旅游安全停車場管理制度一、總則（一）目的為加強旅游安全停車場的管理，規(guī)范車輛停放秩序，保障游客及停車場工作人員的人身和財產(chǎn)安全，確保停車場運營安全、有序、高效，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所管理的旅游安全停車場，包括停車場的規(guī)劃、建設(shè)、運營、維護以及相關(guān)人員的管理等方面。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障游客和車輛的安全放在首位，采取有效措施預防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范管理原則：嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，對停車場進行規(guī)范化管理，確保各項工作有章可循。3.服務(wù)至上原則：以游客需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務(wù)，提升游客滿意度。二、停車場規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃要求1.根據(jù)旅游景區(qū)的規(guī)模、游客流量以及周邊交通狀況，合理規(guī)劃停車場的位置、面積和布局。停車場應設(shè)置在交通便利、易于進出的區(qū)域，且不得影響景區(qū)的正常運營和周邊道路的通行。2.停車場應劃分為不同的功能區(qū)域，包括停車區(qū)、通道、出入口、管理區(qū)、消防通道等。停車區(qū)應根據(jù)車型和停車需求，合理劃分車位，確保車輛停放整齊有序。3.考慮到旅游大巴和特殊車輛的停放需求，應設(shè)置專門的大型車位和無障礙車位，并配備相應的標識和設(shè)施。（二）建設(shè)標準1.停車場的地面應采用堅固、平整、防滑的材料鋪設(shè)，確保車輛行駛和停放安全。地面應設(shè)置明顯的交通標線，引導車輛按規(guī)定方向行駛和停放。2.停車場應設(shè)置完善的照明系統(tǒng)，確保夜間停車區(qū)域光線充足。照明設(shè)施應定期檢查和維護，保證正常運行。3.出入口應設(shè)置道閘系統(tǒng)、收費系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備，實現(xiàn)車輛的自動識別、計費和安全監(jiān)控。道閘系統(tǒng)應具備防砸車功能，確保車輛和人員安全。4.停車場內(nèi)應設(shè)置消防設(shè)施，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。消防通道應保持暢通無阻，不得堆放任何物品。5.按照環(huán)保要求，停車場應設(shè)置排水系統(tǒng)，及時排除雨水和污水，防止積水影響車輛停放和通行。三、停車場運營管理（一）車輛進出管理1.車輛進入停車場時，入口管理人員應引導車輛按規(guī)定路線行駛，停放在指定車位。對于大型車輛和特殊車輛，應給予特別指引，確保安全停放。2.車輛進入停車場后，入口管理人員應檢查車輛外觀是否有損壞，并做好記錄。如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞情況，應及時告知車主，并要求其簽字確認。3.車輛離開停車場時，出口管理人員應核對車輛信息，包括車牌號、停車時間等。對于已繳費的車輛，應及時開啟道閘放行；對于未繳費的車輛，應按照收費標準收取停車費用后放行。4.在車輛進出高峰期，應增加管理人員，加強現(xiàn)場疏導，確保車輛進出順暢，避免擁堵。（二）停車秩序管理1.停車場管理人員應加強巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和制止車輛亂停亂放、占用消防通道等違規(guī)行為。對于違規(guī)車輛，應及時通知車主將車輛移至指定車位停放，并按照相關(guān)規(guī)定進行處理。2.為確保停車場內(nèi)的安全，禁止在停車場內(nèi)進行加油、維修、洗車等與停車無關(guān)的活動。如有特殊情況需要在停車場內(nèi)進行上述活動，應提前向停車場管理部門申請，并采取相應的安全措施。3.定期對停車場內(nèi)的車位進行檢查和維護，確保車位標線清晰、地面平整。如發(fā)現(xiàn)車位損壞或標線模糊，應及時進行修復和更新。（三）收費管理1.嚴格按照物價部門核定的收費標準收取停車費用，并在停車場顯著位置公示收費標準和收費方式。收費標準應合理、公正，不得擅自提高或降低收費標準。2.收費人員應使用統(tǒng)一的收費票據(jù)，并按照規(guī)定進行開票和收款。收費票據(jù)應妥善保管，定期進行核對和上繳。3.建立健全收費管理制度，加強對收費人員的監(jiān)督和管理，防止出現(xiàn)亂收費、貪污受賄等違規(guī)行為。定期對收費情況進行審計和檢查，確保收費工作規(guī)范、透明。（四）安全管理1.加強停車場的安全保衛(wèi)工作，配備必要的安保人員和安全設(shè)備。安保人員應定期進行培訓，提高安全意識和應急處置能力。2.安裝監(jiān)控系統(tǒng)，對停車場內(nèi)的車輛和人員進行24小時實時監(jiān)控。監(jiān)控錄像應保存一定期限，以備查閱。3.制定應急預案，針對火災、盜竊、車輛突發(fā)故障等可能發(fā)生的安全事故，明確應急處置流程和責任分工。