龍崗區(qū)學校物業(yè)管理制度總則制定目的為加強龍崗區(qū)學校物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)服務行為，提高物業(yè)服務質(zhì)量，營造安全、整潔、舒適的校園環(huán)境，保障學校教育教學工作的順利開展，特制定本制度。適用范圍本制度適用于龍崗區(qū)各公辦學校、民辦學校及幼兒園的物業(yè)管理活動，包括校園建筑物及附屬設施設備的維護與管理、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、安全保衛(wèi)、車輛停放管理等服務內(nèi)容?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)、行業(yè)標準及規(guī)范，確保物業(yè)管理活動合法合規(guī)。2.服務至上原則：以學校師生的需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務，滿足學校教育教學和師生生活的需要。3.安全第一原則：把安全工作放在首位，建立健全安全管理制度，加強安全防范措施，確保校園安全穩(wěn)定。4.科學管理原則：運用先進的管理理念和方法，實施精細化管理，提高物業(yè)管理效率和效益。5.公開透明原則：物業(yè)管理服務內(nèi)容、標準、費用等信息應向?qū)W校師生公開，接受監(jiān)督。組織架構(gòu)與職責分工學校物業(yè)管理領(lǐng)導小組成立由學校領(lǐng)導、相關(guān)部門負責人及業(yè)主代表組成的物業(yè)管理領(lǐng)導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)學校物業(yè)管理工作，審議物業(yè)管理重大事項，監(jiān)督物業(yè)管理服務質(zhì)量。其主要職責包括：1.制定和修訂學校物業(yè)管理工作方針、政策和制度。2.審定物業(yè)管理年度工作計劃、預算和決算。3.協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理工作中的重大問題。4.監(jiān)督檢查物業(yè)管理服務質(zhì)量，對物業(yè)服務企業(yè)進行考核評價。學校物業(yè)管理部門學校設立專門的物業(yè)管理部門，配備相應的管理人員，具體負責學校物業(yè)管理的日常工作。其主要職責包括：1.貫徹執(zhí)行學校物業(yè)管理領(lǐng)導小組的決策和部署，落實各項物業(yè)管理工作制度。2.制定物業(yè)管理年度工作計劃，并組織實施。3.負責校園建筑物及附屬設施設備的日常巡查、維護、保養(yǎng)和維修工作，確保設施設備正常運行。4.組織開展環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、垃圾分類等工作，保持校園環(huán)境整潔美觀。5.負責校園安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度，加強人員和車輛出入管理，維護校園治安秩序。6.協(xié)調(diào)處理師生對物業(yè)管理服務的投訴和建議，及時反饋處理結(jié)果。7.負責物業(yè)服務企業(yè)的選聘、監(jiān)督和考核工作，簽訂物業(yè)服務合同，明確雙方權(quán)利義務。8.負責物業(yè)管理費用的核算、收繳和管理工作，確保費用合理使用。物業(yè)服務企業(yè)通過公開招標等方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)，負責學校物業(yè)管理的具體實施。物業(yè)服務企業(yè)應按照物業(yè)服務合同的約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務。其主要職責包括：1.遵守國家法律法規(guī)和學校物業(yè)管理規(guī)定，履行物業(yè)服務合同約定的各項義務。2.制定物業(yè)服務方案，明確服務內(nèi)容、標準、流程和人員配置等。3.組織實施校園建筑物及附屬設施設備的維護、保養(yǎng)和維修工作，建立設施設備檔案，做好維修記錄。4.按照環(huán)境衛(wèi)生保潔標準，定期對校園進行清掃、消毒，及時清運垃圾，保持校園環(huán)境整潔衛(wèi)生。5.根據(jù)綠化養(yǎng)護標準，做好校園綠化植物的修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等工作，確保綠化景觀效果。6.加強校園安全保衛(wèi)工作，配備必要的安保人員和設施設備，實行24小時值班制度，做好人員和車輛出入登記、巡邏檢查等工作，維護校園安全秩序。7.負責校園內(nèi)車輛停放管理，合理規(guī)劃停車位，引導車輛有序停放。8.定期組織員工培訓，提高員工業(yè)務素質(zhì)和服務水平，規(guī)范員工服務行為。9.接受學校物業(yè)管理部門的監(jiān)督檢查，定期匯報物業(yè)管理工作情況，及時整改存在的問題。設施設備管理設施設備維護保養(yǎng)計劃物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)學校設施設備的特點和使用情況，制定年度設施設備維護保養(yǎng)計劃，并報學校物業(yè)管理部門審核備案。