物業(yè)老年保潔房管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范物業(yè)老年保潔房的管理，確保老年保潔工作的順利開展，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，為小區(qū)居民創(chuàng)造整潔、舒適的居住環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)老年保潔房的使用、保潔人員管理以及相關(guān)工作的開展。（三）基本原則1.安全第一原則：確保老年保潔人員在工作過程中的人身安全，提供必要的安全保障措施。2.服務(wù)至上原則：以滿足小區(qū)居民對環(huán)境衛(wèi)生的需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度，規(guī)范保潔工作流程和標準，確保管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化。二、保潔房管理（一）保潔房設(shè)置1.根據(jù)小區(qū)實際情況，合理規(guī)劃老年保潔房的位置，應(yīng)選擇交通便利、便于保潔工具存放和保潔人員休息的區(qū)域。2.保潔房應(yīng)具備基本的功能設(shè)施，包括工具存放區(qū)、休息區(qū)、清潔用品儲存區(qū)等。工具存放區(qū)應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的工具架，用于存放掃帚、拖把、抹布等清潔工具；休息區(qū)應(yīng)配備桌椅、床鋪等基本設(shè)施，為保潔人員提供舒適的休息環(huán)境；清潔用品儲存區(qū)應(yīng)分類存放各類清潔用品，如清潔劑、消毒劑、垃圾袋等，并做好防潮、防火、防盜措施。（二）保潔房環(huán)境衛(wèi)生1.保潔房應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，每日進行清掃和消毒。地面無垃圾、無污漬，墻面、門窗干凈整潔。2.清潔用品應(yīng)擺放整齊，不得隨意堆放。定期清理過期或變質(zhì)的清潔用品，確保使用安全。3.休息區(qū)內(nèi)的物品應(yīng)擺放有序，床鋪應(yīng)保持整潔，不得在休息區(qū)內(nèi)吸煙、亂扔垃圾。（三）保潔房安全管理1.保潔房應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、消防栓等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。2.嚴禁在保潔房內(nèi)私拉亂接電線，不得使用大功率電器設(shè)備。如需使用電器，應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理人員批準，并按照安全操作規(guī)程進行操作。3.保潔人員離開保潔房時，應(yīng)關(guān)閉門窗、電源，確保安全。三、老年保潔人員管理（一）人員招聘與錄用1.招聘老年保潔人員時，應(yīng)優(yōu)先考慮身體健康、責(zé)任心強、有保潔工作經(jīng)驗的人員。2.應(yīng)聘人員需提交個人簡歷、身份證、健康證明等相關(guān)材料，經(jīng)面試、體檢合格后方可錄用。3.與錄用的老年保潔人員簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織老年保潔人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作流程、清潔標準、安全知識、職業(yè)道德等。2.通過培訓(xùn)，使老年保潔人員熟悉保潔工作的各項要求，掌握正確的清潔方法和技巧，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。3.鼓勵老年保潔人員參加各類技能競賽和培訓(xùn)活動，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。（三）人員考核1.建立健全老年保潔人員考核制度，定期對保潔人員的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、勞動紀律、服務(wù)態(tài)度等方面。2.考核結(jié)果與保潔人員的薪酬待遇、崗位晉升等掛鉤，激勵保潔人員積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。3.對于考核不合格的保潔人員，應(yīng)進行批評教育，并給予相應(yīng)的整改期限。如整改后仍不符合要求，可按照勞動合同的約定解除勞動關(guān)系。（四）人員薪酬與福利1.根據(jù)老年保潔人員的工作崗位、工作強度、工作業(yè)績等因素，制定合理的薪酬體系，確保保潔人員的收入與其付出相匹配。2.按時足額發(fā)放保潔人員的工資，不得拖欠或克扣。3.按照國家法律法規(guī)的要求，為老年保潔人員繳納社會保險，提供必要的福利待遇，如節(jié)日福利、防暑降溫費、防寒保暖費等。四、保潔工作流程與標準（一）公共區(qū)域保潔1.每日定時對小區(qū)內(nèi)的道路、廣場、樓道、電梯等公共區(qū)域進行清掃，確保地面無垃圾、無污漬，樓道扶手干凈整潔。2.定期對公共區(qū)域的門窗、玻璃進行清潔，保持明亮通透。3.