茅臺專賣店公司管理制度總則目的為加強茅臺專賣店的規(guī)范化管理，提高運營效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的品牌形象，確保專賣店各項工作有序開展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于茅臺專賣店公司旗下所有專賣店，包括直營店和加盟店。管理原則1.統(tǒng)一標準：遵循茅臺公司的統(tǒng)一品牌形象、服務(wù)標準和經(jīng)營規(guī)范，確保各專賣店在形象、產(chǎn)品、服務(wù)等方面保持一致。2.合規(guī)經(jīng)營：嚴格遵守國家法律法規(guī)和茅臺公司的相關(guān)規(guī)定，合法合規(guī)開展經(jīng)營活動。3.顧客至上：以顧客需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高顧客滿意度和忠誠度。4.效益優(yōu)先：在保證服務(wù)質(zhì)量和品牌形象的前提下，追求經(jīng)濟效益最大化，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。組織架構(gòu)與職責組織架構(gòu)茅臺專賣店公司設(shè)立總部，總部下設(shè)各職能部門，包括運營管理部、市場推廣部、客戶服務(wù)部、財務(wù)部、人力資源部等。各專賣店作為基層經(jīng)營單位，接受總部的統(tǒng)一管理和指導?？偛扛鞑块T職責1.運營管理部負責制定專賣店的運營管理制度和流程，監(jiān)督和指導專賣店的日常運營工作。統(tǒng)籌專賣店的商品采購、庫存管理和配送工作，確保商品的供應和合理庫存。對專賣店的經(jīng)營業(yè)績進行考核和評估，提出改進建議和措施。2.市場推廣部制定茅臺品牌的市場推廣策略和計劃，組織開展各類營銷活動。負責專賣店的廣告宣傳和促銷活動的策劃與執(zhí)行，提升品牌知名度和美譽度。收集市場信息和競爭對手動態(tài)，為公司的市場決策提供依據(jù)。3.客戶服務(wù)部建立和完善客戶服務(wù)體系，處理顧客的咨詢、投訴和建議，提高顧客滿意度。負責顧客關(guān)系管理，開展客戶回訪和會員服務(wù)活動，增強顧客忠誠度。收集顧客反饋信息，為產(chǎn)品改進和服務(wù)提升提供參考。4.財務(wù)部負責公司的財務(wù)管理和會計核算工作，制定財務(wù)管理制度和預算計劃。審核專賣店的財務(wù)報表和費用報銷，監(jiān)督資金的使用和安全。進行財務(wù)分析和風險評估，為公司的經(jīng)營決策提供財務(wù)支持。5.人力資源部制定公司的人力資源管理制度和規(guī)劃，負責人員招聘、培訓、績效考核和薪酬福利管理。建立和完善員工檔案，做好員工的人事管理工作。營造良好的企業(yè)文化氛圍，增強員工的歸屬感和凝聚力。專賣店職責1.嚴格執(zhí)行公司的各項管理制度和運營規(guī)范，確保專賣店的正常運營。2.負責專賣店的日常銷售和服務(wù)工作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)。3.做好專賣店的商品陳列、庫存管理和環(huán)境衛(wèi)生工作，維護良好的店面形象。4.積極配合公司開展市場推廣和營銷活動，完成銷售任務(wù)和經(jīng)營指標。5.收集顧客反饋信息和市場動態(tài)，及時向公司總部匯報。員工管理招聘與錄用1.專賣店根據(jù)經(jīng)營需要，向公司總部人力資源部提出人員招聘需求。人力資源部負責制定招聘計劃，發(fā)布招聘信息，組織面試和選拔工作。2.應聘人員需具備良好的品德和職業(yè)道德，身體健康，具有相關(guān)工作經(jīng)驗和專業(yè)知識者優(yōu)先考慮。3.新員工錄用后，需簽訂勞動合同，辦理入職手續(xù)，接受公司的入職培訓。培訓與發(fā)展1.公司總部人力資源部負責制定員工培訓計劃，定期組織各類培訓活動，包括產(chǎn)品知識培訓、銷售技巧培訓、服務(wù)禮儀培訓等。2.專賣店應鼓勵員工參加培訓，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。員工應積極參加培訓，認真學習，不斷提升自己。3.公司為員工提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績，進行崗位調(diào)整和晉升。績效考核1.公司總部人力資源部負責制定員工績效考核制度和考核指標，對員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績進行定期考核。2.績效考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等方面?？己私Y(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵和懲罰的依據(jù)。3.專賣店應建立員工績效檔案，記錄員工的考核結(jié)果和工作表現(xiàn)，為員工的職業(yè)發(fā)展提供參考。薪酬福利1.公司總部人力資源部負責制定員工薪酬福利制度，根據(jù)員工的崗位、業(yè)績和市場行情，確定員工的薪酬水平。2.員工薪酬包括基本工資、績效工資、獎金等部分。公司根據(jù)員工的績效考核結(jié)果，發(fā)放績效工資和獎金。3.公司為員工提供完善的福利保障，包括社會保險、帶薪年假、節(jié)日福利等。員工紀律1.員工應遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守工作紀律，按時上下班，不得遲到、早退和曠工。2.員工應保守公司的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露公司的機密文件和資料。3.員工應尊重顧客，熱情服務(wù)，不得與顧客發(fā)生爭吵和沖突。4.員工應愛護公司的財物，不得損壞和浪費公司的財產(chǎn)。商品管理商品采購1.運營管理部根據(jù)專賣店的銷售情況和庫存狀況，制定商品采購計劃，向茅臺公司或指定供應商進行采購。2.