維護保養(yǎng)計劃應包括維護保養(yǎng)項目、內(nèi)容、時間、責任人等，確保設施設備得到及時、有效的維護保養(yǎng)。設施設備巡查制度建立設施設備巡查制度，物業(yè)服務企業(yè)應安排專人定期對校園建筑物及附屬設施設備進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理設施設備運行中的問題。巡查內(nèi)容包括：1.建筑物外觀是否完好，有無裂縫、滲漏等情況。2.房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)是否安全，門窗、水電等設施設備是否正常。3.消防設施設備是否完好有效，疏散通道是否暢通。4.電梯運行是否正常，有無異常聲響和故障。5.給排水系統(tǒng)是否暢通，有無漏水、堵塞等情況。6.供電系統(tǒng)是否正常，有無停電、短路等故障。7.弱電系統(tǒng)是否正常運行，包括監(jiān)控、廣播、網(wǎng)絡等。設施設備維修管理制度1.建立設施設備維修申報制度，學校師生發(fā)現(xiàn)設施設備故障或損壞時，應及時向物業(yè)服務企業(yè)或?qū)W校物業(yè)管理部門報修。物業(yè)服務企業(yè)接到報修后，應及時安排維修人員進行維修，并做好維修記錄。2.對于一般性維修項目，維修人員應在規(guī)定時間內(nèi)完成維修任務；對于重大維修項目，物業(yè)服務企業(yè)應制定維修方案，報學校物業(yè)管理部門批準后組織實施，并及時向?qū)W校師生通報維修進度。3.維修費用的結(jié)算應按照物業(yè)服務合同的約定執(zhí)行，對于超出預算的維修費用，應報學校物業(yè)管理領(lǐng)導小組審核批準。設施設備檔案管理制度建立設施設備檔案管理制度，物業(yè)服務企業(yè)應對校園建筑物及附屬設施設備的相關(guān)資料進行收集、整理、歸檔，包括設備采購合同、安裝調(diào)試記錄、維修保養(yǎng)記錄、運行檔案等。設施設備檔案應妥善保管，便于查閱和使用。環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生保潔標準1.校園公共區(qū)域應保持整潔衛(wèi)生，無雜物、無積水、無痰跡、無果皮紙屑等垃圾。2.教室、辦公室等室內(nèi)區(qū)域應每天進行清掃，桌面、地面、門窗等應干凈整潔，垃圾應及時清理。3.衛(wèi)生間應定時清掃、消毒，無異味，設施設備完好無損。4.垃圾應分類收集、存放，定期清運，做到日產(chǎn)日清。5.校園道路、廣場等應定期進行沖洗，保持路面干凈整潔。環(huán)境衛(wèi)生保潔工作流程1.制定環(huán)境衛(wèi)生保潔工作計劃，明確保潔區(qū)域、內(nèi)容、時間和責任人。2.按照保潔標準，配備必要的保潔工具和設備，如掃帚、拖把、垃圾桶、清潔劑等。3.保潔人員按照工作流程進行清掃、擦拭、消毒等作業(yè)，確保保潔質(zhì)量。4.定期對保潔工作進行檢查和考核，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。5.加強與學校師生的溝通和互動，及時了解師生對環(huán)境衛(wèi)生的需求和意見，不斷改進保潔工作。垃圾分類管理制度1.加強垃圾分類宣傳教育，提高學校師生的垃圾分類意識。2.在校園內(nèi)設置垃圾分類投放點，配備相應的垃圾分類容器，如垃圾桶、垃圾袋等。3.按照垃圾分類標準，對垃圾進行分類投放、收集和運輸，確保垃圾分類工作順利開展。4.定期對垃圾分類工作進行檢查和評估，總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善垃圾分類管理制度。綠化養(yǎng)護管理綠化養(yǎng)護標準1.校園綠化植物生長良好，無明顯病蟲害，葉片色澤正常，無枯黃現(xiàn)象。2.綠化植物修剪造型美觀，符合植物生長習性和景觀要求。3.草坪生長整齊，高度一致，無斑禿現(xiàn)象，及時清除雜草。4.定期對綠化植物進行澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，確保綠化景觀效果。綠化養(yǎng)護工作流程1.制定綠化養(yǎng)護工作計劃，明確養(yǎng)護區(qū)域、內(nèi)容、時間和責任人。2.按照綠化養(yǎng)護標準，配備必要的養(yǎng)護工具和設備，如剪刀、噴霧器、肥料等。3.養(yǎng)護人員按照工作流程進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等作業(yè)，確保養(yǎng)護質(zhì)量。4.定期對綠化養(yǎng)護工作進行檢查和考核，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。5.加強與學校師生的溝通和互動，及時了解師生對綠化景觀的需求和意見，不斷改進綠化養(yǎng)護工作。綠化植物保護制度1.加強對綠化植物的保護，嚴禁隨意踐踏、攀折、砍伐綠化植物。2.設立綠化植物保護標識牌，提醒師生愛護綠化植物。3.對于損壞綠化植物的行為，應及時制止并進行批評教育，造成損失的應照價賠償。4.定期對綠化植物進行巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲害或其他異常情況時，應及時采取措施進行處理。