學(xué)校桌椅采購(gòu)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)與人員配

備

目錄

第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu).............................3

一、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置........................3

二、組織基本制度.............................3

三、組織架構(gòu).................................5

四、項(xiàng)目實(shí)施人員情況表......................7

五、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織及管理....................8

六、激勵(lì)系統(tǒng)................................10

第二節(jié)項(xiàng)目管理模式............................11

一、有效的管理原則..........................11

二、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系...........13

三、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍...................13

四、加強(qiáng)項(xiàng)目桌椅的管理.....................13

五、實(shí)行時(shí)效工作制..........................13

六、全天候服務(wù)..............................14

七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)...............14

八、加強(qiáng)員工培訓(xùn)............................14

第三節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé).................15

一、管理機(jī)構(gòu)職責(zé)............................16

二、人員崗位職責(zé)............................24

第四節(jié)人員管理及員工培訓(xùn).....................32

一、員工培訓(xùn)計(jì)劃............................32

二、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核.....................35

三、員工的獎(jiǎng)懲條例..........................37

四、人員配置原則...........................41

第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)

一、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置

確定合作后，我公司按法律法規(guī)和規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)布局設(shè)

計(jì)，組建本項(xiàng)目專門的服務(wù)小組。對(duì)桌椅項(xiàng)目實(shí)行統(tǒng)一組織、

統(tǒng)一管理，對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)展進(jìn)行嚴(yán)格的把控，保障服務(wù)順利開(kāi)

展，保證校服采購(gòu)項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期效果。

我司為本項(xiàng)目配置專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，設(shè)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組；

包括商務(wù)小組、生產(chǎn)小組、驗(yàn)收小組等等。

二、組織基本制度

（一）基本指導(dǎo)思想

1.確保公司“開(kāi)展、可靠、放心”戰(zhàn)略目的的完成；

2.保證質(zhì)量方針、質(zhì)量目的的貫徹落實(shí)；

3.確保流程，快速響應(yīng)用戶需求和市場(chǎng)的變化；

4.提高協(xié)作效率，降低管理本錢；

5.培育優(yōu)秀人才，保證公司繼續(xù)開(kāi)展。

（二）組織結(jié)構(gòu)樹(shù)立原則

L戰(zhàn)略決議結(jié)構(gòu)是樹(shù)立公司組織的基本原則。

2.公司將一直是一個(gè)全體。

3.公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)和新的生長(zhǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)在組織上有明白的擔(dān)

（六）管理者行為準(zhǔn)則

1.可以承當(dāng)對(duì)公司的利益、籠統(tǒng)決策風(fēng)險(xiǎn)；

2?堅(jiān)持公司的利益高于部門、團(tuán)體的利益；

3,擅長(zhǎng)傾聽(tīng)不同的意見(jiàn)，調(diào)動(dòng)全體員工的主觀能動(dòng)性；

4.增強(qiáng)政治訓(xùn)練和品德質(zhì)量的修養(yǎng)，廉潔自律。

5.可以時(shí)刻學(xué)習(xí)提高

三、組織架構(gòu)

由于項(xiàng)目的一次性與獨(dú)特性的特點(diǎn)，在決定一個(gè)項(xiàng)目以

后，就需要根據(jù)這一項(xiàng)目的具體情況，建立項(xiàng)目的管理班子，

負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的費(fèi)用控制、時(shí)間控制和質(zhì)量控

制，按項(xiàng)目的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目。

按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)也可

分為線性的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、職能的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項(xiàng)

目結(jié)構(gòu)等若干形式。項(xiàng)目管理組織的結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是決定了項(xiàng)

目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)

力，不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)產(chǎn)生不同的影響。

我公司本次項(xiàng)目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織

結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級(jí)結(jié)構(gòu)之上“加載”

了一種水平的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目與職能經(jīng)理相對(duì)權(quán)力

的不同，實(shí)踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯

傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)

目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。

這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：

一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個(gè)項(xiàng)目中共

享，可大大減少項(xiàng)目式組織中人員冗余的問(wèn)題；

二是項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)，具有一個(gè)正式指定的項(xiàng)目經(jīng)理

會(huì)使他對(duì)項(xiàng)目給予更強(qiáng)的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的

工作；

三是當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以平衡資源以保

證各個(gè)項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；

四是項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面

與項(xiàng)目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對(duì)職能部門也有一種

“家”的感覺(jué)。

我公司深入進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，針對(duì)學(xué)生身高，學(xué)習(xí)時(shí)間等,

研發(fā)出舒適性，保護(hù)性更好地桌椅，減少久坐等對(duì)于學(xué)生體

態(tài)的傷害。

為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量決定以從事項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富

的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實(shí)力量，組建精干高效的項(xiàng)目

部，創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、安全地完成本

次務(wù)項(xiàng)目任務(wù)。

此外，為更好的服務(wù)于本項(xiàng)目，我們?cè)诂F(xiàn)有管理體系的

基礎(chǔ)上，為本項(xiàng)目設(shè)計(jì)了專項(xiàng)服務(wù)組織體系：

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組

項(xiàng)目實(shí)施組

四、項(xiàng)目實(shí)施人員情況表

針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)，公司將組成專業(yè)的服務(wù)人員服務(wù)于該

項(xiàng)目。

序號(hào)姓名本項(xiàng)目主要年齡性別現(xiàn)任職工作年從業(yè)經(jīng)

工作務(wù)限驗(yàn)

1

2

3

4

5

6

??????

注：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須列入本表并明確。列入本表人員如

要更換，需經(jīng)采購(gòu)人同意。

五、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織及管理

我公司成立XX項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成公司、服務(wù)團(tuán)隊(duì)相

結(jié)合的服務(wù)體系。該服務(wù)體系在合同簽署后投入管理運(yùn)作，

負(fù)責(zé)管理、組織、實(shí)施運(yùn)輸、安裝、驗(yàn)收及其他各項(xiàng)服務(wù)，

為貴方提供全方位、及時(shí)快捷的服務(wù)。

我公司依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出了對(duì)于大

型項(xiàng)目管理和實(shí)施的項(xiàng)目管理和實(shí)施的方法論。

本次項(xiàng)目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量

管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫

穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。

1.組織人員管理：本項(xiàng)目需求的桌椅數(shù)量大、技術(shù)要求

高，涉及供應(yīng)商、多個(gè)產(chǎn)品廠家、采購(gòu)單位等。為了確保項(xiàng)