定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。4.加強停車場的消防安全管理，確保消防設(shè)施完好有效。定期組織消防安全檢查，及時消除火災隱患。嚴禁在停車場內(nèi)吸煙和使用明火，如需動火作業(yè)，應辦理相關(guān)審批手續(xù)，并采取相應的防火措施。四、停車場設(shè)施設(shè)備維護（一）日常維護1.建立停車場設(shè)施設(shè)備維護檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、維護情況等信息。2.安排專人負責停車場設(shè)施設(shè)備的日常巡檢，檢查道閘系統(tǒng)、收費系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、消防設(shè)施等設(shè)備的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障。3.定期對停車場的地面、車位標線等進行清潔和維護，保持停車場環(huán)境整潔。（二）定期維護1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和維護保養(yǎng)要求，制定詳細的定期維護計劃。定期維護計劃應包括維護項目、維護周期、維護人員等內(nèi)容。2.按照定期維護計劃，對停車場的設(shè)施設(shè)備進行全面維護和保養(yǎng)。如對道閘系統(tǒng)進行檢查和調(diào)試，對收費系統(tǒng)進行軟件升級和數(shù)據(jù)備份，對監(jiān)控系統(tǒng)進行攝像頭清潔和錄像存儲設(shè)備檢查等。3.定期對消防設(shè)施進行維護和檢測，確保其性能完好。如對滅火器進行檢查和換藥，對消火栓進行試水和維護等。（三）維修管理1.當設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時，維修人員應及時響應，進行維修處理。維修人員應具備相應的專業(yè)技能和資質(zhì)，嚴格按照維修操作規(guī)程進行維修作業(yè)。2.對于一般性故障，維修人員應在規(guī)定時間內(nèi)修復；對于較為復雜的故障，應及時組織技術(shù)人員進行會診，制定維修方案，盡快恢復設(shè)施設(shè)備的正常運行。3.維修完成后，維修人員應填寫維修記錄，詳細記錄故障原因、維修過程、更換的零部件等信息。維修記錄應作為設(shè)施設(shè)備維護檔案的重要組成部分，以備查閱和分析。五、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)停車場的規(guī)模和運營需求，合理配備管理人員、安保人員、收費人員等。各類人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，能夠勝任本職工作。2.管理人員應具備較強的組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗，負責停車場的整體運營和管理工作。安保人員應具備良好的身體素質(zhì)和安全意識，負責停車場的安全保衛(wèi)工作。收費人員應具備較強的責任心和服務(wù)意識，負責停車收費工作。（二）培訓與考核1.定期組織停車場工作人員進行培訓，培訓內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、安全知識、服務(wù)規(guī)范等方面。通過培訓，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.建立工作人員考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、安全責任落實等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進行表彰和獎勵，對不稱職的工作人員進行批評教育或辭退處理。（三）崗位職責1.停車場管理人員崗位職責負責停車場的日常運營管理工作，制定工作計劃并組織實施。協(xié)調(diào)各崗位人員的工作，確保停車場運營秩序良好。處理停車場內(nèi)的突發(fā)事件，及時向上級匯報情況。定期對停車場設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保其正常運行。負責與游客和相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，處理游客投訴和建議。2.安保人員崗位職責負責停車場的安全保衛(wèi)工作，維護停車場內(nèi)的秩序。對進出停車場的車輛和人員進行檢查和登記，防止無關(guān)人員和車輛進入。加強停車場的巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和制止各類違法犯罪行為。協(xié)助處理停車場內(nèi)的突發(fā)事件，保護現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理。負責停車場消防設(shè)施的日常檢查和維護，確保其完好有效。3.收費人員崗位職責負責停車收費工作，嚴格按照收費標準收取停車費用。準確記錄車輛進出時間和收費金額，開具統(tǒng)一的收費票據(jù)。妥善保管現(xiàn)金和票據(jù)，定期進行核對和