歐萊雅公司績(jī)效管理制度一、總則（一）目的本績(jī)效管理制度旨在確保歐萊雅公司各項(xiàng)工作目標(biāo)的有效達(dá)成，激勵(lì)員工積極工作，提升個(gè)人績(jī)效，進(jìn)而推動(dòng)公司整體業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，持續(xù)保持在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。通過(guò)科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)估體系，公正、客觀地評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)與發(fā)展等提供依據(jù)，促進(jìn)員工與公司共同發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于歐萊雅公司全體正式員工，包括各職能部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)、研發(fā)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)等不同崗位的員工。（三）原則1.公平公正原則：績(jī)效評(píng)估過(guò)程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受個(gè)人偏見(jiàn)、情感因素等影響，確保對(duì)所有員工一視同仁，為員工提供公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。2.目標(biāo)導(dǎo)向原則：績(jī)效評(píng)估緊密?chē)@公司戰(zhàn)略目標(biāo)和各部門(mén)工作目標(biāo)展開(kāi)，明確各崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，引導(dǎo)員工關(guān)注工作重點(diǎn)，努力達(dá)成工作目標(biāo)。3.溝通反饋原則：在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，上級(jí)與員工保持充分的溝通，及時(shí)反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果，幫助員工了解自身工作表現(xiàn)，明確改進(jìn)方向，促進(jìn)員工績(jī)效提升。4.激勵(lì)發(fā)展原則：績(jī)效管理制度應(yīng)充分發(fā)揮激勵(lì)作用，將績(jī)效結(jié)果與員工薪酬、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造力，同時(shí)為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)。二、績(jī)效管理組織與職責(zé)（一）績(jī)效管理委員會(huì)1.組成：由公司高層管理人員組成，包括首席執(zhí)行官、各部門(mén)總監(jiān)等。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定公司績(jī)效管理政策和戰(zhàn)略方向，確?？?jī)效管理體系與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。審批公司年度績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效結(jié)果應(yīng)用方案等重要文件。對(duì)公司整體績(jī)效狀況進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。裁決績(jī)效管理過(guò)程中的重大爭(zhēng)議和申訴事項(xiàng)。（二）人力資源部門(mén)1.職責(zé)負(fù)責(zé)績(jī)效管理體系的建立、維護(hù)和完善，制定相關(guān)管理制度、流程和表單。組織開(kāi)展公司年度績(jī)效計(jì)劃制定工作，協(xié)助各部門(mén)明確工作目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。負(fù)責(zé)績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)工作，提高各級(jí)管理人員和員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)和技能。組織實(shí)施績(jī)效評(píng)估工作，收集、整理和分析績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)，匯總績(jī)效評(píng)估結(jié)果。根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，提出員工薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)與發(fā)展等建議，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)執(zhí)行。受理員工績(jī)效申訴，進(jìn)行調(diào)查和協(xié)調(diào)，提出處理意見(jiàn)。（三）各級(jí)管理人員1.職責(zé)負(fù)責(zé)組織制定本部門(mén)員工的績(jī)效計(jì)劃，明確工作目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并與員工進(jìn)行溝通確認(rèn)。在日常工作中，對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和反饋，幫助員工提升工作績(jī)效。按照公司規(guī)定的時(shí)間和流程，組織實(shí)施本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估工作，確保評(píng)估過(guò)程公正、客觀。根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，與員工進(jìn)行績(jī)效面談，反饋評(píng)估意見(jiàn)，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并跟蹤改進(jìn)效果。依據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，提出本部門(mén)員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)與發(fā)展等建議，并配合人力資源部門(mén)做好相關(guān)工作。三、績(jī)效計(jì)劃（一）績(jī)效計(jì)劃制定流程1.公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解：每年年初，績(jī)效管理委員會(huì)根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，確定公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并將其分解為各部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)。2.部門(mén)目標(biāo)設(shè)定：各部門(mén)總監(jiān)根據(jù)公司下達(dá)的目標(biāo)，結(jié)合本部門(mén)職責(zé)和工作重點(diǎn)，制定本部門(mén)年度工作目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并報(bào)績(jī)效管理委員會(huì)審批。3.員工績(jī)效計(jì)劃制定：各級(jí)管理人員根據(jù)部門(mén)目標(biāo)，與員工進(jìn)行溝通，共同制定員工個(gè)人績(jī)效計(jì)劃?？?jī)效計(jì)劃應(yīng)明確員工在考核期內(nèi)的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的權(quán)重和目標(biāo)值。績(jī)效計(jì)劃經(jīng)員工本人簽字確認(rèn)后，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。