及時清理公共區(qū)域內(nèi)的垃圾桶，做到垃圾日產(chǎn)日清，并對垃圾桶進行定期消毒，防止異味和滋生蚊蟲。（二）垃圾分類處理1.按照當(dāng)?shù)乩诸惞芾淼囊?，指?dǎo)老年保潔人員對垃圾進行分類投放、收集和運輸。2.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的垃圾分類標識，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。3.對可回收物、有害垃圾等進行單獨收集和處理，確保垃圾分類工作的順利開展。（三）特殊區(qū)域保潔1.對小區(qū)內(nèi)的停車場、綠化帶、水景等特殊區(qū)域，制定專門的保潔標準和工作流程，定期進行清潔和維護。2.停車場應(yīng)保持地面干凈，無雜物、無積水，車位線清晰；綠化帶應(yīng)定期修剪、除草、澆水，保持整潔美觀；水景應(yīng)定期換水、清潔，確保水質(zhì)清澈。（四）清潔消毒1.根據(jù)疫情防控等相關(guān)要求，定期對公共區(qū)域進行消毒，重點部位如電梯按鈕、扶手、門把手等應(yīng)增加消毒頻次。2.使用符合國家標準的消毒劑，按照正確的消毒方法和濃度進行操作，確保消毒效果。3.做好消毒記錄，記錄消毒時間、地點、消毒人員、消毒劑名稱及濃度等信息。五、保潔工具與用品管理（一）工具配備1.根據(jù)保潔工作的實際需要，為老年保潔人員配備齊全的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、垃圾袋等。2.定期對保潔工具進行檢查和維護，及時更換損壞或老化的工具，確保工具的正常使用。（二）用品采購1.建立保潔用品采購制度，根據(jù)保潔工作的需求和庫存情況，定期采購清潔用品、消毒劑、垃圾袋等物資。2.選擇質(zhì)量可靠、信譽良好的供應(yīng)商，確保采購的用品符合相關(guān)標準和要求。3.對采購的用品進行嚴格的驗收，檢查其規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合要求，對不合格的用品及時進行退換貨處理。（三）用品儲存1.設(shè)立專門的保潔用品儲存?zhèn)}庫，對采購的用品進行分類存放，確保儲存環(huán)境干燥、通風(fēng)良好。2.建立用品庫存管理制度，定期對庫存用品進行盤點，及時掌握庫存情況，避免積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。3.對易燃易爆、有毒有害等危險化學(xué)品，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行單獨存放，并做好安全標識和防護措施。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)管理人員應(yīng)定期對老年保潔房的管理和保潔工作進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.建立保潔工作巡查制度，安排專人對小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進行定時巡查，檢查保潔人員的工作情況和保潔質(zhì)量，對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并反饋給相關(guān)責(zé)任人。（二）業(yè)主監(jiān)督1.設(shè)立業(yè)主意見箱，接受業(yè)主對保潔工作的意見和建議。定期收集業(yè)主意見箱中的信件，及時處理業(yè)主反映的問題，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。2.定期召開業(yè)主座談會，向業(yè)主匯報保潔工作情況，聽取業(yè)主的意見和建議，不斷改進保潔服務(wù)質(zhì)量。（三）檢查記錄與整改1.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時做好記錄，包括問題描述、發(fā)現(xiàn)時間、責(zé)任人等信息。2.針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)下達整改通知書，明確整改要求和整改期限，督促相關(guān)責(zé)任人及時進行整改。3.對整改情況進行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。對整改不力的責(zé)任人，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。七、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如電話、郵箱、微信公眾號等，方便業(yè)主對保潔工作進行投訴。2.接到業(yè)主投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并向業(yè)主承諾在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。（二）投訴調(diào)查與處理1.對業(yè)主投訴的問題進行深入調(diào)查，了解實際情況，核實投訴內(nèi)容的真實性。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，及時解決業(yè)主反映的問題。處理結(jié)果應(yīng)及