安全保衛(wèi)管理安全保衛(wèi)制度1.建立健全安全保衛(wèi)制度，明確安全保衛(wèi)職責和工作流程，加強安全防范措施。2.實行24小時值班制度，安排專人負責校園安全保衛(wèi)工作，做好人員和車輛出入登記、巡邏檢查等工作。3.加強對校園重點部位的安全防范，如教學樓、圖書館、實驗室、財務室等，安裝必要的安全監(jiān)控設備，確保重點部位安全。4.定期組織安全保衛(wèi)培訓和演練，提高安保人員的業(yè)務素質(zhì)和應急處置能力。5.加強與公安機關(guān)的聯(lián)系與協(xié)作，及時處理校園內(nèi)的治安案件和突發(fā)事件。人員出入管理制度1.嚴格人員出入登記制度，外來人員進入校園應進行登記，出示有效證件，經(jīng)學校相關(guān)部門或人員同意后方可進入。2.學校師生應佩戴工作證或?qū)W生證出入校園，主動配合安保人員的檢查。3.加強對施工人員、送貨人員等臨時人員的管理，要求其佩戴臨時出入證，在規(guī)定時間和區(qū)域內(nèi)活動。車輛停放管理制度1.合理規(guī)劃校園停車位，設置明顯的停車標識，引導車輛有序停放。2.加強對車輛停放的管理，嚴禁車輛亂停亂放，堵塞消防通道和人行通道。3.對進入校園的車輛進行登記，收取停車費用（如有），并告知車主停車注意事項。4.定期對校園內(nèi)的車輛進行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)停車行為及時進行糾正和處理。消防安全管理制度1.建立健全消防安全制度，明確消防安全職責和工作流程，加強消防安全管理。2.按照消防法律法規(guī)的要求，配備必要的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進行檢查和維護，確保設施設備完好有效。3.加強對師生的消防安全教育，提高師生的消防安全意識和自防自救能力。4.定期組織消防安全演練，檢驗和提高學校的應急處置能力。5.保持消防通道暢通，嚴禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。物業(yè)服務費用管理費用標準與計費方式1.物業(yè)服務費用標準應根據(jù)學校物業(yè)管理服務的內(nèi)容、標準和市場行情等因素確定，并在物業(yè)服務合同中明確約定。2.物業(yè)服務費用的計費方式可采用包干制或酬金制。包干制是指由物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定的服務內(nèi)容、標準和費用總額，負責物業(yè)管理服務的各項費用支出，自負盈虧；酬金制是指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔。費用收繳與管理1.物業(yè)服務企業(yè)應按照物業(yè)服務合同的約定，按時向?qū)W校收取物業(yè)服務費用。學校應按照規(guī)定及時足額繳納物業(yè)服務費用，不得拖欠。2.物業(yè)服務企業(yè)應建立物業(yè)服務費用收繳臺賬，記錄費用收繳情況，并定期向?qū)W校物業(yè)管理部門報送。3.物業(yè)服務費用應專款專用，用于物業(yè)管理服務的各項支出，不得挪作他用。物業(yè)服務企業(yè)應定期公布物業(yè)服務費用的收支情況，接受學校師生的監(jiān)督。費用調(diào)整1.物業(yè)服務合同有效期內(nèi)，如因物價上漲、服務成本增加等原因需要調(diào)整物業(yè)服務費用標準的，物業(yè)服務企業(yè)應提前向?qū)W校提出書面申請，并提供相關(guān)證明材料。2.學校物業(yè)管理部門應組織相關(guān)人員對物業(yè)服務費用調(diào)整申請進行審核，并征求學校師生的意見。經(jīng)學校物業(yè)管理領(lǐng)導小組審議通過后，方可調(diào)整物業(yè)服務費用標準。3.物業(yè)服務費用調(diào)整后，物業(yè)服務企業(yè)應及時與學校簽訂補充協(xié)議，明確調(diào)整后的費用標準、計費方式等內(nèi)容。監(jiān)督考核與獎懲監(jiān)督考核機制1.建立健全物業(yè)管理監(jiān)督考核機制，學校物業(yè)管理部門負責對物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量進行監(jiān)督考核，定期或不定期對物業(yè)服務企業(yè)的工作進行檢查和評估。2.監(jiān)督考核內(nèi)容包括設施設備維護管理、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、安全保衛(wèi)、物業(yè)服務費用管理等方面，按照物業(yè)服務合同約定的服務標準和考核指標進行評分。3.學校師生可對物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可向?qū)W校物業(yè)管理部門投訴，學校物業(yè)管理部門應及時處理，并將處理結(jié)果反饋給師生。獎懲措施1.對于服務質(zhì)量優(yōu)秀的物業(yè)服務企業(yè)，學校可給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、增加服務費用、續(xù)簽物業(yè)服務合同等。2.對于服務質(zhì)量不達標的物業(yè)服務企業(yè)，學校應責令其限期整