2025年公關專員公關危機處理題目及答案一、單選題（每題2分，共12分）

1.以下哪項不屬于公關危機的典型特征？

A.突發(fā)性

B.擴散性

C.不可預測性

D.可控性

答案：D

2.公關危機處理的首要任務是：

A.分析危機原因

B.制定危機處理方案

C.評估危機影響

D.與媒體溝通

答案：B

3.以下哪項不屬于危機公關處理原則？

A.真誠透明

B.及時溝通

C.避免責任

D.積極應對

答案：C

4.公關危機處理過程中，以下哪項措施不屬于危機公關的核心環(huán)節(jié)？

A.制定危機應對策略

B.媒體關系維護

C.線上線下活動策劃

D.危機公關培訓

答案：C

5.以下哪項不屬于危機公關處理的關鍵環(huán)節(jié)？

A.危機預警

B.危機確認

C.危機評估

D.危機應對

答案：A

6.公關危機處理過程中，以下哪項不屬于危機公關團隊的角色？

A.危機公關負責人

B.媒體關系專員

C.市場調(diào)研專員

D.法律顧問

答案：C

二、多選題（每題3分，共18分）

1.公關危機可能來源于哪些方面？

A.企業(yè)內(nèi)部管理

B.產(chǎn)品質(zhì)量問題

C.媒體負面報道

D.政策法規(guī)變動

答案：ABCD

2.危機公關處理原則包括哪些？

A.真誠透明

B.及時溝通

C.避免責任

D.積極應對

答案：ABD

3.危機公關處理過程中，以下哪些措施有助于緩解危機？

A.制定危機應對策略

B.與媒體溝通

C.舉辦新聞發(fā)布會

D.發(fā)布官方聲明

答案：ABCD

4.公關危機處理團隊應具備哪些能力？

A.危機預警能力

B.危機應對能力

C.媒體溝通能力

D.團隊協(xié)作能力

答案：ABCD

5.危機公關處理過程中，以下哪些環(huán)節(jié)需要關注？

A.危機預警

B.危機確認

C.危機評估

D.危機應對

答案：ABCD

6.公關危機處理過程中，以下哪些措施有助于提高企業(yè)形象？

A.制定危機應對策略

B.與媒體溝通

C.舉辦公益活動

D.發(fā)布正面新聞

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.公關危機處理過程中，企業(yè)應主動承擔責任。（√）

