第頁鐵路客運知識相關(guān)規(guī)定及細(xì)則試卷題目匯總1.《鐵路運輸調(diào)度規(guī)則》（普速鐵路部分）鐵路運輸調(diào)度工作實行（）。A、分級管理、集中統(tǒng)一指揮B、集中管理、統(tǒng)一指揮C、統(tǒng)一管理、集中指揮D、分級管理、分級指揮【正確答案】：A解析：《鐵路運輸調(diào)度規(guī)則》（普速鐵路部分）明確規(guī)定，鐵路運輸調(diào)度工作的基本原則為分級管理與集中統(tǒng)一指揮相結(jié)合。這一制度設(shè)計既強調(diào)各級調(diào)度機構(gòu)分層負(fù)責(zé)具體事務(wù)（分級管理），又要求上級調(diào)度對關(guān)鍵環(huán)節(jié)和整體運行實施統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮（集中統(tǒng)一指揮）。選項A符合規(guī)則原文表述，而其他選項或混淆管理權(quán)限層級（如“分級指揮”），或弱化了必要的集中協(xié)調(diào)機制。2.旅客列車發(fā)生大面積晚點，嚴(yán)禁向旅客做出超出工作范圍內(nèi)的（）。對反應(yīng)強烈的旅客采取措施防止過激行為。A、服務(wù)B、解釋C、行為D、各類承諾【正確答案】：D3.亂收費:是指違反規(guī)定的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，收取或變相收取不合理費用；在列車上開辦未經(jīng)許可的經(jīng)營收費項目，如賣（），餐車賣茶座，以及亂補亂罰，違價經(jīng)營等行為。A、臥鋪邊座B、高價商品C、連頓包餐D、質(zhì)價不符【正確答案】：A4.《鐵路旅客運輸規(guī)程》因承運人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時，重新安排的列車、座席、鋪位低于原票等級時，應(yīng)（）。A、退還票價差額，核收退票費B、退還票價差額，不收退票費C、核收票價差額，不收手續(xù)費D、核收票價差額，核收手續(xù)費【正確答案】：B解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》明確規(guī)定，因承運人責(zé)任導(dǎo)致旅客乘車等級降低時，需退還票價差額且不收取退票費。選項A錯誤在于收取退票費，不符合承運人擔(dān)責(zé)原則；選項C、D涉及補收差額，與退款情形矛盾。正確選項B符合規(guī)程中維護(hù)旅客權(quán)益的要求。5.在無人售票的乘降所上車的人員，在列車內(nèi)購票時如何處理：（）。A、在列車內(nèi)購票，核收手續(xù)費B、在列車內(nèi)購票，不收手續(xù)費C、在列車內(nèi)購票，應(yīng)售區(qū)段票D、在列車內(nèi)購票，應(yīng)售代用票【正確答案】：B6.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）列車在區(qū)間被迫停車不能繼續(xù)運行時，需要防護(hù)時，列車前方由司機負(fù)責(zé)，列車后方由車輛乘務(wù)員（隨車機械師）負(fù)責(zé)，無車輛乘務(wù)員（隨車機械師）為（）負(fù)責(zé)。A、乘務(wù)員（隨車機械師）B、列車乘務(wù)員C、機械師D、車輛乘務(wù)員（隨車機械師）【正確答案】：B7.《鐵路旅客運輸規(guī)程》在列車上發(fā)現(xiàn)攜帶品損失時，應(yīng)當(dāng)在下車前聲明，由列車長開具（）交到站處理。A、電報B、證明C、客運記錄D、聲明【正確答案】：C8.《中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司客車運用維修細(xì)則》旅客列車首尾兩端須編掛裝有KLW裝置的客車，首尾客車應(yīng)配置外端門，列車首尾載客車輛客室外端的內(nèi)端門為直接開啟式鎖具的，實施鑰匙鎖改造，保證在內(nèi)側(cè)（）。A、無法直接開啟B、直接開啟C、無法直接鎖閉D、直接鎖閉【正確答案】：A解析：《中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司客車運用維修細(xì)則》明確要求，旅客列車首尾客車的外端門若為直接開啟式鎖具，需進(jìn)行鑰匙鎖改造。根據(jù)該細(xì)則，改造后內(nèi)側(cè)應(yīng)確保無法直接開啟。選項A符合規(guī)定，確保安全性和操作規(guī)范。選項B與改造目的相反；選項C、D未涉及開啟方式的核心要求。9.物理因素所致職業(yè)病，包括（）、減壓病、高原病、手臂振動病等。A、中毒B、中暑C、森林腦炎D、職業(yè)性白內(nèi)障【正確答案】：B10.旅客票價從（）起實行遞遠(yuǎn)遞減。A、100kmB、101kmC、200kmD、201km【正確答案】：D11.各車隊、車間必須設(shè)立專職的投訴受理、處理人員，并設(shè)立（）投訴受理電話。A、24小時B、專人C、12小時D、值班【正確答案】：A12.《中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司客車運用維修細(xì)則》列車在區(qū)間被迫停車不能繼續(xù)運行時，如遇自動制動機故障，車輛乘務(wù)員在接到機車乘務(wù)員的防溜通知后，應(yīng)立即通知列車長組織列車乘務(wù)人員擰緊（）。A、人力制動機B、單號車廂人力制動機C、雙號車廂人力制動機D、全列人力制動機【正確答案】：D解析：《中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司客車運用維修細(xì)則》明確規(guī)定，當(dāng)列車因自動制動機故障在區(qū)間被迫停車時，車輛乘務(wù)員接到防溜通知后，需立即組織列車乘務(wù)人員對全列車輛實施人力制動機的擰緊操作。該條款直接指向選項D，即“全列人力制動機”，強調(diào)防溜措施必須覆蓋整個列車，確保制動力的全面有效。選項A未明確范圍，選項B、C僅涉及部分車廂，均不符合規(guī)程中對全列統(tǒng)一操作的要求。13.旅客票價里程，按旅客乘車的（）計算。A、最短徑路B、運價里程C、徑路D、實際徑路【正確答案】：D解析：旅客票價里程的計算依據(jù)是旅客乘車時實際經(jīng)過的路線。根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》相關(guān)規(guī)定，票價里程需按旅客實際乘坐列車所行駛的路徑確定。選項A（最短徑路）未考慮實際路線可能存在的繞行情況；選項B（運價里程）通常指固定公布的里程表，但并非直接對應(yīng)乘車路徑；選項C（徑路）表述籠統(tǒng)，未明確具體計算方式。選項D（實際徑路）準(zhǔn)確反映了按旅客實際乘車路線計算票價的要求。14.下列不屬于鐵路公用乘車證的是（）。A、軟席全年定期B、軟席臨時定期C、硬席全年定期D、硬席臨時定期【正確答案】：B15.外包商品售貨員出乘期間納入乘務(wù)班組統(tǒng)一管理，（）作為第一責(zé)任人負(fù)責(zé)本車班外包商品銷售的日常管理，負(fù)責(zé)對外包商品售貨員的勞動紀(jì)律、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全制度、服務(wù)質(zhì)量、路風(fēng)規(guī)定等執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和考核。A、列車長B、餐車長C、外包單位D、售貨員【正確答案】：A16.高站臺乘降作業(yè)時，站停時間超過()時，組織乘降的車門與相鄰車廂間空擋處設(shè)置警示帶。A、2分鐘B、3分鐘C、4分鐘D、5分鐘【正確答案】：C17.滅火器壓力表紅區(qū)表示（）。A、瀉壓B、強壓C、滿壓D、狀態(tài)良好【正確答案】：A18.臥鋪票的起碼里程（）千米。A、50B、100C、400D、800【正確答案】：C解析：臥鋪票的起碼里程規(guī)定在《鐵路旅客運輸規(guī)程》中明確。該規(guī)程對不同類型車票的銷售設(shè)置了最低里程限制。選項A（50千米）和B（100千米）低于臥鋪票的最低里程要求，選項D（800千米）超過標(biāo)準(zhǔn)。臥鋪票因涉及鋪位資源調(diào)配和列車夜間運行特點，其起碼里程設(shè)置較高。19.違規(guī)販運：指憑借職務(wù)或工作便利，利用列車（）禁運、限運物品或違規(guī)辦理禁運、限運物品運輸?shù)男袨?。A、運送B、捎帶C、運輸D、攜帶【正確答案】：D20.旅客列車發(fā)生大面積晚點，要通過列車廣播和工作人員口頭等方式，向旅客通告（）。A、列車晚點原因及到站時間B、列車運行及到站時間C、列車晚點地點及原因D、列車晚點原因及列車預(yù)計運行時間【正確答案】：D21.《鐵路旅客運輸規(guī)程》因承運人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時，重新安排的列車、座席、鋪位高于原票等級時，超過部分票價（）。A、加倍補收B、核收C、不予補收D、退還【正確答案】：C解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》明確，因承運人責(zé)任導(dǎo)致旅客乘車條件變更時，若重新安排的席位、鋪位等級高于原票，票價差額部分由承運人承擔(dān)。根據(jù)規(guī)程規(guī)定，超過原票等級的票價部分無需旅客補交。選項A、B涉及補收或加收費用，與規(guī)程要求不符；選項D“退還”針對已支付款項，與此情形無關(guān)。正確做法對應(yīng)選項C。22.2公斤滅火器的噴射時間為（）。