集團(tuán)分公司績效管理制度一、總則（一）目的本績效管理制度旨在建立科學(xué)、合理、公平、公正的績效評估體系，明確集團(tuán)分公司員工的工作目標(biāo)和職責(zé)，激勵員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)公司整體業(yè)績的提升，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）適用范圍本制度適用于集團(tuán)分公司全體員工，包括管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、普通員工等。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績效評估緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)展開，確保員工的工作方向與公司戰(zhàn)略一致。2.客觀公正原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，評估過程和結(jié)果公平、公正，不受主觀因素影響。3.公開透明原則：績效評估標(biāo)準(zhǔn)、流程和結(jié)果向員工公開，接受員工監(jiān)督。4.溝通反饋原則：在績效評估過程中，加強(qiáng)上級與下級之間的溝通與反饋，幫助員工改進(jìn)工作。5.激勵發(fā)展原則：通過績效評估結(jié)果的應(yīng)用，激勵員工不斷提升自身能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司共同發(fā)展。二、績效評估組織與職責(zé)（一）績效評估委員會1.組成：由集團(tuán)分公司總經(jīng)理擔(dān)任主任，副總經(jīng)理擔(dān)任副主任，各部門負(fù)責(zé)人為成員。2.職責(zé)：負(fù)責(zé)制定和修訂績效管理制度。審批績效評估方案和結(jié)果。解決績效評估過程中出現(xiàn)的重大問題。（二）人力資源部門1.職責(zé)：組織實(shí)施績效評估工作，包括制定評估計(jì)劃、設(shè)計(jì)評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)評估人員等。收集、整理和分析績效評估數(shù)據(jù)，匯總評估結(jié)果。為各部門提供績效評估技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。根據(jù)績效評估結(jié)果，提出員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等建議。（三）各部門負(fù)責(zé)人1.職責(zé)：負(fù)責(zé)本部門員工績效計(jì)劃的制定、溝通和審核。組織實(shí)施本部門員工的績效評估工作，包括績效輔導(dǎo)、評估打分等。與員工進(jìn)行績效反饋溝通，幫助員工制定績效改進(jìn)計(jì)劃。根據(jù)績效評估結(jié)果，提出本部門員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等建議。三、績效評估周期與方式（一）評估周期1.月度考核：適用于普通員工，對員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行評估。2.季度考核：適用于部門負(fù)責(zé)人及以上管理人員，對季度工作業(yè)績和管理能力進(jìn)行評估。3.年度考核：對全體員工進(jìn)行年度綜合評估，作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等的主要依據(jù)。（二）評估方式1.上級評估：由員工的直接上級對員工進(jìn)行績效評估。2.360度評估：對于部分關(guān)鍵崗位員工，采用360度評估方式，綜合上級、同事、下屬和客戶的評價(jià)意見。3.自我評估：員工對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價(jià)，作為上級評估的參考。四、績效計(jì)劃（一）績效計(jì)劃制定流程1.績效目標(biāo)設(shè)定：上級與員工根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門工作計(jì)劃，共同設(shè)定員工的績效目標(biāo)，包括工作任務(wù)、工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.績效指標(biāo)確定：將績效目標(biāo)細(xì)化為具體的績效指標(biāo)，明確指標(biāo)的權(quán)重和考核標(biāo)準(zhǔn)。3.績效計(jì)劃溝通：上級與員工就績效計(jì)劃進(jìn)行充分溝通，確保員工理解績效目標(biāo)和指標(biāo)，明確工作方向和重點(diǎn)。4.績效計(jì)劃審核：績效計(jì)劃經(jīng)上級審核后確定，作為績效評估的依據(jù)。（二）績效計(jì)劃內(nèi)容1.工作目標(biāo)：明確員工在評估周期內(nèi)要完成的主要工作任務(wù)。2.績效指標(biāo)：包括定量指標(biāo)和定性指標(biāo)，如工作業(yè)績指標(biāo)、工作能力指標(biāo)、工作態(tài)度指標(biāo)等。3.考核標(biāo)準(zhǔn)：明確各項(xiàng)績效指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)和評分方法。4.權(quán)重分配：確定各項(xiàng)績效指標(biāo)的權(quán)重，反映其在整體績效中的重要程度。