商場安保制度與管理制度一、總則（一）目的為了維護商場的正常秩序，保障商場內人員和財產的安全，特制定本安保制度與管理制度。本制度旨在規(guī)范商場安保工作流程，提高安保人員的工作效率和服務質量，確保商場運營的安全與穩(wěn)定。（二）適用范圍本制度適用于商場內所有區(qū)域，包括但不限于營業(yè)場所、辦公區(qū)域、倉庫、停車場等，以及在商場內工作、購物、參觀的所有人員。（三）基本原則1.預防為主通過建立完善的安全防范體系，加強日常巡查和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預防各類安全事故的發(fā)生。2.綜合治理安保工作涉及商場的各個方面，需要各部門密切配合，形成合力。同時，要充分發(fā)動商場內全體員工和顧客，共同參與安全管理，實現(xiàn)綜合治理。3.依法管理嚴格遵守國家有關法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法開展安保工作，確保安保措施的合法性、規(guī)范性和有效性。4.服務至上安保人員要樹立服務意識，在保障安全的前提下，為商場內人員提供優(yōu)質、高效的服務，維護商場良好的形象。二、安保組織架構與職責（一）安保部門設置商場設立安保部，安保部設經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名，下設安保主管、安保隊長、安保隊員等崗位。（二）各崗位職責1.安保部經(jīng)理職責全面負責商場安保工作的組織、領導和管理，制定安保工作計劃和目標，并組織實施。建立健全安保管理制度和工作流程，確保安保工作規(guī)范化、標準化。組織開展安保人員的培訓、考核和獎懲工作，提高安保人員的業(yè)務素質和工作積極性。協(xié)調與商場其他部門及外部相關單位的關系，共同做好安全防范工作。定期向上級領導匯報安保工作情況，及時處理各類安全突發(fā)事件。2.安保部副經(jīng)理職責協(xié)助安保部經(jīng)理開展工作，負責分管區(qū)域的安保工作。組織實施安保工作計劃和措施，確保分管區(qū)域的安全穩(wěn)定。加強對安保人員的日常管理和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。參與安全檢查和隱患排查工作，提出整改意見并跟蹤落實。協(xié)助處理各類安全突發(fā)事件，組織安保人員進行應急處置。3.安保主管職責負責安保隊伍的日常管理工作，制定安保排班表，合理安排安保人員的工作任務。組織開展安保人員的崗前培訓和崗位技能培訓，提高安保人員的業(yè)務水平。對安保人員的工作表現(xiàn)進行考核評價，提出獎懲建議。檢查安保設施設備的運行情況，確保其正常使用。協(xié)助處理各類安全突發(fā)事件，組織安保人員進行現(xiàn)場處置。4.安保隊長職責帶領安保隊員執(zhí)行日常安保任務，負責商場各出入口、巡邏區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。對安保隊員進行現(xiàn)場指揮和調度，確保安保工作有序進行。及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問題，如遇突發(fā)事件，迅速組織安保隊員進行應急處置，并向上級報告。加強與商場內各部門的溝通協(xié)調，了解商場運營情況，配合做好安全防范工作。定期組織安保隊員進行軍事訓練和業(yè)務培訓，提高安保隊員的綜合素質。5.安保隊員職責遵守安保部的各項規(guī)章制度，服從領導安排，認真履行崗位職責。負責商場各出入口的人員和物品出入登記、檢查工作，嚴禁無關人員和物品進入商場。按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和報告各類安全隱患和異常情況。協(xié)助商場內各部門維護秩序，處理各類突發(fā)事件，保護現(xiàn)場。做好安保設施設備的日常維護和保養(yǎng)工作，確保其正常運行。積極參加安保部組織的培訓和考核，不斷提高自身業(yè)務素質。三、人員出入管理（一）員工出入管理1.員工憑工作證出入商場。工作證應妥善保管，不得轉借他人。2.員工上下班時，應在指定的出入口排隊刷卡或驗證進入商場。如遇工作證丟失或損壞，應及時到人力資源部補辦。3.員工因工作需要攜帶物品離開商場時，應填寫物品放行條，經(jīng)部門負責人簽字確認后，到安保部辦理放行手續(xù)。物品放行條應注明物品名稱、數(shù)量、規(guī)格等信息。4.非工作時間員工因特殊情況需要進入商場的，應提前向安保部報備，并說明事由。經(jīng)安保部同意后，方可進入商場。（二）顧客出入管理1.顧客在商場營業(yè)時間內可自由出入商場。商場各出入口應設置明顯的標識，引導顧客有序出入。2.安保人員應在出入口對顧客攜帶的物品進行檢查，防止顧客攜帶易燃易爆、管制刀具等危險物品進入商場。如發(fā)現(xiàn)可疑物品，應及時進行詢問和檢查，并按照相關規(guī)定處理。3.對于攜帶大件物品或批量商品離開商場的顧客，安保人員應進行核實，確認是否有購物小票或相關證明。