A、8秒B、10秒C、12秒D、15秒【正確答案】：A23.好處費:是指各職乘務(wù)人員收取旅客正常車票票價、行包運價、()等以外的錢物（物品按實際價值折算人民幣）或利用職務(wù)之便為其捎帶物品收取報酬的，一律視為收取好處費。A、臥鋪票價B、運費C、餐費D、雜費【正確答案】：C24.《中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司客車運用維修細(xì)則》旅客列車運行途中，嚴(yán)禁關(guān)閉各類（）。A、室門B、門窗C、安全監(jiān)控裝置D、監(jiān)控裝置【正確答案】：C解析：《中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司客車運用維修細(xì)則》明確規(guī)定，旅客列車運行期間必須確保安全監(jiān)控裝置處于正常工作狀態(tài)。安全監(jiān)控裝置包括列車運行狀態(tài)監(jiān)測、火災(zāi)報警、軸溫探測等關(guān)鍵系統(tǒng)，其功能涉及行車安全和旅客生命財產(chǎn)安全。選項中“安全監(jiān)控裝置”涵蓋保障列車運行的各類實時監(jiān)測設(shè)備，關(guān)閉此類裝置會直接導(dǎo)致無法及時預(yù)警和處理突發(fā)情況。其他選項如室門、門窗屬于常規(guī)設(shè)施，無明確禁止關(guān)閉要求；“監(jiān)控裝置”未明確指向安全核心設(shè)備，表述不夠精準(zhǔn)。25.發(fā)現(xiàn)危險品或國家禁止、限制運輸?shù)奈锲?，妨礙公共衛(wèi)生的物品、損壞或污染車輛物品，按該件全部重量加倍補收乘車站至下車站（）包裹運費。A、四類B、一類C、二類D、三類【正確答案】：A解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，對違規(guī)攜帶危險品或禁運物品的情況處理，需按全部重量加倍補收相應(yīng)包裹運費。包裹運費分類中，四類包裹通常涉及特殊處理或高危害性物品。題干所述情形符合四類包裹運費標(biāo)準(zhǔn)，其他選項不符合此類物品的處理規(guī)定。答案選A。26.旅客票價是以每人每千米的票價率為基礎(chǔ)，按照旅客旅行的距離和不同的列車設(shè)備條件，采?。ǎ┑霓k法確定。A、遞遠(yuǎn)遞近B、遞近遞減C、遞遠(yuǎn)遞減D、遞增遞減【正確答案】：C27.旅客票價里程，按（）計算。A、鐵路指定徑路B、近徑路C、旅客乘車的實際徑路D、最短徑路【正確答案】：C28.發(fā)電車供電的空調(diào)客車須在列車始發(fā)前1小時，對車廂進(jìn)行預(yù)冷或預(yù)熱?？照{(diào)車內(nèi)溫度保持（）。A、冬季16℃～20℃，夏季26℃～28℃B、冬季16℃～20℃，夏季24℃～28℃C、冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃D、冬季18℃～20℃，夏季24℃～28℃【正確答案】：C29.段對不良反映問題未構(gòu)成離崗培訓(xùn)的由責(zé)任人所在車隊、車間的（）負(fù)責(zé)思想教育。A、黨政正職B、分管路風(fēng)干部C、管業(yè)務(wù)干部D、列車長【正確答案】：A30.服務(wù)質(zhì)量問題是指，服務(wù)質(zhì)量不良反映、服務(wù)質(zhì)量一般問題、()、服務(wù)質(zhì)量重大問題A、服務(wù)質(zhì)量較大問題B、服務(wù)質(zhì)量較重問題C、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題D、服務(wù)質(zhì)量重大問題【正確答案】：C31.《鐵路旅客運輸規(guī)程》線路中斷，對發(fā)站已承運的行李、包裹應(yīng)妥善保管，鐵路組織繞道運輸時，（）。A、運費不補不退B、補收或退還運費差額C、另外核收運費D、從新計算運到日期【正確答案】：A解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，當(dāng)線路中斷導(dǎo)致已承運的行李、包裹需繞道運輸時，鐵路部門不調(diào)整原運費。該規(guī)定明確，因鐵路責(zé)任或不可抗力導(dǎo)致運輸路線變更，運費不補不退。選項A符合這一原則，選項B、C涉及費用調(diào)整，與規(guī)程不符；選項D雖涉及運到日期，但題干僅針對運費處理。32.《鐵路運輸調(diào)度規(guī)則》（普速鐵路部分）旅客列車加掛運營的客車，中途加掛或甩車時，應(yīng)掛于（）。A、列車前部B、列車中部C、列車尾部D、機后第一位【正確答案】：C解析：《鐵路運輸調(diào)度規(guī)則》普速鐵路部分規(guī)定，旅客列車在中途進(jìn)行加掛或甩車作業(yè)時，需確保不影響列車的正常運行和既有編組結(jié)構(gòu)。根據(jù)該規(guī)則相關(guān)條款，操作位置的選擇需優(yōu)先考慮作業(yè)安全和效率。加掛或甩車置于列車尾部，避免對前方車廂的連接狀態(tài)造成干擾，簡化操作流程，同時減少對行車秩序的影響。選項C符合這一要求。33.服務(wù)質(zhì)量問題主要包括以車謀私、以票謀私、粗暴待客、勒卡索要、亂收費亂加價、（）、違規(guī)販運等七類。A、違規(guī)運輸B、違規(guī)經(jīng)營C、侵占索要D、違規(guī)販賣【正確答案】：B34.《旅客列車發(fā)生火災(zāi)爆炸應(yīng)急處置預(yù)案》中規(guī)定列車發(fā)生火災(zāi)疏散時，要做好（）安全防護(hù)。A、旅客和自身B、旅客和物品C、旅客和財務(wù)D、旅客和列車【正確答案】：A35.車廂內(nèi)禁止吸煙，加強禁煙宣傳，發(fā)現(xiàn)禁煙區(qū)吸煙行為及時勸阻，并由（）依法查處。A、前方所在地派出所B、站警C、乘警公安機關(guān)D、公安機關(guān)【正確答案】：D36.對車隊和班組自查的路風(fēng)問題必須在（）內(nèi)上報。A、當(dāng)日B、二日C、三日D、四日【正確答案】：C37.《鐵路運輸調(diào)度規(guī)則》（普速鐵路部分）調(diào)度指揮必須堅持（）的原則。A、安全生產(chǎn)B、服務(wù)旅客C、顧客至上D、生產(chǎn)服務(wù)【正確答案】：A解析：《鐵路運輸調(diào)度規(guī)則》中規(guī)定調(diào)度指揮必須將安全生產(chǎn)作為首要原則。該規(guī)則總則部分強調(diào)鐵路運輸調(diào)度工作的核心是保障運輸安全與秩序。選項A“安全生產(chǎn)”直接對應(yīng)條文要求，體現(xiàn)調(diào)度工作的優(yōu)先任務(wù)。選項B、C側(cè)重服務(wù)屬性，選項D表述籠統(tǒng)，均未直接體現(xiàn)規(guī)則中安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)性地位。38.鐵路運輸收入分為（）貨運收入、鐵路建設(shè)基金、代收款。A、旅客票價B、客運雜費C、客貨運收入D、客運收入【正確答案】：D解析：鐵路運輸收入的分類依據(jù)來自《鐵路運輸收入管理規(guī)程》。題目選項中，正確答案為“客運收入”。鐵路運輸收入主要包括客運收入、貨運收入、鐵路建設(shè)基金和代收款四個部分。選項A“旅客票價”、B“客運雜費”屬于客運收入的具體構(gòu)成項，并非獨立分類；選項C“客貨運收入”未單獨區(qū)分客、貨運，與題干結(jié)構(gòu)不符。選項D“客運收入”作為獨立大類，與題干中的“貨運收入”并列，符合分類標(biāo)準(zhǔn)。39.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（普速鐵路部分）鐵路是重要的（）工程和資源節(jié)約型、環(huán)境友好型運輸方式。A、民生B、親民C、愛民D、環(huán)?！菊_答案】：A解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》中將鐵路定位為社會經(jīng)濟發(fā)展的重要基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。民生工程屬性體現(xiàn)了鐵路在服務(wù)人民群眾基本出行需求、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)保障作用。"環(huán)保"在題干后半句已有表述，選項D重復(fù)。"親民""愛民"屬于服務(wù)理念范疇，與"工程"這一實體屬性不直接對應(yīng)。原文出自《鐵路旅客運輸規(guī)程》總則部分對鐵路運輸性質(zhì)的界定。40.旅客列車發(fā)生大面積晚點，要耐心解答旅客問詢，積極做好宣傳解釋工作，穩(wěn)定旅客情緒，加強巡視，維護(hù)車內(nèi)秩序，對（）等重點旅客重點掌握、重點服務(wù)。A、老、幼、病、殘、孕B、老、弱、病、殘、孕C、老、幼、病、殘D、老、幼、病、孕【正確答案】：A41.安全色包括紅、藍(lán)、黃、（）4種顏色，對比色包括黑、白兩種顏色。A、綠B、紅C、白D、黃【正確答案】：A42.客票的起碼里程為（）千米。A、10B、20C、30D、100【正確答案】：B解析：客票起碼里程是鐵路運輸中計算票價的基礎(chǔ)距離?！惰F路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客乘車時，客票票價按實際徑路計算，但不足起碼里程的按起碼里程計算。選項B對應(yīng)的20千米符合鐵路客運相關(guān)規(guī)程。選項A、C、D均與規(guī)定不符。43.客運運價與（）構(gòu)成全部運輸費用。