新加坡住房中介管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范新加坡住房中介行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)住房市場(chǎng)的健康穩(wěn)定發(fā)展，促進(jìn)住房資源的合理配置。通過明確中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的權(quán)利義務(wù)，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，確保住房中介服務(wù)活動(dòng)合法、公正、透明。（二）適用范圍本制度適用于在新加坡從事住房買賣、租賃及相關(guān)咨詢服務(wù)的所有中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則住房中介活動(dòng)必須遵守新加坡的法律法規(guī)，包括但不限于《房地產(chǎn)中介法》等相關(guān)法律規(guī)定，不得從事任何違法違規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為。2.誠(chéng)信原則中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員應(yīng)秉持誠(chéng)信理念，如實(shí)向客戶提供住房信息，不得隱瞞或虛報(bào)重要事實(shí)，不得欺詐、誤導(dǎo)客戶。3.公正原則在住房交易過程中，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)公正地對(duì)待買賣雙方或租賃雙方，不得偏袒任何一方，確保交易公平。4.專業(yè)勝任原則中介從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。二、中介機(jī)構(gòu)設(shè)立與資質(zhì)管理（一）設(shè)立條件1.注冊(cè)資本設(shè)立住房中介機(jī)構(gòu)需具備一定的注冊(cè)資本，具體金額根據(jù)不同的業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模要求設(shè)定，以確保機(jī)構(gòu)具備承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。2.專業(yè)人員配備擁有一定數(shù)量的具備房地產(chǎn)中介從業(yè)資格證書的專業(yè)人員，包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人等，且專業(yè)人員應(yīng)符合相關(guān)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。3.固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所有固定的辦公場(chǎng)所，場(chǎng)所應(yīng)符合安全、衛(wèi)生等相關(guān)要求，便于開展業(yè)務(wù)和接受監(jiān)管。4.管理制度健全建立完善的內(nèi)部管理制度，包括財(cái)務(wù)管理制度、業(yè)務(wù)流程規(guī)范、客戶信息保密制度等，確保機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)有序。（二）資質(zhì)申請(qǐng)與審批1.申請(qǐng)材料中介機(jī)構(gòu)申請(qǐng)資質(zhì)時(shí)，應(yīng)提交以下材料：申請(qǐng)書、公司章程、注冊(cè)資本證明、專業(yè)人員資格證書及身份證明、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明、內(nèi)部管理制度文件等。2.審批流程由新加坡住房中介行業(yè)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)受理資質(zhì)申請(qǐng)。監(jiān)管部門在收到申請(qǐng)材料后，進(jìn)行審核，包括實(shí)地考察經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、核實(shí)專業(yè)人員資質(zhì)等。經(jīng)審核符合條件的，予以頒發(fā)資質(zhì)證書；不符合條件的，書面通知申請(qǐng)人并說明理由。（三）資質(zhì)變更與注銷1.資質(zhì)變更中介機(jī)構(gòu)的名稱、法定代表人、注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向監(jiān)管部門申請(qǐng)辦理資質(zhì)變更手續(xù)。申請(qǐng)時(shí)需提交相關(guān)變更證明材料，經(jīng)審核通過后換發(fā)資質(zhì)證書。2.資質(zhì)注銷中介機(jī)構(gòu)終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)在終止經(jīng)營(yíng)前向監(jiān)管部門申請(qǐng)注銷資質(zhì)。注銷申請(qǐng)應(yīng)提交終止經(jīng)營(yíng)的相關(guān)證明材料，監(jiān)管部門在核實(shí)后辦理注銷手續(xù)，并收回資質(zhì)證書。三、從業(yè)人員管理（一）從業(yè)資格要求1.資格考試從事住房中介業(yè)務(wù)的人員須通過新加坡規(guī)定的房地產(chǎn)中介從業(yè)資格考試，考試內(nèi)容包括房地產(chǎn)法律法規(guī)、市場(chǎng)交易知識(shí)、中介業(yè)務(wù)操作等。2.