目的順利實(shí)施，需要建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織、清晰的組織

結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時(shí)制定該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制度、

明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項(xiàng)目準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施工

作。本部分工作包括了對(duì)組織和人員的?系列協(xié)調(diào)和管理工

作。

2.質(zhì)量管理：該項(xiàng)目所采用的產(chǎn)品不僅有相應(yīng)的功能要

求，而且有工業(yè)技術(shù)指標(biāo)、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等要求。該項(xiàng)目的質(zhì)量

控制是建立在這些功能和指標(biāo)可實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上，予以設(shè)計(jì)質(zhì)

量、施工質(zhì)量、桌椅質(zhì)量等的全面監(jiān)督和控制。在驗(yàn)收過(guò)程

中的質(zhì)量驗(yàn)收不僅是功能的實(shí)現(xiàn)，而且是技術(shù)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的

實(shí)現(xiàn)。

3.進(jìn)度管理：該項(xiàng)目其進(jìn)度控制包括節(jié)點(diǎn)施工進(jìn)度、不

同區(qū)域的施工進(jìn)度、物質(zhì)供應(yīng)進(jìn)度、進(jìn)度的協(xié)調(diào)等。由于項(xiàng)

目時(shí)間緊，因此整個(gè)進(jìn)度控制不僅需要精心設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃，

而且需要計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)施進(jìn)度之間的協(xié)調(diào)和嚴(yán)格控制。

4.風(fēng)險(xiǎn)管理：由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問(wèn)題的不可預(yù)知

性，項(xiàng)目的實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理主要是根據(jù)我公司的項(xiàng)

目經(jīng)驗(yàn)，提出該項(xiàng)目中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)后果及風(fēng)險(xiǎn)的

預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并

提出應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施。

5,范圍管理：需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍，以及對(duì)項(xiàng)目的

工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。

6.采購(gòu)管理：需要對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)的資源和過(guò)程進(jìn)行控制和

管理。

7.成本管理：該項(xiàng)目的成本管理，不僅是采購(gòu)人或供應(yīng)

商的費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用計(jì)劃，而且是與項(xiàng)目進(jìn)度相配匹的投資

或投入控制。

8.溝通管理：對(duì)項(xiàng)目的項(xiàng)目會(huì)議等溝通活動(dòng)進(jìn)行管理，

有效地協(xié)調(diào)和溝通項(xiàng)目組的各個(gè)組成部分。

我公司高度重視本項(xiàng)目，公司副總XX擔(dān)任項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小

組組長(zhǎng)，公司業(yè)務(wù)部和技術(shù)部、組織部、生產(chǎn)部、采購(gòu)部牽

頭組織協(xié)調(diào)我司公司產(chǎn)品的系統(tǒng)化服務(wù)工作。公司重點(diǎn)負(fù)責(zé)

項(xiàng)目整體溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門在公司層面解

決服務(wù)中的問(wèn)題，與公司相關(guān)部門聯(lián)合就本項(xiàng)目服務(wù)工作定

期展開(kāi)工作交流，如召開(kāi)視頻會(huì)議、電話會(huì)議等，真正使總

分垂直服務(wù)模式落到實(shí)處，建立有效溝通交流渠道，保證本

項(xiàng)目服務(wù)順利運(yùn)行。

六、激勵(lì)系統(tǒng)

（一）激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?。尊重個(gè)體權(quán)利，

保持團(tuán)隊(duì)精神。服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡

考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

（二）思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀,

充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人

情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。工作方式有談

心、座談、家訪等等。

（三）獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)

持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)員工往前走，通過(guò)懲罰鞭

策員工向前走。做到人人有動(dòng)力，人人有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的類型

有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。

（四）培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培

訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠

于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升問(wèn)題上不拘一格，能

者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。

方式有培養(yǎng)、培訓(xùn)、進(jìn)修、提升等。

（五）工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資

決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益。充分肯定努力工

作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，激勵(lì)員工取得更好的工作

績(jī)效。

（六）文化活動(dòng)系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過(guò)文化活動(dòng)

的開(kāi)展，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過(guò)文化的凝聚功能、

引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起

來(lái)。方式有集體活動(dòng)、旅游、生日會(huì)、員工家屬聯(lián)歡會(huì)等。

（七）在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)

量管理模式，進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)

性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造

性地開(kāi)展工作。這種方式在我們的實(shí)際工作中已經(jīng)取得了較

好的效果。

第二節(jié)項(xiàng)目管理模式

做好本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)工作這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，所

以就需要良好的管理。為了更好的服務(wù)本項(xiàng)目，我公司結(jié)合

以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的思考。

一、有效的管理原則

管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是：是

否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個(gè)原則并不是在

所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得

通”的事情上。

（一）把握整體

管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼

于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù),

不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知

識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)為整體效力。

（-）專注要點(diǎn)

專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。要具備

專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。

（三）利用優(yōu)點(diǎn)

利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建

立和開(kāi)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相

反的方面，即開(kāi)發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果

這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的

管理失誤卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。

（四）相互信任

只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理

的部門或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。

（五）正面思維

正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。

正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上，

發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問(wèn)題更重要，但這并不是說(shuō)管理者

可以忽視存在的問(wèn)題。有效率的管理者能夠清楚地看到問(wèn)題

和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。

二、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系

行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須

建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在服務(wù)中，從一開(kāi)始就要

堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。

三、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍

人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)

環(huán)節(jié)：

一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、

較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培

訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)

都要做為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。

四、加強(qiáng)項(xiàng)目桌椅的管理

加強(qiáng)桌椅服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)督協(xié)調(diào)，定期（每周或每月）向

項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解,

以利于日常工作的開(kāi)展。

五、實(shí)行時(shí)效工作制

所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶承諾

的時(shí)間內(nèi)完成。

六、全天候服務(wù)

實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。

七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，如學(xué)校標(biāo)識(shí)、桌椅標(biāo)識(shí)等。

八、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一個(gè)成功的企

業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好公司的管理和服

務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會(huì)化改革形

勢(shì)的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)

環(huán)節(jié)和可靠保證。通過(guò)有計(jì)劃有組織地對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培

訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹(shù)立員工愛(ài)崗敬

業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。

L思想教育方面

在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即

以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工

作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人,

環(huán)境育人”三育人的原則和“誠(chéng)信敬業(yè)，無(wú)微不至，盡善盡

美”的服務(wù)理念。

2.職業(yè)道德教育方面

提出了“愛(ài)崗位、愛(ài)信譽(yù)、愛(ài)公司”的“三愛(ài)”職業(yè)道

德準(zhǔn)則。

(1)“愛(ài)崗位”，要求熱愛(ài)自己的工作崗位，珍惜來(lái)之

不易的工作機(jī)會(huì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

(2)“愛(ài)信譽(yù)”，作為公司的一員，要愛(ài)護(hù)公司的聲譽(yù),

注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹(shù)立和維護(hù)保管服務(wù)

管理公司的良好形象。

(3)“愛(ài)公司。要求每一位員工熱愛(ài)工作，對(duì)企業(yè)忠

誠(chéng)。

同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神

飽滿，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無(wú)微不至，每一次

接待熱情周到；每一句批評(píng)虛心接受，每一個(gè)承諾堅(jiān)決兌現(xiàn);

每一個(gè)細(xì)節(jié)決不放過(guò)，每一個(gè)隱患及時(shí)整改”八個(gè)“每一”

的工作準(zhǔn)則。

3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面

把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管

理制度上，從基礎(chǔ)的東西開(kāi)始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、

應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來(lái)培訓(xùn)，使每位員工對(duì)自己的本職工作崗

位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把

握，知道怎么做是對(duì)的，怎么做是錯(cuò)的，確保把基本的工作

做好、做到位，對(duì)員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、

腿勤”的素質(zhì)要求。

第三節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé)

本項(xiàng)目通過(guò)下列活動(dòng)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健

康安全管理體系的建立、實(shí)施和保持并持續(xù)改進(jìn)做出承諾：

1.采用會(huì)議、下達(dá)文件、宣傳欄、標(biāo)牌等形式，向項(xiàng)目

全體員工傳達(dá)滿足顧客要求和遵守法律、法規(guī)要求的重要

性，增強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)公司依存于顧客的意識(shí),

增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)清除和減少風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。

2.依據(jù)本公司“誠(chéng)信、守法、求實(shí)、創(chuàng)新、關(guān)愛(ài)生命、

奉獻(xiàn)精品、保護(hù)環(huán)境”的一體化管理方針，制定符合本項(xiàng)目

實(shí)施和運(yùn)行的，適應(yīng)發(fā)展和顧客要求的管理目標(biāo)和指標(biāo)，使

全體職工認(rèn)同和理解并努力實(shí)現(xiàn)。

3?建立健全項(xiàng)目一體化管理體系，并確保管理體系的持

續(xù)適宜、充分和有效。

4.確保項(xiàng)目獲得必要的人力、設(shè)施、技術(shù)和財(cái)力資源，

以保證管理體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)改進(jìn)。

一、管理機(jī)構(gòu)職責(zé)

(-)行政部

L根據(jù)公司發(fā)展需求，協(xié)助上級(jí)制定、執(zhí)行公司人力資

源和行政管理制度、管理流程，同時(shí)進(jìn)行實(shí)施和監(jiān)督，并根

據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，及時(shí)做出修訂與調(diào)整。

2.根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，向上級(jí)提供人力資源和行政管理

領(lǐng)域的專業(yè)意見(jiàn)及建議。

3.參與公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與職位管理工作。

4.根據(jù)公司發(fā)展的需要采用不同渠道進(jìn)行人員招聘。

5.參與建立、執(zhí)行公司的績(jī)效考核制度。

6,參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。

7,帶領(lǐng)人力資源和行政員工為公司上下提供周到的服

務(wù)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的人力后勤保障。

8.做好公司員工之間、部門之間及上下級(jí)之間的溝通協(xié)

調(diào)工作。

9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作，

(-)財(cái)務(wù)部

L在主管總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)工作規(guī)定和公司

規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；

2.組織編制公司年度、季度成本、利潤(rùn)、資金、費(fèi)用等

有關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃。定期檢查、監(jiān)督、考核計(jì)劃的執(zhí)行情

況，結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際，及時(shí)調(diào)整和控制計(jì)劃的實(shí)施；

3.負(fù)責(zé)制定公司財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)核算管理制度。建立健全公

司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稽核審計(jì)等有關(guān)制度，督促、各項(xiàng)

制度的實(shí)施和執(zhí)行；

4.負(fù)責(zé)按規(guī)定進(jìn)行成本核算。定期編制年、季、月度種

類財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，搞好年度會(huì)計(jì)決算工作；

5.負(fù)責(zé)編寫財(cái)務(wù)分析及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告。會(huì)同信息部、

經(jīng)營(yíng)部等有關(guān)部門，組織經(jīng)濟(jì)行動(dòng)分析會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。同時(shí)\提出

經(jīng)濟(jì)報(bào)警和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，預(yù)測(cè)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向；

6.有權(quán)參加各類經(jīng)營(yíng)會(huì)議，參與公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策；

7.負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及專項(xiàng)基金的管理。會(huì)同經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、

行政后勤等管理部門，辦理固定資產(chǎn)的購(gòu)建、轉(zhuǎn)移、報(bào)廢等

財(cái)務(wù)審核手續(xù)，正確計(jì)提折舊，定期組織盤點(diǎn)，做到賬、卡、

物三相符；

8.負(fù)責(zé)流動(dòng)資金的管理。會(huì)同營(yíng)銷、倉(cāng)庫(kù)等部門，定期

組織清查盤點(diǎn)，做到賬卡物相符。同時(shí)，區(qū)別不同部門和經(jīng)

營(yíng)部門，層層分解資金占用額，合理地有計(jì)劃地調(diào)度占用資

金；

9.負(fù)責(zé)對(duì)公司低值易耗品盤點(diǎn)核對(duì)。會(huì)同辦公室、信息、

行政后勤、技術(shù)等有關(guān)部門做好盤點(diǎn)清查工作，并提出日常

采購(gòu)、領(lǐng)用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費(fèi)；

10.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核算

方法，正確分?jǐn)偝杀举M(fèi)用。制定適合公司特點(diǎn)和管理要求的

核算方法，逐步推行公司內(nèi)部二級(jí)或三級(jí)經(jīng)濟(jì)核算方式，指

導(dǎo)各核算單位正確進(jìn)行成本費(fèi)用及內(nèi)部經(jīng)濟(jì)核算工作，力爭(zhēng)

做到成本核算標(biāo)準(zhǔn)化、費(fèi)用控制合理化；

11.負(fù)責(zé)公司資金繳、拔、按時(shí)上交稅款。辦理現(xiàn)金收支

和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，保管庫(kù)

