得在樓道公共空間長(zhǎng)期堆放廢舊家具、雜物等，影響樓道通行和消防安全。如有臨時(shí)需要堆放物品，應(yīng)提前告知公司/組織，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清理完畢。3.樓道內(nèi)的消防通道、疏散樓梯等必須保持暢通無(wú)阻，不得堆放任何物品。（三）車輛停放規(guī)定1.禁止在樓道內(nèi)停放自行車、電動(dòng)車、摩托車等各類車輛。2.如有需要停放車輛，應(yīng)按照指定的位置停放，不得占用消防通道、疏散樓梯等公共區(qū)域。（四）廣告張貼規(guī)定1.未經(jīng)公司/組織書(shū)面同意，任何單位和個(gè)人不得在樓道公共空間張貼、懸掛廣告、海報(bào)等宣傳物品。2.公司/組織如需在樓道公共空間設(shè)置公益廣告或必要的通知等，應(yīng)按照規(guī)定的格式和位置進(jìn)行張貼，并保持整潔美觀。四、樓道公共空間維護(hù)管理（一）日常巡查1.公司/組織應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)樓道公共空間的日常巡查，每日至少巡查[X]次，并做好巡查記錄。2.巡查內(nèi)容包括樓道設(shè)施設(shè)備的完好情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、是否存在違規(guī)行為等。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)記錄并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.定期對(duì)樓道內(nèi)的墻面、地面、扶手等進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。2.對(duì)電梯前室、樓梯間的照明設(shè)施進(jìn)行定期檢查和更換，確保照明正常。3.加強(qiáng)對(duì)管道井、強(qiáng)弱電井等公共區(qū)域的巡查，確保各類管道、線路正常運(yùn)行，無(wú)安全隱患。（三）環(huán)境衛(wèi)生保潔1.配備專業(yè)的保潔人員，負(fù)責(zé)樓道公共空間的日常保潔工作。每日至少清掃[X]次，保持樓道地面干凈整潔，無(wú)雜物、灰塵等。2.定期對(duì)樓道墻面、扶手等進(jìn)行擦拭消毒，保持衛(wèi)生清潔。3.及時(shí)清理樓道內(nèi)的垃圾和廢棄物，做到日產(chǎn)日清。五、安全管理（一）消防安全1.樓道內(nèi)必須配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。2.嚴(yán)禁在樓道內(nèi)堆放易燃、易爆物品，不得損壞消防設(shè)施設(shè)備。3.保持樓道消防通道暢通無(wú)阻，不得在消防通道內(nèi)停放車輛或堆放雜物。4.定期組織業(yè)主進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)和演練，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）電梯安全1.電梯由專業(yè)的電梯維保單位進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯運(yùn)行安全。2.業(yè)主應(yīng)正確使用電梯，不得在電梯內(nèi)吸煙、打鬧、損壞電梯設(shè)施設(shè)備等。3.如發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異?；虺霈F(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位進(jìn)行維修，并在電梯口設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，提醒業(yè)主注意安全。（三）其他安全1.加強(qiáng)對(duì)樓道公共空間的安全防范，安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，確保樓道內(nèi)的安全。2.對(duì)樓道內(nèi)的門(mén)窗、玻璃等設(shè)施進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，防止發(fā)生意外事故。3.提醒業(yè)主注意樓道內(nèi)的安全，特別是老人、兒童和殘疾人等特殊人群，防止發(fā)生摔倒、碰撞等事故。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為認(rèn)定1.公司/組織管理人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)業(yè)主存在違反本管理辦法的行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄和拍照、錄像等證據(jù)收集。2.對(duì)于業(yè)主的違規(guī)行為，應(yīng)明確認(rèn)定違規(guī)事實(shí)，并告知業(yè)主其行為違反了本管理辦法的哪一條款。（二）處理方式1.對(duì)于首次發(fā)現(xiàn)的輕微違規(guī)行為，管理人員應(yīng)及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行口頭警告，要求其立即改正。2.如業(yè)主再次出現(xiàn)違規(guī)行為或拒不改正的，公司/組織將發(fā)出書(shū)面整改通知，要求業(yè)主在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改完畢，并提交整改報(bào)告。3.對(duì)于嚴(yán)重違反本管理辦法的行為，如在樓道內(nèi)堆放易燃易爆物品、堵塞消防通道等，公司/組織將采取強(qiáng)制措施進(jìn)行清理，并按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處理，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由違規(guī)業(yè)主承擔(dān)。4.業(yè)主的違規(guī)行為給其他業(yè)主或公司/組織造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（三）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，接受業(yè)主對(duì)樓道公共空間管理問(wèn)題的投訴和建議。對(duì)于業(yè)主的投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記和處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。2.對(duì)于業(yè)主反映的樓道公共空間管理中的違規(guī)行為，應(yīng)按照本管理辦法的規(guī)定進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理情況向業(yè)主公開(kāi)。七、溝通與協(xié)調(diào)（一）業(yè)主溝通1.定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表會(huì)議，向業(yè)主通報(bào)樓道公共空間的管理情況，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議。2.設(shè)立意見(jiàn)箱或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式，收集業(yè)主對(duì)樓道公共空間管理的反饋信息，及時(shí)回復(fù)業(yè)主的關(guān)切。3.加強(qiáng)與業(yè)主的日常溝通，主動(dòng)了解業(yè)主的需求和困難，積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，提高業(yè)主對(duì)樓道公共空間管理工作的滿意度。（二）相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)1.與社區(qū)、物業(yè)主管部門(mén)等相關(guān)單位保持密切聯(lián)系，