A、客運雜費B、基本票價率C、客運代收款D、客運路運收入【正確答案】：A44.《鐵路旅客運輸規(guī)程》線路中斷，列車不能繼續(xù)運行時，車站應(yīng)將停辦營業(yè)和恢復(fù)營業(yè)的信息及時向（）公告。A、上級B、旅客C、媒體D、工作人員【正確答案】：B45.勒卡旅客:是指列車乘務(wù)人員向旅客索要或變相()要錢物。A、勒卡B、索要C、財物D、物品【正確答案】：B46.《中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司客車運用維修細(xì)則》客運乘務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定使用電器設(shè)備，發(fā)現(xiàn)（）等安全監(jiān)控裝置報警時，要立即通知車輛乘務(wù)員，車輛乘務(wù)員接到通知立即到現(xiàn)場處理。A、軸溫報警裝置、煙火報警裝置B、軸溫報警裝置C、煙火報警裝置D、各類報警裝置【正確答案】：A解析：《中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司客車運用維修細(xì)則》明確規(guī)定，客運乘務(wù)人員在值乘過程中需重點關(guān)注軸溫報警裝置和煙火報警裝置的工作狀態(tài)。軸溫報警裝置用于監(jiān)測列車軸承溫度異常，煙火報警裝置則用于檢測車廂內(nèi)火情隱患。當(dāng)這兩類裝置發(fā)出報警信號時，乘務(wù)人員必須第一時間聯(lián)系車輛乘務(wù)員到場處置。選項A直接指向細(xì)則提到的兩類特定裝置，其余選項或遺漏關(guān)鍵內(nèi)容（如B、C僅含單一裝置），或表述過于籠統(tǒng)（如D未明確具體裝置類型），故答案為A。47.加快票的起碼里程是（）千米。A、20B、40C、100D、400【正確答案】：C48.《中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司客車運用維修細(xì)則》經(jīng)車輛乘務(wù)員處置后，DC600V供電客車DC110V絕緣監(jiān)測裝置仍然發(fā)生報警時，列車長須通知全列列車員加強對車廂的巡視，遇有本車廂出現(xiàn)異味、異煙等情況時，列車員要立即將本車照明控制柜的（）置于斷開位，并通知車輛乘務(wù)員進(jìn)行處置。A、照明轉(zhuǎn)換開關(guān)B、轉(zhuǎn)換開關(guān)C、電氣轉(zhuǎn)換開關(guān)D、電源轉(zhuǎn)換開關(guān)【正確答案】：A解析：該題目涉及DC600V供電客車DC110V絕緣監(jiān)測裝置報警后的應(yīng)急處置流程，依據(jù)《中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司客車運用維修細(xì)則》。選項A“照明轉(zhuǎn)換開關(guān)”對應(yīng)照明控制柜中的特定操作，用于斷開照明電路，直接響應(yīng)車廂異味或異煙情況。其余選項如B、C、D雖涉及轉(zhuǎn)換功能，但未明確指向照明系統(tǒng)，不符合題干中“照明控制柜”的操作要求。49.非自然災(zāi)害原因造成列車晚點超過（）時，列車長通過廣播公開道歉。A、15分鐘B、30分鐘C、45分鐘D、60分鐘【正確答案】：B50.鐵路運輸費用結(jié)算方式分為（）和非現(xiàn)金結(jié)算兩種。A、支付寶結(jié)算B、支票結(jié)算C、現(xiàn)金結(jié)算D、網(wǎng)上銀行結(jié)算【正確答案】：C51.《鐵路安全管理條例》規(guī)定禁止實施危害鐵路安全的行為有（）。A、鉆車、扒車、跳車B、順線路行走C、走路肩D、橫越線路【正確答案】：A解析：《鐵路安全管理條例》第七十七條明確禁止鉆車、扒車、跳車等危及鐵路安全的行為。選項A中的行為直接違反該條款，屬于法律明文禁止的危害鐵路安全活動。選項B、C、D中的行為在條例中未明確列為禁止項，或在特定條件下允許（如按規(guī)定行走、橫越）。52.路風(fēng)問題系指段所屬全體干部職工（集體）違反相關(guān)規(guī)定利用運輸資源等謀取不當(dāng)利益，（）憑借職務(wù)、工作便利條件營私謀利或違背職業(yè)道德，服務(wù)質(zhì)量低劣，給旅客造成經(jīng)濟損失或精神、身體傷害，給段形象、聲譽造成不良影響的行為。A、乘務(wù)人員B、工作人員C、外包人員D、從業(yè)人員【正確答案】：D53.臨時停車時做好宣傳，加強巡視，確保（），嚴(yán)禁旅客上下車，未經(jīng)列車長統(tǒng)一組織不準(zhǔn)開啟車門。A、餐車邊門鎖閉B、車門鎖閉C、端門鎖閉D、車窗鎖閉【正確答案】：B54.公寓待乘期間列車長或指定人員每（）對各房間進(jìn)行一次巡視，填記《巡檢記錄》。A、1小時B、2小時C、3小時D、4小時【正確答案】：C55.《中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司客車運用維修細(xì)則》空調(diào)客車的空調(diào)溫控器應(yīng)設(shè)定為：冬季（），夏季24～28℃；電氣綜合控制柜觸摸屏冬季制暖應(yīng)設(shè)定為18℃，夏季制冷應(yīng)設(shè)定為24℃。A、18～20℃B、16～20℃C、16～18℃D、18～24℃【正確答案】：A解析：《中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司客車運用維修細(xì)則》明確規(guī)定，空調(diào)客車冬季空調(diào)溫控器設(shè)定范圍為18～20℃，電氣綜合控制柜觸摸屏制暖設(shè)定為18℃。選項A符合細(xì)則描述的冬季溫度范圍，其他選項數(shù)值超出或低于規(guī)定區(qū)間。56.客運服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德是勤懇敬業(yè)、廉潔奉公、顧全大局、遵章守紀(jì)、（）、禮貌待客。A、禮貌服務(wù)B、熱情服務(wù)C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、禮貌待客【正確答案】：C57.線路中斷旅客需要轉(zhuǎn)運時，列車長要指定乘務(wù)員負(fù)責(zé)，按車廂對旅客（），向接運人員交接旅客和旅客攜帶物品。A、編號登記B、登記C、逐人登記D、逐人核對【正確答案】：A58.國家鐵路的行李、包裹運價及客運雜費的尾數(shù)保留至（）。A、元B、角C、分D、5角【正確答案】：B解析：這道題考察的是對國家鐵路運價及客運雜費尾數(shù)處理規(guī)定的了解。根據(jù)鐵路運價的相關(guān)規(guī)定，行李、包裹運價及客運雜費的尾數(shù)需要保留到角，這是為了精確計算費用，同時便于實際操作。因此，正確答案是B，即角。59.路風(fēng)工作堅持（）的原則，相關(guān)職能部門承擔(dān)路風(fēng)工作管理責(zé)任。A、管業(yè)務(wù)必須管路風(fēng)B、管乘務(wù)必須管路風(fēng)C、管安全必須管路風(fēng)D、管路風(fēng)必須管路風(fēng)【正確答案】：A60.高空作業(yè)時，要（），梯子有人扶，物品不下擲。A、穿防護(hù)服B、戴安全帽C、系安全帶D、戴口罩【正確答案】：C61.下列關(guān)于兒童票說法正確的是：（）。A、隨同成人旅行身高1.2-1.5米的兒童，享受半價客票、加快票和空調(diào)票。B、隨同成人旅行身高1.1-1.4米的兒童，享受半價客票、加快票和空調(diào)票。C、隨同成人旅行身高1.2-1.5米的兒童，享受半價加快票、空調(diào)票和臥鋪票。D、隨同成人旅行身高1.1-1.4米的兒童，享受半價加快票、空調(diào)票和臥鋪票?！菊_答案】：A62.旅客持硬座車票要求辦理越站并補臥時，應(yīng)該（）。A、不予辦理B、越站前辦理C、先辦理補臥后越站D、先辦理越站后補臥【正確答案】：D63.《中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司客車運用維修細(xì)則》旅客列車不準(zhǔn)編掛制動關(guān)門車（含提起緩解閥，下同）。在運行途中，當(dāng)制動機發(fā)生臨時故障，在停車時間內(nèi)不能修復(fù)時，準(zhǔn)許關(guān)閉（），但列車最后一輛不得為關(guān)門車。A、1輛B、2輛C、3輛D、4輛【正確答案】：A解析：《中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司客車運用維修細(xì)則》明確規(guī)定，旅客列車運行途中發(fā)生制動機臨時故障且短時間內(nèi)無法修復(fù)時，允許關(guān)閉制動關(guān)門車的數(shù)量為1輛。條文特別強調(diào)最后一輛車不得為關(guān)門車，確保列車尾部保持有效制動力。選項中僅A項符合細(xì)則要求，其余選項均超出允許關(guān)閉數(shù)量。64.公用乘車證確認(rèn)“四證”是工作證、身份證、（）、出差證明。A、家屬證B、公用乘車證C、戶口D、單位證明【正確答案】：B65.《鐵路旅客運輸規(guī)程》等級：同等距離以承運人提供的（）不同確定。A、列車等級B、乘車條件C、列車設(shè)施D、服務(wù)等級【正確答案】：B66.職工在工作時間和工作崗位，突然發(fā)生疾病死亡或在48小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的視同（）。A、意外傷害B、工傷C、突發(fā)事件D、自身責(zé)任【正確答案】：B67.配料員必須著防護(hù)服，保證人身安全，配戴:（）。