鐵路客運(yùn)站安全管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)鐵路客運(yùn)站安全管理，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)鐵路運(yùn)輸秩序，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于[公司/組織名稱]所屬鐵路客運(yùn)站的安全管理活動(dòng)，包括客運(yùn)站的設(shè)施設(shè)備、運(yùn)營(yíng)作業(yè)、人員管理等方面。（三）基本原則1.安全第一原則始終將旅客安全和鐵路運(yùn)輸安全放在首位，確保各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。2.預(yù)防為主原則強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)防控，通過(guò)科學(xué)管理、技術(shù)創(chuàng)新、教育培訓(xùn)等手段，提前發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，做到防患于未然。3.綜合治理原則運(yùn)用法律、行政、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和教育等多種手段，充分發(fā)揮各部門、各崗位的作用，形成全員參與、全方位管理、全過(guò)程控制的安全管理格局。二、安全管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.安全管理部門負(fù)責(zé)制定和完善鐵路客運(yùn)站安全管理制度、操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行。組織開展安全檢查、隱患排查治理工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。協(xié)調(diào)處理安全事故，組織事故調(diào)查、分析和處理，提出防范措施和建議。負(fù)責(zé)安全宣傳教育和培訓(xùn)工作，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。建立健全安全管理檔案，記錄安全工作開展情況。2.客運(yùn)部門負(fù)責(zé)旅客運(yùn)輸組織工作，嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保旅客有序乘降。加強(qiáng)對(duì)候車區(qū)域、站臺(tái)等場(chǎng)所的安全管理，維護(hù)旅客乘車秩序。做好旅客安全宣傳和引導(dǎo)工作，及時(shí)處理旅客投訴和突發(fā)事件。配合相關(guān)部門做好安檢工作，防止危險(xiǎn)物品進(jìn)站上車。3.行車部門負(fù)責(zé)鐵路客運(yùn)站行車組織工作，嚴(yán)格執(zhí)行行車規(guī)章制度，確保列車安全運(yùn)行。加強(qiáng)對(duì)行車設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和管理，保證設(shè)備正常運(yùn)行。組織開展行車安全檢查和隱患排查，及時(shí)消除行車安全隱患。配合客運(yùn)部門做好旅客乘降組織工作，確保旅客與列車運(yùn)行安全。4.設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)鐵路客運(yùn)站設(shè)施設(shè)備的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)和管理工作。制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期進(jìn)行檢查、維修和更新，確保設(shè)備性能良好。建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備運(yùn)行狀況和維護(hù)維修情況。組織開展設(shè)備安全檢查和隱患排查，及時(shí)處理設(shè)備故障和安全隱患。5.安檢部門負(fù)責(zé)鐵路客運(yùn)站的安全檢查工作，嚴(yán)格執(zhí)行安檢標(biāo)準(zhǔn)和流程，防止危險(xiǎn)物品進(jìn)站上車。配備必要的安檢設(shè)備和人員，加強(qiáng)安檢人員培訓(xùn)，提高安檢工作質(zhì)量和效率。對(duì)安檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)報(bào)告，并配合相關(guān)部門進(jìn)行處理。（二）崗位人員職責(zé)1.站領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)鐵路客運(yùn)站的安全管理工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家和鐵路行業(yè)有關(guān)安全管理的法律法規(guī)、方針政策。組織制定和實(shí)施安全管理目標(biāo)、計(jì)劃和措施，確保安全管理工作有效開展。定期召開安全工作會(huì)議，分析安全形勢(shì)，研究解決安全管理中的重大問題。負(fù)責(zé)與上級(jí)主管部門、地方政府及相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取支持，共同做好鐵路客運(yùn)站安全管理工作。2.安全管理人員協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)開展安全管理工作，具體負(fù)責(zé)安全管理制度的貫徹執(zhí)行和監(jiān)督檢查。組織開展安全檢查、隱患排查治理工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知書，并跟蹤督促整改。參與安全事故的調(diào)查處理，分析事故原因，提出處理意見和防范措施。負(fù)責(zé)安全信息的收集、整理和上報(bào)工作，及時(shí)掌握安全動(dòng)態(tài)。3.客運(yùn)工作人員嚴(yán)格遵守客運(yùn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)定，做好旅客運(yùn)輸組織工作。