五、績效評估實(shí)施（一）月度考核實(shí)施1.績效數(shù)據(jù)收集：員工每月末填寫《月度績效考核自評表》，總結(jié)當(dāng)月工作完成情況。上級收集員工的工作成果、工作表現(xiàn)等相關(guān)數(shù)據(jù)。2.績效評估打分：上級根據(jù)績效計(jì)劃和收集到的數(shù)據(jù)，對員工進(jìn)行月度考核打分，填寫《月度績效考核評估表》。3.績效反饋溝通：上級與員工進(jìn)行績效反饋溝通，肯定員工的工作成績，指出存在的問題和不足，共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃。（二）季度考核實(shí)施1.績效總結(jié)與自評：員工每季度末填寫《季度績效考核自評表》，對本季度工作進(jìn)行全面總結(jié)和自我評價(jià)。2.部門負(fù)責(zé)人評估：部門負(fù)責(zé)人對本部門員工進(jìn)行季度考核評估，填寫《季度績效考核評估表》，并撰寫員工季度績效評估報(bào)告。3.績效反饋與面談：部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行績效反饋面談，反饋考核結(jié)果，溝通績效改進(jìn)方向，聽取員工意見和建議。4.績效結(jié)果審核：人力資源部門對各部門的季度考核結(jié)果進(jìn)行審核，匯總分析考核數(shù)據(jù)。（三）年度考核實(shí)施1.年度績效總結(jié)與自評：員工每年末填寫《年度績效考核自評表》，對全年工作進(jìn)行全面總結(jié)和自我評價(jià)。2.上級評估：上級對員工進(jìn)行年度考核評估，填寫《年度績效考核評估表》，并撰寫員工年度績效評估報(bào)告。3.360度評估（如有）：對于采用360度評估方式的員工，收集上級、同事、下屬和客戶的評價(jià)意見，匯總整理后形成360度評估報(bào)告。4.績效反饋與面談：上級與員工進(jìn)行年度績效反饋面談，全面反饋考核結(jié)果，共同制定下一年度績效計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。5.績效結(jié)果審核與審批：人力資源部門對各部門的年度考核結(jié)果進(jìn)行審核，匯總分析考核數(shù)據(jù)，報(bào)績效評估委員會審批。六、績效評估結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)年度考核結(jié)果，確定員工的薪酬調(diào)整幅度。考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，給予較大幅度的薪酬晉升；考核結(jié)果合格的員工，給予適當(dāng)?shù)男匠暾{(diào)整；考核結(jié)果不合格的員工，視情況降低薪酬或維持原薪酬水平。2.薪酬調(diào)整方案經(jīng)公司審批后執(zhí)行。（二）晉升與降職1.年度考核結(jié)果作為員工晉升的重要依據(jù)。連續(xù)多年考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，在職位晉升、培訓(xùn)發(fā)展等方面優(yōu)先考慮。2.對于考核結(jié)果不合格的員工，視情況進(jìn)行降職處理，調(diào)整其工作崗位和職責(zé)。（三）獎勵與懲罰1.對績效表現(xiàn)突出的員工，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金、獎品等。2.對績效不達(dá)標(biāo)的員工，視情況給予警告、罰款、扣發(fā)績效獎金等懲罰措施，督促其改進(jìn)工作。（四）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)績效評估結(jié)果，分析員工的優(yōu)勢和不足，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，幫助員工提升能力。2.對于績效優(yōu)秀的員工，提供更多的培訓(xùn)機(jī)會和職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵其承擔(dān)更多的責(zé)任和挑戰(zhàn)。3.對于績效不達(dá)標(biāo)的員工，安排針對性的培訓(xùn)課程，幫助其提高工作技能和績效水平。七、績效申訴（一）申訴受理機(jī)構(gòu)設(shè)立績效申訴委員會，由人力資源部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任主任，各部門推選一名代表為成員。績效申訴委員會負(fù)責(zé)受理員工的績效申訴。（二）申訴流程1.員工如對績效評估結(jié)果有異議，應(yīng)在收到評估結(jié)果后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向績效申訴委員會提出書面申訴。2.績效申訴委員會收到申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并組織相關(guān)人員進(jìn)行面談溝通。3.績效申訴委員會根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在[X]個(gè)工作日內(nèi)做出申訴處理決定，并將處理結(jié)果反饋給申訴員工。（三）申訴處理原則1.以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地處理申訴。2.保護(hù)申訴員工的合法權(quán)益，確保申訴