項(xiàng)目三

禮之行——

高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的日常接待禮儀

——任務(wù)3.3出行禮儀出入電梯目錄CONTENTS01出入電梯三原則02電梯運(yùn)行禮儀03無(wú)人值守電梯引導(dǎo)方法04有人值守電梯引導(dǎo)方法出入電梯禮儀無(wú)論是在日常的生活還是工作中，我們都不可避免的需要搭乘電梯。乘坐電梯，需要遵守一定的電梯禮儀，電梯禮儀就是乘坐電梯的“交通規(guī)則”，需要所有人都明白和遵守。如果不掌握一定的乘坐電梯禮儀，就可能出現(xiàn)一些比較尷尬的場(chǎng)面，甚至?xí)l(fā)電梯安全事故。因此掌握恰當(dāng)、得體的電梯禮儀是每一位高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的必修課程。1出入有人值守的電梯2出入無(wú)人值守的電梯3電梯內(nèi)的寒暄方式4電梯禮儀禁忌出入有人值守的電梯出入有人值守的升降電梯時(shí)，應(yīng)請(qǐng)業(yè)主先進(jìn)先出，把選擇方向的權(quán)利讓給業(yè)主，這是待客的基本原則。如果業(yè)主是初次光臨，而且對(duì)環(huán)境不熟悉，那么作為接待人員我們應(yīng)用適當(dāng)?shù)亩Y儀手勢(shì)為其指引方向。出入電梯2出入無(wú)人值守的電梯3電梯內(nèi)的寒暄方式1出入有人值守的電梯4電梯禮儀禁忌出入無(wú)人值守的電梯出入無(wú)人值守的升降電梯，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，充當(dāng)電梯值守員，再邀請(qǐng)業(yè)主進(jìn)入電梯內(nèi)。如果上電梯的人比較多，應(yīng)該控制好電梯開(kāi)關(guān)按鈕，等待業(yè)主全部進(jìn)入電梯后再關(guān)閉電梯門。到達(dá)時(shí)先請(qǐng)業(yè)主走出電梯門。出入電梯3電梯內(nèi)的寒暄方式2出入無(wú)人值守的電梯1出入有人值守的電梯4電梯禮儀禁忌電梯內(nèi)的寒暄方式電梯內(nèi)寒暄時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)言得體，不宜過(guò)度，能三言兩語(yǔ)絕不長(zhǎng)話一串，能夠簡(jiǎn)練絕不拖沓，可以隨意但切記漫無(wú)邊際，以免讓人掃興或產(chǎn)生不好的印象，妨礙交往的深入進(jìn)行，寒暄過(guò)程中不能言不由衷，更不能一味吹捧夸大，以免產(chǎn)生物極必反的效果，使對(duì)方覺(jué)得受到譏諷或者挖苦。電梯內(nèi)的寒暄方式如果業(yè)主為女性，寒暄時(shí)應(yīng)該特別注意，不適合女性的語(yǔ)言一定要避免使用。不一定要故作嚴(yán)肅，但是要談?wù)撦p松，幽默的話題要格調(diào)高雅，掌握分寸。與女性的寒暄4電梯禮儀禁忌2出入無(wú)人值守的電梯1出入有人值守的電梯3電梯內(nèi)的寒暄方式電梯禮儀禁忌（1）大聲說(shuō)話。在密閉擁擠的電梯里，高聲打電話、聊八卦都讓人反感。一般認(rèn)為，乘電梯就那么幾分鐘，沒(méi)有必要在這個(gè)時(shí)候處理私人問(wèn)題。（2）擁擠。電梯來(lái)臨時(shí)拼命往里擠，不顧及老幼孕殘者，若有手上拿著的文件也被擠壞，這是眾多高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員最討厭的不文明行為。（3）抽煙。如今公共場(chǎng)合抽煙的情形很少，但是煙癮來(lái)時(shí)，有人還是不太顧及場(chǎng)合，電梯里也不放過(guò)。電梯里抽煙是最缺乏公德心的表現(xiàn)，若碰到這種情況，一定要出面制止。（4）盯著陌生人。進(jìn)入電梯，最怕的是有人盯著上