物業(yè)對搬運公司管理制度一、總則（一）目的為了加強對物業(yè)區(qū)域內(nèi)搬運公司的管理，規(guī)范搬運作業(yè)行為，維護物業(yè)區(qū)域的正常秩序，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)承接搬運業(yè)務(wù)的所有搬運公司及其從業(yè)人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標準，確保管理活動合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障搬運作業(yè)安全放在首位，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)業(yè)主原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的搬運服務(wù)。4.公平公正原則：對所有搬運公司一視同仁，公平對待，公正管理。二、搬運公司準入管理（一）資質(zhì)審核1.搬運公司應(yīng)具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍包含搬運服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。2.具備道路運輸經(jīng)營許可證（如涉及貨物運輸），車輛行駛證、駕駛證等相關(guān)證件齊全有效。3.從業(yè)人員應(yīng)持有有效的從業(yè)資格證書，如搬運工職業(yè)資格證等。（二）信譽評估1.調(diào)查搬運公司在以往經(jīng)營活動中的信譽情況，包括是否有客戶投訴、合同履行情況、是否存在違規(guī)違紀行為等。2.查閱行業(yè)主管部門、相關(guān)協(xié)會等發(fā)布的信用信息，對信譽良好的搬運公司予以優(yōu)先考慮，對存在不良記錄的公司進行嚴格審查或限制準入。（三）簽訂協(xié)議1.經(jīng)審核準入的搬運公司，需與物業(yè)公司簽訂《搬運服務(wù)協(xié)議》。協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費標準、違約責任等條款。2.協(xié)議有效期一般為[X]年，期滿后需重新評估續(xù)簽。三、搬運作業(yè)規(guī)范（一）作業(yè)前準備1.搬運公司接到搬運任務(wù)后，應(yīng)提前與業(yè)主或物業(yè)使用人溝通，確定搬運時間、地點、物品清單等詳細信息。2.根據(jù)搬運物品的數(shù)量、重量、體積等情況，合理安排搬運人員和運輸車輛，并確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全。3.對搬運人員進行安全培訓和工作交底，明確作業(yè)流程和安全注意事項。（二）作業(yè)過程要求1.搬運人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯的工作標識，文明作業(yè)，禮貌待人。2.搬運過程中要輕拿輕放，避免對物品造成損壞。對于貴重物品、易碎物品等，應(yīng)采取特殊的保護措施。3.按照規(guī)定的路線和時間進行搬運，不得隨意更改路線或拖延時間，如有特殊情況需提前告知業(yè)主和物業(yè)公司。4.保持搬運現(xiàn)場的整潔衛(wèi)生，及時清理搬運過程中產(chǎn)生的垃圾和廢棄物。5.在搬運過程中，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或丟失，應(yīng)及時與業(yè)主溝通，并按照相關(guān)規(guī)定進行賠償。（三）作業(yè)后清理1.搬運作業(yè)完成后，搬運公司應(yīng)負責對作業(yè)現(xiàn)場進行清理，恢復(fù)原狀。2.對搬運過程中使用的工具、設(shè)備等進行整理和妥善保管，以便下次使用。3.協(xié)助業(yè)主或物業(yè)使用人對搬運物品進行清點和驗收，確保物品數(shù)量和質(zhì)量無誤。四、安全管理（一）安全制度1.搬運公司應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全管理責任，制定安全操作規(guī)程。2.定期對從業(yè)人員進行安全培訓和教育，提高安全意識和操作技能。3.設(shè)立安全管理機構(gòu)或配備專（兼）職安全管理人員，負責日常安全管理工作。（二）車輛安全1.運輸車輛應(yīng)定期進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好，制動、轉(zhuǎn)向、燈光等安全裝置齊全有效。2.駕駛員應(yīng)遵守交通法規(guī)，嚴禁疲勞駕駛、酒后駕駛、超速行駛等違規(guī)行為。3.車輛應(yīng)配備必要的消防器材和安全防護用品，如滅火器、三角警示牌、安全帶等。（三）人員安全1.搬運人員在作業(yè)過程中應(yīng)正確佩戴和使用勞動防護用品，如安全帽、手套、工作服等。2.對于高處作業(yè)、電氣作業(yè)等危險作業(yè)，應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程進行，并采取相應(yīng)的安全防護措施。3.搬運公司應(yīng)為從業(yè)人員購買足額的工傷保險，保障從業(yè)人員的合法權(quán)益。（四）安全檢查與隱患排查1.