加強(qiáng)對(duì)旅客的安全宣傳和引導(dǎo)，提醒旅客注意乘車安全事項(xiàng)。負(fù)責(zé)候車區(qū)域、站臺(tái)等場(chǎng)所的安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。配合安檢人員做好安檢工作，協(xié)助維持安檢秩序。4.行車工作人員嚴(yán)格執(zhí)行行車規(guī)章制度，確保列車運(yùn)行安全。認(rèn)真做好行車設(shè)備的操作、維護(hù)和管理工作，及時(shí)報(bào)告設(shè)備故障和異常情況。加強(qiáng)與客運(yùn)部門的溝通協(xié)調(diào)，做好旅客乘降組織工作，確保旅客與列車運(yùn)行安全。參與行車安全事故的應(yīng)急處置工作，按照應(yīng)急預(yù)案要求履行職責(zé)。5.設(shè)備維修人員負(fù)責(zé)鐵路客運(yùn)站設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。嚴(yán)格按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，保證維修質(zhì)量。及時(shí)處理設(shè)備故障和安全隱患，對(duì)重大設(shè)備問題及時(shí)報(bào)告，并采取臨時(shí)應(yīng)急措施。建立設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)備維修情況和更換零部件情況。6.安檢人員嚴(yán)格執(zhí)行安檢工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，認(rèn)真檢查旅客及其行李物品，防止危險(xiǎn)物品進(jìn)站上車。熟練掌握安檢設(shè)備的操作技能，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)安檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)報(bào)告，并配合相關(guān)部門進(jìn)行處理。做好安檢現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)工作，保障安檢工作順利進(jìn)行。三、安全管理制度（一）安全檢查制度1.定期檢查安全管理部門每月組織一次全面的安全檢查，客運(yùn)、行車、設(shè)備等部門每周進(jìn)行一次專項(xiàng)安全檢查。檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、作業(yè)流程執(zhí)行情況、人員安全操作情況等。2.不定期檢查站領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)安全工作需要，不定期對(duì)鐵路客運(yùn)站進(jìn)行安全檢查。針對(duì)重點(diǎn)部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和特殊時(shí)期，可隨時(shí)開展專項(xiàng)檢查。3.季節(jié)性檢查根據(jù)不同季節(jié)的特點(diǎn)，開展針對(duì)性的安全檢查。如夏季重點(diǎn)檢查防暑降溫措施落實(shí)情況，冬季重點(diǎn)檢查防寒保暖、消防設(shè)施等情況。4.節(jié)假日檢查在重大節(jié)假日期間，加強(qiáng)安全檢查力度，確保旅客運(yùn)輸安全。檢查內(nèi)容包括客運(yùn)組織、設(shè)備運(yùn)行、安全保衛(wèi)等方面。5.檢查記錄與整改安全檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，詳細(xì)記錄檢查時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任部門、整改期限和整改要求。整改責(zé)任部門應(yīng)按照要求認(rèn)真組織整改，按時(shí)將整改情況反饋給安全管理部門。安全管理部門對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（二）隱患排查治理制度1.隱患排查建立健全隱患排查治理工作機(jī)制，定期組織開展隱患排查工作。隱患排查應(yīng)覆蓋鐵路客運(yùn)站的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括設(shè)施設(shè)備、作業(yè)流程、人員管理等。采用安全檢查表、現(xiàn)場(chǎng)觀察、數(shù)據(jù)分析等方法，全面排查安全隱患。2.隱患分級(jí)根據(jù)隱患的危害程度和整改難度，將隱患分為一般隱患和重大隱患。一般隱患是指危害和整改難度較小，發(fā)現(xiàn)后能夠立即整改排除的隱患。重大隱患是指危害和整改難度較大，應(yīng)當(dāng)全部或者局部停產(chǎn)停業(yè)，并經(jīng)過(guò)一定時(shí)間整改治理方能排除的隱患，或者因外部因素影響致使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位自身難以排除的隱患。3.隱患治理對(duì)于一般隱患，由責(zé)任部門立即組織整改，整改完成后報(bào)安全管理部門復(fù)查。對(duì)于重大隱患，由安全管理部門組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)估，制定專項(xiàng)治理方案，明確治理措施、責(zé)任人員、治理期限和資金保障等。治理過(guò)程中，應(yīng)采取有效的安全防范措施，防止事故發(fā)生。4.隱患跟蹤與銷號(hào)安全管理部門對(duì)隱患治理情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保隱患得到及時(shí)治理。隱患治理完成后，由安全管理部門組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后予以銷號(hào)。