如無購物小票或證明，應聯(lián)系商場相關部門進行核實。（三）外來人員出入管理1.外來人員因工作需要進入商場的，應提前與商場相關部門聯(lián)系，經(jīng)同意后，到安保部辦理臨時出入證。臨時出入證應注明有效期、使用范圍等信息。2.外來人員進入商場時，應主動出示臨時出入證，并配合安保人員進行登記和檢查。安保人員應記錄外來人員的姓名、單位、來訪時間、來訪事由等信息。3.外來人員在商場內活動期間，應遵守商場的各項規(guī)章制度，不得隨意進入非開放區(qū)域。如需進入特定區(qū)域，應經(jīng)商場相關部門批準，并在安保人員的陪同下前往。4.外來人員離開商場時，應將臨時出入證交回安保部。如臨時出入證丟失，應向安保部說明情況，并按照規(guī)定進行補辦。四、巡邏制度（一）巡邏安排1.安保部應制定詳細的巡邏計劃，明確巡邏路線、巡邏時間和巡邏人員。巡邏路線應覆蓋商場內所有區(qū)域，包括營業(yè)場所、辦公區(qū)域、倉庫、停車場等。2.巡邏人員應按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，不得擅自更改巡邏路線或縮短巡邏時間。巡邏過程中應保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問題。3.巡邏人員應采用定時巡邏和不定時巡邏相結合的方式，確保商場內安全無死角。定時巡邏應按照規(guī)定的時間間隔進行，不定時巡邏應根據(jù)商場實際情況和安全形勢進行安排。（二）巡邏內容1.檢查商場內各出入口的人員和物品出入登記情況，確保人員和物品出入符合規(guī)定。2.巡查商場內的消防設施設備是否完好有效，疏散通道和安全出口是否暢通無阻。3.檢查商場內的電氣設備、照明設施、電梯等是否正常運行，有無安全隱患。4.觀察商場內的人員活動情況，發(fā)現(xiàn)異常行為或可疑人員及時進行詢問和盤查，并向上級報告。5.檢查商場內的門窗、圍墻等防護設施是否完好，有無被破壞的跡象。6.對商場內的重點部位，如財務室、配電室、監(jiān)控室等，進行重點巡查，確保其安全。（三）巡邏記錄1.巡邏人員應認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。巡邏記錄應字跡清晰、內容詳實，不得弄虛作假。2.巡邏記錄應妥善保管，保存期限不少于一年。安保部應定期對巡邏記錄進行檢查和分析，總結經(jīng)驗教訓，不斷改進巡邏工作。五、監(jiān)控系統(tǒng)管理（一）監(jiān)控系統(tǒng)設置1.商場應在各出入口、主要通道、營業(yè)場所、倉庫、停車場等區(qū)域安裝監(jiān)控攝像頭，確保監(jiān)控無死角。監(jiān)控攝像頭應具備高清畫質、夜視功能、存儲功能等。2.監(jiān)控系統(tǒng)應與安保部的監(jiān)控中心相連，監(jiān)控中心應配備專業(yè)的監(jiān)控設備和操作人員，24小時值班。監(jiān)控中心應能夠實時查看商場內各監(jiān)控點的畫面，并進行錄像存儲。（二）監(jiān)控系統(tǒng)運行管理1.監(jiān)控中心操作人員應嚴格遵守監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。操作人員應定期對監(jiān)控設備進行檢查和維護，及時處理設備故障和報警信息。2.監(jiān)控中心應建立監(jiān)控錄像資料管理制度，對監(jiān)控錄像資料進行分類存儲，保存期限不少于30天。監(jiān)控錄像資料應妥善保管，未經(jīng)授權不得查閱和刪除。3.如遇突發(fā)事件或安全事故，安保部應及時調取相關監(jiān)控錄像資料，為事件調查和處理提供證據(jù)。（三）監(jiān)控信息使用管理1.監(jiān)控信息屬于商場內部資料，僅限安保部及相關部門因工作需要查閱和使用。其他人員未經(jīng)授權不得查閱和使用監(jiān)控信息。2.查閱監(jiān)控信息時，應填寫查閱申請表，經(jīng)安保部經(jīng)理批準后，由監(jiān)控中心操作人員按照規(guī)定提供相關錄像資料。查閱人員應嚴格遵守保密規(guī)定，不得泄露監(jiān)控信息。六、消防安全管理（一）消防設施設備管理1.商場應按照國家有關消防法律法規(guī)和行業(yè)標準，配備完善的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等。2.消防設施設備應定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其完好有效。安保部應制定消防設施設備檢查計劃，明確檢查內容、檢查周期和責任人。3.消防設施設備的維護保養(yǎng)工作應由具備相應資質的專業(yè)單位進行。維護保養(yǎng)單位應建立維護保養(yǎng)檔案，記錄消防設施設備的維護保養(yǎng)情況。（二）消防安全檢查1.安保部應定期組織開展消防安全檢查，檢查內容包括消防設施設備的完好情況、疏散通道和安全出口的暢通情況、用火用電用氣情況等。