存現(xiàn)金，保管好有關(guān)印章、空白收據(jù)、空白支票；

12.負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)審計(jì)和會(huì)計(jì)稽核工作。加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督和

審計(jì)監(jiān)督，加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案的管理工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)公

司財(cái)務(wù)收支進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和檢查；

13.負(fù)責(zé)進(jìn)銷物資貨款把關(guān)。對(duì)進(jìn)銷物資預(yù)付款要嚴(yán)格審

核，采購(gòu)貨款支付除按計(jì)劃執(zhí)行外，還需公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽字

同意，方可支付；

14.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

（三）運(yùn)輸部

L嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)道路運(yùn)輸?shù)姆结槨⒄?/p>

和路線，按照行業(yè)規(guī)定和公司要求，負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸生產(chǎn)的組

織、協(xié)調(diào)、管理和調(diào)度指揮工作。

2,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理所轄地區(qū)的工作，組織指導(dǎo)運(yùn)輸工作。

積極開(kāi)展?fàn)I銷工作，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完成各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)。

3.負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸協(xié)議的簽訂并監(jiān)督執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)輸生產(chǎn)

的計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、收入檢查和堵漏補(bǔ)收工作。

4.組織領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)輸生產(chǎn)的技術(shù)管理、成本管理，組織編制、

下達(dá)公司運(yùn)輸年度、月度計(jì)劃。

5.協(xié)調(diào)與合作企業(yè)有關(guān)部門的聯(lián)系，充分利用管內(nèi)行車

設(shè)備最大限度的裝、卸車。

6,負(fù)責(zé)貨運(yùn)組織管理工作，組織制定、修改公司《行車

組織規(guī)則》。

7.合公司抓好智力和人才開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)職工思想教育、文

化教育和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)改善職工勞動(dòng)條件和工作環(huán)境提

出合理的建議。

8.加強(qiáng)運(yùn)輸設(shè)備的維護(hù)和管理，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)

濟(jì)效益。

9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（四）采購(gòu)部

L負(fù)責(zé)采購(gòu)管理規(guī)劃制度工作建立和實(shí)施；全面負(fù)責(zé)項(xiàng)

目的物資采購(gòu)及供應(yīng)鏈管理工作。

2.負(fù)責(zé)調(diào)查物料市場(chǎng)，掌握物料價(jià)格、替代物料、市場(chǎng)

供應(yīng)狀況等。

3,分析項(xiàng)目物料市場(chǎng)品質(zhì)、價(jià)格等行情，及時(shí)向相關(guān)部

門和上級(jí)提供信息及建議。

4.負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)年度供貨合同的編制及臨時(shí)采購(gòu)合同的簽

訂，采購(gòu)合同歸檔管理；

5.建立對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)、詢價(jià)、比價(jià)流程及合格供應(yīng)商評(píng)

審制度。

6.編制采購(gòu)部預(yù)算，并進(jìn)行預(yù)算控制；

7.負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)不合格品處理：負(fù)責(zé)呆料預(yù)防與處理。

8.對(duì)新供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、合格供應(yīng)商評(píng)審工作。

9?對(duì)大宗物資采購(gòu)采取招投標(biāo)制度，防范采購(gòu)價(jià)格虛高

情況。

10.確保采購(gòu)控制成本、降低風(fēng)險(xiǎn)、保證質(zhì)量和提高效率。

1L建立部門例會(huì)制度、報(bào)告制度、保持內(nèi)外部溝通渠道

暢通；

12.負(fù)責(zé)供應(yīng)商臺(tái)賬、檔案建立、供應(yīng)商等績(jī)效考核評(píng)價(jià)

等工作。

13.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（五）技術(shù)部

1.嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真行使公司給

予的各項(xiàng)權(quán)力。

2,負(fù)責(zé)制定公司的技術(shù)管理制度

3.負(fù)責(zé)建立和完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品的研制、標(biāo)準(zhǔn)化技

術(shù)規(guī)程等管理制度。

4.負(fù)責(zé)制定、修改、完善技術(shù)規(guī)程。

5.負(fù)責(zé)各類技術(shù)信息和資料的收集、研制、整理、分析

研究、匯總和歸檔管理工作。

6.負(fù)責(zé)及時(shí)指導(dǎo)、處理和解決工作中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，

確保工作的正常運(yùn)行。

7.負(fù)責(zé)為公司相關(guān)部門和客戶提供技術(shù)服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)、

設(shè)備維修、維護(hù)，技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢服務(wù)。

8.負(fù)責(zé)為產(chǎn)品售后服務(wù)中出現(xiàn)的重大技術(shù)問(wèn)題及時(shí)提供

技術(shù)支持和服務(wù)。

9.負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部對(duì)本公司相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)技能

培訓(xùn)。

10.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

（六）生產(chǎn)部

L根據(jù)公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，編制企業(yè)月份生產(chǎn)計(jì)劃并

監(jiān)督各有關(guān)部門貫徹實(shí)施，全面負(fù)責(zé)本公司生產(chǎn)產(chǎn)品及外發(fā)

產(chǎn)品的生產(chǎn)調(diào)度計(jì)劃。

2.加強(qiáng)生產(chǎn)管理，協(xié)助總經(jīng)理實(shí)施生產(chǎn)上的統(tǒng)一指揮工

作，保證均衡生產(chǎn)。

3.協(xié)助品質(zhì)部抓好產(chǎn)品質(zhì)量工作。

4,配合業(yè)務(wù)員接單工作，對(duì)承接的大貨貨期及公司的資

源配置，作預(yù)先安排。

5.根據(jù)貨期和生產(chǎn)能力，負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)部物料進(jìn)度及技術(shù)

部樣衣制作進(jìn)度和業(yè)務(wù)員催客人確認(rèn)主、輔料，樣件進(jìn)度等

的底限時(shí)間作出評(píng)估、協(xié)調(diào)，保證按時(shí)交貨。

6,負(fù)責(zé)每周的業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、采購(gòu)、技術(shù)各部的生產(chǎn)協(xié)調(diào)

