游戲平臺實(shí)名制管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范游戲平臺用戶行為，營造健康、有序、安全的游戲環(huán)境，保護(hù)用戶合法權(quán)益，促進(jìn)游戲行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本實(shí)名制管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司運(yùn)營的所有游戲平臺及相關(guān)服務(wù)，包括但不限于PC端游戲、移動端游戲、網(wǎng)頁游戲等，以及在平臺上注冊、登錄、使用游戲服務(wù)的所有用戶。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保實(shí)名制管理措施合法合規(guī)，不得侵犯用戶的合法權(quán)益。2.真實(shí)性原則：要求用戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的身份信息，確保平臺能夠準(zhǔn)確識別用戶身份，為用戶提供安全、可靠的服務(wù)。3.安全性原則：采取必要的技術(shù)和管理措施，保障用戶身份信息的安全，防止信息泄露、篡改或濫用。4.便捷性原則：在確保實(shí)名制管理效果的前提下，盡量簡化用戶操作流程，提高用戶體驗，避免給用戶帶來不必要的麻煩。二、用戶身份信息管理（一）信息登記要求1.用戶在注冊游戲平臺賬號時，應(yīng)按照系統(tǒng)提示如實(shí)填寫姓名、身份證號碼、手機(jī)號碼等身份信息。2.對于未成年人用戶，需額外提供監(jiān)護(hù)人的相關(guān)信息，包括姓名、身份證號碼、手機(jī)號碼等，并確保監(jiān)護(hù)人同意未成年人使用游戲平臺服務(wù)。3.用戶應(yīng)確保所提供的身份信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得冒用他人身份信息進(jìn)行注冊。（二）信息驗證機(jī)制1.平臺采用多種方式對用戶提交的身份信息進(jìn)行驗證，包括但不限于與公安系統(tǒng)身份驗證平臺對接、短信驗證碼驗證、人臉識別驗證等。2.在用戶注冊過程中，系統(tǒng)應(yīng)實(shí)時對用戶提交的身份信息進(jìn)行初步驗證，如發(fā)現(xiàn)信息不完整或不符合格式要求，應(yīng)及時提示用戶進(jìn)行修改。3.對于重要信息變更，如姓名、身份證號碼等，平臺應(yīng)重新進(jìn)行身份驗證，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。（三）信息存儲與保護(hù)1.平臺應(yīng)建立安全可靠的用戶身份信息存儲系統(tǒng)，采用加密技術(shù)對用戶身份信息進(jìn)行加密存儲，防止信息泄露。2.嚴(yán)格限制對用戶身份信息的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的工作人員才能訪問和處理用戶身份信息。3.定期對用戶身份信息存儲系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并處理可能存在的安全隱患。4.在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，平臺可根據(jù)業(yè)務(wù)需要對用戶身份信息進(jìn)行匿名化處理，但不得影響對用戶身份的識別和管理。三、賬號管理（一）賬號注冊1.用戶應(yīng)使用本人真實(shí)身份信息進(jìn)行賬號注冊，不得使用虛假身份信息或冒用他人身份信息注冊賬號。2.平臺應(yīng)在用戶注冊成功后，為用戶分配唯一的賬號標(biāo)識，并向用戶提供賬號登錄方式和初始密碼（如有）。3.用戶應(yīng)妥善保管賬號登錄信息，不得將賬號轉(zhuǎn)讓、出租、出借或共享給他人使用。（二）賬號實(shí)名認(rèn)證1.用戶注冊成功后，平臺應(yīng)及時對用戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，確保用戶身份信息與注冊信息一致。2.對于未通過實(shí)名認(rèn)證的用戶，平臺應(yīng)限制其部分游戲功能的使用，如限制游戲時長、限制充值金額等，并提示用戶盡快完成實(shí)名認(rèn)證。3.實(shí)名認(rèn)證通過后，平臺應(yīng)向用戶提供實(shí)名認(rèn)證標(biāo)識，以便用戶和其他相關(guān)方識別用戶的真實(shí)身份。（三）賬號找回與重置1.用戶忘記賬號密碼或賬號被盜用等情況時，可通過平臺提供的找回密碼或賬號申訴功能進(jìn)行操作。2.在找回密碼或賬號申訴過程中，平臺應(yīng)要求用戶提供注冊時使用的身份信息進(jìn)行驗證，如手機(jī)號碼、身份證號碼等。3.驗證通過后，平臺應(yīng)按照用戶設(shè)置的方式為用戶重置密碼或恢復(fù)賬號訪問權(quán)限，并及時通知用戶。（四）賬號封禁與解封1.如發(fā)現(xiàn)用戶存在違反法律法規(guī)、平臺規(guī)則或其他不當(dāng)行為，平臺有權(quán)對用戶賬號進(jìn)行封禁處理。2.在封禁用戶賬號前，平臺應(yīng)向用戶發(fā)送通知，告知用戶封禁原因和期限，并提供申訴渠道。3.用戶如對賬號封禁有異議，可在規(guī)定期限內(nèi)提交申訴材料，平臺應(yīng)進(jìn)行審核，并根據(jù)審核結(jié)果決定是否解封賬號。4.對于多次違反規(guī)定或情節(jié)嚴(yán)重的用戶，平臺可采取永久封禁賬號等措施。四、游戲時長與消費(fèi)管理（一）游戲時長限制1.平臺應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，對未成年人用戶的游戲時長進(jìn)行限制。