注冊(cè)登記考試合格人員需向監(jiān)管部門申請(qǐng)注冊(cè)登記，取得房地產(chǎn)中介從業(yè)資格證書后方可從事相關(guān)業(yè)務(wù)。注冊(cè)時(shí)需提交身份證明、考試合格證明等材料。（二）繼續(xù)教育與培訓(xùn)1.繼續(xù)教育中介從業(yè)人員應(yīng)參加定期的繼續(xù)教育，以更新知識(shí)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和法律法規(guī)變化。繼續(xù)教育的內(nèi)容包括職業(yè)道德培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能提升等。2.培訓(xùn)要求監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)組織開展各類培訓(xùn)活動(dòng)，中介機(jī)構(gòu)也應(yīng)自行組織內(nèi)部培訓(xùn)，確保從業(yè)人員具備持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。培訓(xùn)情況應(yīng)記錄在案，作為從業(yè)人員考核的依據(jù)之一。（三）職業(yè)道德規(guī)范1.誠(chéng)實(shí)守信從業(yè)人員應(yīng)如實(shí)向客戶提供住房信息，不得隱瞞房屋的瑕疵、產(chǎn)權(quán)情況等重要信息，不得欺騙客戶。2.保守秘密對(duì)客戶的個(gè)人信息、交易信息等應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何無關(guān)第三方，維護(hù)客戶的隱私和權(quán)益。3.公平公正在交易過程中，應(yīng)公平對(duì)待各方當(dāng)事人，不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益，不得與一方串通損害另一方利益。4.勤勉盡責(zé)認(rèn)真履行職責(zé)，積極為客戶尋找合適的住房或買家，及時(shí)處理交易過程中的各種問題，提供專業(yè)、周到的服務(wù)。四、業(yè)務(wù)規(guī)范（一）房源信息管理1.信息真實(shí)性中介機(jī)構(gòu)應(yīng)確保所發(fā)布的房源信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。對(duì)房源的基本情況，如房屋位置、面積、戶型、產(chǎn)權(quán)狀況等進(jìn)行核實(shí)，不得發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性信息。2.信息更新及時(shí)更新房源信息，對(duì)于已成交或不再出租出售的房源，應(yīng)立即撤下相關(guān)信息，避免給客戶造成誤導(dǎo)。3.信息公示房源信息應(yīng)在中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示，同時(shí)也應(yīng)在官方網(wǎng)站等平臺(tái)進(jìn)行公示，方便客戶查詢。（二）客戶接待與溝通1.接待規(guī)范中介從業(yè)人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)熱情、禮貌，主動(dòng)了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。2.溝通要求與客戶溝通時(shí)，應(yīng)使用清晰、易懂的語言，準(zhǔn)確傳達(dá)信息，避免使用模糊或歧義性的表述。及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢和疑問，保持良好的溝通渠道暢通。3.客戶信息記錄詳細(xì)記錄客戶的基本信息、需求意向等，建立客戶檔案，以便后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)?？蛻粜畔?yīng)妥善保管，防止泄露。（三）交易流程管理1.買賣交易流程簽訂委托合同：中介機(jī)構(gòu)與委托人簽訂住房買賣委托合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、委托期限等。尋找買家：根據(jù)委托人的要求，積極尋找合適的買家，向買家如實(shí)介紹房屋情況。促成交易：組織買賣雙方洽談，協(xié)助簽訂房屋買賣合同。協(xié)助辦理手續(xù)：協(xié)助買賣雙方辦理房屋產(chǎn)權(quán)過戶、款項(xiàng)交接等相關(guān)手續(xù)，確保交易順利完成。2.租賃交易流程簽訂委托合同：與房屋出租人或承租人簽訂租賃委托合同。尋找租客或房源：為出租方尋找合適的租客，或?yàn)槌凶夥綄ふ液线m的房源。簽訂租賃合同：協(xié)助雙方簽訂租賃合同，明確租賃期限、租金、押金、維修責(zé)任等條款。備案登記：按照規(guī)定辦理房屋租賃合同備案登記手續(xù)。（四）費(fèi)用管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示。收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)明確、合理，不得巧立名目亂收費(fèi)。2.費(fèi)用支付方式明確費(fèi)用支付的方式和時(shí)間，一般應(yīng)在中介服務(wù)完成后，按照合同約定由委托人支付費(fèi)用。不得在服務(wù)未完成前強(qiáng)制要求委托人支付費(fèi)用。3.費(fèi)用核算與公示中介機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全費(fèi)用核算制度，定期對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行核算，并向委托人提供費(fèi)用清單。