會(huì)議。對(duì)即日起往后一個(gè)月時(shí)間內(nèi)的訂單、貨期、物料進(jìn)度、

樣板進(jìn)度進(jìn)行詳細(xì)的核對(duì)，提出疑問(wèn)，討論解決辦法。

7?隨時(shí)關(guān)注物料到廠等進(jìn)度，并及時(shí)落實(shí)可生產(chǎn)的訂單

安排，不延誤貨期。投產(chǎn)通知一式七份，分發(fā)技術(shù)部經(jīng)理，

物料采購(gòu)員，前期輔料采購(gòu)員，后期輔料采購(gòu)員，廠長(zhǎng)，品

控經(jīng)理。

8.根據(jù)本公司的生產(chǎn)能力，對(duì)需外發(fā)的訂單或是生產(chǎn)訂

單不足等需提前預(yù)約，不能解決的情況及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。

9,關(guān)注生產(chǎn)廠提供的計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際交貨進(jìn)度表之間的

情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決進(jìn)度問(wèn)題，確保貨期。

10.參與制定生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)及作業(yè)指導(dǎo)要求。

11.參與制定激勵(lì)員工的方案，公平、公正對(duì)待部屬，根

據(jù)各崗位對(duì)能力的要求，制定培訓(xùn)方案，努力提高各崗位員

工的工作能力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

12.嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度和生產(chǎn)服務(wù)提供控制程序要求，規(guī)范

各環(huán)節(jié)操作，及時(shí)簽訂外發(fā)或承接加工合同。

13.努力提高自身水平，學(xué)習(xí)先進(jìn)生產(chǎn)管理理念。

14.負(fù)責(zé)貨物出運(yùn)。

15.審核工廠上報(bào)的每月產(chǎn)量報(bào)表，并及時(shí)上交財(cái)務(wù)。

16.負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)施的歸檔及日常保養(yǎng)等管理工作。

17.負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)員核對(duì)正確出貨情況（如：樣式、訂單、

數(shù)量等），并通知廠長(zhǎng)，車間主任，品控經(jīng)理。

18.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

（七）質(zhì)量監(jiān)控部

L負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，策劃、組織

公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行維護(hù)、績(jī)效改善；

2.負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的訂立與實(shí)施，“零缺陷”、

“全面質(zhì)量管理”等各種品質(zhì)活動(dòng)的組織與推動(dòng)；

3.負(fù)責(zé)對(duì)各部門品質(zhì)管理工作進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核：

4.負(fù)責(zé)進(jìn)料、在制品、半成品、成品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)

檢驗(yàn)規(guī)程和各種質(zhì)量記錄表單的制訂與執(zhí)行，對(duì)出倉(cāng)產(chǎn)品質(zhì)

量負(fù)全部責(zé)任；

5.負(fù)責(zé)全員品質(zhì)教育、培訓(xùn)；

6.負(fù)責(zé)各種質(zhì)量責(zé)任事故調(diào)查處理，各種品質(zhì)異常的仲

裁處理，配合公司客服部門對(duì)客戶投訴與退貨進(jìn)行調(diào)查處

理。

7.參與公司質(zhì)量計(jì)劃的制定；

8,策劃、推進(jìn)質(zhì)量管理體系的建立、完善及維護(hù)；

9.質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范的建立；

10.質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)的推廣、培訓(xùn)；

11.糾正、預(yù)防措施的跟進(jìn)及結(jié)果確認(rèn)；

12.參與供應(yīng)商的評(píng)估；

13.客戶品質(zhì)抱怨的處理；

14.質(zhì)量成本的控制；

15.各種檢驗(yàn)工作的執(zhí)行；

16.受控文件的收發(fā)和資料管理；

17.客戶驗(yàn)貨的接待、協(xié)調(diào)；

18.認(rèn)證標(biāo)志使用的監(jiān)控。

19.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

二、人員崗位職責(zé)

（一）項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

L負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的總體協(xié)調(diào)與溝通；

2.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)總的質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明管理

監(jiān)督，是質(zhì)量、安全的第一責(zé)任人；

3.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)總的成本控制監(jiān)督，各類經(jīng)濟(jì)合

同的審核簽字，對(duì)項(xiàng)目成本支出審核簽字；

4.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)財(cái)務(wù)具體管理工作；

5.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實(shí)施項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃、質(zhì)量安全計(jì)劃，

領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量安全體系的運(yùn)行工作；

6.主持管理人員及培訓(xùn)教師的工作會(huì)議，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服

務(wù)的問(wèn)題處理和決定權(quán)；

7?依據(jù)項(xiàng)目管理手冊(cè)進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職

能分配；

8,負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)度管理、預(yù)結(jié)算的管理監(jiān)督；

9.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)資料技術(shù)、設(shè)備和人員的管理監(jiān)

督;

10.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的管理監(jiān)督。

11.根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)

施，確保完成本項(xiàng)目服務(wù)的目標(biāo)。

12.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

（二）項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)

L協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理貫徹實(shí)施管理工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理體系

在分管部門和工作中的有效運(yùn)行；

2.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門工作職責(zé)的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和處

理好各班組、部門之間的關(guān)系：

3.主持各類會(huì)議會(huì)，安排好工作任務(wù)，保證項(xiàng)目進(jìn)度按

計(jì)劃進(jìn)行；

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況；

5.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的檢查指導(dǎo)，制止、糾正項(xiàng)目管理中出現(xiàn)

的不符合產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系要求的行

為。

（三）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

L遵守國(guó)家政策法令和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，保護(hù)國(guó)家和集體財(cái)產(chǎn)。

2.監(jiān)督企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

3.籌集和提供資金，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，節(jié)約開(kāi)支，

降低成本，加速資金周轉(zhuǎn)。

4,負(fù)責(zé)票證管理，按規(guī)定填寫發(fā)票，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),

不為其他單位、個(gè)人代開(kāi)發(fā)票。

5.按時(shí)向有關(guān)部門填報(bào)各項(xiàng)報(bào)表.