消防安全檢查應每月不少于一次。2.對消防安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時下達整改通知書，責令相關部門限期整改。整改責任人應按照整改通知書的要求，認真落實整改措施，確保消防安全。3.安保部應建立消防安全檢查臺賬，記錄檢查時間、檢查人員、檢查內容、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等信息。消防安全檢查臺賬應妥善保管，保存期限不少于一年。（三）消防應急預案制定與演練1.安保部應制定完善的消防應急預案，明確火災發(fā)生時的應急處置程序、各部門和人員的職責分工、疏散路線和集合地點等內容。消防應急預案應定期進行修訂和完善，確保其科學性、實用性和可操作性。2.商場應定期組織開展消防演練，演練內容包括火災報警、疏散逃生、滅火撲救等。消防演練應每半年不少于一次。通過消防演練，提高商場內人員的消防安全意識和應急處置能力。3.消防演練結束后，安保部應及時對演練效果進行評估和總結，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題，及時調整和完善消防應急預案。七、停車場管理（一）停車場入口管理1.安保人員應在停車場入口引導車輛有序進入停車場，檢查車輛外觀是否有損壞情況，并提醒駕駛員注意安全。2.對進入停車場的車輛進行登記，記錄車輛牌號、駕駛員姓名、進入時間等信息。如遇特殊情況，應及時與車主聯(lián)系核實。3.告知駕駛員停車場的收費標準和停車規(guī)定，引導駕駛員按照規(guī)定停放車輛。（二）停車場巡邏管理1.安保人員應定期對停車場進行巡邏，檢查車輛停放情況，確保車輛停放整齊、有序。2.檢查停車場內的消防設施設備是否完好有效，疏散通道和安全出口是否暢通無阻。3.觀察停車場內的人員活動情況，發(fā)現(xiàn)異常行為或可疑人員及時進行詢問和盤查，并向上級報告。4.協(xié)助處理停車場內的突發(fā)事件，如車輛碰撞、刮擦等，維護停車場秩序。（三）停車場出口管理1.安保人員應在停車場出口對車輛進行檢查，核實車輛信息和停車費用。如車輛信息不符或未繳納停車費用，應及時與車主聯(lián)系核實，并按照規(guī)定處理。2.對離開停車場的車輛進行放行，提醒駕駛員注意安全，檢查車輛外觀是否有損壞情況。如發(fā)現(xiàn)車輛在停車場內有損壞情況，應及時與駕駛員溝通并做好記錄。八、突發(fā)事件應急處置（一）突發(fā)事件類型商場可能發(fā)生的突發(fā)事件包括火災、盜竊、搶劫、暴力事件、自然災害等。（二）應急處置原則1.快速反應突發(fā)事件發(fā)生后，安保人員應立即啟動應急預案，迅速到達現(xiàn)場進行處置，確保事件得到及時控制。2.以人為本在應急處置過程中，應始終將人員生命安全放在首位，采取有效措施保護人員生命安全，減少人員傷亡和財產損失。3.統(tǒng)一指揮突發(fā)事件應急處置工作應在安保部的統(tǒng)一指揮下進行，各部門和人員應密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，確保應急處置工作有序進行。4.科學處置根據(jù)突發(fā)事件的性質和特點，采取科學合理的處置措施，確保應急處置工作的有效性和科學性。（三）應急處置流程1.事件報告突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員應立即向安保部報告。安保部接到報告后，應迅速核實事件情況，并向上級領導報告。2.應急響應安保部根據(jù)事件情況，立即啟動相應的應急預案，組織安保人員和相關部門人員趕赴現(xiàn)場進行處置。3.現(xiàn)場處置到達現(xiàn)場后，安保人員應迅速采取措施控制局面，保護現(xiàn)場，疏散人員，防止事件擴大。同時，應及時通知相關部門，如消防部門、公安部門等，協(xié)助進行處置。4.后續(xù)處理事件處置完畢后，安保部應及時對事件進行調查和總結，分析事件原因，總結經(jīng)驗教訓，提出改進措施。同時，應做好相關善后工作，如安撫受害者家屬、恢復商場正常運營等。九、培訓與考核（一）培訓計劃安保部應制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式和培訓對象等。培訓內容應包括安全法律法規(guī)、安保業(yè)務知識、應急處置技能等。（二）培訓方式1.內部培訓由安保部經(jīng)理或業(yè)務骨干擔任培訓講師，定期組織安保人員進行內部培訓。內部培訓應注重實用性和針對性，結合實際工作案例進行講解和分析。2.外部培訓根據(jù)安保工作需要，選派安保人員參加外部專業(yè)培訓機構組織的培訓課程，提高安保人員的業(yè)務水平和綜合素質。3.模擬演練定期組織安保人員進行模擬演練，如火災應急演練、防盜搶演練等。通過模擬演練，提高安保人員的應急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。（三）考核制度1.安保部應建立健全考核制度，對安保人員的工作表現(xiàn)和業(yè)務能力進行定期考核。