物業(yè)公司電梯工管理制度一、總則（一）目的為了加強物業(yè)公司電梯工的管理，確保電梯安全運行，保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)公司所有從事電梯操作、維護、保養(yǎng)等工作的電梯工。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將電梯安全運行放在首位，嚴格遵守相關(guān)安全規(guī)定和操作規(guī)程。2.預(yù)防為主原則：通過定期維護、檢查和培訓(xùn)，預(yù)防電梯故障和事故的發(fā)生。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度和工作流程，規(guī)范電梯工的工作行為。4.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的電梯服務(wù)。二、崗位職責（一）電梯操作員崗位職責1.嚴格遵守電梯操作規(guī)程，持證上崗，確保電梯安全運行。2.負責電梯轎廂的日常清潔和衛(wèi)生維護，保持轎廂整潔。3.按照規(guī)定的運行時間和路線，準確操作電梯，為業(yè)主提供便捷的服務(wù)。4.做好電梯運行記錄，包括運行時間、故障情況等，并及時上報異常情況。5.協(xié)助維修人員進行電梯故障排除和維修工作，配合相關(guān)部門進行安全檢查。6.積極響應(yīng)業(yè)主的需求，及時解決業(yè)主在使用電梯過程中遇到的問題。7.負責電梯機房的日常巡查，確保機房設(shè)備正常運行，環(huán)境整潔。（二）電梯維修保養(yǎng)工崗位職責1.熟悉電梯的結(jié)構(gòu)、原理和性能，掌握電梯維修保養(yǎng)技能，持證上崗。2.按照電梯維護保養(yǎng)計劃，定期對電梯進行全面的維護保養(yǎng)工作，確保電梯性能良好。3.負責電梯故障的及時排除，對突發(fā)故障要迅速響應(yīng)，采取有效的應(yīng)急措施，減少故障影響時間。4.做好電梯維修保養(yǎng)記錄，包括維修保養(yǎng)時間、內(nèi)容、更換部件等，建立電梯維修檔案。5.對電梯的安全裝置進行定期檢查和調(diào)試，確保其靈敏可靠。6.負責電梯機房、井道等部位的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。7.協(xié)助電梯操作員處理電梯運行中的問題，提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。8.參與電梯更新改造項目的實施，提出合理化建議，確保項目質(zhì)量和進度。三、工作流程（一）電梯日常運行流程1.開機前檢查檢查電梯機房內(nèi)的設(shè)備、儀表、工具等是否齊全完好。檢查電梯的供電系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、安全裝置等是否正常。檢查電梯轎廂內(nèi)的照明、通風(fēng)、報警裝置等是否正常。檢查電梯層門、轎門是否關(guān)閉良好，門鎖是否正常。2.運行操作開啟電梯電源，將電梯運行模式置于“正?！睜顟B(tài)。按照電梯操作規(guī)程，操作電梯運行按鈕，控制電梯的升降。在電梯運行過程中，密切關(guān)注電梯的運行狀態(tài)，如速度、聲音、振動等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時停機檢查。3.停機操作將電梯運行到基站，平層停穩(wěn)后，關(guān)閉電梯電源。清理電梯轎廂內(nèi)的雜物，保持轎廂整潔。填寫電梯運行記錄，記錄電梯的運行時間、運行情況等。（二）電梯維修保養(yǎng)流程1.維修保養(yǎng)計劃制定根據(jù)電梯的使用年限、運行狀況等，制定年度、季度、月度維修保養(yǎng)計劃。維修保養(yǎng)計劃應(yīng)包括維修保養(yǎng)項目、內(nèi)容、時間、責任人等。2.維修保養(yǎng)實施維修保養(yǎng)人員按照維修保養(yǎng)計劃，對電梯進行全面的維護保養(yǎng)工作。維修保養(yǎng)過程中，應(yīng)嚴格遵守相關(guān)安全規(guī)定和操作規(guī)程，確保維修保養(yǎng)工作安全進行。對維修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行處理，更換損壞的部件，確保電梯性能良好。3.維修保養(yǎng)記錄維修保養(yǎng)人員應(yīng)做好維修保養(yǎng)記錄，記錄維修保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、更換部件等信息。維修保養(yǎng)記錄應(yīng)詳細、準確、完整，并存檔保存，以備查閱。4.維修保養(yǎng)驗收維修保養(yǎng)工作完成后，由物業(yè)公司相關(guān)部門或?qū)I(yè)人員對維修保養(yǎng)質(zhì)量進行驗收。驗收合格后，在維修保養(yǎng)記錄上簽字確認。（三）電梯故障處理流程1.故障報警電梯發(fā)生故障時，電梯操作員應(yīng)立即通過電梯內(nèi)的報警裝置向物業(yè)公司相關(guān)部門報告故障情況。報告內(nèi)容應(yīng)包括電梯所在位置、故障現(xiàn)象、轎廂內(nèi)人員情況等。2.故障響應(yīng)物業(yè)公司相關(guān)部門接到故障報警后，應(yīng)立即通知電梯維修保養(yǎng)人員趕赴現(xiàn)場。維修保養(yǎng)人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達故障現(xiàn)場，了解故障情況，制定維修方案。3.故障排除維修保養(yǎng)人員按照維修方案，對電梯故障進行排除。在故障排除過程中，應(yīng)采取有效的安全措施，確保維修人員和乘客的安全。如故障較為復(fù)雜，維修保養(yǎng)人員應(yīng)及時向上級匯報，請求技術(shù)支持。4.故障恢復(fù)電梯故障排除后，維修保養(yǎng)人員應(yīng)進行試運行，檢查電梯是否恢復(fù)正常運行。確認電梯正常運行后，維修保養(yǎng)人員應(yīng)清理現(xiàn)場，填寫故障處理記錄。四、安全管理（一）安全操作規(guī)程1.電梯操作員必須嚴格遵守電梯操作規(guī)程，持證上崗，嚴禁無證操作電梯。2.電梯運行前，必須對電梯進行全面檢查，確保電梯各部件正常運行。3.電梯運行過程中，操作員應(yīng)密切關(guān)注電梯的運行狀態(tài)，嚴禁超載、超速運行。4.