6.對(duì)崗位設(shè)置、人員配備、核算組織程序等提出方案。

同時(shí)負(fù)責(zé)選拔、培訓(xùn)和考核財(cái)會(huì)人員。

7,貫徹國(guó)家財(cái)稅政策、法規(guī)，并結(jié)合公司具體情況建立

規(guī)范的財(cái)務(wù)模式，指導(dǎo)建立健全相關(guān)財(cái)務(wù)核算制度同時(shí)負(fù)責(zé)

對(duì)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核。

8.進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核,

監(jiān)督各部門降低消耗、節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益。

9.負(fù)責(zé)管理公司的日常財(cái)務(wù)工作。

10.負(fù)責(zé)對(duì)本部門內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、選調(diào)聘用、

晉升辭退等提出方案和意見(jiàn)。

11.負(fù)責(zé)對(duì)本部門財(cái)務(wù)人員的管理、教育、培訓(xùn)和考核。

12.負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理制度的制定，推行會(huì)計(jì)

電算化管理方式等。

13.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)和公司各項(xiàng)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管

理。

14.參與公司各項(xiàng)資本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、核算、分

析決策和管理，做好對(duì)本部門工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。

15.組織指導(dǎo)編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)決算，并監(jiān)督貫

徹執(zhí)行；協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行控制、分析及考核。

16.負(fù)責(zé)監(jiān)管財(cái)務(wù)歷史資料、文件、憑證、報(bào)表的整理、

收集和立卷歸檔工作，并按規(guī)定手續(xù)報(bào)請(qǐng)銷毀。

17.參與價(jià)格及工資、獎(jiǎng)金、福利政策的制定。

18.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（四）審計(jì)員崗位職責(zé)

1.在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下，按照國(guó)家審計(jì)法規(guī)、公司財(cái)會(huì)

審計(jì)制度的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)擬定公司具體審計(jì)實(shí)施細(xì)則，經(jīng)

上級(jí)批準(zhǔn)后組織執(zhí)行。

2?監(jiān)督公司各部門對(duì)各項(xiàng)財(cái)經(jīng)規(guī)章制度的執(zhí)行。

3,負(fù)責(zé)或會(huì)同其他部門查處公司內(nèi)濫用職權(quán)、有章不循、

違反財(cái)務(wù)制度、貪污挪用財(cái)物、泄密、賄賂等行為。

4.協(xié)助政府審計(jì)部門和會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)公司的獨(dú)立審

計(jì)。

5.定期或不定期地進(jìn)行必要的專項(xiàng)審計(jì)，專案審計(jì)和財(cái)

務(wù)收支審計(jì)。

6.負(fù)責(zé)或參與對(duì)公司重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、重大項(xiàng)目、重大經(jīng)

濟(jì)合同的審計(jì)活動(dòng)。

7,負(fù)責(zé)對(duì)所有涉及的審計(jì)事項(xiàng)編寫內(nèi)部審計(jì)報(bào)告，提出

處理意見(jiàn)和建議。

8,負(fù)責(zé)對(duì)所有涉及的審計(jì)資料的收集、整理和建檔工作,

按規(guī)定保守秘密，并保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

9,完成會(huì)計(jì)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

（五）庫(kù)管員崗位職責(zé)

1.認(rèn)真執(zhí)行物品管理制度。

2.嚴(yán)格執(zhí)行物品出庫(kù)、入庫(kù)驗(yàn)證制度。物品出庫(kù)要憑領(lǐng)

導(dǎo)審簽單，開(kāi)出庫(kù)票據(jù)，及時(shí)登記賬目，做到心中有數(shù)。

3?物品擺放整齊、美觀，定期檢查核對(duì)，嚴(yán)防損失浪費(fèi)。

4.積極配合財(cái)務(wù)部門搞好庫(kù)存物品的檢查核對(duì)工作，做

到賬物相符、賬賬相符。

5.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

（六）客服崗位職責(zé)

L客戶聯(lián)系，每日回訪并建立客戶回訪資料?，傳達(dá)客戶

意見(jiàn)和建議。把回訪的客戶資料進(jìn)行存檔（姓名、姓別、聯(lián)

系電話、回訪時(shí)間、客戶意見(jiàn)和建議）并把客戶的意見(jiàn)和建

議，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在

公司每周例會(huì)上探討，待會(huì)議一致通過(guò)后在下達(dá)各部門執(zhí)

行，且必要時(shí)把客人意見(jiàn)和建議得出結(jié)果后，用電話方式告

訴客戶。

2.電話、電腦前不能空崗，電話訂單接聽(tīng)電話鈴聲不能

超過(guò)三聲，客服人員需使用客服話術(shù)（詳見(jiàn)客服話術(shù)單）。

3.活躍QQ和微信群并及時(shí)答復(fù)客戶的問(wèn)題，有需求及

時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門

4.每天查看貼吧，回復(fù)貼吧問(wèn)題、頂貼

5.有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時(shí)通知客戶。配

合各部門的實(shí)際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方

式告訴傳達(dá)給新老客戶。

6.協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。樹(shù)立以“客戶為中心的服

務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)

就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時(shí)配

合部門對(duì)客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時(shí)間內(nèi)

把處理結(jié)果回復(fù)客人。

7.配合公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。代表公司參加社區(qū)的

一些會(huì)議，及其它能代表的會(huì)議，并把會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給息經(jīng)

理和相關(guān)部門。積極配合公司對(duì)外的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。

（七）物資采供主管崗位職責(zé)

L主持公司采購(gòu)的日常工作，做好各部門的物資采購(gòu)，

保證各類物資供應(yīng)充足。

2.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握原材料行情，合理控制進(jìn)貨渠道,

指導(dǎo)采購(gòu)員規(guī)范操作。

3.嚴(yán)把采供物品的質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān)，不搞回扣，不受賄,

不受禮。

4.管好、用好部門物資，降低經(jīng)營(yíng)成本。

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（A）車間主管崗位職責(zé)

1.根據(jù)生產(chǎn)部下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃安排好車間生產(chǎn)，做好車

間管理工作。

2.按“生產(chǎn)任務(wù)單”樣板、樣式、原料的規(guī)格，做到準(zhǔn)

確無(wú)誤方可生產(chǎn)，對(duì)定額用料及排料進(jìn)行嚴(yán)格審核。

3.堅(jiān)持均衡生產(chǎn)，確保生產(chǎn)車間各部件供應(yīng)充足。

4.對(duì)于生產(chǎn)中的原料供應(yīng)、樣板、工藝等問(wèn)題要盡早反

映。

5,對(duì)有問(wèn)題的原料要積極配合質(zhì)檢部做好分析工作。

6.要做好員工的思想工作，調(diào)動(dòng)其積極性，搞好小組、

車間文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)，保持車間環(huán)境整潔。

7.保證完成和超額完成廠部下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

（力。車間組長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)本組生產(chǎn)全過(guò)程，及時(shí)做好領(lǐng)料工作，保障小組

生產(chǎn)不脫節(jié)，按時(shí)保質(zhì)的完成下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。