物業(yè)公司定期對搬運公司的作業(yè)現(xiàn)場、車輛、人員等進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時下達整改通知書，要求限期整改。2.搬運公司應(yīng)建立安全檢查和隱患排查治理制度，定期進行自查自糾，及時消除安全隱患。3.對于重大安全隱患，應(yīng)立即停止作業(yè)，采取有效的防范措施，并及時報告物業(yè)公司和相關(guān)部門。五、收費管理（一）收費標準1.搬運公司應(yīng)按照與物業(yè)公司簽訂的《搬運服務(wù)協(xié)議》中約定的收費標準進行收費，不得擅自提高或降低收費標準。2.收費標準應(yīng)明碼標價，在搬運作業(yè)現(xiàn)場顯著位置公示，接受業(yè)主和物業(yè)公司的監(jiān)督。（二）收費方式1.搬運公司應(yīng)按照協(xié)議約定的收費方式進行收費，一般可采用現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、微信、支付寶等方式。2.對于較大金額的搬運業(yè)務(wù)，建議采用轉(zhuǎn)賬方式結(jié)算，確保資金安全和交易記錄可查。（三）收費票據(jù)1.搬運公司收取費用后，應(yīng)向業(yè)主或物業(yè)使用人開具合法有效的發(fā)票或收據(jù)。2.發(fā)票或收據(jù)應(yīng)注明搬運公司名稱、服務(wù)內(nèi)容、收費金額、開票日期等信息，并加蓋公司財務(wù)專用章或發(fā)票專用章。六、投訴處理（一）投訴渠道1.業(yè)主或物業(yè)使用人對搬運公司的服務(wù)不滿意時，可通過以下渠道進行投訴：向物業(yè)公司客服中心投訴，投訴電話為[電話號碼]。在物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)置的投訴意見箱投遞投訴信件。通過物業(yè)公司官方網(wǎng)站、微信公眾號等線上平臺進行投訴。2.物業(yè)公司應(yīng)及時受理業(yè)主的投訴，并做好記錄，記錄內(nèi)容包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項、投訴時間等。（二）投訴處理流程1.物業(yè)公司接到投訴后，應(yīng)立即與搬運公司聯(lián)系，了解情況，并要求搬運公司在規(guī)定時間內(nèi)作出書面答復(fù)。2.對于一般性投訴，物業(yè)公司應(yīng)組織雙方進行協(xié)調(diào)溝通，督促搬運公司及時解決問題，滿足業(yè)主合理需求。3.對于較為復(fù)雜或業(yè)主不滿意搬運公司處理結(jié)果的投訴，物業(yè)公司應(yīng)進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出處理意見，并及時反饋給業(yè)主。4.投訴處理完成后，物業(yè)公司應(yīng)跟蹤回訪業(yè)主，了解業(yè)主對處理結(jié)果的滿意度，確保投訴得到妥善解決。（三）責任追究1.對于因搬運公司原因?qū)е聵I(yè)主投訴的，物業(yè)公司將根據(jù)情節(jié)輕重，按照《搬運服務(wù)協(xié)議》中的約定，對搬運公司進行相應(yīng)的處罰，如扣除服務(wù)費用、暫停服務(wù)、解除協(xié)議等。2.對于多次被投訴且拒不整改的搬運公司，物業(yè)公司將向行業(yè)主管部門報告，并建議相關(guān)部門依法依規(guī)進行處理。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.物業(yè)公司定期對搬運公司的服務(wù)質(zhì)量、安全管理、收費情況等進行監(jiān)督檢查，檢查方式包括現(xiàn)場檢查、查閱資料、問卷調(diào)查等。2.監(jiān)督檢查過程中，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時記錄，并要求搬運公司限期整改。整改完成后，物業(yè)公司應(yīng)進行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（二）考核評價1.物業(yè)公司建立搬運公司考核評價機制，定期對搬運公司進行考核評價，考核評價結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。2.考核評價內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、安全管理、收費情況、業(yè)主滿意度等方面，具體考核指標和評分標準按照《搬運公司考核評價細則》執(zhí)行。3.考核評價結(jié)果將作為搬運公司續(xù)簽協(xié)議、費用結(jié)算、推薦評優(yōu)等的重要依據(jù)。（三）獎懲措施1.對于考核評價結(jié)果為優(yōu)秀的搬運公司，物業(yè)公司將給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、增加業(yè)務(wù)量、優(yōu)先推薦參加行業(yè)評優(yōu)等。2.對于考核評價結(jié)果為不合格的搬運公司，物業(yè)公司將責令其限期整改，整改期間暫停其在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的搬運業(yè)務(wù)。如整改后仍不符合要求，物業(yè)公司將解除與搬運