人生因你而多彩——

第二章護士的文化修養(yǎng)文化概述第一節(jié)文化中的人第二節(jié)醫(yī)院文化第三節(jié)第二章人生因你而多彩——護士的文化修養(yǎng)護理文化第四節(jié)學習目標掌握熟悉1.掌握文化、醫(yī)院文化、服務(wù)文化的概念；2.

掌握文化對價值觀、生活方式、健康行為及護理的影響；3.掌握新的護理服務(wù)理念及以人為本的護理服務(wù)文化。了解1.熟悉文化的結(jié)構(gòu)與功能；2.熟悉醫(yī)院文化建設(shè)的要素。

1.了解傳統(tǒng)文化、先進文化、文化軟實力的內(nèi)涵。第四節(jié)我們怎樣贏得掌聲——護理文化第二章人生因你而多彩——護士的文化修養(yǎng)（一）

何謂護理文化04一、讓天使展開雙翅——引領(lǐng)我們走向成功的護理文化護理組織在特定的護理環(huán)境下，在長期的護理實踐活動中逐漸形成的共同價值觀、基本信念、道德規(guī)范、行為準則、自身形象以及與之相對應(yīng)的制度載體的總和，其核心是護理組織共同的價值觀。護理文化是社會文化的一部分，是一種亞文化；護理文化是醫(yī)院文化的子文化。一、讓天使展開雙翅——引領(lǐng)我們走向成功的護理文化1.護理宗旨2.護理理念3.護理道德4.護理制度5.護理形象（二）護理文化的內(nèi)容6.護理作風聯(lián)系：信仰和觀念體系；區(qū)別：宗旨是組織認定的，理念是內(nèi)化了的價值體系。04一、讓天使展開雙翅——引領(lǐng)我們走向成功的護理文化04（三）

護理文化建設(shè)

定義：根據(jù)護理組織的自身特點及未來的發(fā)展趨勢來確定自己的基本信念、價值觀及道德規(guī)范，并使全員達成共識的過程。

方法：通過宣傳模范人物倡導護理文化，通過各種儀式、典禮等強化護理文化，通過各種媒體網(wǎng)絡(luò)傳播護理文化。二、青蛙之死引發(fā)的思考——護理安全文化04（一）

何謂安全文化

1.安全文化的概念及由來

概念：是指人們?yōu)榱税踩詈桶踩a(chǎn)所創(chuàng)造的文化，是安全價值觀和安全行為為準則的綜合，體現(xiàn)為每個人、每個群體對安全的態(tài)度、思維程序及采取的行動方式。由來：1986年蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站爆炸事故。二、青蛙之死引發(fā)的思考——護理安全文化04（一）

何謂安全文化

2.醫(yī)院安全文化

2003年由國外學者提出，將“無損于患者為先”整合到醫(yī)療組織的每一個單元，注入每一個操作規(guī)范之中，是將“安全”提升到最優(yōu)地位的一種行為。二、青蛙之死引發(fā)的思考——護理安全文化04（二）

詮釋護理安全文化

1.護理安全文化的提出

護理安全文化是護理文化的組成部分，它的范疇包含：安全觀念文化（精神層）、安全行為文化（制度層）、安全管理文化（制度層）、安全物態(tài)文化（物質(zhì)層）。

2.不同時期護理安全文化

傳統(tǒng)：護理安全管理局限于物和事，注重監(jiān)督管理而未強調(diào)“自主管理”。

新時期：創(chuàng)造“安全第一”的觀念體系，形成一個相互監(jiān)督、互相制約、互相指導的安全管理體系。二、青蛙之死引發(fā)的思考——護理安全文化04（三）

發(fā)展中的護理安全文化理念1.安全與效率，誰優(yōu)先安全必須置于優(yōu)先和中心的位置，甚至以犧牲部分效率為代價2.系統(tǒng)與個人，誰之過把個人的過錯放到系統(tǒng)中進行考查，及時分析原因并對護理系統(tǒng)加以改進3.報告與隱瞞，當如何針對“系統(tǒng)+非懲罰性環(huán)境”是醫(yī)院安全文化的一個重要標志二、青蛙之死引發(fā)的思考——護理安全文化04（三）構(gòu)建醫(yī)院護理安全文化提高護理人員的安全文化素質(zhì)

高度重視醫(yī)療護理安全工作

進行護理錯誤的相關(guān)研究

提倡“無苛責”安全文化，建立“無障礙”護理錯誤報告系統(tǒng)

4123完整有效報告系統(tǒng)的特點非懲罰性保密性獨立性時效性指導性針對系統(tǒng)三、“離工業(yè)化”時代的新命題——“以人為本”的護理服務(wù)文化04（一）服務(wù)是什么

1.服務(wù)的概念《現(xiàn)代漢語詞典》的釋義：為集體（或別人）的利益或為某種事業(yè)而工作。美國經(jīng)濟學權(quán)威菲利普﹒科特勒的釋義：服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益，并且不會導致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。三、“離工業(yè)化”時代的新命題——“以人為本”的護理服務(wù)文化04（一）服務(wù)是什么1.服務(wù)的概念服務(wù)的本質(zhì)：①本質(zhì)上是一種無形的活動；②

目的是為顧客提供利益和滿足顧客的需求；③服務(wù)不會造成所有權(quán)的變更；④服務(wù)的產(chǎn)生不一定與有形產(chǎn)品相聯(lián)系。2.服務(wù)的特征無形性差異性同一性易逝性三、“離工業(yè)化”時代的新命題——“以人為本”的護理服務(wù)文化04（二）服務(wù)文化是什么服務(wù)文化的概念不同時期的護理服務(wù)文化社會主義市場經(jīng)濟時代計劃經(jīng)濟時代封建社會（三）護理服務(wù)對象與護理服務(wù)對護理服務(wù)對象的重新解讀醫(yī)院顧客分為：現(xiàn)實顧客+潛在顧客服務(wù)對象由“患者”轉(zhuǎn)視為“就醫(yī)顧客”三、“離工業(yè)化”時代的新命題——“以人為本”的護理服務(wù)文化04（三）護理服務(wù)對象與護理服務(wù)對護理服務(wù)的重新解讀護理服務(wù)的定義將被拓展護理服務(wù)的定位將被提升護理服務(wù)的價值將更受重視（1）（2）（3）（四）建立新的護理服務(wù)理念1.建立“顧客至上”理念2.建立“服務(wù)第一”的護理服務(wù)理念三、“離工業(yè)化”時代的新命題——“以人為本”的護理服務(wù)文化04（五）護理服務(wù)文化的體現(xiàn)1.提供人性化服務(wù)2.提供個性化服務(wù)3.提供便捷化