2.搞好小組的工序、流程工作，講清工藝技術(shù)要求，并

進(jìn)行輔導(dǎo)指點(diǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

3.隨時(shí)掌握小組各工序間的均衡生產(chǎn)，調(diào)節(jié)好各工序的

工作，保證小組各工序、編號(hào)不脫節(jié)、不堆積。

4.對(duì)本小組的衛(wèi)生負(fù)責(zé)。部件、材料必須堆放整齊，剩

下的零料必須放入回收處。

（十）核料員崗位職責(zé)

L結(jié)合大貨訂單，材料品質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告、材料規(guī)格單、工

藝單、樣品等情況開(kāi)始排版。

2.對(duì)每一個(gè)樣式的工藝、產(chǎn)品質(zhì)量要求、材料特點(diǎn)必須

清楚。

3.在既要不影響產(chǎn)品焊接、又能充分利用原料的前提下,

測(cè)量出公正合理的主輔料實(shí)際耗料定額。實(shí)排耗料一式二

份，一份交采購(gòu)部，一份交財(cái)務(wù)。

4.測(cè)算耗料時(shí)，應(yīng)考慮到主輔料的規(guī)格，適配度等因素,

使生產(chǎn)單位對(duì)主輔料耗用無(wú)異議。

5.對(duì)定額的用料、排料方法須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后才可使

用。

6,虛心聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

7.負(fù)責(zé)公司采購(gòu)部新產(chǎn)品投料的耗料核算。計(jì)劃耗料一

式二份，一份交采購(gòu)部，一份交財(cái)務(wù)。

8.解決日常本廠或外發(fā)廠遇到的超額耗料疑問(wèn)。

9.配合采購(gòu)部解決有規(guī)律的料疵規(guī)避和超用料情況，以

便采購(gòu)部和供應(yīng)商協(xié)商。

（十一）工藝員崗位職責(zé)

L充分熟悉和掌握每一個(gè)樣式的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)制定工

藝標(biāo)準(zhǔn)文件。操作方法要切實(shí)可行，并要在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)

上符合多快好省的原則，確保在實(shí)際生產(chǎn)中不帶質(zhì)疑。

2,編制的工藝單要具體，關(guān)鍵部位要說(shuō)明清楚，工藝要

求的數(shù)據(jù)全部標(biāo)明，做到認(rèn)真、仔細(xì)、不遺漏。

3.全面負(fù)責(zé)做好封樣確認(rèn)工作。

4.工藝文件、客戶來(lái)樣、確認(rèn)樣要妥善歸檔，未經(jīng)許可

不得出借。

5.做好客戶與公司間的聯(lián)絡(luò)工作，及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)，

若有工藝修改，需出具書(shū)面通知。

第四節(jié)人員管理及員工培訓(xùn)

一、員工培訓(xùn)計(jì)劃

（一）公司現(xiàn)有培訓(xùn)模式

1.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

培訓(xùn)的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動(dòng)機(jī)，通過(guò)影響員工

動(dòng)機(jī)來(lái)改善員工行為模式，并最終通過(guò)員工行為的改變來(lái)提

升員工績(jī)效?；谶@一考慮，公司設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)組織體系

和實(shí)施體系。

2.員工培訓(xùn)組織體系構(gòu)成圖

組織體系在于清晰的反映公司培訓(xùn)體系構(gòu)成，確定了影

響公司培訓(xùn)活動(dòng)的各個(gè)因素，為公司建立與之相適應(yīng)的實(shí)施

體系奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)上述情況，公司建立了距陣式的培訓(xùn)

實(shí)施體系。

（二）員工培訓(xùn)內(nèi)容概要

L概論：

（1）XX市概況:

（2）桌椅行業(yè)相關(guān)知識(shí)

（3）公司的簡(jiǎn)況；

（4）對(duì)員工的要求和希望。

2.員工行為規(guī)范：

（1）《員工行為規(guī)范》；

（2）《員工守則》；

（3）《崗位責(zé)任制》；

（4）《獎(jiǎng)懲條例》；

（5）城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事項(xiàng)。

3.操作規(guī)范：

（1）公司項(xiàng)目簡(jiǎn)介；

（2）公司服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)介；

（3）各種設(shè)備的性能、設(shè)備的正確使用、工具物料的

正確使用；

（4）各部位操作規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4.安全規(guī)范：

重點(diǎn)講防火、防電、防工傷事故、防操作事故（碰人、

碰物）、防交通事故、防盜以及治安法制宣傳等。

5.管理規(guī)范

介紹部門管理組織機(jī)構(gòu)、工資福利待遇、考勤制度、設(shè)

備管理制度及其他有關(guān)制度。

6.組織新員工到相應(yīng)的地區(qū)實(shí)習(xí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（或另

選場(chǎng)地）。

（1）實(shí)際工作內(nèi)容的培訓(xùn)（區(qū)域、范圍、職責(zé)、程序

等）；

（2）操作方法的培訓(xùn)（機(jī)械和手工操作）；

（3）質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；

（4）特殊問(wèn)題的處理；

（5）考核、總結(jié)員工培訓(xùn)情況，并根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)

骨干。

（三）培訓(xùn)方案

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。而人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在企業(yè)是

否最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源。要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代

化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,

常抓不懈。我們確定了極具針對(duì)性的培訓(xùn)服務(wù)人員培訓(xùn)目

標(biāo)，確立了全員中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃。全方位、多層次地傳輸新

理論，傳授新技術(shù)。重點(diǎn)開(kāi)展智能化培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)和培訓(xùn)

服務(wù)“全員培訓(xùn)、全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落

到實(shí)處。

我司員工培訓(xùn)的原則是：因需施教，學(xué)用結(jié)合，靈活多

樣，注重實(shí)效。

我司員工培訓(xùn)目標(biāo)是：通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，使各級(jí)管理人員

強(qiáng)化服務(wù)觀念，豐富專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，統(tǒng)一行為規(guī)

范，為業(yè)主提供規(guī)范化、專業(yè)化的服務(wù)。

根據(jù)采購(gòu)單位要求，我們將確立“全員培訓(xùn)、全過(guò)程考

核”的培訓(xùn)方針C源源不斷的人員培訓(xùn)是我公司的管理水平

不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建

立了自己的“培訓(xùn)中心“培訓(xùn)中心”每年舉辦二期6個(gè)月

全脫產(chǎn)的培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培

訓(xùn)師資由公司中級(jí)以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)

者及境外資深專家擔(dān)綱，講各類型知識(shí)和技能，從培訓(xùn)服務(wù)