（二）績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容1.工作目標(biāo)：明確員工在考核期內(nèi)要完成的主要工作任務(wù)和成果，應(yīng)與公司和部門(mén)目標(biāo)相一致，具有可衡量性和可實(shí)現(xiàn)性。2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：根據(jù)工作目標(biāo)確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，應(yīng)能夠準(zhǔn)確反映員工工作的關(guān)鍵領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，具有明確的定義和計(jì)算公式，便于評(píng)估和考核。3.工作任務(wù)：詳細(xì)列出員工在考核期內(nèi)需要完成的各項(xiàng)具體工作任務(wù)，明確工作任務(wù)的責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和交付成果。4.工作標(biāo)準(zhǔn)：針對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)，制定明確的工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，確保員工工作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。5.權(quán)重和目標(biāo)值：為各項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作任務(wù)設(shè)定合理的權(quán)重，以體現(xiàn)其在整體績(jī)效中的重要程度。同時(shí)，明確各關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值，作為績(jī)效評(píng)估的依據(jù)。四、績(jī)效評(píng)估（一）評(píng)估周期1.月度評(píng)估：適用于部分對(duì)工作及時(shí)性和階段性成果要求較高的崗位，如銷(xiāo)售崗位、客服崗位等。月度評(píng)估主要對(duì)員工當(dāng)月工作任務(wù)完成情況、工作表現(xiàn)等進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)反饋員工工作進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。2.季度評(píng)估：適用于大部分崗位，對(duì)員工一個(gè)季度內(nèi)的工作績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估。季度評(píng)估能夠更全面地反映員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，為員工薪酬調(diào)整、晉升等提供依據(jù)。3.年度評(píng)估：對(duì)員工全年工作績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)估，是員工績(jī)效評(píng)估的重要環(huán)節(jié)。年度評(píng)估結(jié)果將作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的主要依據(jù)，同時(shí)也為員工個(gè)人發(fā)展提供參考。（二）評(píng)估方式1.上級(jí)評(píng)估：上級(jí)管理人員根據(jù)日常工作觀察、工作匯報(bào)、工作成果等對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，是績(jī)效評(píng)估的主要方式。上級(jí)評(píng)估應(yīng)基于客觀事實(shí)，全面、公正地評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)。2.同事評(píng)估：對(duì)于一些需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成工作的崗位，可增加同事評(píng)估環(huán)節(jié)。同事評(píng)估能夠從不同角度反映員工的工作表現(xiàn)，如團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通能力等。同事評(píng)估應(yīng)在匿名的情況下進(jìn)行，以確保評(píng)估結(jié)果的真實(shí)性。3.自我評(píng)估：?jiǎn)T工對(duì)自己在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。自我評(píng)估有助于員工自我反思，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)和不足，同時(shí)也能增強(qiáng)員工對(duì)績(jī)效管理的參與感。4.360度評(píng)估：對(duì)于部分管理崗位或關(guān)鍵崗位，可采用360度評(píng)估方式，綜合上級(jí)、同事、下屬、客戶(hù)等多方面的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，全面、客觀地評(píng)價(jià)員工績(jī)效。（三）評(píng)估內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：主要評(píng)估員工在考核期內(nèi)完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率以及對(duì)公司業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)，是績(jī)效評(píng)估的核心內(nèi)容。工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估應(yīng)根據(jù)績(jī)效計(jì)劃中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行量化考核。2.工作能力：評(píng)估員工具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和能力水平，如業(yè)務(wù)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等。工作能力評(píng)估可通過(guò)員工日常工作表現(xiàn)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況、項(xiàng)目完成情況等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.工作態(tài)度：考察員工對(duì)待工作的積極性、主動(dòng)性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等態(tài)度方面的表現(xiàn)。工作態(tài)度評(píng)估可通過(guò)上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、客戶(hù)反饋等方式進(jìn)行。4.創(chuàng)新與學(xué)習(xí)：評(píng)估員工在工作中創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力的表現(xiàn)，以及員工的學(xué)習(xí)能力和自我提升意識(shí)。創(chuàng)新與學(xué)習(xí)評(píng)估可通過(guò)員工提出的合理化建議、參與的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動(dòng)等進(jìn)行評(píng)價(jià)。（四）評(píng)估流程1.準(zhǔn)備階段人力資源部門(mén)制定績(jī)效評(píng)估方案，明確評(píng)估周期、評(píng)估方式、評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等，并下發(fā)給各級(jí)管理人員。各級(jí)管理人員組織員工回顧績(jī)效計(jì)劃，準(zhǔn)備相關(guān)工作成果資料和自評(píng)報(bào)告。2.實(shí)施階段員工按照要求填寫(xiě)自評(píng)表，對(duì)自己在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。