A、手套、口罩、眼鏡B、手套、口罩、墨鏡C、手套、帽子、眼鏡D、手套、帽子、墨鏡【正確答案】：A68.以車謀私：指憑借職權(quán)或通過關(guān)系，以車皮、集裝箱等（）謀取個人或小團(tuán)體私利的行為。A、運輸貨物B、運輸資源C、運輸費用D、運輸旅客【正確答案】：B69.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)車）車廂內(nèi)禁止吸煙，加強禁煙宣傳，發(fā)現(xiàn)禁煙區(qū)吸煙行為及時勸阻，并由（）依法查處。A、公安機關(guān)B、公安C、安全局D、乘警長【正確答案】：A解析：《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)車）明確車廂內(nèi)禁止吸煙，發(fā)現(xiàn)吸煙行為應(yīng)及時勸阻，并由公安機關(guān)依法處理。根據(jù)該規(guī)范相關(guān)條款，鐵路旅客運輸中的執(zhí)法主體通常為公安機關(guān)。選項A符合規(guī)范表述，其他選項如“公安”為泛稱，“安全局”和“乘警長”均無此職權(quán)。70.駕駛員在道路上駕駛機動車時，（）。A、只需攜帶駕駛證B、只需攜帶行駛證C、必須攜帶駕駛證、行駛證，放置強制保險標(biāo)志、檢驗合格標(biāo)志D、可以不攜帶證件【正確答案】：C解析：《中華人民共和國道路交通安全法》第十一條規(guī)定，駕駛機動車上道路行駛，應(yīng)當(dāng)隨車攜帶機動車行駛證、機動車駕駛證，并按規(guī)定放置檢驗合格標(biāo)志、保險標(biāo)志。選項A、B僅涉及部分證件，未涵蓋全部法定要求。選項D不符合法律規(guī)定。選項C完整涵蓋法規(guī)要求的證件和標(biāo)志，符合法律規(guī)定。71.旅客投訴產(chǎn)生的原因：鐵路服務(wù)達(dá)不到旅客要求。旅客在旅行過程中，從購票、乘車、進(jìn)站、乘車全過程中，如果得不到鐵路滿意的（），必然產(chǎn)生不滿情緒。A、態(tài)度B、服務(wù)C、解釋D、解答【正確答案】：B72.如何有效的處理旅客投訴：耐心傾聽，尊重為先、對癥下藥，（）、誠實相待，迅速解決、跟蹤結(jié)果，給予關(guān)注、事件解決后，及時總結(jié)。A、換位思考B、真誠道歉C、認(rèn)真解答D、尊重旅客【正確答案】：A73.粗暴待客：指對旅客（）、行為粗魯，或有意設(shè)置障礙，刁難或毆打旅客，限制旅客人身權(quán)利的行為。A、語言不文明B、語言污穢C、謾罵D、不文明舉動【正確答案】：B74.國家鐵路的旅客票價，以（）為計算單位。A、元B、5角C、5D、0.5角【正確答案】：B75.用水或一般滅火器撲滅距接觸網(wǎng)超過（）的燃著物體時，可不停電，但必須使水流不向接觸網(wǎng)方向噴射。A、1mB、2mC、3mD、4m【正確答案】：D76.嚴(yán)禁濕手、摸黑開關(guān)電器設(shè)備，防止：（）。A、漏電B、觸電C、跑電D、脫落【正確答案】：B77.越席:是指旅客持低（）車票使用高等級席別。A、等級B、車廂C、硬臥D、軟臥【正確答案】：A78.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時，在有運輸能力的情況下列車應(yīng)予以辦理，（）。A、核收越站區(qū)間的票價，不收手續(xù)費B、核收越站區(qū)間的票價，核收手續(xù)費C、核收越站區(qū)間的票價D、持原票乘車有效【正確答案】：B解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》第三十四條規(guī)定，旅客在車票到站前要求越站乘車且運輸能力允許時，應(yīng)辦理并核收越站區(qū)間票價及手續(xù)費。選項A未包含手續(xù)費，與規(guī)定不符；選項C缺少手續(xù)費部分；選項D未涉及費用繳納，僅選項B完整涵蓋票價和手續(xù)費兩項收費要求。79.學(xué)生超過減價優(yōu)待證上記載的區(qū)間乘車時，對超過區(qū)間核收（）。A、半價B、全價C、全價加倍D、全價與半價差額【正確答案】：B80.《鐵路運輸調(diào)度規(guī)則》（普速鐵路部分）旅客列車加掛運營的客車，由始發(fā)站掛到終到站時，原則上應(yīng)與（）編掛在一起。A、客車B、列車中同一車種C、列車中不同車種D、列車中客車【正確答案】：B解析：《鐵路運輸調(diào)度規(guī)則》（普速鐵路部分）對旅客列車加掛運營客車的編組方式有明確規(guī)定。根據(jù)規(guī)則要求，加掛的客車需與列車中同一車種的車輛編掛，以確保編組結(jié)構(gòu)合理、便于操作及管理。選項B符合這一規(guī)定，其他選項或未明確車種統(tǒng)一性，或與規(guī)則要求相悖。該規(guī)則條款主要涉及列車編組原則和調(diào)度管理要求。81.鐵路客運運價包括旅客票價和（）。A、客運雜費B、行李運價C、包裹運價D、行李包裹運價【正確答案】：D82.鐵路運輸費用具體核收方式分為（）四種。A、現(xiàn)付、后付、預(yù)付B、到付、后付、預(yù)付C、現(xiàn)付、到付、后付D、現(xiàn)付、到付、后付、預(yù)付【正確答案】：D83.用蒸飯箱蒸飯過程中及停機后一段時間內(nèi)，不得用手觸摸（）及頂部排氣閥。A、安全閥B、蒸飯箱C、開關(guān)D、托盤【正確答案】：A84.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（動車組列車）發(fā)現(xiàn)旅客攜帶品可疑及無人認(rèn)領(lǐng)的物品時，未配備乘警的列車由（）按規(guī)定處理，對危險品做好登記、保管及現(xiàn)場處置，并交前方停車站（公安部門）處理。A、列車員B、列車長C、廣播員D、司機或隨車機械師【正確答案】：B85.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定不出售無（）和過期、變質(zhì)，以及口香糖等嚴(yán)重影響列車環(huán)境衛(wèi)生的食品。A、生產(chǎn)單位B、生產(chǎn)日期C、保質(zhì)期D、生產(chǎn)單位、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期【正確答案】：D解析：《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》明確要求，列車銷售的食品必須標(biāo)注生產(chǎn)單位、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，三者缺一不可。未標(biāo)注這些信息的食品，或已過期、變質(zhì)的食品，均禁止出售?？谙闾且蛞自斐森h(huán)境污染也被列入禁售范圍。選項D完整涵蓋了規(guī)范中規(guī)定的三個必要標(biāo)識，符合條文要求。86.車門管理做到停開、動關(guān)、鎖，出站臺檢查瞭望（）車門。A、值乘區(qū)域B、出場側(cè)C、監(jiān)管區(qū)域D、出場車廂【正確答案】：A87.《中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司客車運用維修細(xì)則》列車在區(qū)間被迫停車開車前由車輛乘務(wù)員通知列車長組織列車乘務(wù)人員松開全列人力制動機，并經(jīng)車輛乘務(wù)員下車檢查確認(rèn)，撤除（）后方可開車。A、防護(hù)號志B、警報信號C、響墩D、防護(hù)【正確答案】：A解析：《中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司客車運用維修細(xì)則》規(guī)定，列車被迫停車后恢復(fù)運行前，需由車輛乘務(wù)員檢查并撤除設(shè)置的防護(hù)裝置。防護(hù)號志是用于警示其他列車或人員的臨時標(biāo)志，其撤除直接關(guān)系到行車安全。選項A“防護(hù)號志”貼合流程中對安全標(biāo)識解除的要求；其他選項涉及不同場景下的設(shè)備或信號，不符合題干描述的特定操作環(huán)節(jié)。88.機動車駕駛員駕駛車輛中：()。A、可吸煙B、精神疲勞時可少量吸煙C、不準(zhǔn)吸煙D、吸煙一次【正確答案】：C89.《中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司客車運用維修細(xì)則》客列檢人員（無客列檢時，由車輛乘務(wù)員）根據(jù)調(diào)度命令將編組客車風(fēng)管路改為單管供風(fēng)狀態(tài)。在進(jìn)行全列制動機試驗前，客運乘務(wù)人員須根據(jù)車輛乘務(wù)員的通知，將（）關(guān)閉，開車后啟用。A、裝有集便裝置的客車廁所B、客車廁所C、裝有直排式客車廁所D、裝有集便裝置的貨車廁所【正確答案】：A解析：解析：根據(jù)《中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司客車運用維修細(xì)則》，在單管供風(fēng)狀態(tài)下進(jìn)行全列制動機試驗前，涉及操作需關(guān)閉裝有集便裝置的客車廁所以防止試驗過程中風(fēng)壓變化影響系統(tǒng)。選項A符合細(xì)則中針對集便裝置車輛的具體要求，而選項B、C、D均未準(zhǔn)確指向特定裝置或存在類型不符。90.以票謀私：指憑借職務(wù)或（），利用車票謀取個人或小團(tuán)體私利的行為。A、工作之便B、工作便利C、權(quán)利D、謀取私利【正確答案】：A91.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（動車組列車）通風(fēng)系統(tǒng)作用良好，車內(nèi)空氣清新，質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。