電梯發(fā)生故障時，操作員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，如按下急停按鈕，通知維修人員進行處理。5.電梯維修保養(yǎng)人員在進行維修保養(yǎng)工作時，必須嚴格遵守相關(guān)安全規(guī)定和操作規(guī)程，確保維修保養(yǎng)工作安全進行。6.電梯機房應(yīng)保持整潔，嚴禁堆放易燃、易爆物品，機房內(nèi)的設(shè)備、儀表等應(yīng)定期進行檢查和維護。7.電梯井道應(yīng)定期進行清理，嚴禁在井道內(nèi)堆放雜物，井道內(nèi)的安全裝置應(yīng)定期進行檢查和調(diào)試。（二）安全培訓(xùn)與教育1.物業(yè)公司應(yīng)定期組織電梯工進行安全培訓(xùn)和教育，提高電梯工的安全意識和操作技能。2.安全培訓(xùn)和教育內(nèi)容應(yīng)包括電梯安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理措施等。3.新入職的電梯工必須經(jīng)過三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè)。4.電梯工應(yīng)每年參加不少于規(guī)定學(xué)時的安全培訓(xùn)和教育，培訓(xùn)記錄應(yīng)存檔保存。（三）安全檢查與隱患排查1.物業(yè)公司應(yīng)建立健全電梯安全檢查制度，定期對電梯進行安全檢查。2.安全檢查內(nèi)容應(yīng)包括電梯的運行狀況、安全裝置、機房設(shè)備等。3.對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達整改通知書，責令相關(guān)責任人限期整改。4.物業(yè)公司應(yīng)定期組織電梯安全隱患排查工作，對排查出的安全隱患進行分析評估，制定整改措施，及時消除安全隱患。（四）應(yīng)急救援管理1.物業(yè)公司應(yīng)制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援的組織機構(gòu)、職責分工、應(yīng)急響應(yīng)程序等。2.電梯應(yīng)急救援預(yù)案應(yīng)定期進行演練，確保電梯工熟悉應(yīng)急救援流程，掌握應(yīng)急救援技能。3.電梯發(fā)生事故時，物業(yè)公司應(yīng)立即啟動應(yīng)急救援預(yù)案，迅速組織救援力量，采取有效的應(yīng)急措施，減少事故損失。4.事故發(fā)生后，物業(yè)公司應(yīng)及時向上級主管部門報告事故情況，并配合相關(guān)部門進行事故調(diào)查處理。五、質(zhì)量管理（一）服務(wù)質(zhì)量標準1.電梯運行應(yīng)平穩(wěn)、舒適，無異常振動和噪音。2.電梯轎廂應(yīng)保持整潔，無雜物、污漬。3.電梯層門、轎門應(yīng)關(guān)閉良好，門鎖可靠，無卡滯現(xiàn)象。4.電梯安全裝置應(yīng)靈敏可靠，定期進行檢查和調(diào)試。5.電梯維修保養(yǎng)應(yīng)及時、有效，維修保養(yǎng)記錄應(yīng)詳細、準確、完整。6.電梯故障處理應(yīng)及時，一般故障應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)排除，重大故障應(yīng)及時向上級匯報。7.電梯工應(yīng)具備良好的服務(wù)意識，熱情、周到地為業(yè)主提供服務(wù)，及時解決業(yè)主在使用電梯過程中遇到的問題。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核1.物業(yè)公司應(yīng)建立健全電梯服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度，定期對電梯服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查內(nèi)容應(yīng)包括電梯運行狀況、維修保養(yǎng)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。3.物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴渠道，及時受理業(yè)主的投訴和建議，并對投訴和建議進行調(diào)查處理。4.對服務(wù)質(zhì)量不達標的電梯工，物業(yè)公司應(yīng)進行批評教育，責令其限期整改；對整改不力的，應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。5.物業(yè)公司應(yīng)定期對電梯服務(wù)質(zhì)量進行考核評價，考核評價結(jié)果與電梯工的績效掛鉤。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)電梯工的崗位需求和技能水平，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等。3.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括電梯專業(yè)知識、安全操作規(guī)程、維修保養(yǎng)技能、服務(wù)意識等。（二）培訓(xùn)實施1.物業(yè)公司應(yīng)按照培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。3.培訓(xùn)師資可由物業(yè)公司內(nèi)部的專業(yè)技術(shù)人員擔任，也可邀請外部專家進行授課。（三）考核評價1.物業(yè)公司應(yīng)定期對電梯工的培訓(xùn)效果進行考核評價，考核評價方式可采用考試、實際操作、工作表現(xiàn)評價等多種形式。2.考核評價內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、實際操作技能、工作業(yè)績等。3.對考核評價合格的電梯工，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書；對考核評價不合格的電梯工，應(yīng)進行補考或重新培訓(xùn)，直至考核評價合格為止。七、獎懲制度（一）獎勵1.對在電梯安全運行、維修保養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量等方面表現(xiàn)突出的電梯工，物業(yè)公司應(yīng)給予表彰和獎勵。2.獎勵方式可包括獎金、榮譽