駕駛員行為規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司駕駛員隊(duì)伍管理，規(guī)范駕駛員行為，確保行車安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有駕駛員及駕駛工作相關(guān)人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保人員和車輛安全。2.服務(wù)至上原則：樹立良好的服務(wù)意識(shí)，為公司員工及客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的駕駛服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的日常管理和監(jiān)督。二、駕駛員職責(zé)（一）出車前職責(zé)1.提前做好車輛檢查，包括但不限于車輛外觀、輪胎、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、液位等，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。2.檢查隨車證件是否齊全有效，如駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)證等。3.根據(jù)出行任務(wù)，合理規(guī)劃行車路線，了解路況信息。（二）行車中職責(zé)1.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，不得超速、超載、酒駕、疲勞駕駛等。2.保持車輛勻速行駛，平穩(wěn)操作，避免急加速、急剎車。3.注意觀察道路情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理突發(fā)狀況，確保行車安全。4.行車過程中不得使用手機(jī)或其他妨礙安全駕駛的設(shè)備。5.如遇交通事故，應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警，并向公司報(bào)告。（三）收車后職責(zé)1.將車輛停放在指定地點(diǎn)，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起手剎，鎖好車門。2.對(duì)車輛進(jìn)行清潔，檢查車輛有無異常情況，如有問題及時(shí)報(bào)修。3.填寫行車記錄，包括出車時(shí)間、地點(diǎn)、里程、油耗等信息。4.將車輛鑰匙及相關(guān)證件交回公司指定部門。三、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.公司設(shè)立車輛調(diào)度部門，負(fù)責(zé)根據(jù)工作需要合理安排車輛調(diào)度。2.駕駛員應(yīng)服從車輛調(diào)度安排，不得無故拒絕出車任務(wù)。（二）車輛維護(hù)保養(yǎng)1.建立車輛維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，確保車輛性能良好。2.駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛故障或異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告，由公司安排維修。3.維修后的車輛應(yīng)進(jìn)行試車檢查，確保維修質(zhì)量。（三）車輛保險(xiǎn)與年檢1.公司按照規(guī)定為車輛購(gòu)買足額保險(xiǎn)，確保車輛在保險(xiǎn)有效期內(nèi)。2.駕駛員應(yīng)及時(shí)提醒公司辦理車輛年檢手續(xù)，確保車輛合法上路。四、安全管理（一）安全教育培訓(xùn)1.定期組織駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，包括交通法規(guī)、安全駕駛知識(shí)、應(yīng)急處置等內(nèi)容。2.新駕駛員入職時(shí)應(yīng)進(jìn)行專門的安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。（二）安全檢查與隱患排查1.公司定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查車輛安全設(shè)施、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等。2.駕駛員在每次出車前、行車中、收車后應(yīng)進(jìn)行安全自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患，應(yīng)建立臺(tái)賬，明確整改責(zé)任人及整改期限，及時(shí)消除安全隱患。（三）事故處理1.發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即采取措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極救助傷者，并及時(shí)報(bào)告公司和交警部門。2.公司配合駕駛員做好事故處理工作，根據(jù)事故責(zé)任，承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。3.對(duì)發(fā)生重大交通事故的駕駛員，公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。五、服務(wù)規(guī)范（一）儀容儀表1.駕駛員應(yīng)保持良好的儀容儀表，著裝整潔、得體，不得穿拖鞋、背心等上崗。2.保持頭發(fā)整潔，面容干凈，不得留怪異發(fā)型和胡須。（二）語言行為1.駕駛員應(yīng)使用文明用語，禮貌待人，不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動(dòng)幫助乘客搬運(yùn)行李，開關(guān)車門等。（三）車內(nèi)環(huán)境1.保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期打掃車內(nèi)衛(wèi)生，清理垃圾。2.車內(nèi)不得吸煙，不得擺放異味較大的物品。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.安全行車情況：包括有無交通事故、交通違法記錄等。2.服務(wù)質(zhì)量：包括乘客投訴、表揚(yáng)等情況。3.車輛維護(hù)保養(yǎng)：車輛是否按時(shí)保養(yǎng)，有無因車輛問題影響工作等。4.工作紀(jì)律：是否遵守公司規(guī)章制度，服從調(diào)度安排等。（二）考核方式1.公司建立駕駛員考核檔案，對(duì)駕駛員的日常表現(xiàn)進(jìn)行記錄。2.定期對(duì)駕駛員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。（三）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)安全行車、服務(wù)質(zhì)量高、工作表現(xiàn)突出的駕駛員，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.在年度考核中被評(píng)為優(yōu)秀的駕駛員，公司將給予優(yōu)先晉升、培訓(xùn)等機(jī)會(huì)。（四）懲罰1.對(duì)違反交通法規(guī)、發(fā)生交通事故、服務(wù)質(zhì)量差、違反公司規(guī)章制度的駕駛員，公司將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、罰款、停職、辭退等處罰。2.