上級(jí)管理人員根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、工作成果等，對(duì)員工進(jìn)行上級(jí)評(píng)估，填寫(xiě)上級(jí)評(píng)估表。如有同事評(píng)估或360度評(píng)估環(huán)節(jié)，相關(guān)人員按照規(guī)定進(jìn)行評(píng)估，填寫(xiě)評(píng)估表。各級(jí)管理人員將評(píng)估表提交給人力資源部門(mén)。3.數(shù)據(jù)匯總與分析階段人力資源部門(mén)收集、整理各級(jí)管理人員提交的評(píng)估表，進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計(jì)分析。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，計(jì)算員工各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)得分和綜合績(jī)效得分，并進(jìn)行排序。4.結(jié)果反饋階段人力資源部門(mén)將績(jī)效評(píng)估結(jié)果反饋給各級(jí)管理人員，各級(jí)管理人員與員工進(jìn)行績(jī)效面談。在績(jī)效面談中，上級(jí)管理人員向員工反饋評(píng)估意見(jiàn)，肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，指出存在的問(wèn)題和不足，共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。員工對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。五、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)員工年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果，確定薪酬調(diào)整幅度。績(jī)效優(yōu)秀的員工可獲得較高的薪酬漲幅，績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工可能面臨薪酬下調(diào)或無(wú)調(diào)薪。2.薪酬調(diào)整幅度與績(jī)效評(píng)估等級(jí)掛鉤，具體掛鉤方式如下：績(jī)效卓越（90分及以上）：薪酬漲幅[X]%以上。績(jī)效優(yōu)秀（8089分）：薪酬漲幅[X]%[X]%?？?jī)效良好（7079分）：薪酬漲幅[X]%[X]%?？?jī)效合格（6069分）：薪酬漲幅[X]%以下或無(wú)調(diào)薪。績(jī)效不合格（60分以下）：薪酬下調(diào)[X]%或根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行其他處理。（二）晉升與降職1.績(jī)效評(píng)估結(jié)果是員工晉升的重要依據(jù)之一。連續(xù)多個(gè)考核期績(jī)效優(yōu)秀的員工，在有晉升機(jī)會(huì)時(shí)將優(yōu)先考慮。2.對(duì)于績(jī)效長(zhǎng)期不達(dá)標(biāo)的員工，公司將視情況進(jìn)行降職處理，以激勵(lì)員工提升工作績(jī)效。3.晉升和降職的具體標(biāo)準(zhǔn)和流程按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，分析員工在工作能力和知識(shí)技能方面的不足，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃。2.對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀的員工，提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道，如參加外部培訓(xùn)課程、內(nèi)部晉升、跨部門(mén)輪崗等，幫助員工提升綜合素質(zhì)和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。3.對(duì)于績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工，安排針對(duì)性的培訓(xùn)課程或輔導(dǎo)，幫助員工改進(jìn)工作方法，提升工作績(jī)效。（四）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰1.對(duì)績(jī)效卓越的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，激勵(lì)員工持續(xù)保持優(yōu)秀的工作表現(xiàn)。2.對(duì)績(jī)效不合格的員工，根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，如警告、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、調(diào)崗等，以督促員工改進(jìn)工作。六、績(jī)效溝通與反饋（一）績(jī)效溝通1.在績(jī)效計(jì)劃制定過(guò)程中，各級(jí)管理人員與員工進(jìn)行充分溝通，確保員工理解工作目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，明確工作任務(wù)和工作標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)了解員工對(duì)工作的期望和需求，共同制定合理的績(jī)效計(jì)劃。2.在日常工作中，上級(jí)管理人員與員工保持定期溝通，及時(shí)了解員工工作進(jìn)展情況，給予指導(dǎo)和支持，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，確保員工工作順利進(jìn)行。3.在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，上級(jí)管理人員與員工進(jìn)行績(jī)效面談，全面、客觀地反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果，肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，指出存在的問(wèn)題和不足，共同分析原因，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。（二）績(jī)效反饋1.人力資源部門(mén)定期向公司高層管理人員匯報(bào)公司整體績(jī)效狀況，包括績(jī)效評(píng)估結(jié)果、績(jī)效指標(biāo)完成情況、存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議等，為公司決策提供依據(jù)。2.各級(jí)管理人員向員工反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果時(shí)，應(yīng)采用客觀、公正、積極的態(tài)度，以幫助員工提升工作績(jī)效為目的，避免使用指責(zé)性語(yǔ)言。3.員工對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)管理人員或人力資源部門(mén)提出申訴。人力資源部門(mén)應(yīng)及時(shí)受理員工申訴，進(jìn)行調(diào)查和協(xié)調(diào)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予員工答復(fù)。七、績(jī)效改進(jìn)（一）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃制定1.在績(jī)效面談中，上級(jí)管理人員與員工共同分析績(jī)效評(píng)估結(jié)果，找出存在的問(wèn)題和不足，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，具有可操作性。2.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)與員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃相結(jié)合，幫助