惠州市公交司機(jī)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)惠州市公交司機(jī)隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范公交司機(jī)的管理，提高公交服務(wù)質(zhì)量，保障公交運(yùn)營(yíng)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于惠州市公交公司全體在職公交司機(jī)。（三）基本原則1.安全第一原則始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保乘客生命財(cái)產(chǎn)安全。2.服務(wù)至上原則以乘客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、文明、熱情、周到的服務(wù)。3.規(guī)范管理原則建立健全各項(xiàng)管理制度和工作流程，實(shí)現(xiàn)公交司機(jī)管理的規(guī)范化、科學(xué)化。二、司機(jī)錄用與培訓(xùn)（一）錄用條件1.年齡在20周歲以上，55周歲以下，身體健康，符合國(guó)家規(guī)定的駕駛員職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)。2.持有相應(yīng)準(zhǔn)駕車型的機(jī)動(dòng)車駕駛證，且駕齡滿3年以上。3.無(wú)重大交通責(zé)任事故記錄，無(wú)酒駕、毒駕等違法犯罪記錄。4.具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，品行端正，無(wú)不良嗜好。（二）錄用程序1.發(fā)布招聘信息，明確招聘條件和要求。2.應(yīng)聘者報(bào)名，提交相關(guān)證件和資料。3.對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查、面試、筆試和實(shí)際駕駛技能測(cè)試。4.對(duì)通過測(cè)試的應(yīng)聘者進(jìn)行體檢，體檢合格者予以錄用。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全知識(shí)培訓(xùn)包括交通法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置等方面的知識(shí)。2.服務(wù)技能培訓(xùn)包括服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、乘客心理等方面的技能。3.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)包括公交線路、站點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)時(shí)間等方面的知識(shí)。4.職業(yè)道德培訓(xùn)包括職業(yè)操守、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作等方面的內(nèi)容。（四）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)由公司安全管理部門、服務(wù)管理部門等相關(guān)人員進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)邀請(qǐng)交通管理部門、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等專家進(jìn)行授課。3.在線學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)課程，供司機(jī)自主學(xué)習(xí)。（五）培訓(xùn)考核1.定期對(duì)司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)考核，考核內(nèi)容包括理論知識(shí)和實(shí)際操作技能。2.考核結(jié)果與司機(jī)的績(jī)效掛鉤，對(duì)考核不合格的司機(jī)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。三、工作紀(jì)律與行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.服從公司的工作安排，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗。3.嚴(yán)格遵守公交運(yùn)營(yíng)調(diào)度指令，按照規(guī)定的時(shí)間、線路、站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，不得擅自改變運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。4.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)飲酒、吸煙、玩手機(jī)、聊天等與工作無(wú)關(guān)的行為。（二）行為規(guī)范1.著裝整潔，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。2.文明駕駛，禮貌行車，遵守交通信號(hào)，不超速、不闖紅燈、不強(qiáng)行超車。3.熱情服務(wù)，主動(dòng)為乘客提供幫助，耐心解答乘客的問題，不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵等行為。4.愛護(hù)車輛和車內(nèi)設(shè)施，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。5.保守公司機(jī)密，不得泄露公司的運(yùn)營(yíng)信息、乘客信息等。四、安全管理（一）安全責(zé)任1.公交司機(jī)是行車安全的直接責(zé)任人，必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和公司的安全管理制度，確保行車安全。2.公司安全管理部門負(fù)責(zé)制定安全管理制度、安全操作規(guī)程，組織安全培訓(xùn)和安全檢查，對(duì)安全工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。（二）車輛安全檢查1.公交司機(jī)每天出車前、行車中、收車后必須對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎等關(guān)鍵部位性能良好。2.發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司車輛維修部門，不得駕駛存在安全隱患的車輛上路行駛。（三）行車安全操作1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，按照交通信號(hào)和標(biāo)志行駛，不得超速、超載、疲勞駕駛。2.行車中保持注意力集中，不得接打手機(jī)、吸煙、飲食、閑談等妨礙安全駕駛的行為。3.遇到突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)冷靜處置，采取有效的安全措施，確保乘客生命財(cái)產(chǎn)安全。（四）應(yīng)急處置1.公司制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.公交司機(jī)應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案，掌握應(yīng)急處置技能，在遇到突發(fā)情況時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。3.