同時(shí)，應(yīng)將費(fèi)用收支情況在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。五、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.新加坡住房中介行業(yè)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對(duì)住房中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員進(jìn)行全面監(jiān)管制定行業(yè)政策和規(guī)范，指導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。2.監(jiān)督檢查定期對(duì)中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括資質(zhì)情況、業(yè)務(wù)開展情況、從業(yè)人員管理情況等。檢查中介機(jī)構(gòu)是否遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，是否存在違法違規(guī)行為。3.投訴處理受理消費(fèi)者對(duì)中介機(jī)構(gòu)的投訴舉報(bào)，及時(shí)調(diào)查處理。對(duì)經(jīng)查實(shí)的違法違規(guī)行為，依法予以處罰，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（二）行業(yè)協(xié)會(huì)自律管理1.新加坡住房中介行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)發(fā)揮自律管理作用制定行業(yè)自律公約，規(guī)范會(huì)員行為。2.組織培訓(xùn)與交流組織開展各類培訓(xùn)活動(dòng)和行業(yè)交流活動(dòng)，提升會(huì)員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，促進(jìn)會(huì)員之間的合作與發(fā)展。3.行業(yè)信息發(fā)布收集、整理和發(fā)布行業(yè)信息，為會(huì)員提供市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)等方面的信息服務(wù)，幫助會(huì)員了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。（三）信用管理1.建立信用檔案監(jiān)管部門為中介機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員建立信用檔案，記錄其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的信用信息，包括資質(zhì)審批、業(yè)務(wù)開展、投訴處理、違法違規(guī)等情況。2.信用評(píng)價(jià)定期對(duì)中介機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，根據(jù)信用檔案記錄，評(píng)定信用等級(jí)。信用等級(jí)分為不同檔次，向社會(huì)公開披露。3.信用獎(jiǎng)懲對(duì)信用良好的中介機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如政策扶持、優(yōu)先推薦等；對(duì)信用不良的，采取警告、罰款、限制業(yè)務(wù)范圍、降低信用等級(jí)等懲戒措施，直至吊銷資質(zhì)證書或從業(yè)資格證書。六、法律責(zé)任（一）違法違規(guī)行為界定1.中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為包括但不限于發(fā)布虛假房源信息、欺詐客戶、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、未按規(guī)定辦理資質(zhì)變更或注銷手續(xù)、違反費(fèi)用管理規(guī)定等。2.從業(yè)人員違法違規(guī)行為如未取得從業(yè)資格證書從事中介業(yè)務(wù)、泄露客戶信息、違反職業(yè)道德規(guī)范、協(xié)助中介機(jī)構(gòu)實(shí)施違法違規(guī)行為等。（二）處罰措施1.警告與罰款對(duì)初次違法違規(guī)情節(jié)較輕的中介機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員，給予警告，并可處以一定金額的罰款。2.暫停業(yè)務(wù)或吊銷資質(zhì)對(duì)違法違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的中介機(jī)構(gòu)，責(zé)令暫停相關(guān)業(yè)務(wù)，進(jìn)行整改；整改仍不合格的，吊銷其資質(zhì)證書。對(duì)違法違規(guī)的從業(yè)人員，吊銷其從業(yè)資格證書，禁止其在一定期限內(nèi)從事住房中介業(yè)務(wù)。3.刑事處罰對(duì)構(gòu)成犯罪的中介機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員，依法追究刑事責(zé)任，如詐騙罪、非法經(jīng)營(yíng)罪等。（三）賠償責(zé)任1.中介機(jī)構(gòu)因違法違規(guī)行為給客戶造成損失的應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括客戶的直接經(jīng)濟(jì)損失、因交易受阻導(dǎo)致的間接