采購商品應嚴格按照茅臺公司的質(zhì)量標準和采購流程進行，確保商品的質(zhì)量和供應。3.采購人員應與供應商保持良好的合作關(guān)系，爭取優(yōu)惠的采購價格和付款條件。商品驗收1.商品到貨后，專賣店應及時組織人員進行驗收。驗收內(nèi)容包括商品的品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等方面。2.驗收合格的商品應及時入庫，辦理入庫手續(xù)。驗收不合格的商品，應及時與供應商聯(lián)系，進行退換貨處理。商品陳列1.專賣店應按照公司的統(tǒng)一要求，進行商品陳列。商品陳列應美觀、整齊、有序，突出產(chǎn)品特色和品牌形象。2.應根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)日和促銷活動，及時調(diào)整商品陳列，吸引顧客的注意力。庫存管理1.專賣店應建立庫存管理制度，定期對庫存商品進行盤點，確保庫存數(shù)量的準確性。2.專賣店應根據(jù)銷售情況和市場需求，合理控制庫存水平，避免庫存積壓和缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。3.對于滯銷商品和過期商品，應及時進行處理，減少庫存損失。商品銷售1.專賣店銷售人員應具備專業(yè)的產(chǎn)品知識和銷售技巧，熱情接待顧客，為顧客提供詳細的產(chǎn)品信息和購買建議。2.銷售人員應嚴格按照公司的價格政策和銷售規(guī)定，進行商品銷售，不得擅自提高或降低價格。3.專賣店應做好銷售記錄，及時統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，為公司的經(jīng)營決策提供依據(jù)。店面管理店面形象1.專賣店應按照公司的統(tǒng)一形象標準進行裝修和布置，保持店面的整潔、美觀和舒適。2.店面招牌、櫥窗、展示架等應定期進行清潔和維護，確保其完好無損。3.專賣店應在店內(nèi)顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等相關(guān)證件。環(huán)境衛(wèi)生1.專賣店應保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進行清掃和消毒。2.商品陳列區(qū)、收銀臺、倉庫等區(qū)域應保持干凈整齊，不得堆放雜物。3.專賣店應設(shè)置垃圾桶，及時清理垃圾，保持店內(nèi)空氣清新。安全管理1.專賣店應建立安全管理制度，加強安全防范意識，確保店面的人身和財產(chǎn)安全。2.專賣店應配備必要的消防器材和安全設(shè)施，定期進行檢查和維護，確保其正常使用。3.專賣店應加強對員工的安全教育，提高員工的安全意識和應急處理能力?？蛻舴?wù)管理服務(wù)標準1.專賣店銷售人員應熱情、主動、耐心地接待顧客，使用文明用語，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.銷售人員應具備專業(yè)的產(chǎn)品知識和銷售技巧，能夠為顧客提供準確的產(chǎn)品信息和購買建議。3.專賣店應及時處理顧客的咨詢、投訴和建議，確保顧客的問題得到妥善解決?？蛻敉对V處理1.專賣店應建立客戶投訴處理機制，設(shè)立投訴電話和投訴郵箱，方便顧客投訴。2.當接到顧客投訴時，銷售人員應及時記錄投訴內(nèi)容，向顧客表示歉意，并盡快處理投訴問題。3.對于重大投訴問題，專賣店應及時向公司總部匯報，由公司總部協(xié)調(diào)處理?？蛻絷P(guān)系管理1.專賣店應建立客戶檔案，記錄顧客的基本信息、購買記錄和消費偏好等。2.專賣店應定期開展客戶回訪和會員服務(wù)活動，為顧客提供個性化的服務(wù)和優(yōu)惠活動，增強顧客忠誠度。3.專賣店應收集顧客反饋信息，了解顧客需求和意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。財務(wù)管理財務(wù)制度1.公司總部財務(wù)部負責制定財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)管理流程，確保公司財務(wù)工作的規(guī)范化和標準化。2.專賣店應嚴格執(zhí)行公司的財務(wù)管理制度，遵守財務(wù)紀律，不得擅自挪用資金和違規(guī)報銷費用。資金管理1.專賣店應建立資金管理制度，加強資金的安全管理。專賣店的銷售收入應及時存入公司指定的銀行賬戶，不得坐支現(xiàn)金。2.專賣店應合理安排資金使用，確保資金的合理流動和有效利用。對于大額資金支出，應提前向公司總部申請，經(jīng)批準后方可執(zhí)行。費用管理1.專賣店應嚴格控制費用支出，制定費用預算計劃，按照預算執(zhí)行。2.專賣店的費用報銷應嚴格按照公司的報銷制度執(zhí)行，報銷憑證應真實、合法、有效。財務(wù)報表1.專賣店應定期向公司總部報送財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。2.財務(wù)報表應準確、及時、完整地反映專賣店的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。公司總部財務(wù)部應定期對專賣店的財務(wù)報表進行審核和分析。市場推廣與營銷管理市場推廣策略1.公司總部市場推廣部負責制定茅臺品牌的市場推廣策略，根據(jù)市場需求和競爭情況，確定推廣目標和推廣重點。2.市場推廣策略包括廣告宣傳、促銷活動、公關(guān)活動等多種形式。公司應根據(jù)不同的市場階段和目標客戶群體，選擇合適的推廣方式。營銷活動策劃與執(zhí)行1.公司總部市場推廣部負責策劃和組織各類營銷活動，包括新品上市推廣、節(jié)日促銷活動、會員專享活動等。2.專賣店應積極配合公司開展營銷活動，按照公司的要求和部署，做好活動的宣傳和執(zhí)行工作。3.營銷活動結(jié)束后，公司總部市場推廣部應及時對活動效果進行評估和總結(jié)，為后續(xù)的營銷活動提供經(jīng)驗和參考。品牌建設(shè)與維護1.公司應加強茅臺品牌的建設(shè)和維護，樹立