（）對車廂進(jìn)行預(yù)冷、預(yù)熱。A、始發(fā)前B、始發(fā)時C、途中D、終到前【正確答案】：A解析：《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（動車組列車）中明確要求，列車需在始發(fā)前完成車廂的預(yù)冷或預(yù)熱，確保發(fā)車時車內(nèi)空氣質(zhì)量和溫度符合標(biāo)準(zhǔn)。選項A對應(yīng)規(guī)范條文的時間節(jié)點，其余選項均不符合規(guī)范中預(yù)先調(diào)節(jié)車廂環(huán)境的具體要求。92.《中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司客車運用維修細(xì)則》列車運行途中，當(dāng)組中車輛軸溫報警裝置顯示的軸溫首次達(dá)到外溫加60℃、但未達(dá)到90℃（絕對溫度）時，由車輛乘務(wù)員確認(rèn)非誤報后，列車限速（）運行至就近前方站停車。A、50kmhB、60kmhC、70kmhD、80kmh【正確答案】：B解析：《中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司客車運用維修細(xì)則》明確指出，當(dāng)軸溫報警裝置顯示軸溫首次達(dá)到外溫加60℃且未超過90℃時，車輛乘務(wù)員需確認(rèn)非誤報后采取限速措施。該細(xì)則規(guī)定此時列車應(yīng)限速60kmh運行至就近前方站。選項B的限速值與細(xì)則要求一致，其余選項（50kmh、70kmh、80kmh）均不符合規(guī)定。93.《鐵路運輸調(diào)度規(guī)則》（普速鐵路部分）列車調(diào)度員是一個調(diào)度區(qū)段行車的統(tǒng)一指揮者，（）必須執(zhí)行列車調(diào)度員的命令、指示，不得違反。A、有關(guān)行車人員B、有關(guān)人員C、有關(guān)客運人員D、有關(guān)貨運人員【正確答案】：A解析：《鐵路運輸調(diào)度規(guī)則》（普速鐵路部分）明確規(guī)定，列車調(diào)度員是調(diào)度區(qū)段行車的統(tǒng)一指揮者。規(guī)則原文指出，與行車直接相關(guān)的人員，包括車站值班員、司機、車長等，均屬于“有關(guān)行車人員”范疇，必須無條件執(zhí)行列車調(diào)度員的命令和指示。選項A“有關(guān)行車人員”涵蓋所有直接參與行車作業(yè)的崗位，符合規(guī)則中特指的職責(zé)范圍。選項B“有關(guān)人員”范圍過于泛化，未精確指向行車作業(yè)人員；選項C、D僅涉及客運或貨運特定領(lǐng)域，與行車調(diào)度的核心內(nèi)容無關(guān)。1.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（動車組列車）定期進(jìn)行（），蚊、蠅、蟑螂等病媒昆蟲指數(shù)及鼠密度符合國家規(guī)定。A、消B、殺C、滅D、除【正確答案】：ABC2.在電氣化區(qū)段，禁止通過任何物體，如（）等與上述設(shè)備相接觸(接觸網(wǎng)間接帶電作業(yè)除外)。A、棒條B、導(dǎo)線C、水流D、皮包【正確答案】：ABC3.水害造成旅客列車大面積晚點，列車進(jìn)站前，列車員要（），將下車旅客（）到車門口；行李員、郵政押運員將預(yù)卸行包、郵件移至貨倉門口。A、提前到崗B、疏通通道C、試開車門D、提前組織【正確答案】：BD4.下列哪種情況補票時需使用代用票（）。A、分乘B、辦理變徑C、辦理掛失補D、提前乘車【正確答案】：ABD解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，代用票適用于分乘、變徑及提前乘車等情況。分乘指旅客需分開乘坐不同車次時補票；變徑涉及路線變更導(dǎo)致票價差額處理；提前乘車屬于無票乘車需補票。掛失補按規(guī)程使用專用補票手續(xù)，不通過代用票辦理。選項ABD符合規(guī)定，C不符合。5.《旅客列車大面積晚點應(yīng)急處置預(yù)案》業(yè)務(wù)處理中需重點關(guān)注四種旅客：中轉(zhuǎn)換乘（）的、準(zhǔn)備（）的、參加全國統(tǒng)一考試時間錯過（）的、已經(jīng)預(yù)約準(zhǔn)備就醫(yī)的。A、接續(xù)列車B、換乘汽車C、換乘飛機D、考試來不及【正確答案】：ACD6.如何有效的處理旅客投訴（）問題。A、耐心傾聽，尊重為先B、換位思考、真誠道歉、對癥下藥C、誠實相待，迅速協(xié)商解決D、跟蹤結(jié)果，給予關(guān)注【正確答案】：ABCD7.各次列車要在餐車備有一定數(shù)量的防洪（災(zāi)）糧、油和干菜，沒有餐車的旅客列車備有()、()。A、方便面20箱B、方便面10箱C、礦泉水D、飲用水【正確答案】：AD解析：鐵路防洪應(yīng)急物資儲備要求。出自《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》及相關(guān)防洪工作規(guī)定。無餐車的旅客列車需準(zhǔn)備方便面20箱（選項A，數(shù)量符合要求）和飲用水（選項D，對應(yīng)專用術(shù)語）；選項B數(shù)量不足，選項C"礦泉水"與規(guī)范中"飲用水"表述不一致。8.人體觸電方式有以下幾種：（）高壓電場對人體的傷害、靜電對人體的傷害。A、直接接觸觸電B、間接接觸觸電C、跨步觸電D、雷電【正確答案】：ABCD9.對待旅客提出的疑問或投訴必須()，不回避、搪塞、推諉,避免矛盾激化，事態(tài)擴大。A、耐心解答B(yǎng)、認(rèn)真聽取C、耐心細(xì)致D、準(zhǔn)確答復(fù)【正確答案】：AB10.現(xiàn)場急救的原則：先排險癍施救（）（）（）先急救后轉(zhuǎn)運，急救與呼救并重。A、先重傷后輕傷B、先復(fù)蘇后固定C、先止血后包扎D、先老人后青年【正確答案】：ABC11.《中華人民共和國鐵路法》旅客車票、（）是合同或者合同的組成部分。A、行李票B、托運單C、包裹票D、貨物運單【正確答案】：ACD12.對待旅客提出的疑問或投訴必須認(rèn)真聽取、耐心解答，（）避免矛盾激化，事態(tài)擴大。A、不回避B、搪塞C、推諉D、道歉【正確答案】：ABC13.嚴(yán)禁扒乘運行中的（），以車代步。A、機車B、旅客列車C、貨物列車D、車輛【正確答案】：AD14.在電氣化區(qū)段，嚴(yán)禁用（）和（）作業(yè)，防止發(fā)生高壓觸電事故。A、登高作業(yè)B、水沖刷車皮C、水沖通過臺D、攀登車頂【正確答案】：BD15.服務(wù)質(zhì)量問題主要包括以車謀私、以票謀私、粗暴待客、（）等七類。A、勒卡索要B、亂收費亂加價C、違規(guī)經(jīng)營D、違規(guī)販運【正確答案】：ABCD16.遇突發(fā)客流急劇突增等原因出現(xiàn)票荒時，緊急處理辦法是（）。A、列車長應(yīng)立即向收入統(tǒng)計科及車隊報告B、安排專人乘最快列車為班組送票C、不能安排送達(dá)，班組可按規(guī)定向其它列車或中途車站借票D、退乘后在收入統(tǒng)計科指導(dǎo)下統(tǒng)一登銷票據(jù)賬?！菊_答案】：ABCD17.以下哪幾種情況補票時仍使用代用票（）。A、旅客要求分乘B、提前乘車C、補票機無法補票D、補臥【正確答案】：ABC解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》及補票相關(guān)規(guī)定明確代用票使用范圍。旅客分乘屬于團(tuán)體票務(wù)拆分處理場景，需使用代用票；提前乘車涉及變更乘車信息，在無電子設(shè)備支持時使用；補票機故障屬于設(shè)備異常無法出票情形，按規(guī)定轉(zhuǎn)為代用票辦理。補臥鋪屬于常規(guī)票務(wù)升級操作，可通過自動售票系統(tǒng)或電子補票設(shè)備完成，不涉及代用票。18.看車人員負(fù)責(zé)所看客車底的（）工作。A、防火B(yǎng)、檢查C、防盜D、防破壞【正確答案】：ACD19.線路中斷列車停止運行，列車受阻地點為區(qū)間時，查明災(zāi)害事故（）、原因和列車（）（XX線XX站至XX站XX千米XX米）。A、斷道處所B、受阻地點C、停車時間D、運行區(qū)間【正確答案】：AB20.運輸收入事故的等級分別是（）。A、一般事故B、大事故C、特大事故D、重大事故【正確答案】：ABD解析：這道題考察的是對運輸收入事故等級的了解。在運輸領(lǐng)域，收入事故通常根據(jù)嚴(yán)重程度分為不同等級。一般事故指的是影響較小的事故，大事故表示影響較大，而重大事故則意味著影響非常大。這些都是用來衡量運輸收入事故嚴(yán)重程度的等級劃分。特大事故并不屬于通常的運輸收入事故等級分類中，因此不被選擇。21.嚴(yán)把銷售商品質(zhì)量關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定價格，做到（）；列車長嚴(yán)格監(jiān)管外包商品銷售行為，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。A、一貨一簽B、質(zhì)價相符C、明碼標(biāo)價D、不賣高價【正確答案】：AC22.中暑按病性輕重可分為先兆中暑、（）與（）三種情況。A、輕癥中署B(yǎng)、重癥中暑C、深度中暑D、重度中暑【正確答案】：AB23.代用票為（）頁復(fù)寫式。A、甲B、乙C、丙D、丁【正確答案】：ABC24.列車大面積晚點要積極做好（）工作，穩(wěn)定（），加強巡視，維護(hù)車內(nèi)秩序。