發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件后，公交司機(jī)應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警，并向公司報(bào)告。五、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，確保乘客按時(shí)到達(dá)目的地。2.文明服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，熱情接待乘客，主動(dòng)為乘客提供幫助。3.保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。4.遵守服務(wù)承諾，不得拒載、甩客、倒客。（二）服務(wù)監(jiān)督1.公司設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和投訴郵箱，接受乘客的投訴和建議。2.定期對(duì)公交司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和考核，通過乘客滿意度調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中存在的問題。3.對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的公交司機(jī)進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)整改，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。（三）乘客投訴處理1.接到乘客投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、地點(diǎn)、車輛牌號(hào)、投訴事項(xiàng)等。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，與乘客溝通了解情況，收集相關(guān)證據(jù)。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)責(zé)任司機(jī)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給乘客。4.對(duì)乘客投訴進(jìn)行分析總結(jié)，查找服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施加以改進(jìn)。六、績(jī)效考核（一）考核原則1.客觀公正原則以事實(shí)為依據(jù)，按照規(guī)定的考核標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行考核，確?？己私Y(jié)果客觀公正。2.全面考核原則從安全、服務(wù)、工作紀(jì)律等方面對(duì)公交司機(jī)進(jìn)行全面考核，綜合評(píng)價(jià)司機(jī)的工作表現(xiàn)。3.激勵(lì)約束原則將考核結(jié)果與司機(jī)的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)司機(jī)積極工作，約束司機(jī)的不良行為。（二）考核內(nèi)容1.安全考核包括交通事故發(fā)生率、安全違規(guī)行為等方面的考核。2.服務(wù)考核包括乘客滿意度、服務(wù)投訴率等方面的考核。3.工作紀(jì)律考核包括考勤情況、工作態(tài)度等方面的考核。（三）考核方式1.定期考核每月對(duì)公交司機(jī)進(jìn)行一次定期考核，考核結(jié)果作為當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。2.不定期考核公司安全管理部門、服務(wù)管理部門等相關(guān)人員不定期對(duì)公交司機(jī)進(jìn)行考核，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，考核優(yōu)秀的司機(jī)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，考核不合格的司機(jī)扣發(fā)部分績(jī)效獎(jiǎng)金。2.晉升晉級(jí)考核結(jié)果作為司機(jī)晉升晉級(jí)的重要依據(jù)，連續(xù)考核優(yōu)秀的司機(jī)優(yōu)先晉升晉級(jí)。3.培訓(xùn)教育對(duì)考核不合格的司機(jī)進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)教育，幫助其提高工作水平。七、薪酬福利（一）薪酬構(gòu)成公交司機(jī)的薪酬由基本工資、績(jī)效工資、加班工資、補(bǔ)貼等部分組成。（二）基本工資根據(jù)司機(jī)的工作崗位、工作年限等因素確定基本工資標(biāo)準(zhǔn)。（三）績(jī)效工資根據(jù)司機(jī)的績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效工資，績(jī)效工資與安全、服務(wù)、工作紀(jì)律等方面的考核掛鉤。（四）加班工資按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，支付司機(jī)加班工資。（五）補(bǔ)貼包括崗位補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、夜班補(bǔ)貼等，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定發(fā)放。（六）福利保障1.按照國(guó)家規(guī)定為司機(jī)繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。2.為司機(jī)提供定期體檢、職業(yè)培訓(xùn)等福利。3.設(shè)立困難司機(jī)幫扶基金，對(duì)生活困難的司機(jī)給予幫助。八、職業(yè)發(fā)展（一）職業(yè)晉升通道1.公交司機(jī)可以通過考核晉升為班組長(zhǎng)、調(diào)度員、車隊(duì)長(zhǎng)等管理崗位。2.表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)可以參加公司組織的技能競(jìng)賽、評(píng)選表彰等活動(dòng)，獲得榮譽(yù)稱號(hào)和獎(jiǎng)勵(lì)，為職業(yè)發(fā)展提供機(jī)會(huì)。（二）職業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展1.公司定期組織公交司機(jī)參加各類培訓(xùn)，包括安全培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，不斷提升司機(jī)的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。2.根據(jù)司機(jī)的職業(yè)發(fā)展需求，為司機(jī)提供個(gè)性化的培訓(xùn)和發(fā)展建議，幫助司機(jī)制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。九、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在安全、服務(wù)、工作紀(jì)律等方面表現(xiàn)突出的公交司機(jī)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升晉級(jí)等。2.對(duì)提出合理化建議，為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)的司機(jī)，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.對(duì)違反公司安全管理制度、