具體限制標(biāo)準(zhǔn)如下：工作日每日22時至次日8時，未成年人不得使用游戲服務(wù)。法定節(jié)假日每日8時至22時，未成年人使用游戲服務(wù)的累計時長不得超過3小時。其他時間，未成年人使用游戲服務(wù)的累計時長不得超過1.5小時。2.平臺應(yīng)通過技術(shù)手段對未成年人用戶的游戲時長進(jìn)行監(jiān)控和管理，當(dāng)達(dá)到限制時長時，系統(tǒng)應(yīng)自動禁止未成年人繼續(xù)游戲。3.對于成年人用戶，平臺可根據(jù)用戶自主選擇或平臺設(shè)置，提供游戲時長提醒等功能，引導(dǎo)用戶合理安排游戲時間。（二）消費(fèi)限制1.平臺應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，對未成年人用戶的游戲消費(fèi)進(jìn)行限制。具體限制標(biāo)準(zhǔn)如下：8周歲以下未成年人不得進(jìn)行游戲充值。8周歲以上16周歲以下未成年人單次充值金額不得超過50元，每月累計充值金額不得超過200元。16周歲以上18周歲以下未成年人單次充值金額不得超過100元，每月累計充值金額不得超過400元。2.平臺應(yīng)通過技術(shù)手段對未成年人用戶的游戲消費(fèi)進(jìn)行監(jiān)控和管理，當(dāng)未成年人用戶的充值金額達(dá)到限制標(biāo)準(zhǔn)時，系統(tǒng)應(yīng)自動禁止其繼續(xù)充值。3.對于未成年人用戶的游戲消費(fèi)，平臺應(yīng)要求監(jiān)護(hù)人進(jìn)行確認(rèn)和管理。監(jiān)護(hù)人可通過平臺提供的功能，對未成年人的游戲消費(fèi)進(jìn)行查詢、限制或解除限制等操作。4.對于成年人用戶，平臺應(yīng)提供清晰明確的充值流程和消費(fèi)提示，確保用戶了解充值金額和消費(fèi)規(guī)則。同時，平臺應(yīng)建立健全消費(fèi)投訴處理機(jī)制，及時處理用戶的消費(fèi)糾紛。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制1.公司應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對游戲平臺實(shí)名制管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評估。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或團(tuán)隊，負(fù)責(zé)對平臺用戶身份信息管理、賬號管理、游戲時長與消費(fèi)管理等工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。3.定期對平臺工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其對實(shí)名制管理制度的認(rèn)識和執(zhí)行能力，確保制度的有效實(shí)施。（二）外部監(jiān)督與合作1.積極配合國家相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，及時提供平臺用戶身份信息、賬號信息、游戲時長與消費(fèi)數(shù)據(jù)等相關(guān)資料。2.與行業(yè)協(xié)會、其他游戲平臺等建立合作關(guān)系，共同推動游戲行業(yè)實(shí)名制管理工作的開展，分享經(jīng)驗和做法，加強(qiáng)行業(yè)自律。3.關(guān)注社會輿論和用戶反饋，及時處理用戶對平臺實(shí)名制管理工作的投訴和建議，不斷改進(jìn)和完善管理制度。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.用戶存在以下行為之一的，視為違反本實(shí)名制管理制度：提供虛假身份信息進(jìn)行注冊或認(rèn)證。冒用他人身份信息注冊或使用賬號。違反游戲時長限制規(guī)定，通過非官方渠道繞過限制繼續(xù)游戲。違反游戲消費(fèi)限制規(guī)定，通過非官方渠道進(jìn)行充值或消費(fèi)。轉(zhuǎn)讓、出租、出借或共享賬號給他人使用。其他違反國家法律法規(guī)、平臺規(guī)則或本實(shí)名制管理制度的行為。（二）違規(guī)處理措施1.對于首次違反本實(shí)名制管理制度的用戶，平臺應(yīng)向用戶發(fā)送警告通知，提醒用戶遵守制度規(guī)定，并要求用戶在規(guī)定期限內(nèi)改正違規(guī)行為。2.對于多次違反本實(shí)名制管理制度或情節(jié)嚴(yán)重的用戶，平臺可采取以下處理措施：限制賬號部分功能的使用，如限制游戲時長、限制充值金額、限制參與某些游戲活動等。暫時封禁賬號，封禁期限根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重確定，一般為3天至30天不等。永久封禁賬號，取消用戶在平臺上的所有權(quán)益。3.對于因用戶違規(guī)行為給平臺或其他用戶造成損失的，平臺有權(quán)要求違規(guī)用戶承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（三）申訴與處理流程1.用戶如對平臺的違規(guī)處理決定有異議，可在規(guī)定期限內(nèi)提交申訴材料，申訴材料應(yīng)包括用戶賬號信息、違規(guī)行為說明、申訴理由等。2.平臺應(yīng)在收到申訴材料后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果通知用戶。3.審核過程中，平臺可根據(jù)需要與用戶進(jìn)行溝通核實(shí)，如要求用戶提供更多證據(jù)或信息等。4.如審核結(jié)果維持原處理決定