A、宣傳解釋B、站車交接C、旅客情緒D、服務(wù)工作【正確答案】：AC解析：本題內(nèi)容涉及鐵路客運應(yīng)急處置要求。依據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》及應(yīng)急處置相關(guān)規(guī)定，列車晚點時應(yīng)重點執(zhí)行信息告知、情緒安撫措施。選項A對應(yīng)"宣傳解釋"環(huán)節(jié)，及時向旅客通報晚點原因及動態(tài)；選項C針對"穩(wěn)定旅客情緒"這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，防止因信息不暢引發(fā)群體性事件。選項B屬于站務(wù)作業(yè)流程，選項D為日常服務(wù)內(nèi)容，兩者雖相關(guān)但非題干要求的應(yīng)急處置重點措施。25.提升服務(wù)形象和服務(wù)品質(zhì)，落實職工（）標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的服務(wù)形象。A、著裝標(biāo)準(zhǔn)B、服務(wù)態(tài)度C、服務(wù)用語D、文明禮儀【正確答案】：AD26.聯(lián)網(wǎng)售票的營銷獎勵標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、直通列車按聯(lián)網(wǎng)售票金額的5%作為提獎比例B、直通列車按聯(lián)網(wǎng)售票金額的4%作為提獎比例C、管內(nèi)列車按聯(lián)網(wǎng)售票張數(shù)每張10元D、管內(nèi)列車按聯(lián)網(wǎng)售票張數(shù)每張5元【正確答案】：BD27.受理旅客咨詢或投訴時，不延誤時間，（），嚴(yán)禁敷衍了事。A、耐心細(xì)致B、尊重旅客C、準(zhǔn)確答復(fù)D、真誠道歉【正確答案】：AC28.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》對行李包裹運輸，承運人應(yīng)采?。ǎ┑榷喾N方式，以滿足托運人不同的要求。A、送貨上門B、提高價格C、多式聯(lián)運D、快運【正確答案】：ACD解析：這道題考察的是對《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》中關(guān)于行李包裹運輸規(guī)定的了解。承運人為了滿足托運人的不同需求，應(yīng)采取多種方式。送貨上門是提供便利服務(wù)，多式聯(lián)運是結(jié)合多種運輸方式，快運則是加速貨物送達(dá)。這些措施均旨在提升服務(wù)質(zhì)量和滿足客戶需求。提高價格并不屬于滿足托運人不同要求的方式，而是經(jīng)濟策略的調(diào)整。29.哪些人員可以在乘務(wù)中使用手機（）。A、列車長B、餐車長C、行李員D、列車值班員【正確答案】：ABCD30.提升服務(wù)形象和服務(wù)品質(zhì)杜絕職工不按規(guī)定著裝，服務(wù)態(tài)度差（）等服務(wù)不良行為極易產(chǎn)生不良影響。A、生B、冷C、硬D、頂【正確答案】：ABCD31.順線路走時，嚴(yán)禁在道心、枕木頭上行走，不準(zhǔn)（）等。A、腳踏鋼軌面B、道岔連接桿C、尖軌D、線路中心【正確答案】：ABC32.按照客客質(zhì)監(jiān)網(wǎng)電(2018)第126號，重點整治窗口單位人員著裝、（）問題A、服務(wù)態(tài)度B、服務(wù)用語C、服務(wù)形象D、服務(wù)觀念【正確答案】：AC33.對突發(fā)事件信息、重要輿情信息、和其他重要信息，相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)實際發(fā)生情況報告，杜絕()。A、瞞報B、漏報C、遲報D、不報【正確答案】：ABC解析：突發(fā)事件信息報告要求源自《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》第三十九條，強調(diào)及時、客觀、真實上報信息。瞞報指故意隱瞞不報，漏報指部分信息未全面報告，遲報指未按規(guī)定時限報告。該條款明確禁止遲報、謊報、瞞報、漏報，未提及“不報”這一表述，故正確選項為瞞報、漏報、遲報。34.《價規(guī)》對客運運價的位數(shù)處理規(guī)定：國家鐵路的旅客票價，以5角為計算單位，不足5角的尾數(shù)按（）、（）處理。A、2.5角以下舍去B、2.5角及以上進(jìn)為5角C、2.5角以下進(jìn)為5角D、2.5角及以上舍去【正確答案】：AB35.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客購買臥鋪票時，臥鋪票的（）必須與客票的（）相同。A、座別B、票價C、有效期D、到站【正確答案】：AD解析：這道題考察的是對《鐵路旅客運輸規(guī)程》中關(guān)于臥鋪票購買規(guī)定的理解。臥鋪票的座別和到站必須與客票的座別和到站相匹配，這是為了確保旅客的乘車座位和目的地的一致性。票價和有效期雖然也是車票的重要信息，但在臥鋪票的購買規(guī)定中，并不要求與客票完全一致。因此，正確答案是A和D。36.列車大面積晚點統(tǒng)計中轉(zhuǎn)換乘旅客概況的統(tǒng)計內(nèi)容：（）、（）、（）。A、中轉(zhuǎn)換乘人數(shù)B、換乘站C、換乘車次D、換乘時間【正確答案】：ABC37.空調(diào)旅客列車充電位置。統(tǒng)一指定為空調(diào)旅客列車使用的廣播室和具備條件的（）。A、軟臥乘務(wù)室內(nèi)B、發(fā)電車C、列車辦公處D、餐車前臺【正確答案】：AC解析：《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，空調(diào)旅客列車充電位置應(yīng)設(shè)置在廣播室及具備條件的軟臥乘務(wù)室、列車辦公處。選項A“軟臥乘務(wù)室”屬于乘務(wù)人員工作區(qū)域，通常配備專用電源；選項C“列車辦公處”為列車長及乘務(wù)人員處理事務(wù)的場所，具備充電條件。選項B“發(fā)電車”主要負(fù)責(zé)供電，不涉及旅客充電；選項D“餐車前臺”屬于服務(wù)區(qū)域，電源用途不同。正確選項為A、C。38.春運、暑運、十一小長假期間不執(zhí)行的營銷獎勵是（）。A、聯(lián)網(wǎng)獎勵B、接續(xù)獎勵C、地面售票獎勵D、返程客快臥獎勵【正確答案】：CD解析：本題涉及鐵路運輸營銷獎勵政策的具體執(zhí)行時段規(guī)定。相關(guān)政策文件指出，在春運、暑運、十一小長假等客流高峰期，部分獎勵措施暫停實施。A選項聯(lián)網(wǎng)獎勵屬于線上銷售激勵手段，在高峰期仍需鼓勵分散購票壓力；B選項接續(xù)獎勵涉及聯(lián)程票銷售，有助于優(yōu)化運輸組織。而C選項地面售票獎勵因高峰期窗口購票壓力大、無需額外激勵，D選項返程客快臥獎勵因返程票及臥鋪票在供不應(yīng)求時無需促銷，這兩類獎勵在特定時段明確停止執(zhí)行。39.《價規(guī)》對客運運價的位數(shù)處理規(guī)定：國家鐵路的（）的尾數(shù)保留至角。對浮動票價應(yīng)分別按票種處理尾數(shù)。A、行李、包裹運價B、客運雜費C、車票票價D、旅客票價【正確答案】：ABC40.各次列車要在餐車備有一定數(shù)量的防洪（災(zāi)）糧、油和干菜，其中普速列車大米()、食用油10千克、食鹽()、掛面()、木耳5千克。A、10千克B、100千克C、5千克D、20千克【正確答案】：BCD解析：《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定普速列車防洪儲備物資標(biāo)準(zhǔn)：大米100千克，食鹽5千克，掛面20千克。選項B對應(yīng)大米，選項C對應(yīng)食鹽，選項D對應(yīng)掛面，符合定量要求。選項A的10千克為食用油標(biāo)準(zhǔn)，與題干空格無關(guān)。41.《中華人民共和國鐵路法》鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證（）運輸?shù)陌踩?，做到列車正點到達(dá)。A、旅客B、貨物C、托運人D、收貨人【正確答案】：AB42.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》持有其他撫恤證得人員，如革命工作人員殘疾證，（）等，均不能享受減價待遇。A、參戰(zhàn)民兵B、民工殘疾證C、中華人民共和國殘疾軍人證D、中華人民共和國傷殘人民警察【正確答案】：AB解析：這道題考察的是對《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》中關(guān)于撫恤證減價待遇規(guī)定的了解。根據(jù)規(guī)定，部分撫恤證持有者并不享受減價待遇，其中包括參戰(zhàn)民兵和民工殘疾證。而中華人民共和國殘疾軍人證和中華人民共和國傷殘人民警察是享受減價待遇的撫恤證件，因此不符合題意。所以正確選項是A和B。43.列車途中遇不可抗力、自然災(zāi)害等原因發(fā)生甩掛、停運等情況時，如確實發(fā)生退票的，列車長應(yīng)在旅客車票背面注明（），并加蓋列車長名章。A、旅客信息B、原因C、日期D、返回站【正確答案】：BCD44.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》線路中斷后退還票價時，但（）不補不退。