（三）安全教育培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)計(jì)劃安全管理部門每年制定年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)鐵路客運(yùn)站安全管理實(shí)際需要和員工崗位特點(diǎn)進(jìn)行制定，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。2.培訓(xùn)內(nèi)容法律法規(guī)和安全規(guī)章制度培訓(xùn)，使員工了解國(guó)家和鐵路行業(yè)有關(guān)安全管理的法律法規(guī)、方針政策，掌握本單位的安全規(guī)章制度和操作規(guī)程。安全操作規(guī)程培訓(xùn)，對(duì)各崗位員工進(jìn)行安全操作規(guī)程培訓(xùn)，使其熟悉操作流程和安全注意事項(xiàng)，確保正確操作設(shè)備和執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力培訓(xùn)，通過(guò)案例分析、模擬演練等方式，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力，使其能夠在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)迅速、正確地采取應(yīng)對(duì)措施。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)，由安全管理部門或相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織開展，邀請(qǐng)專家或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。外部培訓(xùn)，根據(jù)需要選派員工參加上級(jí)主管部門或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)際工作，在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工對(duì)新員工或其他員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展在線學(xué)習(xí)，方便員工隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。4.培訓(xùn)記錄與考核建立員工安全教育培訓(xùn)檔案，記錄員工參加培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、考核成績(jī)等情況。對(duì)員工的培訓(xùn)情況進(jìn)行考核，考核方式可采用考試、實(shí)際操作、撰寫心得體會(huì)等。考核結(jié)果作為員工績(jī)效考核、崗位晉升、薪酬調(diào)整等的重要依據(jù)。（四）應(yīng)急管理制度1.應(yīng)急預(yù)案制定安全管理部門組織制定鐵路客運(yùn)站各類應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案、旅客疏散應(yīng)急預(yù)案、行車事故應(yīng)急預(yù)案、設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。2.應(yīng)急演練定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)撲救、旅客疏散、設(shè)備搶修、事故救援等方面，演練頻率每年不少于[X]次。演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。3.應(yīng)急物資儲(chǔ)備建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，配備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，如消防器材、應(yīng)急照明設(shè)備、救援工具、防護(hù)用品等。對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和更新，確保物資完好有效，隨時(shí)可投入使用。4.應(yīng)急響應(yīng)與處置突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管部門，并按照應(yīng)急預(yù)案要求采取應(yīng)急處置措施，組織開展救援工作。應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織協(xié)調(diào)各方面力量進(jìn)行應(yīng)急處置，及時(shí)向上級(jí)主管部門和地方政府報(bào)告事件進(jìn)展情況。在應(yīng)急處置過(guò)程中，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、信息發(fā)布、人員安置等工作，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。四、安全設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備建設(shè)與規(guī)劃1.按照鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安全管理要求，對(duì)鐵路客運(yùn)站的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和建設(shè)。2.在設(shè)施設(shè)備建設(shè)前，進(jìn)行充分的可行性研究和安全評(píng)估，確保設(shè)施設(shè)備的安全性和可靠性。3.設(shè)施設(shè)備建設(shè)應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范進(jìn)行，確保工程質(zhì)量。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、周期和責(zé)任人。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)嚴(yán)格按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和操作規(guī)程進(jìn)行，確保設(shè)備性能良好。