的規(guī)范、培訓(xùn)服務(wù)知識(shí)的傳授、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理到人員的配

備及費(fèi)用的使用、成本核算及資金的運(yùn)行等。到目前為止，

己有多名人員經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的

一致好評(píng)。

二、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核

為貫徹《質(zhì)量手冊(cè)》關(guān)于工作人員的權(quán)責(zé)規(guī)定，更好地

履行工作人員的職責(zé)，為保證質(zhì)量體系健康、安全進(jìn)行，特

制定六項(xiàng)“質(zhì)量管理”制度，希望全體員工以此為鑒，認(rèn)真

對(duì)照?qǐng)?zhí)行：

（一）自檢一一為認(rèn)真貫徹“以人為本”、“勤奮刻苦、

用心服務(wù)”的公民準(zhǔn)則及宣傳企業(yè)口號(hào)，特別要求全體員工

在各自崗位上實(shí)行自我質(zhì)量檢查制度，故稱“自檢”。這是

自我完善、不斷進(jìn)步的精神體現(xiàn)，望認(rèn)真、忠實(shí)地執(zhí)行。（注:

作業(yè)前、中、后隨時(shí)進(jìn)行，每班至少記錄一次，自我檢杳）

（-）復(fù)檢…一又叫“互檢”，是貫徹“分工不分家”、

“崗位責(zé)任清楚”、“獎(jiǎng)罰分明”及能落實(shí)到“具體責(zé)任者”

的崗位責(zé)任制，特別規(guī)定有交接班的地盤應(yīng)實(shí)行交接班相應(yīng)

崗位的質(zhì)量互查；無(wú)交接班的地盤，員工應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)其他崗

位員工并簽名。員工調(diào)崗、調(diào)職或新員工到職時(shí)，應(yīng)執(zhí)行質(zhì)

量復(fù)查交接工作。（注：在“交接”工作時(shí)進(jìn)行，每天記錄

一次，雙方簽名）

（三）巡檢--一又稱“督查”，是為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并迅速予以糾正，避免將不合格的服務(wù)交付給客

戶，而要求作業(yè)人員的上級(jí)（如：領(lǐng)班、主管等）對(duì)下屬人

員的工作質(zhì)量進(jìn)行全面檢查。因其在地盤現(xiàn)場(chǎng)多次隨時(shí)隨地

進(jìn)行，故稱“巡檢”。（每時(shí)進(jìn)行，每日匯總一次，主管簽名）

（四）質(zhì)檢------即“檢查”，公司為貫徹“以誠(chéng)為本，高

標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”的企業(yè)宗旨，保證質(zhì)量，履行對(duì)客戶的承諾,

加強(qiáng)公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督及管理，特設(shè)立專職質(zhì)檢部門，履行

質(zhì)檢職現(xiàn)。質(zhì)檢原則上為“周檢”或“抽檢”，必要時(shí)亦可

以次、項(xiàng)、日為單位進(jìn)行。

（五）聯(lián)檢一一指公司派出專員參加客戶的聯(lián)合檢驗(yàn)，

或公司內(nèi)部組織由副部長(zhǎng)級(jí)人員牽頭的“聯(lián)檢”小組，不定

期（但每月不少一次）對(duì)公司各地盤實(shí)行聯(lián)檢，爭(zhēng)取以優(yōu)質(zhì)

的服務(wù)回報(bào)客戶，鞏固和搞高服務(wù)質(zhì)量。

（六）總檢——指每季度（必要時(shí)亦可按每月）由負(fù)責(zé)

人牽頭組織公司經(jīng)理級(jí)人員進(jìn)行全方位核查，以確定質(zhì)量體

系是否在全面、真實(shí)地執(zhí)行。

三、員工的獎(jiǎng)懲條例

為達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務(wù)，公司特制

定如下獎(jiǎng)懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。

（一）嘉獎(jiǎng)、晉升

凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉升：

1.對(duì)改革公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

2.在服務(wù)（生產(chǎn)）工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)

凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：

1.為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極熱心，受到客戶表?yè)P(yáng)

者。

2.發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

3,為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)、人民及客戶財(cái)產(chǎn)，能見(jiàn)義勇為者。

4,提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成績(jī)者。

5.嚴(yán)格控制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。

6.拾金（物）不昧者。

（三）紀(jì)律處分

1.口頭警告

2.適用于輕度違反公司有關(guān)規(guī)定，但僅限于初犯。

3.適用于違反公司的有關(guān)規(guī)定，分為“過(guò)失通知書(shū)”及

“警告通知書(shū)”兩種。

4.最后警告

經(jīng)發(fā)出“警告通知書(shū)”后，即可視作最后警告，累計(jì)兩

次“警告通知書(shū)”即可作開(kāi)除處理，并不給予任何補(bǔ)償。

（四）輕微過(guò)失

凡有下列過(guò)失之一者，將給予每次扣1~5分的處理：

L儀容不整，穿拖鞋上班。

2.上班時(shí)不穿工服及佩戴胸卡（工號(hào)牌）。其中員工扣1

分/次，領(lǐng)班扣2分/次，管工扣3分/次，分區(qū)經(jīng)理3分/次。

3.遲到或早退。

4.上班時(shí)間擅離崗位、閑逛、干私人事情，聚堆聊天等。

5.上班時(shí)間吃東西。

6.上班時(shí)間吵鬧、高聲喧嘩。

7.隨地吐痰，亂掉煙頭、紙屑等。

8.工作散漫，粗心大意，沒(méi)有按質(zhì)按量完成本職工作。

9.上班前后及中段休息期間在本地盤內(nèi)公共區(qū)域閑坐、

逛。

10.因疏忽，壞客戶的財(cái)物罰款一至十倍處理，情節(jié)嚴(yán)重

者直至開(kāi)除處理。

11.因疏忽，損壞本公司的設(shè)備、工具等財(cái)物的，賠償所

需維修（或新購(gòu)）費(fèi)用的50%,情節(jié)嚴(yán)重者直至開(kāi)除處理。

12.穿著工服回家（公司沒(méi)有規(guī)定的地盤除外）。

（五）嚴(yán)重過(guò)失

凡有下列過(guò)失之一者，將給予每次扣10-20分處理，

情節(jié)嚴(yán)重者，將給予降職、降薪、辭退處理。

1,上班時(shí)間睡覺(jué)。

2,擅離崗位，經(jīng)常遲到早退。

3.偷竊公司及他人財(cái)物。