A、罰款B、手續(xù)費C、攜帶品超高、超大補收的費用D、補夠【正確答案】：ABC解析：這道題考察的是《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》中關(guān)于線路中斷后退還票價的規(guī)定。根據(jù)細(xì)則，線路中斷時，會退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，但特定費用如罰款、手續(xù)費、攜帶品超高超大補收費用等，不在退還之列，因為這些費用是基于特定服務(wù)或違規(guī)行為產(chǎn)生的，不因線路中斷而受影響。45.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客按票面載明的（）乘車，并在票面規(guī)定有效期內(nèi)到達(dá)到站。A、日期B、車次C、發(fā)站D、席別【正確答案】：ABD解析：這道題考察的是對《鐵路旅客運輸規(guī)程》中關(guān)于旅客乘車規(guī)定的理解。乘車時，旅客需按照票面載明的日期、車次乘車，這是基本的乘車規(guī)定。同時，也需要在票面規(guī)定的有效期內(nèi)到達(dá)到站。而席別雖然重要，但不是乘車時必須嚴(yán)格對照的信息，發(fā)站則是購票時就已確定的信息，不需要在乘車時再次核對。因此，正確答案是包含日期、車次的信息。46.投訴定責(zé)有哪些（）項點。A、總公司定責(zé)B、局定責(zé)C、段定責(zé)D、車隊定責(zé)【正確答案】：ABC47.人出血必須迅速采取有效的止血措施，根據(jù)出血的血管種類，出血可分（）、（）、（）。A、頭部出血B、動脈出血C、靜脈出血D、毛細(xì)血管出血【正確答案】：BCD48.庫內(nèi)作業(yè)人員嚴(yán)禁將()等危險品帶入庫內(nèi)、車底上。A、爆炸品B、易燃C、易爆D、易腐蝕【正確答案】：BCD1.向車下疏散旅客時，列車長要安排專人在旅客的前部、中部和尾部組織引導(dǎo)旅客按指定路線行走，車廂列車員要先下車在車門口處組織旅客乘降，做到扶老攜幼，防止發(fā)生摔傷、踩踏事件。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：該題描述符合鐵路旅客應(yīng)急疏散標(biāo)準(zhǔn)流程。根據(jù)《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》和應(yīng)急處置相關(guān)規(guī)定，列車長需在關(guān)鍵位置部署人員引導(dǎo)旅客有序撤離，各崗位按分工協(xié)作，確保乘降安全。2.安全距離是指人體、物體等接近帶電體而不發(fā)生危險的安全可靠距離。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）動車組以外的旅客列車尾部標(biāo)志燈的摘掛、保管，由客運部門負(fù)責(zé)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：由車輛部門負(fù)責(zé)。4.不能提供購票時所使用的有效身份證件原件的，發(fā)站不予辦理掛失補辦手續(xù)，列車和到站按無票處理，并登記其身份信息。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：根據(jù)實名制車票管理規(guī)定，辦理掛失補辦需核驗購票時使用的有效身份證件原件，無法提供者發(fā)站不予受理。此時列車及到站按無票處理并登記身份信息，該流程直接關(guān)聯(lián)鐵路運輸實名制核驗的核心要求，確保票證人一致原則的剛性執(zhí)行。5.實名制車票只能本人購買，不能代購。（）實名制車票只能本人購買，可以代購。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：實名制車票允許他人代為購買，但代購時必須提供乘車人有效身份證件?！惰F路互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法》規(guī)定，購票人可使用乘車人有效身份證件信息辦理購票及驗證，未要求必須本人親自購買。題目表述否認(rèn)可代購可能性，與規(guī)定不符。6.微信掃碼支付過程中，補票人員可以多張車票合并支付。（）補票人員必須嚴(yán)格執(zhí)行一票一支付的規(guī)定辦理，嚴(yán)禁多張車票合并支付。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：答案解析：根據(jù)題目所描述的補票人員的操作規(guī)定，必須嚴(yán)格執(zhí)行一票一支付，也就是說每張車票都需要分別支付，而嚴(yán)禁多張車票合并支付。7.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）站臺上堆放貨物，距站臺邊緣不得小于1m，貨物應(yīng)堆放牢固，防止倒塌。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第157條明確規(guī)定，站臺上堆放的貨物距離站臺邊緣應(yīng)保持不少于1米的安全距離，同時需確保貨物穩(wěn)固堆放以防傾倒。題目描述的條款內(nèi)容與規(guī)程原文一致，選項A符合規(guī)定要求。8.《鐵路旅客運輸規(guī)程》在鐵路旅客運送期間發(fā)生旅客攜帶品毀損、滅失時，承運人有過錯的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.可以在接班前和工作中飲酒。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B10.高處作業(yè)的下方不得同時有人作業(yè)。必須同時作業(yè)時，應(yīng)做好防止落物傷人的措施，并設(shè)專人看護(hù)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.發(fā)生突發(fā)事件需請求救援時，列車長向本屬集團(tuán)公司、所在集團(tuán)公司客調(diào)、本屬段報告請求救援事項，段應(yīng)急辦要迅速形成報告將事件詳情向本屬集團(tuán)公司主管部門報告，按照上級的指示要求組織做好救援和服務(wù)工作。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》規(guī)定，突發(fā)事件中列車長需及時向本屬集團(tuán)公司、所在集團(tuán)公司客調(diào)及本屬段報告。段應(yīng)急辦匯總信息后向上級主管部門報告，并執(zhí)行指示開展救援。選項A符合條例要求的報告程序和應(yīng)急響應(yīng)流程。12.嚴(yán)重晚點或停運列車，列車宣傳組織過程中應(yīng)盡量引導(dǎo)旅客改簽。()嚴(yán)重晚點或停運列車，列車宣傳組織過程中應(yīng)盡量引導(dǎo)旅客退票。A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)列車）遇列車空調(diào)故障時，有條件時將旅客疏散到空調(diào)良好的車廂，必要時采?。ㄩ_窗通風(fēng)）措施。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：根據(jù)《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)列車）的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)列車空調(diào)發(fā)生故障時，為確保旅客的舒適度，應(yīng)優(yōu)先考慮將旅客疏散到空調(diào)工作正常的車廂中。如果條件不允許或者故障情況較為嚴(yán)重，影響旅客正常乘坐，則應(yīng)采取其他措施，如開窗通風(fēng)等，以盡量減輕因空調(diào)故障給旅客帶來的不適。14.成人旅客攜帶的免費兒童超過規(guī)定人數(shù)時，超過的人數(shù)應(yīng)買全價票。（）成人旅客攜帶的免費兒童超過規(guī)定人數(shù)時，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：旅客攜帶免費兒童的人數(shù)限制依據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》相關(guān)規(guī)定。一名成人旅客允許免費攜帶一名符合身高條件的兒童，超過的人數(shù)需購買兒童票，而非全價票。題干中“全價票”描述不符合實際規(guī)定。15.路風(fēng)問題責(zé)任者思想教育及管理程序問題分析制度是指；車隊（車間）每月要對發(fā)生問題的職工進(jìn)行一次全面的思想分析，并制定相應(yīng)的措施。責(zé)任人被處理期滿后，由人勞科安排崗位。（問題分析制度。車隊（車間）每季度要對發(fā)生問題的職工進(jìn)行一次全面的思想分析，并制定相應(yīng)的措施。責(zé)任人被處理期滿后，由人勞科安排崗位。）A、正確B、錯誤【正確答案】：B16.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）樞紐地區(qū)的列車運行方向，由鐵路局規(guī)定。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.越席是指旅客持車票使用高等級席別的。（越席是指旅客持低等級車票使用高等級席別的）A、正確B、錯誤【正確答案】：B18.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（非空調(diào)列車）配電室（箱）人離鎖閉，門鎖良好，配電箱、控制箱內(nèi)及上部不得擦拭；（可燃物品）不得貼烤電采暖裝置。