2.危機公關處理原則中的“真誠透明”是指企業(yè)應向公眾公開所有信息。（√）

3.危機公關處理過程中，企業(yè)應避免與媒體溝通，以免擴大危機。（×）

4.危機公關處理團隊應具備較強的團隊協(xié)作能力。（√）

5.公關危機處理過程中，企業(yè)應將重點放在危機應對上，而忽視危機預防。（×）

6.危機公關處理過程中，企業(yè)應關注危機對品牌形象的影響。（√）

四、簡答題（每題6分，共36分）

1.簡述公關危機的特征。

答案：公關危機具有以下特征：

（1）突發(fā)性：公關危機往往突然發(fā)生，企業(yè)難以預料。

（2）擴散性：公關危機容易在短時間內(nèi)迅速傳播，影響范圍廣泛。

（3）不可預測性：公關危機的發(fā)生往往難以預測，企業(yè)難以防范。

（4）破壞性：公關危機可能對企業(yè)聲譽、形象和利益造成嚴重損害。

2.簡述危機公關處理原則。

答案：危機公關處理原則包括：

（1）真誠透明：企業(yè)應向公眾公開所有信息，保持真誠透明。

（2）及時溝通：企業(yè)應與媒體、公眾保持及時溝通，傳遞正確信息。

（3）積極應對：企業(yè)應積極應對危機，采取有效措施化解危機。

（4）避免責任：企業(yè)應避免推卸責任，以免損害企業(yè)形象。

3.簡述公關危機處理團隊的角色。

答案：公關危機處理團隊的角色包括：

（1）危機公關負責人：負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)危機公關工作。

（2）媒體關系專員：負責與媒體溝通，傳遞企業(yè)信息。

（3）市場調(diào)研專員：負責收集市場信息，為危機公關提供數(shù)據(jù)支持。

（4）法律顧問：負責提供法律咨詢，協(xié)助企業(yè)應對法律問題。

4.簡述危機公關處理的核心環(huán)節(jié)。

答案：危機公關處理的核心環(huán)節(jié)包括：

（1）危機預警：及時發(fā)現(xiàn)潛在危機，提前做好準備。

（2）危機確認：確認危機發(fā)生，明確危機性質(zhì)。

（3）危機評估：評估危機影響，制定應對策略。

（4）危機應對：采取有效措施化解危機，恢復企業(yè)形象。

5.簡述危機公關處理過程中，企業(yè)應關注哪些方面？

答案：危機公關處理過程中，企業(yè)應關注以下方面：

（1）危機預警：及時發(fā)現(xiàn)潛在危機，提前做好準備。

（2）危機確認：確認危機發(fā)生，明確危機性質(zhì)。

（3）危機評估：評估危機影響，制定應對策略。

（4）危機應對：采取有效措施化解危機，恢復企業(yè)形象。

（5）媒體關系維護：與媒體保持良好關系，傳遞正確信息。

6.簡述危機公關處理過程中，企業(yè)應如何提高形象？

答案：危機公關處理過程中，企業(yè)應采取以下措施提高形象：

（1）制定危機應對策略：明確應對措施，提高應對能力。

（2）與媒體溝通：與媒體保持良好關系，傳遞正確信息。

（3）舉辦公益活動：展示企業(yè)社會責任，提升企業(yè)形象。

（4）發(fā)布正面新聞：傳播企業(yè)正面信息，提高公眾好感度。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.論述公關危機對企業(yè)的影響。

答案：公關危機對企業(yè)的影響主要包括以下幾個方面：

（1）企業(yè)形象受損：公關危機可能導致公眾對企業(yè)產(chǎn)生負面印象，損害企業(yè)形象。

（2）市場份額下降：公關危機可能導致消費者對企業(yè)產(chǎn)品或服務的信任度降低，進而影響市場份額。

（3）財務損失：公關危機可能導致企業(yè)面臨罰款、賠償?shù)冉?jīng)濟損失。

（4）員工士氣低落：公關危機可能導致員工對企業(yè)失去信心，影響員工士氣和工作積極性。

2.論述危機公關處理的重要性。

答案：危機公關處理的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）維護企業(yè)形象：危機公關處理有助于企業(yè)化解危機，恢復形象，贏得公眾信任。

（2）降低損失：危機公關處理有助于企業(yè)減少經(jīng)濟損失，降低賠償風險。

（3）提升品牌價值：危機公關處理有助于企業(yè)提升品牌價值，增強市場競爭力。

（4）增強企業(yè)凝聚力：危機公關處理有助于增強員工對企業(yè)認同感，提高團隊凝聚力。

六、案例分析題（每題12分，共24分）

1.某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費者投訴，導致媒體負面報道，企業(yè)形象受損。請分析該案例，并給出危機公關處理建議。