3.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和更新，及時(shí)處理設(shè)備故障和安全隱患。4.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況和更換零部件情況。（三）設(shè)施設(shè)備安全檢查1.安全管理部門定期組織對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀況、安全防護(hù)裝置、電氣系統(tǒng)、消防設(shè)施等。2.設(shè)備管理部門和使用部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備問題。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任部門、整改期限和整改要求。整改責(zé)任部門應(yīng)按照要求認(rèn)真組織整改，按時(shí)將整改情況反饋給安全管理部門。（四）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況和安全管理需要，及時(shí)進(jìn)行更新改造。2.設(shè)施設(shè)備更新改造應(yīng)符合鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安全管理要求，確保更新改造后的設(shè)施設(shè)備更加安全可靠。3.在設(shè)施設(shè)備更新改造過(guò)程中，應(yīng)做好施工安全管理工作，確保施工安全。五、安全作業(yè)管理（一）客運(yùn)作業(yè)安全1.嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范旅客購(gòu)票、候車、檢票、乘降等環(huán)節(jié)的作業(yè)流程。2.加強(qiáng)對(duì)候車區(qū)域、站臺(tái)等場(chǎng)所的安全管理，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，保持通道暢通。3.做好旅客安全宣傳和引導(dǎo)工作，提醒旅客注意乘車安全事項(xiàng)，防止發(fā)生擁擠、踩踏等事故。4.加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)設(shè)施設(shè)備的管理，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（二）行車作業(yè)安全1.嚴(yán)格執(zhí)行行車規(guī)章制度，加強(qiáng)行車組織管理，確保列車運(yùn)行安全。2.加強(qiáng)對(duì)行車設(shè)備的操作、維護(hù)和管理，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，定期進(jìn)行設(shè)備檢查和維護(hù)，確保設(shè)備性能良好。3.加強(qiáng)對(duì)行車人員的培訓(xùn)和考核，提高行車人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全意識(shí)。4.認(rèn)真落實(shí)行車安全聯(lián)控措施，加強(qiáng)與相關(guān)部門和單位的溝通協(xié)調(diào)，確保行車安全信息及時(shí)傳遞。（三）安檢作業(yè)安全1.嚴(yán)格執(zhí)行安檢工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，認(rèn)真檢查旅客及其行李物品，防止危險(xiǎn)物品進(jìn)站上車。2.加強(qiáng)對(duì)安檢設(shè)備的操作和維護(hù)管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.安檢人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安檢工作紀(jì)律，不得擅自離崗、脫崗，不得徇私舞弊。4.做好安檢現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)工作，保障安檢工作順利進(jìn)行。（四）其他作業(yè)安全1.加強(qiáng)對(duì)鐵路客運(yùn)站其他作業(yè)活動(dòng)的安全管理，如保潔、餐飲、商業(yè)經(jīng)營(yíng)等。2.各作業(yè)部門應(yīng)制定相應(yīng)的安全管理制度和操作規(guī)程，確保作業(yè)安全。3.加強(qiáng)對(duì)作業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，提高作業(yè)人員的安全意識(shí)和操作技能。六、安全事故管理（一）事故報(bào)告1.安全事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)立即報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。2.單位負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)于[X]小時(shí)內(nèi)向事故發(fā)生地縣級(jí)以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門報(bào)告。3.事故報(bào)告應(yīng)包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、原因、傷亡情況、損失情況等內(nèi)容。（二）事故調(diào)查1.安全事故發(fā)生后，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定成立事故調(diào)查組，對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查。2.事故調(diào)查組應(yīng)查明事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)、原因、人員傷亡情況及直接經(jīng)濟(jì)損失，認(rèn)定事故的性質(zhì)和責(zé)任，提出