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（非空調(diào)列車）規(guī)定，配電室（箱）應(yīng)保持清潔，箱內(nèi)及上部需定期清理，禁止堆放雜物。題干中“不得擦拭”與規(guī)范要求不符。19.《鐵路旅客運輸規(guī)程》承運人應(yīng)當(dāng)對鐵路運送期間發(fā)生的旅客人身傷害承擔(dān)損害賠償責(zé)任。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）行車有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)時，必須擅離崗位，穿著規(guī)定的服裝，佩戴易于識別的證章或攜帶相應(yīng)的證件，講普通話。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）明確規(guī)定，行車有關(guān)人員執(zhí)行職務(wù)時應(yīng)堅守崗位，禁止擅自離崗。題干中“必須擅離崗位”與規(guī)程要求相矛盾。該規(guī)程強調(diào)崗位職責(zé)、著裝規(guī)范及身份標(biāo)識，但“擅離”屬于違規(guī)行為。21.列車乘務(wù)工作終了，應(yīng)按照不同的支付方式分別進(jìn)行結(jié)賬，多出款按溢收處理、短少款補交，各結(jié)賬款額不得相互抵扣。（）列車乘務(wù)工作終了，應(yīng)按照不同的支付方式分別進(jìn)行結(jié)賬，多出款按溢收處理、短少款補交，各結(jié)賬款額不得相互抵扣。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：然而，關(guān)于“各結(jié)賬款額不得相互抵扣”這一點，實際上，在某些情況下，結(jié)賬款額是可以進(jìn)行相互抵扣的，這取決于具體的財務(wù)規(guī)定和操作流程。在實際操作中，各結(jié)賬款額是否可以相互抵扣，需要根據(jù)具體的財務(wù)規(guī)定和操作流程來確定。22.《中華人民共和國鐵路法》鐵路職工玩忽職守、違反規(guī)章制度造成鐵路運營事故的，濫用職權(quán)、利用辦理運輸業(yè)務(wù)之便謀取私利的，給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重、構(gòu)成犯罪的，依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.不能用水直接沖洗電磁爐，以免發(fā)生危險。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.列車移動補票機只限于列車長和列車值班員使用。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：題目描述準(zhǔn)確，無需修正。列車移動補票機確實通常只限于列車長和列車值班員使用，以確保票務(wù)管理的專業(yè)性和安全性。25.列車運行中，會車時可以打開車門、車窗、探身了望，招手、呼喊等。（）列車運行中，會車時禁止打開車門、車窗、探身了望，招手、呼喊等。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》明確規(guī)定，列車運行中會車時存在安全風(fēng)險。為確保行車安全和人身安全，嚴(yán)禁在會車時打開車門、車窗、探身瞭望或進(jìn)行招手、呼喊等危險行為。題干中描述的行為屬于規(guī)程明確禁止的情形，但答案選項設(shè)定與實際情況相反。26.組織防護(hù)時，不用指派專人在安全地域看護(hù)好貴、密件、金柜票據(jù)進(jìn)款以及行包。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：根據(jù)鐵路運輸安全相關(guān)規(guī)定，組織防護(hù)過程中確保貴重物品、密件、票據(jù)進(jìn)款及行包的安全是必要職責(zé)，必須由專人負(fù)責(zé)看護(hù)?！惰F路安全管理條例》等文件明確此類安全防護(hù)要求。題干所述“不用指派專人”與規(guī)定不符。27.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）防護(hù)網(wǎng)安裝完畢，機械師確認(rèn)防護(hù)網(wǎng)安裝牢固、看護(hù)到位后報告司機。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：在《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）的規(guī)定中，防護(hù)網(wǎng)的安裝、檢查與確認(rèn)工作通常不屬于機械師的職責(zé)范圍。機械師主要負(fù)責(zé)機械設(shè)備的相關(guān)操作和維護(hù)工作，而防護(hù)網(wǎng)的安裝和檢查更可能是由專門的施工隊伍或安全管理人員來完成。他們會在安裝完畢后確認(rèn)防護(hù)網(wǎng)的牢固性和看護(hù)情況，并據(jù)此作出相應(yīng)的報告。這些工作應(yīng)由其他相關(guān)人員來完成。28.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（動車組列車）安全使用電源，正確使用電器設(shè)備。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2014〕178號）中明確要求，動車組列車乘務(wù)人員需確保電源設(shè)備安全使用，規(guī)范操作電器設(shè)施。題目陳述內(nèi)容與該規(guī)范關(guān)于設(shè)備安全使用的條款一致，選項A符合條文規(guī)定。29.好處費是指各職乘務(wù)人員收取旅客、貨主正常旅客車票票價、行包運價、餐費等以外的錢物或利用職務(wù)之便為其捎帶物品收取報酬的一律視為收取好處費。是指各職乘務(wù)人員收取旅客、貨主正常旅客車票票價、行包運價、餐費等以外的錢物（物品按實際價值折算人民幣）或利用職務(wù)之便為其捎帶物品收取報酬的一律視為收取好處費。A、正確B、錯誤【正確答案】：B30.《牡丹江客運段安全標(biāo)志管理實施辦法》規(guī)定綠色安全色傳遞危險的提示性信息。（）綠色安全色傳遞安全的提示性信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：安全色標(biāo)準(zhǔn)中，綠色通常用于傳遞安全的提示性信息，如安全通道、緊急出口等?！赌档そ瓦\段安全標(biāo)志管理實施辦法》相關(guān)內(nèi)容應(yīng)與國家標(biāo)準(zhǔn)一致。題干描述綠色傳遞危險提示，與安全色的普遍含義不符。31.列車值班員發(fā)生變動時，票據(jù)柜無需鎖、金柜應(yīng)改密碼。（）列車值班員發(fā)生變動時，票據(jù)柜應(yīng)換鎖、金柜應(yīng)改密碼。A、正確B、錯誤【正確答案】：B32.勒卡旅客:是指列車乘務(wù)人員向旅客索要或變相索要錢物。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.段定路風(fēng)問題，分段定特別嚴(yán)重、嚴(yán)重、一般路風(fēng)事件及不良反映。（段定路風(fēng)問題，分段定重大、嚴(yán)重、一般路風(fēng)事件及不良反映。）A、正確B、錯誤【正確答案】：B34.不論是起火車廂還是未著火車廂，逃離車廂的最后人員要關(guān)閉通道上的門窗，以減緩煙霧沿人們逃離的通道蔓延。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：鐵路火災(zāi)應(yīng)急處置原則中明確要求，人員撤離時應(yīng)盡量減少煙霧擴散通道。列車密閉性較高，關(guān)閉門窗可有效阻斷空氣對流，延緩有毒煙氣沿通道擴散速度，為后續(xù)人員逃生爭取時間。該措施被納入《鐵路交通事故應(yīng)急救援規(guī)則》等安全規(guī)范。35.勞動防護(hù)用品就是勞動者在勞動過程中為防御物理、化學(xué)、生物等有害因素傷害人體而穿戴和配備的各種物品的總稱。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.《鐵路安全管理條例》規(guī)定從在動車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙屬于危害鐵路安全的行為。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《鐵路安全管理條例》第七十七條第五項明確禁止在動車組列車或其他列車的禁煙區(qū)域吸煙。該條例將此類行為定性為危害鐵路安全。選項A符合條例規(guī)定，選項B與條例內(nèi)容相悖。37.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（非空調(diào)列車）封閉式洗臉間、廁所防護(hù)欄安裝牢固，防護(hù)欄欄桿之間及欄桿與窗框之間間隙不小于150毫米。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）關(guān)于非空調(diào)列車設(shè)施設(shè)備的要求中，明確封閉式洗臉間、廁所防護(hù)欄安裝需確保欄桿之間及欄桿與窗框的間隙不大于150毫米。題干中“不小于150毫米”的描述與規(guī)范原文相反，不符合實際安全防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。38.段