答案：該案例屬于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的公關危機。危機公關處理建議如下：

（1）成立危機公關處理小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)危機公關工作。

（2）立即召回問題產(chǎn)品，消除安全隱患。

（3）與消費者溝通，了解問題原因，給予合理賠償。

（4）向媒體發(fā)布官方聲明，澄清事實，回應公眾關切。

（5）加強產(chǎn)品質(zhì)量管理，預防類似事件再次發(fā)生。

2.某知名企業(yè)因員工涉嫌違法被媒體曝光，引發(fā)公眾質(zhì)疑。請分析該案例，并給出危機公關處理建議。

答案：該案例屬于企業(yè)內(nèi)部問題引發(fā)的公關危機。危機公關處理建議如下：

（1）成立危機公關處理小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)危機公關工作。

（2）與員工溝通，了解事件真相，確保企業(yè)利益。

（3）向媒體發(fā)布官方聲明，澄清事實，回應公眾關切。

（4）加強企業(yè)內(nèi)部管理，規(guī)范員工行為，預防類似事件再次發(fā)生。

（5）關注輿論動態(tài)，及時調(diào)整危機公關策略，化解危機。

本次試卷答案如下：

一、單選題

1.D

解析：公關危機的典型特征包括突發(fā)性、擴散性、不可預測性和破壞性，但不可控性并不是其特征之一。

2.B

解析：公關危機處理的首要任務是制定危機處理方案，以便迅速應對危機。

3.C

解析：危機公關處理原則包括真誠透明、及時溝通、積極應對和避免責任，避免責任并不是原則之一。

4.C

解析：危機公關的核心環(huán)節(jié)包括危機預警、危機確認、危機評估和危機應對，而線上線下活動策劃不屬于核心環(huán)節(jié)。

5.A

解析：危機公關處理的關鍵環(huán)節(jié)包括危機預警、危機確認、危機評估和危機應對，危機預警是其中的一個環(huán)節(jié)。

6.C

解析：危機公關團隊的角色包括危機公關負責人、媒體關系專員、法律顧問等，市場調(diào)研專員不屬于危機公關團隊的角色。

二、多選題

1.ABCD

解析：公關危機可能來源于企業(yè)內(nèi)部管理、產(chǎn)品質(zhì)量問題、媒體負面報道和政策法規(guī)變動等多個方面。

2.ABD

解析：危機公關處理原則包括真誠透明、及時溝通、積極應對和避免責任，不包括避免責任。

3.ABCD

解析：危機公關處理過程中，制定危機應對策略、與媒體溝通、舉辦新聞發(fā)布會和發(fā)布官方聲明都是有助于緩解危機的措施。

4.ABCD

解析：公關危機處理團隊應具備危機預警能力、危機應對能力、媒體溝通能力和團隊協(xié)作能力。

5.ABCD

解析：危機公關處理過程中，危機預警、危機確認、危機評估和危機應對都是需要關注的環(huán)節(jié)。

6.ABCD

解析：危機公關處理過程中，制定危機應對策略、與媒體溝通、舉辦公益活動和發(fā)布正面新聞都是有助于提高形象的措施。

三、判斷題

1.√

解析：公關危機處理過程中，企業(yè)應主動承擔責任，以贏得公眾的信任和理解。

2.√

解析：真誠透明是危機公關處理原則之一，企業(yè)應向公眾公開所有信息，保持真誠透明。

3.×

解析：危機公關處理過程中，企業(yè)應積極與媒體溝通，以避免誤解和謠言的傳播。

4.√

解析：危機公關處理團隊應具備較強的團隊協(xié)作能力，以共同應對危機。

5.×

解析：危機公關處理過程中，企業(yè)應關注危機預防和應對，而不是忽視其中任何一個環(huán)節(jié)。

6.√

解析：危機公關處理過程中，企業(yè)應關注危機對品牌形象的影響，并采取措施恢復和提升形象。

四、簡答題

1.公關危機的特征：

突發(fā)性、擴散性、不可預測性和破壞性。

2.危機公關處理原則：

真誠透明、及時溝通、積極應對和避免責任。

3.公關危機處理團隊的角色：

危機公關負責人、媒體關系專員、市場調(diào)研專員和法律顧問。

4.危機公關處理的核心環(huán)節(jié)：

危機預警、危機確認、危機評估和危機應對。

5.危機公關處理過程中，企業(yè)應關注：

危機預警、危機確認、危機評估、危機應對、媒體關系維護。

6.危機公關處理過程中，企業(yè)應如何提高形象：

制定危機應對策略、與媒體溝通、舉辦公益活動、發(fā)布正面新聞。

五、論述題

1.公關危機對企業(yè)的影響：

形象受損、市場份額下降、財務損失和員工士氣低落